張宏亮 柯柏玲 戴湘竹

摘要：職業(yè)倦怠對輔導(dǎo)員的身心健康、專業(yè)發(fā)展以及學(xué)生工作所產(chǎn)生的消極影響不可忽視。輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠在心理層面主要表現(xiàn)為職業(yè)情感倦怠、職業(yè)動力倦怠、自我實現(xiàn)倦怠三個方面。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行卡方獨立性檢驗，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠情況與性別、婚姻狀況等影響因素有顯著性關(guān)系，結(jié)果均與邏輯事實相符。職業(yè)倦怠根源與社會認(rèn)可度較低、職業(yè)壓力過大、社會角色模糊影響較深、職業(yè)公平感存在缺失有直接關(guān)系。要消除輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠，就要提高輔導(dǎo)員職業(yè)價值認(rèn)同、增加輔導(dǎo)員職業(yè)滿意度、培養(yǎng)輔導(dǎo)員職業(yè)幸福感、提升輔導(dǎo)員職業(yè)勝任力，從而推動輔導(dǎo)員工作高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校;輔導(dǎo)員;職業(yè)倦怠;卡方檢驗法

DOI：10.15938/j.cnki.iper.2020.03.030

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-9749（2020）03-0147-05

立德樹人是教育的根本任務(wù)。2016年12月，習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議中強調(diào)：“要把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實現(xiàn)全程育人，全方位育人，努力開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面?！?018年5月，習(xí)近平總書記在北京大學(xué)師生座談會上指出：“人才培養(yǎng)，關(guān)鍵在教師。教師隊伍素質(zhì)直接決定著大學(xué)辦學(xué)能力和水平。”輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的人生導(dǎo)師，其言行直接影響學(xué)生的一言一行，他們的工作態(tài)度對學(xué)生成長成才有榜樣示范作用。然而，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠明顯，這不僅影響輔導(dǎo)員自身身心健康，同時會影響工作氛圍、家庭和諧、同事感情、工作質(zhì)量，尤其直接影響接受教育的學(xué)生心理，需要引起相關(guān)教育部門的高度重視。

一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的心理維度現(xiàn)狀

職業(yè)倦怠是由美國臨床心理學(xué)家弗魯頓伯格在1974年首次提出，用來描述工作時間過長、工作量過大、工作強度過高而形成的一種疲憊不堪狀態(tài)。美國社會心理學(xué)家馬勒詩認(rèn)為職業(yè)倦怠是由三個維度構(gòu)成的一種心理狀態(tài)，即情感衰竭、去人格化和個人成就感低落。教育部第24號令提出：“輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友?！毖芯抠Y料表明，職業(yè)倦怠對輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作產(chǎn)生極大危害，輔導(dǎo)員已成為職業(yè)倦怠的高危職業(yè)，而馬勒詩職業(yè)倦怠理論的三個維度在當(dāng)前部分輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠感中均有現(xiàn)實體現(xiàn)。

1.情感倦怠維度——輔導(dǎo)員的職業(yè)情感衰竭

“情感衰竭”指沒有工作熱情和活力，經(jīng)常感到自身的感情處于極度疲勞的狀態(tài)。它是職業(yè)倦怠的核心維度，具有最明顯的癥狀表現(xiàn)。輔導(dǎo)員工作效果直接影響學(xué)生的成長，影響世界觀、人生觀和價值觀的確立。而輔導(dǎo)員日常工作中涵蓋思想政治教育、心理健康疏導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃等繁重的工作任務(wù)，多數(shù)輔導(dǎo)員參加工作時，精力充沛、思維活躍、有責(zé)任心。但隨時間的推移，工作中出現(xiàn)的不確定事件增多，部分輔導(dǎo)員已失去了工作激情，表現(xiàn)出不耐煩、應(yīng)付了事、工作狀態(tài)不佳等狀態(tài)。理想與現(xiàn)實狀況的巨大反差導(dǎo)致工作熱情減退、身體與心理的狀態(tài)低迷。

