申洲

摘 要：電力企業(yè)辦公室是溝通與協(xié)調(diào)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的重要橋梁，為了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，需要強(qiáng)化辦公室協(xié)調(diào)服務(wù)能力?；诖?，本文針對(duì)辦公室協(xié)調(diào)工作特征與基本內(nèi)容進(jìn)行分析，同時(shí)提出了以內(nèi)控管理為核心理念的辦公室協(xié)調(diào)職能發(fā)展策略，并且使用有效措施來(lái)強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，推進(jìn)電力企業(yè)綜合實(shí)力的提升。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);協(xié)調(diào)職能;辦公室管理

1 電力企業(yè)辦公室協(xié)調(diào)的核心要求

現(xiàn)階段企業(yè)管理當(dāng)中，辦公時(shí)之間的相互協(xié)調(diào)，其所表現(xiàn)出的是部門之間的溝通和協(xié)作能力，用以提高企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)效率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)新的目的，切實(shí)提高企業(yè)服務(wù)能力水平。與一般企業(yè)不同，我國(guó)電力企業(yè)作為國(guó)有能源企業(yè)和民生企業(yè)，在構(gòu)建管理機(jī)制與服務(wù)模式時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)需求和企業(yè)內(nèi)部機(jī)制建立之間的相互影響作用特征，因此筆者認(rèn)為，電力企業(yè)在管理制度建設(shè)和創(chuàng)新當(dāng)中，所提出的辦公室職能協(xié)調(diào)需要政策、關(guān)系、部署以及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等方面作為重點(diǎn)的協(xié)調(diào)內(nèi)容，開展協(xié)調(diào)以及交流工作。在具體的劃分當(dāng)中，則可以將幾種關(guān)系的協(xié)調(diào)和交流作為內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)進(jìn)行關(guān)系構(gòu)建，從而打造符合電力企業(yè)內(nèi)部深化、外部服務(wù)需求滿足的管理新模式。

2 電力企業(yè)管理改革創(chuàng)新的內(nèi)控理念

內(nèi)部控制理念制度建設(shè)，是當(dāng)前階段企業(yè)在開展管理工作過(guò)程中的主要管理理念之一，企業(yè)通過(guò)內(nèi)部控制方式，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的部門交流和部門協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理能力和發(fā)展?jié)摿Φ榷喾矫娴奶嵘?。因此筆者在進(jìn)行電力企業(yè)管理創(chuàng)新和服務(wù)模式深化的研究過(guò)程中，將電力企業(yè)內(nèi)部的辦公室職能協(xié)調(diào)工作與現(xiàn)代企業(yè)管理理念當(dāng)中所提倡的內(nèi)部控制機(jī)制相互結(jié)合，從而構(gòu)建新形勢(shì)下電力企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)，幫助各部門辦公室能夠在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中正確認(rèn)識(shí)自身的定位和職能，并積極進(jìn)行職能的構(gòu)建和完善，為企業(yè)的服務(wù)水平提升和創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)。

基于勝任力模型建設(shè)方式進(jìn)行辦公室職能評(píng)價(jià)，并將勝任力評(píng)價(jià)引入到內(nèi)部控制實(shí)現(xiàn)當(dāng)中，是本文所提出的主要?jiǎng)?chuàng)新要點(diǎn)。眾所周知，電力企業(yè)辦公室職能的劃分，需要以電力企業(yè)的實(shí)際市場(chǎng)化服務(wù)需要為前提，構(gòu)建不同的部門功能。部門間功能的有效達(dá)成，是企業(yè)基礎(chǔ)層面“一加一大于二”的創(chuàng)新滿足前提，只有在部門辦公室職能滿足的基礎(chǔ)之上，電力企業(yè)才能夠談到發(fā)展和高效服務(wù)。因此部門辦公室成為了核心關(guān)鍵。勝任力模型的建設(shè)能夠有效評(píng)價(jià)辦公室在其職能范疇內(nèi)的實(shí)際工作情況，并完成對(duì)其是否能夠取得成績(jī)的預(yù)判。滿足勝任要求的辦公室單位，能夠在職能滿足的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)突破;而缺少勝任能力的辦公室單位，對(duì)于企業(yè)發(fā)展則可能存在阻礙、“拖后腿”等負(fù)面效應(yīng)。因此在進(jìn)行辦公室職能協(xié)調(diào)之前，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)辦公室內(nèi)部的職能完善和溝通交流，最終形成完善的勝任力內(nèi)控機(jī)制。

