謝行恒 覃詩(shī)琦

摘要：隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)將電子商務(wù)應(yīng)用于貿(mào)易，縮短了時(shí)空距離，降低交易成本，提高了效率和效益，簡(jiǎn)化了流程，增加了機(jī)會(huì)。數(shù)字貿(mào)易的戰(zhàn)略地位越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注。而小微企業(yè)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，如何從數(shù)字貿(mào)易中尋找發(fā)展機(jī)遇，對(duì)企業(yè)發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的意義。本文以寧波小微企業(yè)為例，通過(guò)對(duì)小微企業(yè)數(shù)字貿(mào)易發(fā)展的環(huán)境分析，尋求存在的問(wèn)題和對(duì)策。

關(guān)鍵詞：數(shù)字貿(mào)易；小微企業(yè)；問(wèn)題對(duì)策

★基金項(xiàng)目：寧波市社科研究基地項(xiàng)目，名稱(chēng)：數(shù)字貿(mào)易下寧波外貿(mào)小微企業(yè)發(fā)展路徑與對(duì)策研究，編號(hào)：JD20XQY-1。

中國(guó)商務(wù)部發(fā)布的《2018年世界貿(mào)易報(bào)告》顯示，數(shù)字貿(mào)易顯著降低了貿(mào)易成本，為世界貿(mào)易發(fā)展注入新動(dòng)能、開(kāi)辟了新空間，不僅為貨物貿(mào)易提供了新的交易方式，更促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易便利化、催生了新的服務(wù)業(yè)態(tài)，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、3D打印和區(qū)塊鏈技術(shù)等都有可能深刻改變貿(mào)易模式、貿(mào)易主體和貿(mào)易對(duì)象。目前，全球服務(wù)貿(mào)易中有一半以上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，超過(guò)12%的跨境實(shí)物貿(mào)易通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)[1]。2014年，美國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)在 《美國(guó)與全球經(jīng)濟(jì)中的數(shù)字貿(mào)易Ⅱ》對(duì)“數(shù)字貿(mào)易”解釋為互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在訂購(gòu)、生產(chǎn)以及遞送產(chǎn)品和服務(wù)中發(fā)揮關(guān)鍵作用的國(guó)內(nèi)商務(wù)和國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)[2]，國(guó)內(nèi)很多學(xué)者開(kāi)始采用了這個(gè)概念。有數(shù)據(jù)顯示，未來(lái)全球貿(mào)易的80%將會(huì)有中小企業(yè)貢獻(xiàn)，而80%的商業(yè)都將以數(shù)字貿(mào)易的形式進(jìn)行。寧波小微企業(yè)只有順應(yīng)數(shù)字化潮流，借力于數(shù)字貿(mào)易，才能尋求發(fā)展空間。而數(shù)量龐大的寧波小微企業(yè)發(fā)展將會(huì)成為寧波外貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)勁驅(qū)動(dòng)力。

1、 數(shù)字貿(mào)易下寧波小微企業(yè)現(xiàn)狀與環(huán)境分析

1.1 小微企業(yè)發(fā)展有潛力

截至2019年，寧波市共有小微企業(yè)31萬(wàn)家，占全市企業(yè)總數(shù)比例達(dá)97%，其產(chǎn)生的GDP占到全市GDP總額的60%以上，是全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力源泉和重要驅(qū)動(dòng)力。全市小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)值77億多，同比增長(zhǎng)53.2%，對(duì)全市經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)值為17%，同比增長(zhǎng)4.3%。數(shù)字貿(mào)易逐漸成為寧波小微企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的助推器。2019年，寧波市跨境貿(mào)易進(jìn)出口總額1282億元，較去年同比增長(zhǎng)17.2%，其中，進(jìn)口增長(zhǎng)41.6%，出口增長(zhǎng)13.4%，規(guī)模再創(chuàng)歷史新高，增速領(lǐng)先全省。整體上講，寧波市小微企業(yè)在數(shù)量和種類(lèi)上呈現(xiàn)出“數(shù)量多、種類(lèi)雜”的特點(diǎn)，而在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上又有“貢獻(xiàn)足、潛力大、發(fā)展快”的特點(diǎn)。

1.2 電子商務(wù)發(fā)展有基礎(chǔ)