2.職業(yè)動力倦怠維度——輔導(dǎo)員的職業(yè)去人格化

“去人格化”指刻意在自身和工作對象間保持距離，對工作對象和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度，工作敷衍、個人發(fā)展停滯、行為怪僻等。社會期望過高對部分輔導(dǎo)員產(chǎn)生的工作壓力也是日常工作中職業(yè)倦怠“去人格化”的主要根源。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育和學(xué)生事務(wù)管理的主要承擔(dān)者，承受著社會對高等教育事業(yè)發(fā)展和大學(xué)生成長成才的高期望?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》明確輔導(dǎo)員工作的要求是：“恪守愛國守法、敬業(yè)愛生、育人為本、終身學(xué)習(xí)、為人師表的職業(yè)守則;圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，把握學(xué)生成長規(guī)律，不斷提高學(xué)生思想水平、政治覺悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)?！眹?、社會、高校及家長對輔導(dǎo)員寄予較高期望，但當(dāng)前存在輔導(dǎo)員職數(shù)少、所帶學(xué)生任務(wù)量較大的現(xiàn)象。“上面千條線、下面一根針”，一旦學(xué)生出問題，各方面都會首先認(rèn)為是學(xué)生工作沒做好，部分輔導(dǎo)員會滋生失落感和無助情緒，由此產(chǎn)生冷漠、忽視、敷衍等不良狀態(tài)，導(dǎo)致其出現(xiàn)職業(yè)倦怠感，嚴(yán)重阻礙、制約了輔導(dǎo)員個人發(fā)展與職業(yè)成就。

3.自我實現(xiàn)倦怠維度——輔導(dǎo)員的個人成就感低落

“個人成就感低落”指消極地評價自己，并伴有工作能力體驗和成就體驗的下降，認(rèn)為工作不但不能發(fā)揮自身才能，而且是枯燥無味的繁瑣事務(wù)。成就感是一種內(nèi)在驅(qū)動力的體現(xiàn)，表現(xiàn)為個體追求其價值的最大化，或者達(dá)到最完美的狀態(tài)，決定人的行為及思維方式、行為習(xí)慣。部分輔導(dǎo)員由于受到高校機制等因素的影響，往往感覺到付出與回報不成比例，個人成就感出現(xiàn)缺失，成就動機壓力過大?，F(xiàn)階段，高校輔導(dǎo)員的構(gòu)成已由最初品學(xué)兼優(yōu)的本科生逐步轉(zhuǎn)向了優(yōu)秀碩士、博士研究生，他們首先是學(xué)校的主要學(xué)生干部、中共黨員，在學(xué)校、老師、同學(xué)中的評價均較高，所以作為當(dāng)代大學(xué)輔導(dǎo)員，其成就動機相對比一般大學(xué)畢業(yè)生要高出一些。但事實上，要做好輔導(dǎo)員工作并非易事，一旦出現(xiàn)工作失誤對自身的影響比工作成績對自身的影響更為嚴(yán)重，少數(shù)輔導(dǎo)員便慢慢養(yǎng)成了“不求有功，但求無過”的心態(tài)，致使部分輔導(dǎo)員個人工作價值成就感出現(xiàn)缺失。

二、基于卡方檢驗法的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠影響因素解析

1.問卷設(shè)計及調(diào)研情況

作者以黑龍江省某五所高等院校545名專職輔導(dǎo)員作為研究樣本，采用分層次抽樣原則，問卷設(shè)計分別從性別、年齡、婚姻狀況、學(xué)歷、職稱、工作年限、是否兼任教學(xué)工作、月平均收入等八個方面作倦怠情況數(shù)據(jù)調(diào)查：從性別結(jié)構(gòu)看，男性輔導(dǎo)員275人，女性輔導(dǎo)員265人;從年齡結(jié)構(gòu)看，30歲以下255人、31-40歲210人、41-50歲70人、50歲以上5人;從婚姻狀況看，未婚150人、已婚390人;從學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，本科55人、碩士475人、博士10人;從職稱結(jié)構(gòu)看，初級135人、中級295人、高級110人;從工作年限結(jié)構(gòu)看，5年以下185人、6-15年280人;16-20年70人，20年以上5人;從是否兼任教學(xué)工作看，225人擔(dān)任教學(xué)任務(wù)、315人不承擔(dān)教學(xué)工作;從月收入結(jié)構(gòu)看，3000元以下85人、3001-4500元200人、4501-6000元205人、6000元以上50人。樣本的選擇在性別、年齡、學(xué)歷、職稱等方面較為均衡，具有一定代表性，可以真實的反映高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠情況。本次調(diào)研共發(fā)放調(diào)查表545份，回收540份，有效回收率99.08%。

2.統(tǒng)計方法選擇與因素分析

（2）因素分析根據(jù)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠影響因素調(diào)研得到的540份問卷結(jié)果，采用卡方獨立性檢驗法計算得到分析結(jié)果如下（表1）。