結(jié)合以往的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛄私獾?，電力企業(yè)內(nèi)部辦公室是否具有職能勝任水平，將成為企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵因素。內(nèi)部控制機(jī)制當(dāng)中，借助單位部門行為評(píng)價(jià)和專家指標(biāo)模式等策略，能夠有效地進(jìn)行辦公室職能完成度的劃分，并以此為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)辦公室職能效率和協(xié)調(diào)性進(jìn)行充分評(píng)價(jià)，形成完善的內(nèi)控機(jī)制。

3 強(qiáng)化辦公室協(xié)調(diào)職能有效措施

3.1 強(qiáng)化辦公室綜合協(xié)調(diào)

作為電力企業(yè)內(nèi)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間溝通的橋梁，企業(yè)辦公室應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，明確自身建設(shè)的目標(biāo)，不斷強(qiáng)化辦公室的綜合協(xié)調(diào)。電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)充分了解辦公室職能，充分信任辦公室成員。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于辦公室的工作具有引導(dǎo)作用，但同時(shí)也應(yīng)尊重辦公室成員的工作方式。辦公室需要將領(lǐng)導(dǎo)的決策進(jìn)行落實(shí)，把指令文件轉(zhuǎn)化為具體活動(dòng)。強(qiáng)化辦公室綜合協(xié)調(diào)功能，必須要全方位提升辦公室工作能力，不能出現(xiàn)短板，一旦發(fā)現(xiàn)短板要及時(shí)彌補(bǔ)，保證辦公室綜合協(xié)調(diào)能力符合電力企業(yè)發(fā)展的需求。

3.2 堅(jiān)持遵從辦公室協(xié)調(diào)工作特征

電力企業(yè)辦公室工作事項(xiàng)較為繁重，只要總體上堅(jiān)持以下幾點(diǎn)特征，就會(huì)有效提升辦公室協(xié)調(diào)職能應(yīng)用質(zhì)量。第一點(diǎn)在于從屬性，辦公室內(nèi)部擁有完整的等級(jí)制度，任何工作都需要聽從負(fù)責(zé)人的指令，并且辦公室內(nèi)部人員執(zhí)行。辦公室內(nèi)部協(xié)調(diào)工作受到范圍的局限，必須要堅(jiān)守企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)思想下開展工作，不可以越過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者限定的權(quán)力范圍。在具體工作過(guò)程中，如果遭受了突發(fā)事件或者是外界力量的干擾，工作方向不得不和領(lǐng)導(dǎo)者意見出現(xiàn)不同，也需及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解辦公室協(xié)調(diào)工作的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。第二點(diǎn)在于磋商性，辦公室活動(dòng)的磋商性能夠幫助提升協(xié)調(diào)工作的準(zhǔn)確性，并提升各方滿意程度。在協(xié)調(diào)工作開始之前應(yīng)建立磋商思想，推動(dòng)辦公室內(nèi)部工作過(guò)人員圍繞每一個(gè)問(wèn)題開展交流和討論，確立最終方案。第三點(diǎn)是服務(wù)性，辦公室的本質(zhì)是服務(wù)部門，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門之間的關(guān)系都需要辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)，辦公室需要為各方提供高質(zhì)量服務(wù)，才能夠展示出自身價(jià)值。第四點(diǎn)在于全局性，辦公室協(xié)調(diào)工作應(yīng)立足于企業(yè)的發(fā)展全局，又落實(shí)到企業(yè)的每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

