孫煜婷 王元寶

[摘? ? ? ? ? ?要]? 職業(yè)素養(yǎng)是應(yīng)用型人才競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)，是檢驗(yàn)培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵要素?；谖飿I(yè)管理專業(yè)內(nèi)涵構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從學(xué)生獲得感的角度，評(píng)價(jià)專業(yè)實(shí)踐體系對(duì)職業(yè)素養(yǎng)提升的貢獻(xiàn)，有利于優(yōu)化實(shí)踐體系，推進(jìn)應(yīng)用型院校物業(yè)管理專業(yè)內(nèi)涵式建設(shè)，提高物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，滿足現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)從業(yè)人員的需求。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 職業(yè)素養(yǎng);物業(yè)管理專業(yè);實(shí)踐教育

[中圖分類號(hào)]? G642? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2020）49-0100-02

一、物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升的必要性

現(xiàn)代物業(yè)作為服務(wù)社區(qū)的重要業(yè)態(tài)，貼近社區(qū)管理矛盾的爆發(fā)點(diǎn)和社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。一些小區(qū)物業(yè)因其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了大眾的好評(píng)，但也有部分小區(qū)物業(yè)服務(wù)存在問(wèn)題，嚴(yán)重影響了居民的生活和社會(huì)的和諧。物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與從業(yè)人員的素質(zhì)密不可分，高等院校物業(yè)管理專業(yè)作為行業(yè)骨干人才的重要來(lái)源，推進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)提升對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展具有重大的意義。

職業(yè)素養(yǎng)是應(yīng)用型人才競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)，對(duì)于定位于應(yīng)用型人才培養(yǎng)的高等院校來(lái)說(shuō)，學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培育質(zhì)量直接影響學(xué)校在高考改革大背景下的發(fā)展。物業(yè)管理專業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，基于社會(huì)需求，推動(dòng)專業(yè)內(nèi)涵式發(fā)展，以更好地滿足社會(huì)需求，成為當(dāng)前物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)的關(guān)切點(diǎn)。

物業(yè)管理專業(yè)屬于工商管理類，按照國(guó)家工商管理教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，課程設(shè)置分為課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)。課堂教學(xué)重點(diǎn)解決學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)的問(wèn)題，實(shí)踐體系重點(diǎn)解決素質(zhì)和能力。與課堂教學(xué)相比，實(shí)踐教學(xué)同學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的提升關(guān)系更為密切。提升職業(yè)素養(yǎng)是應(yīng)用型人才職業(yè)發(fā)展的重要組成部分，如果說(shuō)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)技能是一個(gè)人職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，那么職業(yè)素養(yǎng)則是“助推器”[1]?；诼殬I(yè)素養(yǎng)提升的需求，從學(xué)生獲得感的角度出發(fā)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)推進(jìn)應(yīng)用型院校物業(yè)管理專業(yè)的內(nèi)涵式建設(shè)具有較高的實(shí)踐價(jià)值，對(duì)工商管理類其他專業(yè)基于職業(yè)素養(yǎng)提升改進(jìn)實(shí)踐教學(xué)體系也具有借鑒意義。

二、物業(yè)管理職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵界定及要素體系

職業(yè)素養(yǎng)是指人類在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范，是職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)中表現(xiàn)出來(lái)的綜合素質(zhì)[2]，可以分為職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)行為習(xí)慣和職業(yè)技能四個(gè)方面[3]。對(duì)于物業(yè)管理專業(yè)從業(yè)人員需要的職業(yè)素養(yǎng)，綜合多個(gè)學(xué)者的觀點(diǎn)，結(jié)合對(duì)物業(yè)企業(yè)高管的訪談，將影響物業(yè)管理人才職業(yè)素養(yǎng)的要素劃分為四個(gè)維度十二個(gè)要素。從職業(yè)意識(shí)維度總結(jié)，包括服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)等要素;從職業(yè)道德維度總結(jié)，包括愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)隊(duì)合作精神等要素;從職業(yè)行為習(xí)慣維度總結(jié)，包括禮儀規(guī)范、遵紀(jì)守法、標(biāo)準(zhǔn)化操作等要素;從職業(yè)技能維度總結(jié)，包括語(yǔ)言表達(dá)能力、心理承受能力、組織協(xié)調(diào)能力等要素[4-6]。

三、S學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐體系簡(jiǎn)介

S學(xué)院為安徽省地方應(yīng)用型高水平大學(xué)立項(xiàng)建設(shè)單位，其物業(yè)管理專業(yè)是省級(jí)振興計(jì)劃新建設(shè)專業(yè)。根據(jù)2020屆物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生所用培養(yǎng)方案以及實(shí)際實(shí)施情況，物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐體系包括如下環(huán)節(jié)：養(yǎng)成教育、形體禮儀培訓(xùn)、專業(yè)拓展訓(xùn)練、職前培訓(xùn)，其中專業(yè)拓展訓(xùn)練分別于第四、第五學(xué)期進(jìn)行。第四學(xué)期的職業(yè)拓展訓(xùn)練是學(xué)校與中奧到家集團(tuán)合作舉辦的“中奧到家集團(tuán)‘項(xiàng)目管理骨干培訓(xùn)班”（后面簡(jiǎn)稱為中奧培訓(xùn)），第五學(xué)期的職業(yè)拓展為情景劇模擬。

四、基于職業(yè)素養(yǎng)提升的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐體系評(píng)價(jià)

