連爽

[摘 要] 在新時(shí)代背景下，人民對美好生活的需求與不平衡發(fā)展已經(jīng)成為我國的社會主要矛盾，人民對于醫(yī)院的期望也越來越高，而想讓人們得到更好的就醫(yī)感受，就必須緊緊跟隨黨的領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長責(zé)任制，以“立院為公、辦醫(yī)為民”為宗旨，加強(qiáng)人文建設(shè)，緊密聯(lián)合醫(yī)院黨建工作，在醫(yī)院內(nèi)構(gòu)建出服務(wù)型黨組織，全面提升醫(yī)黨組織的服務(wù)水平與功能。基于此，文章對醫(yī)院服務(wù)型黨組織建設(shè)中的“六個(gè)零”服務(wù)進(jìn)行了探索與研究。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院；服務(wù)型黨組織；六個(gè)零

中圖分類號：F810.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

醫(yī)院黨組織是提升醫(yī)院組織戰(zhàn)斗力的養(yǎng)分，為黨在醫(yī)院內(nèi)各項(xiàng)工作順利開展提供政治上保障。尤其是在醫(yī)藥衛(wèi)生制度不斷深化與改革的背景下，醫(yī)院的黨組織想要將其戰(zhàn)斗堡壘作用充分發(fā)揮出來，就必須以服務(wù)型基層黨組織作為載體，以醫(yī)院作為中心，將院長作為黨委領(lǐng)導(dǎo)下的主要責(zé)任人，由院長與醫(yī)院黨組織共同執(zhí)行各項(xiàng)黨務(wù)。由此可見，建設(shè)醫(yī)院服務(wù)型黨組織勢在必行。

一、探索多種微型媒體，實(shí)現(xiàn)服務(wù)互動的“零障礙”

網(wǎng)絡(luò)全面普及后，通信的形式日益多樣化，微博、微信等微型媒體廣泛融入人們的日常生活與工作中，甚至成為這個(gè)時(shí)代的代表符號。微型媒體具備短小精煉等優(yōu)點(diǎn)，近年來已經(jīng)得到了黨員與群眾的高度認(rèn)可，“微”型化的發(fā)展也成為現(xiàn)代醫(yī)院黨建工作的全新形勢、任務(wù)以及要求，更是醫(yī)院黨建開展的重要途徑與手段。所以，醫(yī)院建設(shè)服務(wù)型黨組織時(shí)，可以充分運(yùn)用微型媒體的優(yōu)勢，通過微博、微信等多樣化的渠道，通過多種不同的互動、交流進(jìn)行信息傳遞，讓各項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)交流與互動的零障礙。例如，醫(yī)院可以構(gòu)建微博或者是微信等公眾平臺，將微型媒體作為途徑，構(gòu)建“黨委”或者“支部”，建設(shè)出一種虛擬形式的黨組織，充分體現(xiàn)出“微”元素的建設(shè)理念，將“微”媒介作為建設(shè)的載體，建設(shè)的內(nèi)容方面引入更多的“微”生活，并構(gòu)建出一種“微”模式，使得黨委、總支、支部以及黨員之間有更好的溝通渠道，讓醫(yī)院服務(wù)型黨組織的建設(shè)有一個(gè)全新的載體，全面提升其服務(wù)能力與黨建水平[1]。

二、探索完善組織體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的“零脫節(jié)”

組織體系是黨進(jìn)行各類活動與發(fā)揮作用主要依托，大部分黨員其所處的黨支部服務(wù)黨員、群眾、患者以及醫(yī)院中心等工作都還是比較滿意，已有組織體系也發(fā)揮了很大的作用，但少數(shù)黨員還是存在不滿意的情況，因此，黨組織非常有必要對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行拓展，全面了解服務(wù)的對象，依據(jù)其具體的需求開展服務(wù)，使各項(xiàng)服務(wù)更具針對性。例如，社會學(xué)當(dāng)中的“合力理論”，就是以最優(yōu)質(zhì)的組合模式為基礎(chǔ)，各個(gè)構(gòu)成要素主動作為，相互補(bǔ)充，發(fā)揮各自的優(yōu)勢來實(shí)現(xiàn)最大化的效益。所以，對于醫(yī)院服務(wù)型黨組織建設(shè)這種比較復(fù)雜的工程，就可引入“合力理論”，對醫(yī)院的組織體系進(jìn)行不斷的完善，進(jìn)一步探索與構(gòu)建更完善的四維組織架構(gòu)，將醫(yī)院黨委作為核心，醫(yī)院院長作為主要負(fù)責(zé)人。黨群部門作為橋梁，黨總支作為平臺，黨支部作為基本單元，構(gòu)建出四維組織框架，讓支部工作與醫(yī)院科室的行政工作進(jìn)行密切的配合，使醫(yī)院的黨組織設(shè)置形式得以完善，構(gòu)建出適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的支部系統(tǒng)格局，保障黨組織與工作全面覆蓋，形成效益最大化的服務(wù)型黨組織體系，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)的“零脫節(jié)”[2]。

