李茜

摘 要：經(jīng)濟(jì)全球化與國(guó)際分工細(xì)化帶來(lái)了航空物流業(yè)快速發(fā)展，也對(duì)航空物流人才提出更高要求?！秶?guó)際航空物流實(shí)務(wù)》結(jié)合行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)教學(xué)需求，總結(jié)大量來(lái)自實(shí)踐領(lǐng)域的第一手資料，按照國(guó)際航空物流主要業(yè)務(wù)項(xiàng)目及典型工作任務(wù)進(jìn)行深度剖析，重構(gòu)知識(shí)技能學(xué)習(xí)內(nèi)容框架，每個(gè)項(xiàng)目安排了若干實(shí)操訓(xùn)練任務(wù)，具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性和實(shí)踐性。

關(guān)鍵詞：航空物流;國(guó)際物流;物流人才

中圖分類號(hào)：G960? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2020）16-0129-02

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展與國(guó)際分工日趨細(xì)化，消費(fèi)者對(duì)商品的品質(zhì)與時(shí)效要求更高，航空物流業(yè)獲得持續(xù)快速發(fā)展。2018年，中國(guó)民航全行業(yè)完成貨郵運(yùn)輸量738.51萬(wàn)噸，比上年增長(zhǎng)4.6%;其中，國(guó)內(nèi)航線完成貨郵運(yùn)輸量495.79萬(wàn)噸，比上年增長(zhǎng)2.5%;國(guó)際航線完成貨郵運(yùn)輸量242.72萬(wàn)噸，比上年增長(zhǎng)9.3%。龐大且持續(xù)快速發(fā)展的航空物流市場(chǎng)對(duì)航空物流技能型人才帶來(lái)巨大需求。國(guó)內(nèi)一批高職院校陸續(xù)開設(shè)了航空物流專業(yè)，但受限于專業(yè)師資主要來(lái)源于高校應(yīng)屆畢業(yè)生，行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，部分實(shí)踐技能課程教學(xué)模式與教學(xué)內(nèi)容，與企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求還存在一定的差距。在此背景下，由李旭東主編的21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材《國(guó)際航空物流實(shí)務(wù)》（清華大學(xué)出版社，2017年2月）出版。作者以高職院校物流專業(yè)副教授、國(guó)際知名物流企業(yè)資深業(yè)務(wù)主管、高級(jí)物流師身份，總結(jié)多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合理論知識(shí)與專業(yè)教學(xué)要求，詳細(xì)而全面介紹了國(guó)際航空物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)踐技能。

一、航空物流技能型人才需求與實(shí)踐能力分析

（一）航空物流行業(yè)人才需求

在全球經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步復(fù)蘇和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中向好的背景下，我國(guó)航空物流行業(yè)整體保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。2008年以來(lái)，我國(guó)民航貨郵運(yùn)輸量保持整體增長(zhǎng)，從2008年的407.6萬(wàn)噸增長(zhǎng)至2018年的738.5萬(wàn)噸，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)6.1%。2018年，我國(guó)全行業(yè)完成貨郵運(yùn)輸量738.5萬(wàn)噸。其中，國(guó)內(nèi)航線完成貨郵運(yùn)輸量495.8萬(wàn)噸，國(guó)際航線完成貨郵運(yùn)輸量242.7萬(wàn)噸。

近年來(lái)我國(guó)航空物流行業(yè)雖持續(xù)快速發(fā)展，但離歐美平均水平還有較大差距。行業(yè)高速發(fā)展對(duì)人才帶來(lái)大量需求。航空物流需要一大批具有專業(yè)技能的物流人才隊(duì)伍，以應(yīng)對(duì)日漸激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。更為嚴(yán)峻的形勢(shì)是我國(guó)物流人才不僅在數(shù)量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)要求，整體人員素質(zhì)上更需要極大的提升。航空物流業(yè)需要的是復(fù)合型技能人才，既要懂國(guó)際貿(mào)易與倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸基本知識(shí)，還需要掌握必要的法律知識(shí)和與人溝通的技巧。

（二）航空物流技能型人才能力要求

航空物流行業(yè)主要包括貨物收集崗、中心分撥崗、貨物發(fā)放崗、流程管理評(píng)估崗、服務(wù)糾紛處理崗等五大類工作崗位。一是貨物收集崗要求明確客戶需求，明確可承運(yùn)范圍，做好可運(yùn)性評(píng)估，商業(yè)協(xié)約先行，及時(shí)運(yùn)送至分撥崗;二是中心分撥崗要求收發(fā)時(shí)間位置準(zhǔn)確，調(diào)運(yùn)人員及運(yùn)輸工具得力，技術(shù)快捷高效，按單處理無(wú)死角;三是貨物發(fā)放崗要求發(fā)放及時(shí)，做好簽收反饋，并建立可能的后續(xù)服務(wù)聯(lián)系通路;四是流程管理評(píng)估崗要求能制定可升級(jí)流程管理評(píng)估方案，公正公平，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題為己任，以推動(dòng)物流全崗高效流動(dòng)為目的，以滿足客戶需求提高經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量為核心;五是服務(wù)糾紛處理崗要求建立普通糾紛處理流程、糾紛仲裁流程和訴訟流程，明確了解糾紛性質(zhì)與糾紛雙方立場(chǎng)需求，盡力協(xié)調(diào)促成，協(xié)調(diào)不了的保障進(jìn)入訴訟流程移交法律機(jī)構(gòu)處理。

