秦進紅 董穎 方敏

[摘 要] 文章從對個性化信息服務概念、特征、意義等方面進行了闡述，指出高校圖書館開展個性化信息服務中出現(xiàn)的問題和解決方法，以及下一步應采取的服務措施。

[關鍵詞] 高校圖書館;個性化;信息服務

[中圖分類號]G644? ?[文獻標志碼] A [文章編號] 1008-2549（2020） 08-0047-03

互聯(lián)網(wǎng)背景下，通過網(wǎng)絡可以獲得所需的任何信息。我國高校圖書館作為學校最重要的文獻信息中心、知識服務中心，擁有大量的館藏文獻資源和一定數(shù)量的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，可為師生提供有效的信息資源服務。但由于師生在專業(yè)學習、學術研究方向上需要的信息在數(shù)量、個性化程度方面越來越高，這就要求圖書館要以師生為中心為他們提供有價值的個性化信息服務，來滿足他們對信息服務的需求。

一 高校圖書館個性化信息服務概述

1 個性化信息服務的含義

個性化信息服務是了解用戶的明確需求，根據(jù)他們的愛好、專業(yè)和習慣等方面的個性化信息的需求為目的，對館藏信息資源進行整理、分類、分析，推薦給他們更精準、更專業(yè)的信息資源，主動開展個性化的信息服務工作[1]。

2 高校圖書館個性化信息服務

高校圖書館個性化信息服務就是以學校教師和學生為服務對象，為學校的教學科研服務為目的，使師生能夠通過建立并利用專業(yè)的文獻數(shù)據(jù)庫準確、快捷地檢索到所需信息，并根據(jù)教師和學生的專業(yè)方向、考慮他們的需求對文獻信息進行挖掘，有針對性、快捷地推送給他們感興趣的個性化專業(yè)信息[2]。促進圖書館提高信息資源的精準化，縮短師生查找相關信息的時間，提高信息利用率。

3 高校圖書館個性化信息服務的特征

（1）個性化信息服務的主動性。主要強調(diào)高校圖書館要改變被動為主動的服務理念。就是圖書館能夠主動感知、掌握師生在學習、教學和學術研究過程中所需的個性化信息，能以最快捷的方式獲得相關信息并及時提供給師生[3]。（2）個性化信息服務的專業(yè)性。高校圖書館的信息服務面向師生，要完成教學任務、學習任務和學術研究，他們必須按照自己的專業(yè)、研究方向等檢索文獻信息，體現(xiàn)了他們對信息需求方面具有很強的專業(yè)性。（3）個性化信息服務的針對性。就是針對高等院校師生，為他們在解決學習、教學和科研中遇到的問題，提供有針對性的個性信息服務。

二 高校圖書館實施個性化信息服務的意義

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，高校圖書館主要面臨的服務對象是廣大師生和科研人員，他們希望在學習、教學和科研時遇到的問題，能夠在圖書館以快速、精準檢索找到自己需要相關文獻信息來盡快解決。這就要求館員要充分利用信息技術重新整合，同時利用圖書館學專業(yè)知識和專門學科專業(yè)知識，提供有針對性的個性化信息服務[4]。滿足師生們的需要，有助于教學和科研的順利完成。

圖書館開展個性化信息服務是網(wǎng)絡時代發(fā)展的必然趨勢。高校圖書館要建立個性化的信息服務體系，建立具有專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫，對信息資源進行整合和資源共享等。同時還要注重館員的培訓，提高圖書館工作人員的信息服務意識、綜合素質(zhì)和服務能力，為師生提供專業(yè)知識性的個性化信息服務。還必須積極加強規(guī)范管理，拓展個性化信息服務內(nèi)容，優(yōu)化館藏資源，要更好地發(fā)揮圖書館信息服務職能。

三 高校圖書館提供信息服務存在的問題

高校圖書館館藏文獻信息資源豐富，要使得館藏信息資源得以充分利用，必須采取主動、合理的信息服務方式，滿足師生個性化信息方面的需求。但現(xiàn)階段我國高校圖書館的服務理念、館員的信息服務質(zhì)量和資源建設還存在一些問題亟待解決。