三、運(yùn)用教育引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念的“零滯后”

改變思想理念是服務(wù)型基層黨組織建設(shè)最重要的一環(huán)，所以必須要提升服務(wù)理念，解決掉誰服務(wù)這個(gè)問題。服務(wù)理念是執(zhí)政黨的開展相關(guān)服務(wù)的思想源動力，直接影響著服務(wù)的積極性，服務(wù)的態(tài)度以及質(zhì)量，更是成功構(gòu)建服務(wù)型黨組織建的關(guān)鍵，一旦在思想理念上出現(xiàn)障礙，將會使黨員懷疑醫(yī)院黨組織下達(dá)的服務(wù)任務(wù)是否該執(zhí)行，甚至生出不想執(zhí)行的思想。因此，醫(yī)院院長必須明確自身肩負(fù)的責(zé)任，以黨的思想為主要內(nèi)容，以教育進(jìn)行引導(dǎo)，改變醫(yī)院黨員滯后的思想觀念，提高其服務(wù)理念，這才是實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念“零滯后”的關(guān)鍵。首先，要明確指導(dǎo)思想，將“服務(wù)”的內(nèi)容全面貫穿于教育學(xué)習(xí)中，定期開展黨委中心組、黨支部集體以及黨員自主等學(xué)習(xí)活動。其次，讓服務(wù)內(nèi)容更加突出，可運(yùn)用考核的方式對支部“管理”和“服務(wù)”二者之間的關(guān)系進(jìn)行良好處理，共同解決思想與實(shí)際兩個(gè)方面的問題，全面貫徹“人文關(guān)懷”服務(wù)理念，使黨組織更具親和力。再次，加強(qiáng)理論教育，比如，運(yùn)用醫(yī)院的大講堂、黨建網(wǎng)等方式和渠道，提高黨員的服務(wù)理念與黨性修養(yǎng)，利用強(qiáng)化黨支部、貫穿黨總支、協(xié)調(diào)黨群部門、引導(dǎo)黨委等服務(wù)構(gòu)建出四維服務(wù)體制，使得“服務(wù)”成為黨組織共同的觀念，讓黨員將“服務(wù)”作為自覺認(rèn)識，全面提高其服務(wù)意識，確保服務(wù)型黨組織建設(shè)任務(wù)的全面落實(shí)[3]。

四、強(qiáng)化黨員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)服務(wù)隊(duì)伍的“零停留”

加強(qiáng)實(shí)用培訓(xùn)，提高黨員隊(duì)伍的服務(wù)本領(lǐng)，將如何做好黨支部書記作為主題，在基層進(jìn)行黨支部書記的掛職訓(xùn)練、專業(yè)培訓(xùn)以及參觀考察，通過不同的形式開展實(shí)用培訓(xùn)。以典型作為引路，創(chuàng)造濃厚的服務(wù)氛圍，可以舉辦“四大評選”活動對骨干黨員做出的先進(jìn)服務(wù)事跡進(jìn)行宣傳，營造出一種人人爭先服務(wù)的優(yōu)質(zhì)氛圍。加強(qiáng)教育管理，增強(qiáng)黨員的服務(wù)能力，定期組織黨員進(jìn)行專題培訓(xùn)和現(xiàn)場教學(xué)，或者開展黨員的“微型學(xué)習(xí)”，讓黨員到微型媒體當(dāng)中學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，比如“共產(chǎn)黨員”“蓉城先鋒”等公眾號平臺?？傊t(yī)院黨組織要對黨員干部進(jìn)行專業(yè)的服務(wù)、管理以及技能等培訓(xùn)，讓其成為有文化、懂技術(shù)、會服務(wù)以及能管理的綜合型黨員[4]。

五、健全服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“零死角”