3.基于卡方檢驗法的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠結(jié)果分析

根據(jù)以上分析結(jié)果（表一）得出如下結(jié)論：

其一，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠情況與性別、婚姻狀況、是否擔(dān)任教學(xué)工作關(guān)系不顯著，與年齡、學(xué)歷、職稱、工作年限、月平均收入有顯著關(guān)系。

其二，年齡越大，越易產(chǎn)生倦怠感，這與多年從事輔導(dǎo)員工作易產(chǎn)生倦怠感相符;學(xué)歷越高，倦怠感越強，這與高學(xué)歷者往往對目前輔導(dǎo)員工作成就感與自身期望反差大相符;職稱越高，產(chǎn)生倦怠感比例越低，高職稱者往往工資、待遇、成就感較高，對工作的倦怠感比職稱較低者反而降低，相反職稱較低者則易對職業(yè)產(chǎn)生倦怠;工作年限越長，產(chǎn)生倦怠感比例越高，很顯然工作年限越久越容易使其感到職業(yè)倦怠，這與客觀規(guī)律相符;收入越高則產(chǎn)生倦怠感比重越低，顯然這與工資待遇提升會降低倦怠程度的邏輯事實相符合。綜上所述，印證了調(diào)查問卷及計算分析的有效性和合理性。

三、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題產(chǎn)生的原因分析

職業(yè)倦怠，不只是對某一特定事件的即時反應(yīng)，而是在較長時期內(nèi)對工作中所遇到的壓力產(chǎn)生的遞進(jìn)的情緒反應(yīng)過程。造成部分輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因是復(fù)雜的，是各種因素交互作用的結(jié)果。概括起來主要有以下幾方面：

1.社會認(rèn)可度較低

社會認(rèn)可就是社會對個人行為的肯定。社會認(rèn)可度高說明社會對個人行為的評價高。目前，社會上對高等院校的認(rèn)可度主要體現(xiàn)在大學(xué)排名和專業(yè)排名上，包括“師資隊伍建設(shè)”“科學(xué)研究水平”“人才培養(yǎng)質(zhì)量”和“就業(yè)創(chuàng)業(yè)排名”等一系列相關(guān)指標(biāo)。但是部分人對于輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)和地位卻缺乏正確認(rèn)識，部分人認(rèn)為輔導(dǎo)員可有可無，形式上雖然重視，但實際上卻不重視，更有少數(shù)人甚至認(rèn)為輔導(dǎo)員工作就是大學(xué)生的“保姆”。另外，個別高校在對于輔導(dǎo)員資金投入等激勵機制的常態(tài)化建設(shè)與發(fā)展方面出現(xiàn)輔導(dǎo)員職業(yè)地位邊緣化的傾向，進(jìn)而進(jìn)一步導(dǎo)致輔導(dǎo)員職業(yè)社會認(rèn)可度較低。

2.職業(yè)工作壓力較大

“工作壓力是指因工作負(fù)擔(dān)過重、變換崗位、工作責(zé)任過大或改變等對人產(chǎn)生的壓力。部分輔導(dǎo)員工作的壓力過大主要表現(xiàn)在：第一，擔(dān)當(dāng)角色過多。輔導(dǎo)員工作重點是負(fù)責(zé)學(xué)生的思想政治教育工作，但目前各高校輔導(dǎo)員大多數(shù)承擔(dān)著各式多樣的角色，如黨務(wù)工作者、就業(yè)指導(dǎo)者、職業(yè)生涯規(guī)劃者、活動組織者、心理聯(lián)絡(luò)員等，而且不同角色都會牽扯輔導(dǎo)員一些精力，各種指標(biāo)要求在輔導(dǎo)員考核中都有所體現(xiàn)，這樣輔導(dǎo)員真正用在學(xué)生思想政治教育工作的時間和效率就受很大影響。第二，工作強度大。隨著各高校規(guī)模的擴大、學(xué)生數(shù)量的增加，每位輔導(dǎo)員要負(fù)責(zé)數(shù)百名學(xué)生，事無巨細(xì)，很多學(xué)生有任何問題首先要找輔導(dǎo)員尋求幫助，且學(xué)生工作具有突發(fā)性與不可預(yù)見性，除此之外，學(xué)校相關(guān)部門所分配的與學(xué)生生活密切相關(guān)的任務(wù)多且雜，部分輔導(dǎo)員往往長期超負(fù)荷工作。第三，工作難度大。在社會多元化的大環(huán)境下，學(xué)生的價值觀日益多元化，個性發(fā)散且越來越顯著，思想政治教育工作日趨復(fù)雜化，同時輔導(dǎo)員還要做好與家長的溝通，學(xué)生的個性化與家長的文化程度都對輔導(dǎo)員的工作提出更高要求。

