張宏亮 柯柏玲 戴湘竹

摘要：職業(yè)倦怠對輔導員的身心健康、專業(yè)發(fā)展以及學生工作所產(chǎn)生的消極影響不可忽視。輔導員職業(yè)倦怠在心理層面主要表現(xiàn)為職業(yè)情感倦怠、職業(yè)動力倦怠、自我實現(xiàn)倦怠三個方面。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)進行卡方獨立性檢驗，輔導員職業(yè)倦怠情況與性別、婚姻狀況等影響因素有顯著性關系，結果均與邏輯事實相符。職業(yè)倦怠根源與社會認可度較低、職業(yè)壓力過大、社會角色模糊影響較深、職業(yè)公平感存在缺失有直接關系。要消除輔導員的職業(yè)倦怠，就要提高輔導員職業(yè)價值認同、增加輔導員職業(yè)滿意度、培養(yǎng)輔導員職業(yè)幸福感、提升輔導員職業(yè)勝任力，從而推動輔導員工作高質(zhì)量發(fā)展。

關鍵詞：高校;輔導員;職業(yè)倦怠;卡方檢驗法

DOI：10.15938/j.cnki.iper.2020.03.030

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1672-9749（2020）03-0147-05

立德樹人是教育的根本任務。2016年12月，習近平總書記在全國高校思想政治工作會議中強調(diào)：“要把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現(xiàn)全程育人，全方位育人，努力開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面?！?018年5月，習近平總書記在北京大學師生座談會上指出：“人才培養(yǎng)，關鍵在教師。教師隊伍素質(zhì)直接決定著大學辦學能力和水平?！陛o導員作為大學生的人生導師，其言行直接影響學生的一言一行，他們的工作態(tài)度對學生成長成才有榜樣示范作用。然而，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分輔導員職業(yè)倦怠明顯，這不僅影響輔導員自身身心健康，同時會影響工作氛圍、家庭和諧、同事感情、工作質(zhì)量，尤其直接影響接受教育的學生心理，需要引起相關教育部門的高度重視。

一、高校輔導員職業(yè)倦怠的心理維度現(xiàn)狀

職業(yè)倦怠是由美國臨床心理學家弗魯頓伯格在1974年首次提出，用來描述工作時間過長、工作量過大、工作強度過高而形成的一種疲憊不堪狀態(tài)。美國社會心理學家馬勒詩認為職業(yè)倦怠是由三個維度構成的一種心理狀態(tài)，即情感衰竭、去人格化和個人成就感低落。教育部第24號令提出：“輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友?！毖芯抠Y料表明，職業(yè)倦怠對輔導員開展學生工作產(chǎn)生極大危害，輔導員已成為職業(yè)倦怠的高危職業(yè)，而馬勒詩職業(yè)倦怠理論的三個維度在當前部分輔導員產(chǎn)生職業(yè)倦怠感中均有現(xiàn)實體現(xiàn)。

1.情感倦怠維度——輔導員的職業(yè)情感衰竭

“情感衰竭”指沒有工作熱情和活力，經(jīng)常感到自身的感情處于極度疲勞的狀態(tài)。它是職業(yè)倦怠的核心維度，具有最明顯的癥狀表現(xiàn)。輔導員工作效果直接影響學生的成長，影響世界觀、人生觀和價值觀的確立。而輔導員日常工作中涵蓋思想政治教育、心理健康疏導、職業(yè)生涯規(guī)劃等繁重的工作任務，多數(shù)輔導員參加工作時，精力充沛、思維活躍、有責任心。但隨時間的推移，工作中出現(xiàn)的不確定事件增多，部分輔導員已失去了工作激情，表現(xiàn)出不耐煩、應付了事、工作狀態(tài)不佳等狀態(tài)。理想與現(xiàn)實狀況的巨大反差導致工作熱情減退、身體與心理的狀態(tài)低迷。