數(shù)字貿(mào)易是在電子商務(wù)基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來(lái)的，寧波的電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)較好。2019年，寧波市全年完成網(wǎng)絡(luò)零售額 1934.5億元，比上年增長(zhǎng)20.1%。全年完成跨境電商進(jìn)出口額1282.0億元，增長(zhǎng)17.2%。進(jìn)口和出口額分別為206.1億元和1075.9億元，分別增長(zhǎng)41.6%和13.4%[3]。寧波是全國(guó)首批跨境電商進(jìn)口試點(diǎn)城市、第二批國(guó)家跨境電商綜試區(qū)。寧波數(shù)字貿(mào)易港、易豹智能通關(guān)平臺(tái)、“一帶一路”全程國(guó)際供應(yīng)鏈綜合服務(wù)平臺(tái)、普洛斯寧波智慧物流園等項(xiàng)目提高了寧波跨境貿(mào)易效率和綜合服務(wù)數(shù)字化水平。

1.3 信息技術(shù)設(shè)施有支持

依據(jù)《2019年浙江省數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》，寧波在百?gòu)?qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)城市中排名24。寧波基礎(chǔ)建設(shè)得分在100分以上，城域網(wǎng)出口寬帶遙遙領(lǐng)先，互聯(lián)網(wǎng)普及率僅次于杭州，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率高，數(shù)字產(chǎn)業(yè)化得分80.4，但落后杭州的84.1分。寧波規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)利用數(shù)字信息去進(jìn)行生產(chǎn)、銷(xiāo)售等行為，全市普及率超越杭州，登頂?shù)谝?；人均電子商?wù)銷(xiāo)售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越全省平均水平；社會(huì)數(shù)字化程度評(píng)分達(dá)102.7。2019年，寧波實(shí)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)增加值為675.99億元，占全市生產(chǎn)總值的5.6%，較上年提高0.2%，城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)指數(shù)中寧波以76.7分名列全國(guó)第八，比去年增加0.4分，位居全省第二，僅次于杭州，具備完善充足的數(shù)字貿(mào)易開(kāi)展基礎(chǔ)。

1.4 相關(guān)政策支持有保障

國(guó)家為了推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從大數(shù)據(jù)，人工智能，信息化建設(shè)等方面政策層層推出，與之相應(yīng)的是省級(jí)層面和市級(jí)層面的政策呼應(yīng)，政策更加細(xì)化而有針對(duì)性，根據(jù)國(guó)策數(shù)據(jù)顯示，從2015年開(kāi)始，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國(guó)際層面政策30項(xiàng)，省級(jí)層面政策22項(xiàng)推出后，寧波國(guó)家在數(shù)字經(jīng)濟(jì)等方面出臺(tái)了23項(xiàng)規(guī)定。2019年，寧波政府又發(fā)布了《實(shí)施“225”外貿(mào)雙萬(wàn)億行動(dòng)方案》，根據(jù)60條行動(dòng)方案，到2025年，跨境電商、數(shù)字貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)口、轉(zhuǎn)口貿(mào)易分別達(dá)到2000億元。同時(shí)，政府創(chuàng)建寧波市小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地，聘任寧波小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新導(dǎo)師團(tuán)，指導(dǎo)小微企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，并且開(kāi)展小微企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)補(bǔ)助項(xiàng)目，財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼小微企業(yè)，科學(xué)完善體系助推小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。這些政策都為小微企業(yè)的數(shù)字貿(mào)易發(fā)展提供了動(dòng)力。

2、 數(shù)字貿(mào)易下寧波小微企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題分析

2.1 專(zhuān)業(yè)人才少

高素質(zhì)的數(shù)字貿(mào)易人才短缺已經(jīng)成為寧波數(shù)字貿(mào)易行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸，高級(jí)人才缺乏且無(wú)法留用，紛紛跳槽到更大的企業(yè)平臺(tái)。因?yàn)槿狈?zhuān)業(yè)人才，小微企業(yè)無(wú)法成功轉(zhuǎn)型升級(jí)，不能適應(yīng)新興經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)的發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化建設(shè)難以為繼。2019年浙江省電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)總收入30832億元，比上年增長(zhǎng)8.1%，數(shù)字貿(mào)易從業(yè)人員僅有60萬(wàn)人左右。2019年寧波成立專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)數(shù)字貿(mào)易人才學(xué)院，采用“大數(shù)據(jù)+跨境電商”領(lǐng)域多層次的人才培養(yǎng)模式，學(xué)院將采取“政府引導(dǎo)、校企聯(lián)動(dòng)、社會(huì)力量主導(dǎo)”的方式培養(yǎng)數(shù)字貿(mào)易專(zhuān)業(yè)人才，但仍然無(wú)法滿(mǎn)足該類(lèi)人才的市場(chǎng)需求。雖然寧波當(dāng)?shù)馗咝＝鼛啄暌苍O(shè)置了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)和跨境電子商務(wù)方向，但時(shí)間較短，學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)不多，還不能短時(shí)間滿(mǎn)足企業(yè)的需求。