3.社會角色模糊影響較深

社會角色是在社會系統(tǒng)中與一定社會位置相關(guān)聯(lián)的符合社會要求的一套個人行為模式，也可以理解為個體在社會群體中被賦予的身份及該身份應(yīng)發(fā)揮的功能。每個人都具有一定的角色，甚至幾個角色。對于輔導(dǎo)員角色的界定有很多，其中輔導(dǎo)員從事大學(xué)生思想政治教育的基本工作職責(zé)是毋庸置疑的。與此同時，目前絕大多數(shù)高校的輔導(dǎo)員也都承擔(dān)著各種事務(wù)性的管理工作，包括入學(xué)畢業(yè)、住宿生活、催繳學(xué)費、獎優(yōu)資助、心理健康、學(xué)生活動、紀(jì)律處分、就業(yè)指導(dǎo)，等等。另外，除了校學(xué)生處和學(xué)院二級管理外，包括組織部、財務(wù)處、團(tuán)委、招生就業(yè)處等多個部門也需要輔導(dǎo)員配合相關(guān)工作，部分學(xué)校對輔導(dǎo)員的管理部門多而雜。使得輔導(dǎo)員的事務(wù)性工作較多，造成思想政治教育工作重點的缺失與偏移，部分輔導(dǎo)員自身角色把握模糊，進(jìn)而影響工作效能。

4.職業(yè)公平感存在缺失

公平是社會所追求的，也是每個人所希望滿足的?！肮嚼碚摗笔敲绹睦韺W(xué)家斯達(dá)西·亞當(dāng)斯于1965年提出來的。公平理論的基本觀點是：當(dāng)一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報酬的相對量。但是在當(dāng)前部分高校，輔導(dǎo)員雖然具有教師和行政干部的雙重身份，卻在工資收入、福利待遇、職稱評聘以及干部選拔任用等相關(guān)方面與教師、行政干部等其他類型的崗位存在差異。另外，一些高校存在輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展路徑不寬，輔導(dǎo)員人數(shù)多、有職稱、無實質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)崗位的現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致部分輔導(dǎo)員的職業(yè)公平感出現(xiàn)缺失。

四、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的消解路徑

輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是一種社會現(xiàn)象，目前呈現(xiàn)加重趨勢。如果得不到重視和控制，會嚴(yán)重影響高校學(xué)生工作的正常開展。為解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠，需著力在以下幾方面加強。

1.加強思想政治工作，提高輔導(dǎo)員職業(yè)認(rèn)同感

“職業(yè)認(rèn)同是人們做好本職工作，達(dá)成組織目標(biāo)的心理基礎(chǔ)?！陛o導(dǎo)員是高校教育事業(yè)的一種職業(yè)，任何職業(yè)的成功詮釋與實施都需要牢固樹立相應(yīng)的職業(yè)認(rèn)同感，以增強輔導(dǎo)員對職業(yè)的向心力、忠誠度、成就感和事業(yè)心。學(xué)生工作的特殊性，決定了其個人素質(zhì)、職業(yè)要求、社會期望都很高，同時肩負(fù)大學(xué)生思想政治工作的光榮使命，這更加要求輔導(dǎo)員加強對自身的職業(yè)認(rèn)同感。另外，一些輔導(dǎo)員由于工作滿意度低、工作壓力和工作強度大，不同程度地存在職業(yè)倦怠現(xiàn)象。所以，各高校要把思想政治工作擺在首要位置，主要領(lǐng)導(dǎo)要深入基層，傾聽輔導(dǎo)員心聲，切實解決實際需求;出臺政策，提高輔導(dǎo)員經(jīng)濟(jì)待遇和精神激勵，不斷提升輔導(dǎo)員的獲得感，增強職業(yè)認(rèn)同。

2.優(yōu)化輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)發(fā)展機制，增加輔導(dǎo)員職業(yè)滿意度