2.職業(yè)動力倦怠維度——輔導員的職業(yè)去人格化

“去人格化”指刻意在自身和工作對象間保持距離，對工作對象和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度，工作敷衍、個人發(fā)展停滯、行為怪僻等。社會期望過高對部分輔導員產(chǎn)生的工作壓力也是日常工作中職業(yè)倦怠“去人格化”的主要根源。輔導員作為大學生思想政治教育和學生事務管理的主要承擔者，承受著社會對高等教育事業(yè)發(fā)展和大學生成長成才的高期望?！镀胀ǜ叩葘W校輔導員隊伍建設規(guī)定》明確輔導員工作的要求是：“恪守愛國守法、敬業(yè)愛生、育人為本、終身學習、為人師表的職業(yè)守則;圍繞學生、關照學生、服務學生，把握學生成長規(guī)律，不斷提高學生思想水平、政治覺悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)?！眹?、社會、高校及家長對輔導員寄予較高期望，但當前存在輔導員職數(shù)少、所帶學生任務量較大的現(xiàn)象?！吧厦媲l線、下面一根針”，一旦學生出問題，各方面都會首先認為是學生工作沒做好，部分輔導員會滋生失落感和無助情緒，由此產(chǎn)生冷漠、忽視、敷衍等不良狀態(tài)，導致其出現(xiàn)職業(yè)倦怠感，嚴重阻礙、制約了輔導員個人發(fā)展與職業(yè)成就。

3.自我實現(xiàn)倦怠維度——輔導員的個人成就感低落

“個人成就感低落”指消極地評價自己，并伴有工作能力體驗和成就體驗的下降，認為工作不但不能發(fā)揮自身才能，而且是枯燥無味的繁瑣事務。成就感是一種內(nèi)在驅動力的體現(xiàn)，表現(xiàn)為個體追求其價值的最大化，或者達到最完美的狀態(tài)，決定人的行為及思維方式、行為習慣。部分輔導員由于受到高校機制等因素的影響，往往感覺到付出與回報不成比例，個人成就感出現(xiàn)缺失，成就動機壓力過大。現(xiàn)階段，高校輔導員的構成已由最初品學兼優(yōu)的本科生逐步轉向了優(yōu)秀碩士、博士研究生，他們首先是學校的主要學生干部、中共黨員，在學校、老師、同學中的評價均較高，所以作為當代大學輔導員，其成就動機相對比一般大學畢業(yè)生要高出一些。但事實上，要做好輔導員工作并非易事，一旦出現(xiàn)工作失誤對自身的影響比工作成績對自身的影響更為嚴重，少數(shù)輔導員便慢慢養(yǎng)成了“不求有功，但求無過”的心態(tài)，致使部分輔導員個人工作價值成就感出現(xiàn)缺失。

二、基于卡方檢驗法的輔導員職業(yè)倦怠影響因素解析

1.問卷設計及調(diào)研情況

作者以黑龍江省某五所高等院校545名專職輔導員作為研究樣本，采用分層次抽樣原則，問卷設計分別從性別、年齡、婚姻狀況、學歷、職稱、工作年限、是否兼任教學工作、月平均收入等八個方面作倦怠情況數(shù)據(jù)調(diào)查：從性別結構看，男性輔導員275人，女性輔導員265人;從年齡結構看，30歲以下255人、31-40歲210人、41-50歲70人、50歲以上5人;從婚姻狀況看，未婚150人、已婚390人;從學歷結構看，本科55人、碩士475人、博士10人;從職稱結構看，初級135人、中級295人、高級110人;從工作年限結構看，5年以下185人、6-15年280人;16-20年70人，20年以上5人;從是否兼任教學工作看，225人擔任教學任務、315人不承擔教學工作;從月收入結構看，3000元以下85人、3001-4500元200人、4501-6000元205人、6000元以上50人。樣本的選擇在性別、年齡、學歷、職稱等方面較為均衡，具有一定代表性，可以真實的反映高校輔導員職業(yè)倦怠情況。本次調(diào)研共發(fā)放調(diào)查表545份，回收540份，有效回收率99.08%。