（一）評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施

職業(yè)素養(yǎng)是應(yīng)用型人才競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)[1]，考慮到以學(xué)生為中心的教育理念，為了能夠?qū)ξ飿I(yè)管理實(shí)踐體系提供有效的參考，選取最近一屆畢業(yè)生，對(duì)其實(shí)際體驗(yàn)過(guò)的同質(zhì)化的實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生的自我感知，在告知學(xué)生關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的四個(gè)維度十二個(gè)要素的內(nèi)涵后，學(xué)生基于各個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)對(duì)職業(yè)素養(yǎng)提升貢獻(xiàn)的自我感知進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。具體的評(píng)價(jià)調(diào)查通過(guò)“問(wèn)卷星”軟件發(fā)放問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷共發(fā)放55份，共收回55份，有效問(wèn)卷53份，問(wèn)卷回收率100%，問(wèn)卷有效率96%。

（二）評(píng)價(jià)結(jié)果整理與描述性統(tǒng)計(jì)分析

按照李克特量表對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)值化處理后對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容進(jìn)行了信度分析，分析結(jié)果顯示，評(píng)價(jià)問(wèn)卷的克隆巴赫系數(shù)為0.890，說(shuō)明問(wèn)卷具有較高的可靠性，信度分析能夠通過(guò)檢驗(yàn)。

調(diào)查顯示，學(xué)生對(duì)專業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐體系總體滿意度為3.57。物業(yè)管理專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的四個(gè)維度十二個(gè)要素，對(duì)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)都是重要的。通過(guò)數(shù)據(jù)比較來(lái)看，在校期間的實(shí)踐教育體系，對(duì)職業(yè)素養(yǎng)分要素提升的貢獻(xiàn)度有所差異?？傮w來(lái)看，職業(yè)技能維度方面的組織協(xié)調(diào)能力、心理承受能力、語(yǔ)言表達(dá)能力在實(shí)踐體系中的認(rèn)可度較低，誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法、學(xué)習(xí)意識(shí)這三個(gè)要素的認(rèn)可度較高。

（三）S學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐體系優(yōu)化建議

1.加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)

組織協(xié)調(diào)能力是管理類畢業(yè)生必不可少的一項(xiàng)職業(yè)技能，通過(guò)組織協(xié)調(diào)，可以使資源得到較大程度的分配，也可以調(diào)動(dòng)各個(gè)部門與員工的積極性，從而促進(jìn)目標(biāo)的完成。因此，需要培養(yǎng)物業(yè)管理學(xué)生的組織協(xié)調(diào)能力。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，教師除了要傳授組織協(xié)調(diào)能力的相關(guān)理論知識(shí)外，也應(yīng)該為學(xué)生提供更多的鍛煉平臺(tái)，對(duì)于組織協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)的學(xué)生給予更多的機(jī)會(huì)。

2.加強(qiáng)心理承受能力的培養(yǎng)

物業(yè)管理工作量大，遇到的難題多，這就造成了員工心理壓力大等問(wèn)題。甚至一些學(xué)生不具備良好的心理調(diào)節(jié)能力，在實(shí)際工作中出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)呐e止和表現(xiàn)。如，部分學(xué)生在面對(duì)業(yè)主的投訴時(shí)，不能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，而把這些不良的情緒帶到下個(gè)工作環(huán)節(jié)中，或帶給了其他業(yè)主，這會(huì)必然會(huì)降低自身的服務(wù)質(zhì)量，甚至還會(huì)影響企業(yè)的形象。因此在實(shí)訓(xùn)方案中，建議加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)的強(qiáng)化培訓(xùn)，讓學(xué)生客觀面對(duì)業(yè)主的投訴，并且學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒的辦法，以幫助學(xué)生在日常學(xué)習(xí)或工作中可以積極面對(duì)壓力和及時(shí)轉(zhuǎn)變不好的情緒。

3.加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力的培養(yǎng)

物業(yè)管理屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，從業(yè)人員面對(duì)各種各樣的業(yè)主和復(fù)雜多樣的需求，需要較高的語(yǔ)言表達(dá)能力，以便在日常工作中與服務(wù)對(duì)象保持良好的關(guān)系。因此在實(shí)踐教育中，需要適當(dāng)添加語(yǔ)言表達(dá)能力的實(shí)踐培養(yǎng)，例如可以通過(guò)實(shí)踐收獲匯報(bào)、沖突情景化解、客戶需求總結(jié)等方式加強(qiáng)表達(dá)能力的培養(yǎng)。

五、結(jié)語(yǔ)

從學(xué)生獲得感的角度對(duì)實(shí)踐教育體系在職業(yè)素養(yǎng)提升方面的貢獻(xiàn)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，對(duì)滿意度進(jìn)行了比較分析，總的來(lái)看，學(xué)生對(duì)實(shí)踐體系的滿意度較高。從S學(xué)院物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)體系的評(píng)價(jià)分析來(lái)看，學(xué)生對(duì)于校企合作的實(shí)踐環(huán)節(jié)對(duì)職業(yè)素養(yǎng)提升的貢獻(xiàn)度比較認(rèn)同，對(duì)偏理論化的養(yǎng)成教育實(shí)踐實(shí)訓(xùn)認(rèn)可度較低。實(shí)際上養(yǎng)成教育對(duì)職業(yè)素養(yǎng)提升的影響周期長(zhǎng)，價(jià)值顯化比較慢，對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)非常重要，但是需要用更為科學(xué)的方式方法進(jìn)行。在職業(yè)素養(yǎng)的不同要素層面，對(duì)物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)踐體系進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，需要適當(dāng)對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)較低的要素進(jìn)行關(guān)注。比如S學(xué)院的物業(yè)管理實(shí)踐體系在設(shè)計(jì)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)候，建議在組織協(xié)調(diào)能力、心理承受能力和語(yǔ)言表達(dá)能力方面給予更多關(guān)注。

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◎編輯 李 爭(zhēng)