3.3 樹立辦公室協(xié)調(diào)工作權(quán)威

電力企業(yè)在以往很長(zhǎng)一段時(shí)間都實(shí)行政企不分家的經(jīng)營(yíng)理念，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威過(guò)大，壓制其他人話語(yǔ)權(quán)的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象長(zhǎng)久發(fā)展下來(lái)，不僅在企業(yè)內(nèi)部形成了一言堂的現(xiàn)象，還導(dǎo)致內(nèi)部員工工作積極性越來(lái)越低，無(wú)法發(fā)揮自身創(chuàng)造性。電力企業(yè)辦公室應(yīng)該樹立起工作權(quán)威，既尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定，又要發(fā)揮自身作用，堅(jiān)定不移地堅(jiān)持民主意識(shí)以及協(xié)調(diào)意識(shí)。在傳統(tǒng)學(xué)術(shù)思想影響下，很多工作人員自身不會(huì)主動(dòng)參與協(xié)調(diào)工作，一味習(xí)慣按照規(guī)定章程辦事，導(dǎo)致辦公室內(nèi)部氛圍較差，無(wú)法隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷進(jìn)步。企業(yè)應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)對(duì)辦公室工作現(xiàn)狀的認(rèn)知，轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，理解辦公室工作的內(nèi)容與特征，認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)溝通與交流，才可以推進(jìn)企業(yè)進(jìn)步。

3.4 提升辦公室人員協(xié)調(diào)工作能力

辦公室人員協(xié)調(diào)工作的能力直接影響到辦公室工作效率，還會(huì)影響到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室的滿意程度。為了有效提升辦公室人員協(xié)調(diào)工作能力，需要從三個(gè)方面入手：

（1）辦公室人員招聘環(huán)節(jié)，目前我國(guó)高校教育事業(yè)發(fā)展良好，企業(yè)在招聘時(shí)應(yīng)該注重應(yīng)聘者的學(xué)歷以及工作經(jīng)驗(yàn)，將二者共同列入重點(diǎn)考慮范圍。招聘時(shí)還應(yīng)該設(shè)立一些常見的工作情景，讓應(yīng)聘者臨場(chǎng)發(fā)揮做出判斷。選擇個(gè)人能力優(yōu)異者進(jìn)入到辦公室工作體系中，并不能一味以學(xué)歷或是工作經(jīng)歷為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。（2）針對(duì)已經(jīng)入職的員工，也可以開展定期培訓(xùn)工作。在職員工對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)較為熟練，但同時(shí)也受到工作環(huán)境的限制而很難與提升個(gè)人的文化素質(zhì)水平，企業(yè)可以邀請(qǐng)對(duì)企業(yè)辦公室協(xié)調(diào)工作研究較為深入的專家學(xué)者，來(lái)到企業(yè)進(jìn)行公開課演講，開拓辦公室員工的視野。在職員工也要熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)，以知識(shí)武裝自己，提升個(gè)人能力。

（3）企業(yè)還應(yīng)該建立起嚴(yán)格的辦公室內(nèi)部獎(jiǎng)懲機(jī)制，將獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰都和辦公室員工的工作成果掛鉤，督促員工不斷提升個(gè)人能力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。獎(jiǎng)懲機(jī)制具體內(nèi)容需要按照公司實(shí)力以及業(yè)內(nèi)規(guī)范制定，獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容可以分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)季度表現(xiàn)優(yōu)異的員工，發(fā)放獎(jiǎng)金，當(dāng)同一位員工連續(xù)幾個(gè)季度保持端正工作態(tài)度與優(yōu)秀工作成果，可以適當(dāng)進(jìn)行職位晉升。而對(duì)一些工作態(tài)度較差的員工，先開展口頭警告，督促其轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，再觀察其后續(xù)表現(xiàn)，引導(dǎo)員工改正惡習(xí)，走上工作正途。

4 結(jié)論

綜上所述，電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中辦公室協(xié)調(diào)職能起到了重要的作用。電力企業(yè)由多個(gè)部門構(gòu)成，辦公室協(xié)調(diào)職能有助于提升電力企業(yè)管理水平，集中企業(yè)內(nèi)部權(quán)力，促進(jìn)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)綜合平衡發(fā)展，快速處理各類業(yè)務(wù)，推動(dòng)企業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，獲得廣闊的發(fā)展前景。