2.統(tǒng)計方法選擇與因素分析

（2）因素分析根據(jù)輔導員職業(yè)倦怠影響因素調(diào)研得到的540份問卷結果，采用卡方獨立性檢驗法計算得到分析結果如下（表1）。

3.基于卡方檢驗法的輔導員職業(yè)倦怠結果分析

根據(jù)以上分析結果（表一）得出如下結論：

其一，輔導員職業(yè)倦怠情況與性別、婚姻狀況、是否擔任教學工作關系不顯著，與年齡、學歷、職稱、工作年限、月平均收入有顯著關系。

其二，年齡越大，越易產(chǎn)生倦怠感，這與多年從事輔導員工作易產(chǎn)生倦怠感相符;學歷越高，倦怠感越強，這與高學歷者往往對目前輔導員工作成就感與自身期望反差大相符;職稱越高，產(chǎn)生倦怠感比例越低，高職稱者往往工資、待遇、成就感較高，對工作的倦怠感比職稱較低者反而降低，相反職稱較低者則易對職業(yè)產(chǎn)生倦怠;工作年限越長，產(chǎn)生倦怠感比例越高，很顯然工作年限越久越容易使其感到職業(yè)倦怠，這與客觀規(guī)律相符;收入越高則產(chǎn)生倦怠感比重越低，顯然這與工資待遇提升會降低倦怠程度的邏輯事實相符合。綜上所述，印證了調(diào)查問卷及計算分析的有效性和合理性。

三、輔導員職業(yè)倦怠問題產(chǎn)生的原因分析

職業(yè)倦怠，不只是對某一特定事件的即時反應，而是在較長時期內(nèi)對工作中所遇到的壓力產(chǎn)生的遞進的情緒反應過程。造成部分輔導員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因是復雜的，是各種因素交互作用的結果。概括起來主要有以下幾方面：

1.社會認可度較低

社會認可就是社會對個人行為的肯定。社會認可度高說明社會對個人行為的評價高。目前，社會上對高等院校的認可度主要體現(xiàn)在大學排名和專業(yè)排名上，包括“師資隊伍建設”“科學研究水平”“人才培養(yǎng)質(zhì)量”和“就業(yè)創(chuàng)業(yè)排名”等一系列相關指標。但是部分人對于輔導員的工作性質(zhì)和地位卻缺乏正確認識，部分人認為輔導員可有可無，形式上雖然重視，但實際上卻不重視，更有少數(shù)人甚至認為輔導員工作就是大學生的“保姆”。另外，個別高校在對于輔導員資金投入等激勵機制的常態(tài)化建設與發(fā)展方面出現(xiàn)輔導員職業(yè)地位邊緣化的傾向，進而進一步導致輔導員職業(yè)社會認可度較低。

2.職業(yè)工作壓力較大

“工作壓力是指因工作負擔過重、變換崗位、工作責任過大或改變等對人產(chǎn)生的壓力。部分輔導員工作的壓力過大主要表現(xiàn)在：第一，擔當角色過多。輔導員工作重點是負責學生的思想政治教育工作，但目前各高校輔導員大多數(shù)承擔著各式多樣的角色，如黨務工作者、就業(yè)指導者、職業(yè)生涯規(guī)劃者、活動組織者、心理聯(lián)絡員等，而且不同角色都會牽扯輔導員一些精力，各種指標要求在輔導員考核中都有所體現(xiàn)，這樣輔導員真正用在學生思想政治教育工作的時間和效率就受很大影響。第二，工作強度大。隨著各高校規(guī)模的擴大、學生數(shù)量的增加，每位輔導員要負責數(shù)百名學生，事無巨細，很多學生有任何問題首先要找輔導員尋求幫助，且學生工作具有突發(fā)性與不可預見性，除此之外，學校相關部門所分配的與學生生活密切相關的任務多且雜，部分輔導員往往長期超負荷工作。第三，工作難度大。在社會多元化的大環(huán)境下，學生的價值觀日益多元化，個性發(fā)散且越來越顯著，思想政治教育工作日趨復雜化，同時輔導員還要做好與家長的溝通，學生的個性化與家長的文化程度都對輔導員的工作提出更高要求。