1 信息服務理念問題

目前高校圖書館的資源建設和信息服務理念還比較傳統(tǒng)，尤其是在主動服務和服務力度上還有待提高，這將會影響圖書館建設過程中資源的數(shù)量和質(zhì)量[5]。在互聯(lián)網(wǎng)技術的推動下，高校圖書館的信息服務思維和理念發(fā)生了變化。首先要改變以文獻資源為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詭熒鸀橹行牡男畔⒎辗绞?，高校圖書館更多地要考慮怎樣才能更好、更主動地為師生做好個性化服務和信息的推送服務。其次高校圖書館傳統(tǒng)的學生檢索館藏文獻信息服務模式單一和數(shù)字資源的缺乏，沒能在服務理念上和數(shù)據(jù)理念完全融合，直接面對學生提供信息資源服務職能減弱，他們的閱讀方式受到限制。高校圖書館必須在保持原有的服務模式下，積極開發(fā)新的服務項目，主動為學生開展有效的個性信息服務，從服務理念上進行改進和變革。

2 館員個性化服務問題

高校圖書館館員要具有豐富的知識和大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)背景下熟練運用現(xiàn)代化設備，主動了解高校師生的愛好，按照師生的要求進行分析后能夠給師生提供大量所需的個性化信息服務的人才。還應同時具有一定的信息檢索能力，在與師生溝通后，將他們需要的個性化信息通過檢索完成及時推送給師生。但現(xiàn)階段高校圖書館的工作人員的知識面窄、結(jié)構單一，館員對自身專業(yè)知識能力以及綜合素質(zhì)的提升積極性不夠，圖書館工作人員對信息技術的利用能力素質(zhì)與教師和學生的個性化需求之間還存在很大距離，只能滿足少部分師生的服務要求。館員雖服務認真，但服務質(zhì)量和服務水平還有待提高，同樣也很難提供給師生準確的專業(yè)性強的個性化信息服務，這些都是高校圖書館面臨解決的問題[6]。

3 信息資源建設問題

目前，我國高校圖書館的主要信息資源服務還是集中在紙質(zhì)文獻資源的提供上。互聯(lián)網(wǎng)絡環(huán)境下，師生更愿選擇便捷的電子文獻和網(wǎng)絡提供的信息資源，為適應師生個性信息化需求的轉(zhuǎn)變，高校圖書館在開展個性化信息服務工作時首先需解決的就是文獻資源建設問題。圖書館要在資源建設過程中，根據(jù)學校的辦學特點，專業(yè)方向等統(tǒng)籌規(guī)劃引進一定數(shù)量的紙質(zhì)文獻和其他信息資源，有利于圖書館的信息資源建設。目前，高校圖書館文獻信息資源存在結(jié)構不合理、信息資源不夠優(yōu)化、信息數(shù)據(jù)不能互通，信息服務也無法互聯(lián)等情況，現(xiàn)有的信息資源得不到很好的利用。

四 互聯(lián)網(wǎng)背景下高校圖書館提供個性化信息服務的實施方法

1 改變信息服務觀念

高校圖書館開展個性化信息服務過程中，要改變傳統(tǒng)的信息服務觀念，重點強調(diào)個性化的信息服務理念，才能保障個性化信息服務的順利完成。（1）高校圖書館館員要樹立以師生為中心的服務理念，變被動服務為主動服務，提升館員的綜合素質(zhì)與服務能力、理解溝通能力，根據(jù)師生的實際需求，對他們所學專業(yè)以及科學研究的領域所需信息進行整理，及時將個性化的信息資源反饋給師生。（2）高校圖書館信息服務從重視資源轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暦?，從以資源為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詭熒男畔⒎諡橹行模私鈳熒男畔⑿枨蟛⑶冶M可能地滿足[7]。（3）高校圖書館要充分重視數(shù)據(jù)理念。由于師生的閱讀方式發(fā)生了改變，數(shù)字化閱讀成為師生在圖書館應用便捷的檢索獲取所需信息資源的重要手段，他們通過網(wǎng)絡選擇閱讀資源和閱讀方式來解決教師教學和學生學習中遇到的問題。圖書館應按照師生需要的閱讀信息數(shù)據(jù)進行發(fā)掘、分析，開展精準的個性化信息服務。