健全的工作機(jī)制可以醫(yī)院服務(wù)型黨組織建設(shè)提供保障，所以總結(jié)服務(wù)型黨組織的推進(jìn)規(guī)律，使組織的重心與功能同一時(shí)間下移，進(jìn)一步完善外部與內(nèi)部服務(wù)機(jī)制具有至關(guān)重要的意義。因此，醫(yī)院黨組織應(yīng)不斷建立健全為服務(wù)機(jī)制，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“零死角”，具體需要從以下幾個(gè)方面著手：1.建立健全“項(xiàng)目式管理”的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，以“書記抓、抓書記”為主要原則，黨委可以運(yùn)用項(xiàng)目式管理引導(dǎo)院長與黨總支、黨支部的服務(wù)方式。2.建立健全平臺式溝通的互動機(jī)制，加強(qiáng)微信、微博等公共平臺的推廣，把握焦點(diǎn)，將重點(diǎn)置于難題破解之上，加大醫(yī)院的先進(jìn)文化宣傳力度，拓寬院內(nèi)的職工言路，進(jìn)一步規(guī)范相關(guān)的管理機(jī)制，使得服務(wù)型黨組織實(shí)現(xiàn)“微時(shí)代”互動。3.健全專項(xiàng)式考核監(jiān)督機(jī)制，對黨支部的工作進(jìn)行全面評估，將醫(yī)院黨支部工作手冊作為依據(jù)構(gòu)建考核體系，尤其要強(qiáng)化黨支部內(nèi)的服務(wù)黨員、職工以及群眾的凝聚力等行政服務(wù)的專項(xiàng)考核，激勵(lì)黨支部強(qiáng)化思想政治教學(xué)工作，并將其貫穿整個(gè)科室的發(fā)展過程，緊緊抓住黨組織的自身建設(shè)，給予科室行政負(fù)責(zé)者更多的支持與協(xié)助，確保醫(yī)、教、研以及管理等相關(guān)任務(wù)的順利進(jìn)行[5]。

六、通過共建聯(lián)建，實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺的“零盲點(diǎn)”

共建聯(lián)建是提升醫(yī)院黨建水平的重要途徑，探索更多的服務(wù)渠道，更有利于醫(yī)院服務(wù)型黨組織的建設(shè)。內(nèi)容可以決定形式，而形式的服務(wù)對象又是內(nèi)容，所以要提高黨組織服務(wù)能力就必須要對其服務(wù)的載體進(jìn)行不斷創(chuàng)新。六何分析法是各類工作分析當(dāng)中用于提升工作效率最常用的一種方法，所以醫(yī)院黨組織可引入這種分析方法，依據(jù)原因、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、主體以及方法等因素規(guī)劃更加科學(xué)、合理以及多樣化的服務(wù)渠道，真正意義地實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺“零盲點(diǎn)”。通過六何分析法，強(qiáng)調(diào)“三個(gè)突出”，也就是服務(wù)主題突出、資源整合突出以及組織保障突出，把握服務(wù)黨員群眾，緊抓教育，讓服務(wù)黨員群體的思想更快的成長；加強(qiáng)保障，使得服務(wù)黨員可以更幸福地成長；強(qiáng)化通道，讓服務(wù)黨員的業(yè)務(wù)更加科學(xué)、合理地成長；將醫(yī)院黨組織與院長的政治核心與引領(lǐng)等作用充分地發(fā)揮出來，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的助推發(fā)展氛圍；將黨支部的監(jiān)督作用發(fā)揮出來，強(qiáng)化黨員的思想政治教育，以醫(yī)院為中心提供服務(wù)；將黨員的先鋒模范性充分發(fā)揮出來，使其作為引領(lǐng)和導(dǎo)向，提升其使命感與責(zé)任感，推進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展[6]。

七、結(jié)語

總之，加強(qiáng)服務(wù)型黨組織建設(shè)是黨對于基層黨建工作的重大部署，也是促進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動開展的重要途徑。作為以人民為服務(wù)主體的醫(yī)院，必須要緊跟黨的腳步，全方位落實(shí)黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長責(zé)任制，在黨與院長的共領(lǐng)導(dǎo)下，以人民的現(xiàn)實(shí)需求與滿意度作為醫(yī)院服務(wù)建設(shè)的總目標(biāo)，將服務(wù)型黨組織建設(shè)作為抓手，以“六個(gè)零”破解醫(yī)院的服務(wù)難題，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張兵，葉騰飛.建設(shè)醫(yī)院服務(wù)型基層黨組織促進(jìn)幸福醫(yī)院創(chuàng)建的實(shí)踐與思考[J].安徽衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，18（04）：7-9.

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[6]王抒，鄭為秀，劉素芳.踐行“兩學(xué)一做”打造服務(wù)品牌—淺談醫(yī)院“服務(wù)型”黨組織建設(shè)的實(shí)踐與思考[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（04）：18-19.