3.社會角色模糊影響較深

社會角色是在社會系統(tǒng)中與一定社會位置相關聯(lián)的符合社會要求的一套個人行為模式，也可以理解為個體在社會群體中被賦予的身份及該身份應發(fā)揮的功能。每個人都具有一定的角色，甚至幾個角色。對于輔導員角色的界定有很多，其中輔導員從事大學生思想政治教育的基本工作職責是毋庸置疑的。與此同時，目前絕大多數(shù)高校的輔導員也都承擔著各種事務性的管理工作，包括入學畢業(yè)、住宿生活、催繳學費、獎優(yōu)資助、心理健康、學生活動、紀律處分、就業(yè)指導，等等。另外，除了校學生處和學院二級管理外，包括組織部、財務處、團委、招生就業(yè)處等多個部門也需要輔導員配合相關工作，部分學校對輔導員的管理部門多而雜。使得輔導員的事務性工作較多，造成思想政治教育工作重點的缺失與偏移，部分輔導員自身角色把握模糊，進而影響工作效能。

4.職業(yè)公平感存在缺失

公平是社會所追求的，也是每個人所希望滿足的?！肮嚼碚摗笔敲绹睦韺W家斯達西·亞當斯于1965年提出來的。公平理論的基本觀點是：當一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量。但是在當前部分高校，輔導員雖然具有教師和行政干部的雙重身份，卻在工資收入、福利待遇、職稱評聘以及干部選拔任用等相關方面與教師、行政干部等其他類型的崗位存在差異。另外，一些高校存在輔導員的職業(yè)發(fā)展路徑不寬，輔導員人數(shù)多、有職稱、無實質(zhì)領導崗位的現(xiàn)象，進而導致部分輔導員的職業(yè)公平感出現(xiàn)缺失。

四、輔導員職業(yè)倦怠的消解路徑

輔導員職業(yè)倦怠是一種社會現(xiàn)象，目前呈現(xiàn)加重趨勢。如果得不到重視和控制，會嚴重影響高校學生工作的正常開展。為解決輔導員職業(yè)倦怠，需著力在以下幾方面加強。

1.加強思想政治工作，提高輔導員職業(yè)認同感

“職業(yè)認同是人們做好本職工作，達成組織目標的心理基礎。”輔導員是高校教育事業(yè)的一種職業(yè)，任何職業(yè)的成功詮釋與實施都需要牢固樹立相應的職業(yè)認同感，以增強輔導員對職業(yè)的向心力、忠誠度、成就感和事業(yè)心。學生工作的特殊性，決定了其個人素質(zhì)、職業(yè)要求、社會期望都很高，同時肩負大學生思想政治工作的光榮使命，這更加要求輔導員加強對自身的職業(yè)認同感。另外，一些輔導員由于工作滿意度低、工作壓力和工作強度大，不同程度地存在職業(yè)倦怠現(xiàn)象。所以，各高校要把思想政治工作擺在首要位置，主要領導要深入基層，傾聽輔導員心聲，切實解決實際需求;出臺政策，提高輔導員經(jīng)濟待遇和精神激勵，不斷提升輔導員的獲得感，增強職業(yè)認同。