2 培養(yǎng)高素質(zhì)的個性化信息服務人才

高校圖書館開展個性化的信息服務工作，圖書館工作人員要從信息服務理念著手，提高個人素質(zhì)，必須樹立始終服務于師生，服務于高校發(fā)展的觀念。滿足師生對的信息資源專業(yè)化、多層次、個性化的需求。首先，高校圖書館要積極培養(yǎng)高素質(zhì)的個性化信息服務的館員。他們要具備一定的知識修養(yǎng)和專業(yè)信息管理知識，熟練應用計算機操作，熟練掌握信息數(shù)據(jù)的處理技能和資源的分類能力，同時還要具備綜合分析問題的能力和各種信息檢索方法。其次，高校圖書館還可以實行“學科館員”制度。定期組織培訓、開展講座和開展繼續(xù)教育等活動[8]。圖書館最終的目的是要求從事信息服務的館員綜合能力與師生的需求相互適應，為師生提供與之專業(yè)相關的有針對性的個性化信息服務。

3 強化個性化的資源建設

互聯(lián)網(wǎng)背景下，高校圖書館要根據(jù)自己的辦學方向和特點，加強自身館藏資源建設和資源整合，建立特色專業(yè)數(shù)據(jù)庫和專業(yè)資源導航庫，加大信息資源共享，才能實現(xiàn)信息資源的不斷更新和改進。

（1）加強信息資源建設和資源整合?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校師生對信息需求不局限于圖書資源，還要根據(jù)高校的學科發(fā)展規(guī)劃，專業(yè)設置等購置相關方面的數(shù)字資源，利用網(wǎng)絡下載免費的數(shù)字資源。在此基礎上對新增加信息資源數(shù)據(jù)整理和歸納，加大數(shù)據(jù)資源的整合，建立高校圖書館信息數(shù)據(jù)收集庫。館藏紙質(zhì)文獻資源的數(shù)字化、建立統(tǒng)一的資源平臺，完善資源的檢索，對不同載體的數(shù)字資源進行優(yōu)化和整合[9] 。利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化的先進技術和多方面的信息資源優(yōu)勢，對師生信息需求進行挖掘、整理和分類，同時進行信息需求模式的分析，有針對性地開展自身信息資源建設。使師生能及時、準確地找到自己所需的閱讀資料以及相關文獻信息。

（2）構建特色專業(yè)數(shù)據(jù)庫。個性化的信息資源是圖書館提供個性化服務的基礎。高校圖書館可以根據(jù)本學校的辦學方向、重點學科、特色專業(yè)的學科特點和人才培養(yǎng)需求，建立特色數(shù)據(jù)庫。將不同的信息按照教師、科研人員、學生所需加以區(qū)分和整理，錄入各種各樣的完整的數(shù)據(jù)，并將現(xiàn)有的館藏文獻資源數(shù)字化和系統(tǒng)化，在對館藏資源進行優(yōu)化和深加工，使數(shù)據(jù)庫的資源特色化、專業(yè)化、多元化[10]。特色數(shù)據(jù)庫的建立能使師生們更高效地使用圖書館提供的個性化信息資源。

（3）建立專業(yè)資源導航庫。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，高校圖書館的師生到館查找所需文獻，首先就要進行信息檢索，師生通過檢索圖書上的標簽，能準確提供館藏資源的位置，要求館員提前做好信息資源的分類工作。本文建議高校圖書館要建立專業(yè)導航數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)信息資源按學科專業(yè)、科研領域進行細致的分類，建立網(wǎng)上圖書館資源的檢索和高等院校學科專業(yè)、研究部門有關資源的信息檢索。同時，師生們借助圖書館為其提供的免費WIFI，對師生使用的移動終端大概位置進行定位，按照館藏資源位置信息為師生提供精確的專業(yè)導航服務。