2.2 產(chǎn)品同質(zhì)化

產(chǎn)品同質(zhì)化的出現(xiàn)，主要是由于缺乏大量的專(zhuān)業(yè)人才資源，企業(yè)人員技術(shù)能力低，缺乏創(chuàng)新精神，并且企業(yè)缺乏知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)。如在跨境進(jìn)口電商中，產(chǎn)品的同質(zhì)化主要體現(xiàn)為進(jìn)口商品的同類(lèi)性，企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品種單一，沒(méi)有形成規(guī)?；?，難以滿(mǎn)足消費(fèi)者多元需求[4]。同時(shí)容易產(chǎn)生價(jià)格戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，不能體現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢(shì)。寧波產(chǎn)品跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈不夠完整，許多企業(yè)都不注重產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā)，商品采購(gòu)主要靠廠(chǎng)銷(xiāo)合作，工廠(chǎng)根據(jù)企業(yè)訂單要求生產(chǎn)，或者由采購(gòu)人員直接采購(gòu)市場(chǎng)。這種不完善的采購(gòu)方式無(wú)法有效避免產(chǎn)品質(zhì)量不足、創(chuàng)新性不足等安全隱患。并且在宣傳和銷(xiāo)售渠道上，也都是傳統(tǒng)形式為多，缺乏創(chuàng)新性，沒(méi)有讓人們耳目一新的創(chuàng)新點(diǎn)。

2.3 物流遇瓶頸

電子商務(wù)整體交易規(guī)模呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢(shì)，這也進(jìn)一步說(shuō)明物流行業(yè)肩上的擔(dān)子將越來(lái)越重。寧波小微企業(yè)在國(guó)際物流運(yùn)輸上存在的問(wèn)題，主要是快速的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展與相對(duì)滯后的物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展之間的不協(xié)調(diào)、不匹配造成的，具體表現(xiàn)為配送的成本過(guò)高、速度過(guò)慢等等。很多小微企業(yè)訂單多、倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存能力小，時(shí)效要求高多重因素疊加，而物流信息系統(tǒng)能力較弱。尤其是跨國(guó)物流，需要專(zhuān)業(yè)人員的同目標(biāo)協(xié)作，這就要求物流人才具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有國(guó)際化協(xié)同項(xiàng)目能力，以及具有良好的空間配送能力。與國(guó)外完善的物流培訓(xùn)體系相比，寧波在物流和配送方面培訓(xùn)相對(duì)落后。目前寧波物流行業(yè)人員素質(zhì)不高，不能滿(mǎn)足電子商務(wù)對(duì)物流人才的需求，寧波市設(shè)置物流專(zhuān)業(yè)和課程的高等院校很少，職業(yè)技術(shù)學(xué)校也很少開(kāi)通物流培訓(xùn)方面的課程，所以存在著較大的困難。

2.4 售后服務(wù)難

數(shù)字貿(mào)易涉及消費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)、檢驗(yàn)、物流、報(bào)關(guān)等多個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)過(guò)錯(cuò)都會(huì)產(chǎn)生退換貨等售后服務(wù)問(wèn)題，這往往比傳統(tǒng)貿(mào)易需要更多功夫，也大大增加運(yùn)營(yíng)成本，因此寧波部分小微企業(yè)在數(shù)字貿(mào)易的管理和運(yùn)營(yíng)上，對(duì)售后問(wèn)題采取了“回避式”處理態(tài)度。即使小微企業(yè)積極處理了售后問(wèn)題，時(shí)效性仍無(wú)法保證，低效率的處理依舊會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者失去購(gòu)買(mǎi)或再次購(gòu)買(mǎi)的欲望。數(shù)字貿(mào)易的發(fā)生往往涉及多個(gè)國(guó)家和地區(qū)之間，不同國(guó)家對(duì)于售后的處理方式均不相同，不同國(guó)家地區(qū)間的禮儀習(xí)俗也不盡相同，售后方式的選擇便困難起來(lái)。寧波現(xiàn)有的數(shù)字貿(mào)易平臺(tái)起步較晚，不夠成熟，有可能無(wú)法處理問(wèn)題或成功率低，客戶(hù)的滿(mǎn)意度依舊會(huì)下降。