二、《國(guó)際航空物流實(shí)務(wù)》教材評(píng)述

《國(guó)際航空物流實(shí)務(wù)》教材由在航空物流行業(yè)工作多年的資深管理人員聯(lián)合航空物流行業(yè)專家共同編寫，教材邏輯清晰，循序漸進(jìn)，設(shè)計(jì)多個(gè)內(nèi)容新穎的案例，加強(qiáng)技能型人才實(shí)踐應(yīng)用能力培養(yǎng)等特點(diǎn)，是一本較高質(zhì)量的專業(yè)教材。

（一）雙師作者，校企聯(lián)合

作者曾在全球領(lǐng)先的國(guó)際航空物流巨頭德國(guó)敦豪（DHL）公司任職11年，先后在廣東分公司航空貨運(yùn)部、華南區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷部、中國(guó)區(qū)全球物流部等核心部門分別擔(dān)任操作主管、全球客戶經(jīng)理、物流項(xiàng)目策劃經(jīng)理等職務(wù)，全面深入掌握航空物流業(yè)務(wù)內(nèi)容?，F(xiàn)任廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理系副教授，已出版多部航空物流相關(guān)教材，能從理論層面總結(jié)實(shí)踐知識(shí)，并從教學(xué)角度將理論知識(shí)、實(shí)踐知識(shí)轉(zhuǎn)換為教學(xué)內(nèi)容及教材。教材還得到了北京交通大學(xué)物流專業(yè)教授理論把關(guān)，德國(guó)敦豪公司、美國(guó)聯(lián)邦快遞公司、美國(guó)卡特彼勒物流公司等全球知名航空物流企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理的專業(yè)建議與數(shù)據(jù)案例，書中含有大量來(lái)自實(shí)踐領(lǐng)域的第一手材料。多方共同合作，保證了本書的理論水平與實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值。

（二）邏輯清晰，循序漸進(jìn)

全書不同于常規(guī)教材的章節(jié)式體例，而是分為8個(gè)項(xiàng)目、44個(gè)任務(wù)，對(duì)國(guó)際航空物流主要業(yè)務(wù)項(xiàng)目及典型工作任務(wù)進(jìn)行深度剖析，重構(gòu)知識(shí)技能學(xué)習(xí)內(nèi)容框架。以業(yè)務(wù)部門工作流程（營(yíng)銷攬貨、物流操作、客戶服務(wù)等）為主線，以主要工作崗位（營(yíng)銷員、操作員、客服員等）為載體，以典型工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，組織全書內(nèi)容體系。全書從理解國(guó)際航空物流基本概念和了解國(guó)際航空物流組織入手，到計(jì)算飛行時(shí)間、掌握IATA代碼，熟悉國(guó)際航空物流完整業(yè)務(wù)流程，掌握運(yùn)費(fèi)計(jì)算和運(yùn)單填寫方法，熟悉集裝物流、特貨物流、跨境電商物流等模式，并對(duì)國(guó)際航空物流法律法規(guī)和信息管理進(jìn)行了較全面的介紹。每部分內(nèi)容都包括圖片展示、文字描述、案例介紹與分析、實(shí)踐目標(biāo)、操作要點(diǎn)、思考與練習(xí)等內(nèi)容，便于學(xué)生循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)，建立直觀概念，了解基本理論知識(shí)，熟悉實(shí)踐操作要求，舉一反三解決實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容。

（三）內(nèi)容新穎，實(shí)踐導(dǎo)向

每個(gè)項(xiàng)目安排了若干實(shí)操訓(xùn)練任務(wù)，具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性和實(shí)踐性。每個(gè)任務(wù)均精選了大量前沿實(shí)務(wù)案例、業(yè)務(wù)單證、操作文件、運(yùn)作流程、輔助性圖片等材料，這些材料均來(lái)源于企業(yè)日常實(shí)踐并融合了行業(yè)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。讓學(xué)生能全面了解國(guó)際航空物流實(shí)際業(yè)務(wù)流程，建立較為全面具體的概念，更好地掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容。

總之，作者為高職院校航空物流專業(yè)師生帶來(lái)了眾多業(yè)界前沿知識(shí)、企業(yè)實(shí)踐內(nèi)容與行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。該書目標(biāo)明確、圖文并茂、案例豐富、解讀清晰，不僅融入了崗位能力標(biāo)準(zhǔn)，還將職業(yè)素養(yǎng)要求、做事規(guī)則、文化要素等滲透其中，注重職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)雙方面的培養(yǎng)，是一本值得高職高專航空物流專業(yè)關(guān)注的專業(yè)教材。

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Practical Ability Training of Skilled Aviation Logistics Personnel and Review of Textbook

LI Qian1，2

（1.Department of Humanities and Social Sciences，Chongqing Aerospace Polytechnic，Chongqing 400021，China;

2.De Montfort University of United Kingdom，Leicester LE1 9BH）

Abstract：Economic globalization and international division of labor have brought rapid development of the aviation logistics industry，and also put forward higher requirements for aviation logistics talents. "International Aviation Logistics Practice" combines industry experience with professional teaching needs，summarizes a large amount of first-hand information from the practical field，conducts in-depth analysis according to the main international aviation logistics business projects and typical work tasks，and reconstructs the knowledge and skills learning content framework. The project has arranged practical training tasks，which are highly instructive and practical.

Key words：aviation logistics;international logistics;logistics talents

[責(zé)任編輯 文 遠(yuǎn)]