科學(xué)的機制是輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展順暢的重要保障。習(xí)近平總書記強調(diào)，健全激勵機制，抓好教育培訓(xùn)，整體推進(jìn)輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，保證這支隊伍后繼有人，源源不斷。建立公平、合理的輔導(dǎo)員考核評定機制，輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展主要體現(xiàn)在職稱評定和職務(wù)晉升，鑒于其身份的雙重性，高校要出臺政策，創(chuàng)造條件優(yōu)化發(fā)展途徑。在職稱評定上，充分結(jié)合輔導(dǎo)員工作時效確定標(biāo)準(zhǔn)。在評價和考核時，盡可能減少量化指標(biāo)，重點從工作實際、敬業(yè)精神及學(xué)生滿意度出發(fā)，正確評價工作實效。要根據(jù)輔導(dǎo)員的職責(zé)范圍，明確其目標(biāo)、任務(wù)，建立崗位責(zé)任制、績效考核制及工作反饋追蹤制等一系列制度，使每一名輔導(dǎo)員都能各施其責(zé)、分工合作、協(xié)調(diào)配合。在職務(wù)晉升上，應(yīng)把輔導(dǎo)員作為后備干部的“蓄水池”，有效拓寬發(fā)展路徑。高校黨委應(yīng)把輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)和發(fā)展作為思想政治教育工作的關(guān)鍵，整體規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，切實增強輔導(dǎo)員職業(yè)滿意度。

3.加大典型引領(lǐng)作用，培養(yǎng)輔導(dǎo)員職業(yè)幸福感

職業(yè)幸福感是員工對其所從事職業(yè)及目前工作狀態(tài)在滿意程度上的主觀感受，是構(gòu)成員工工作生活質(zhì)量的一個關(guān)鍵因素。輔導(dǎo)員只有對從事的職業(yè)感到幸福，才能夠身心愉悅，更加積極、努力開展各項工作，在工作中成長和進(jìn)步。目前，國家已推出“輔導(dǎo)員年度人物”“最美輔導(dǎo)員”等典型評比工作，又開展如輔導(dǎo)員職業(yè)技能大賽、博客大賽、優(yōu)秀論文大賽等促進(jìn)輔導(dǎo)員能力提升和交流的系列活動，高校應(yīng)充分利用獲獎輔導(dǎo)員典型事例，在學(xué)校網(wǎng)站、官微等主流媒體加大宣傳，將先進(jìn)的做法、經(jīng)驗廣泛傳播，創(chuàng)建良好的輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)、交流、競爭、合作氛圍。各級教育工作部門，應(yīng)加大對優(yōu)秀典型的表彰力度，精神和物質(zhì)獎勵并重，切實發(fā)揮優(yōu)秀輔導(dǎo)員的示范引領(lǐng)作用，進(jìn)而提升輔導(dǎo)員工作的積極性，培養(yǎng)職業(yè)幸福感。

4.拓展輔導(dǎo)員自身綜合素質(zhì)，提升輔導(dǎo)員職業(yè)勝任力

學(xué)為人師，行為世范。輔導(dǎo)員是高校思想政治工作的一支專業(yè)隊伍，其能力和素質(zhì)決定著思想政治教育的成效。輔導(dǎo)員的職業(yè)性質(zhì)不可避免產(chǎn)生各種工作壓力，要正確認(rèn)識自己的能力和水平，如果輔導(dǎo)員的自身心理都出現(xiàn)問題，學(xué)生的心理工作質(zhì)量更加難以保證。所以，要求輔導(dǎo)員應(yīng)具有哲學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識。輔導(dǎo)員應(yīng)充分利用各種培訓(xùn)、交流機會加強學(xué)習(xí)、拓寬視野、提升自身業(yè)務(wù)水平，提升職業(yè)勝任力。這樣才能使輔導(dǎo)員在開展工作中做到應(yīng)對自如，從而在工作中得到滿足感和成就感。

五、結(jié)語

輔導(dǎo)員是高校思想政治教育的專業(yè)隊伍，是思想政治教育的一線教師，是大學(xué)生政治思想領(lǐng)航者、學(xué)習(xí)成才指導(dǎo)者、人生發(fā)展引導(dǎo)者、事務(wù)工作管理者。古語講“近朱者赤，近墨者黑”，輔導(dǎo)員的政治水平、思想高度、道德品行、工作擔(dān)當(dāng)春風(fēng)化雨式熏陶著學(xué)生。高校更應(yīng)提高對輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的認(rèn)識，矯正過往刻板印象。敬業(yè)是公民職業(yè)道德方面的核心要求，廣大輔導(dǎo)員要遵循育人和學(xué)生成長規(guī)律，真正圍繞學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，踏實做好本職工作。做到手中有尺，心中有德，初心不改，砥礪前行。