3、數(shù)字貿(mào)易下寧波小微企業(yè)發(fā)展對(duì)策分析

3.1 挖掘提升產(chǎn)品特色

首先，寧波小微企業(yè)可以爭(zhēng)取創(chuàng)辦自主品牌，提高產(chǎn)品的附加值，增強(qiáng)產(chǎn)品知名度。根據(jù)調(diào)查，目前社會(huì)的主要消費(fèi)人群主要是八零九零后，他們已經(jīng)成為消費(fèi)的主力軍。所以小微企業(yè)的生產(chǎn)必須依托需求，不斷滿(mǎn)足消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的喜好，使產(chǎn)品具備“有顏有才”。所以寧波小微企業(yè)可以選擇導(dǎo)入本地優(yōu)秀的設(shè)計(jì)公司，加大研發(fā)機(jī)制和制造企業(yè)的對(duì)接，加大與海外智力資源的對(duì)接，擴(kuò)寬思路，開(kāi)創(chuàng)各種創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)，生產(chǎn)出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。全球化思維，提高小微企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的技術(shù)能力，提高產(chǎn)品的附加值，加強(qiáng)品牌價(jià)值。也可以加大與寧波本地高校合作，開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研對(duì)接項(xiàng)目，提高寧波高校學(xué)習(xí)實(shí)際動(dòng)手和創(chuàng)作能力，賦予小微企業(yè)員工高等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。逐步進(jìn)行品牌聚合聯(lián)名等，與國(guó)內(nèi)外知名品牌聯(lián)名，互利共贏，布局品牌全球化，逐步擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)。

3.2 提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力

在數(shù)字貿(mào)易的大趨勢(shì)下，寧波的小微企業(yè)必須不斷提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力。導(dǎo)入用戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)，可以依托目前流行網(wǎng)紅社交平臺(tái)，如利用微信公眾號(hào)宣傳企業(yè)和產(chǎn)品、邀請(qǐng)抖音千萬(wàn)級(jí)網(wǎng)紅錄制宣傳產(chǎn)品的小視頻，在新浪微博讓明星宣傳產(chǎn)品等，通過(guò)與用戶(hù)的交流，改變小微企業(yè)與用戶(hù)互相脫離的局面，也讓企業(yè)更好的了解用戶(hù)最真實(shí)最強(qiáng)烈的需求。加大抱團(tuán)，推動(dòng)小微企業(yè)在各個(gè)渠道的深度布局，依靠傳統(tǒng)電商平臺(tái)，淘寶、天貓、京東等幾十個(gè)電商平臺(tái)，聯(lián)合宣傳銷(xiāo)售，增加產(chǎn)品曝光率。積極發(fā)展數(shù)字貿(mào)易垂直化平臺(tái)，加強(qiáng)同行的信息交流和合作，建立企業(yè)官網(wǎng)門(mén)戶(hù)，宣傳和發(fā)展數(shù)字貿(mào)易。

3.3 優(yōu)化供應(yīng)鏈的管理

供應(yīng)鏈?zhǔn)菙?shù)字貿(mào)易發(fā)展重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，寧波小微企業(yè)需要重視供應(yīng)鏈管理理念的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，小微企業(yè)管理人員可以到寧波本地高校進(jìn)行供應(yīng)鏈相關(guān)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在數(shù)字貿(mào)易中實(shí)際踐行和學(xué)習(xí)。也可以加強(qiáng)與企業(yè)供應(yīng)商的合作，鼓勵(lì)和引導(dǎo)合作企業(yè)戰(zhàn)略性的創(chuàng)新。有條件的企業(yè)可以嘗試海外倉(cāng)的建設(shè)與管理。沒(méi)有條件的企業(yè)，可以通過(guò)平臺(tái)與消費(fèi)者保持密切的聯(lián)系，密切關(guān)注消費(fèi)者的需求，隨時(shí)將其需求反饋到相關(guān)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，物流配送系統(tǒng)和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)等，提高對(duì)消費(fèi)者需求的相應(yīng)速度，增加消費(fèi)者的體驗(yàn)感。

3.4 轉(zhuǎn)變數(shù)字貿(mào)易思維

寧波小微企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的貿(mào)易思維，從管理人員到普通員工，要有數(shù)字化的創(chuàng)新意識(shí)，把數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)，管理，客戶(hù)關(guān)系管理，物流配送等領(lǐng)域，培育理念創(chuàng)新，根據(jù)企業(yè)自身的條件分步驟，分領(lǐng)域進(jìn)行企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。豐富企業(yè)文化，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，關(guān)注國(guó)內(nèi)外行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，促進(jìn)寧波小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化發(fā)展。充分利用國(guó)際交流機(jī)會(huì)，利用“一帶一路”和中東歐國(guó)際展會(huì)為寧波小微企業(yè)宣傳推廣其優(yōu)勢(shì)技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，并且學(xué)習(xí)了解國(guó)際數(shù)字貿(mào)易新動(dòng)態(tài)。

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作者簡(jiǎn)介：

謝行恒，寧波工程學(xué)院，講師，碩士，國(guó)際貿(mào)易學(xué)；

覃詩(shī)琦，寧波工程學(xué)院，研究方向：國(guó)際貿(mào)易。