2.優(yōu)化輔導員隊伍建設發(fā)展機制，增加輔導員職業(yè)滿意度

科學的機制是輔導員職業(yè)發(fā)展順暢的重要保障。習近平總書記強調(diào)，健全激勵機制，抓好教育培訓，整體推進輔導員隊伍建設，保證這支隊伍后繼有人，源源不斷。建立公平、合理的輔導員考核評定機制，輔導員職業(yè)發(fā)展主要體現(xiàn)在職稱評定和職務晉升，鑒于其身份的雙重性，高校要出臺政策，創(chuàng)造條件優(yōu)化發(fā)展途徑。在職稱評定上，充分結合輔導員工作時效確定標準。在評價和考核時，盡可能減少量化指標，重點從工作實際、敬業(yè)精神及學生滿意度出發(fā)，正確評價工作實效。要根據(jù)輔導員的職責范圍，明確其目標、任務，建立崗位責任制、績效考核制及工作反饋追蹤制等一系列制度，使每一名輔導員都能各施其責、分工合作、協(xié)調(diào)配合。在職務晉升上，應把輔導員作為后備干部的“蓄水池”，有效拓寬發(fā)展路徑。高校黨委應把輔導員隊伍建設和發(fā)展作為思想政治教育工作的關鍵，整體規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，切實增強輔導員職業(yè)滿意度。

3.加大典型引領作用，培養(yǎng)輔導員職業(yè)幸福感

職業(yè)幸福感是員工對其所從事職業(yè)及目前工作狀態(tài)在滿意程度上的主觀感受，是構成員工工作生活質(zhì)量的一個關鍵因素。輔導員只有對從事的職業(yè)感到幸福，才能夠身心愉悅，更加積極、努力開展各項工作，在工作中成長和進步。目前，國家已推出“輔導員年度人物”“最美輔導員”等典型評比工作，又開展如輔導員職業(yè)技能大賽、博客大賽、優(yōu)秀論文大賽等促進輔導員能力提升和交流的系列活動，高校應充分利用獲獎輔導員典型事例，在學校網(wǎng)站、官微等主流媒體加大宣傳，將先進的做法、經(jīng)驗廣泛傳播，創(chuàng)建良好的輔導員學習、交流、競爭、合作氛圍。各級教育工作部門，應加大對優(yōu)秀典型的表彰力度，精神和物質(zhì)獎勵并重，切實發(fā)揮優(yōu)秀輔導員的示范引領作用，進而提升輔導員工作的積極性，培養(yǎng)職業(yè)幸福感。

4.拓展輔導員自身綜合素質(zhì)，提升輔導員職業(yè)勝任力

學為人師，行為世范。輔導員是高校思想政治工作的一支專業(yè)隊伍，其能力和素質(zhì)決定著思想政治教育的成效。輔導員的職業(yè)性質(zhì)不可避免產(chǎn)生各種工作壓力，要正確認識自己的能力和水平，如果輔導員的自身心理都出現(xiàn)問題，學生的心理工作質(zhì)量更加難以保證。所以，要求輔導員應具有哲學、教育學、心理學等相關專業(yè)知識。輔導員應充分利用各種培訓、交流機會加強學習、拓寬視野、提升自身業(yè)務水平，提升職業(yè)勝任力。這樣才能使輔導員在開展工作中做到應對自如，從而在工作中得到滿足感和成就感。

五、結語

輔導員是高校思想政治教育的專業(yè)隊伍，是思想政治教育的一線教師，是大學生政治思想領航者、學習成才指導者、人生發(fā)展引導者、事務工作管理者。古語講“近朱者赤，近墨者黑”，輔導員的政治水平、思想高度、道德品行、工作擔當春風化雨式熏陶著學生。高校更應提高對輔導員職業(yè)倦怠的認識，矯正過往刻板印象。敬業(yè)是公民職業(yè)道德方面的核心要求，廣大輔導員要遵循育人和學生成長規(guī)律，真正圍繞學生、關愛學生、服務學生，踏實做好本職工作。做到手中有尺，心中有德，初心不改，砥礪前行。