（4）加大信息資源開放共享。是指在互聯(lián)網(wǎng)背景下的信息資源的共享，館際之間相互合作的數(shù)據(jù)關聯(lián)，避免重復購置資源[11]。首先，高校圖書館各部門之間和各院系的學科分館之間要加強合作，挖掘圖書館的館藏信息資源。其次，加強國內(nèi)各高校的圖書館館際之間的合作，高校圖書館可以通過開展互相借閱的方式，可將館際間特色館藏和數(shù)據(jù)庫信息充分利用[12]。館際信息資源共享也是一些高校圖書館特色數(shù)據(jù)庫的需要。同時，還要加強國內(nèi)外高校圖書館之間的合作，可以了解國內(nèi)外新的圖書情報信息，收集到有價值的原文文獻資料信息，提高圖書館信息服務質(zhì)量。加強信息空間建設，便于師生隨時隨地享受信息服務。這樣才能更好地發(fā)揮起信息資源共享服務的作用，提供給師生更廣泛的個性化的信息資源。

五 拓展高校圖書館個性化信息服務內(nèi)容

1 開展個性化定制服務

個性化定制服務是新的信息服務模式。高校圖書館要依據(jù)教師、學生的需求層次、信息內(nèi)容等因素的特點，選擇有針對性的信息制定與之相關的服務內(nèi)容。

既要滿足教師教學、學生學習的信息需求，還要掌握他們行為習慣。根據(jù)師生所選信息內(nèi)容，使信息服務更加符合他們學術研究的要求，重點是需要師生的積極參與。建立個人信息庫，對信息推送，系統(tǒng)界面和閱讀定制，使用個性化定制服務，圖書館可將館藏的專業(yè)信息和學科服務有針對性地、精確地提供給師生，提升館藏資源的利用率。

2 基于情境感知的個性化信息檢索

情境感知技術是圖書館將師生訪問服務的時間、地點、瀏覽痕跡、身份認證信息以及活動場景作為參考范圍，通過對所處情境的感知，對信息進行自動的過濾篩選。圖書館還可以根據(jù)師生信息瀏覽檢索記錄，獲取他們潛在的信息需求。因此，在任何情況下，通過情境感知技術和移動終端技術的融合，都可以為師生提供更加精準、便捷高效的適合個性化需求信息檢索服務。

3 信息聚合智能個性化信息推送

在互聯(lián)網(wǎng)背景下的信息服務中，一些高校圖書館已經(jīng)在利用信息聚合推送服務參與到信息服務當中。這種服務是根據(jù)對師生本專業(yè)方向和學科研究關注的信息訪問記錄進行發(fā)掘、分析，以特定方式找出他們最感興趣的信息，然后再通過信息推送方式將信息傳遞回去，以此反復循環(huán)進行。信息聚合智能個性化信息推送，據(jù)推送技術和過程跟蹤技術的成熟，師生選定的信息可定時獲得，更有效地針對師生提供個性化信息服務。目前，高校圖書館的個性化信息推送主要有兩種，一種是信息跟蹤推送，另一種是文獻傳遞推送。主要是由智能軟件RSS（realy simple syndicatio全自動化將信息推送給師生。

六 結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，高校圖書館的信息服務已經(jīng)體現(xiàn)出載體多元化、內(nèi)容知識化、信息個性定制、情景感知和智能推送等發(fā)展趨勢。高校圖書館的信息服務必須在加強信息資源建設基礎上，豐富個性化化信息的服務內(nèi)容，為高校師生的教學、科研工作提供更加專業(yè)化、知識化、多樣化的個性化信息服務。

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（責任編輯： 姜海晶）