顧志芹 范麗珍

摘 要：在特殊時期背景下，為響應國家教育部提出的“停課不停教、停課不停學”號召，我校第一時間開展了線上教學活動，讓廣大師生可以在特殊時期正常完成教學活動。在此背景下，高校圖書館的重要作用得以體現(xiàn)，通過密切關(guān)注全體師生在線上教學開展過程中的需求，從而為線上教學提供技術(shù)、服務、資源等全方位的保障。本文即探求在此特殊時期下高校圖書館為線上教學服務的具體措施與策略。

關(guān)鍵詞：特殊時期;在線教學;高校圖書館

在此特殊時期，“停課不停學”線上教學活動進行地如火如荼，通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，很輕松地就實現(xiàn)了教師與學生之間的聯(lián)系，讓課程教學成功進駐網(wǎng)絡(luò)平臺，不僅沒有影響學生們的學習進度，而且進一步推動了我國信息化教育的發(fā)展。但是對于高校而言，其在線教學與中小學線上教育具有鮮明的差異，必須要通過高校圖書館提供良好的資源、信息、網(wǎng)絡(luò)以及技術(shù)服務，才能真正實現(xiàn)高校線上教學的基本目標。

1 加強校外訪問服務平臺建設(shè)

在特殊時期，為了更好地保障師生在學習和工作中的教學資源需求，高校圖書館有責任確保師生獲取數(shù)字資源的渠道暢通，并且能夠積極主動地與學校教學科研、學生管理以及網(wǎng)絡(luò)服務保障等部門展開協(xié)作，以全面保障學校信息系統(tǒng)以及相關(guān)服務平臺的正常運轉(zhuǎn)，比如可以提供VPN、CARSI、IDP、Shibboleth、移動圖書館等多種校外訪問服務的方式，甚至可以進一步改進或新增遠程訪問的技術(shù)通道，讓全校師生可以采取多途徑實現(xiàn)資源訪問與下載，并且保障每周7天、每天24小時的服務暢通。因此，高校圖書館必須要加強校外訪問服務平臺的建設(shè)，才能為高校開展線上教學奠定基礎(chǔ)。

2 制定和實施教學網(wǎng)絡(luò)保障方案

高校圖書館為保障在線資源訪問服務7*24小時正常運行，高校圖書館還需要優(yōu)化和拓展高校數(shù)字資源服務，同時設(shè)立并實施網(wǎng)絡(luò)服務特殊時期保障方案，比如需要安排專項人員遠程值守，監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)的服務性能、是否故障以及常用數(shù)據(jù)庫的運行情況等，并且在發(fā)現(xiàn)故障或出現(xiàn)故障預警時，還要立即修復和排除，以維護網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、高效。此外，還需建立反饋和咨詢機制，學生和教師一方面可以通過留言箱、圖書館官方QQ與微信等途徑，向圖書館反饋網(wǎng)絡(luò)與資源提供的問題，另一方面也可以建立咨詢服務平臺，師生也能通過電話或網(wǎng)絡(luò)詢問在線平臺的使用方法、線上數(shù)字資源的下載方式等。高校圖書館還應根據(jù)特殊時期的不同階段制定階段性的網(wǎng)絡(luò)服務預案，周密安排對應的工作人員，做好網(wǎng)絡(luò)服務保障與資源使用指南工作。

3 以運行管理要求滿足師生需求

3.1 強化電子資源與紙質(zhì)資源服務

圖書館是高校為廣大師生提供教育資源的機構(gòu)，但是在特殊時期，線上教學模式的開展使得學生和教師無法親自到圖書館查詢信息資源，這就需要圖書館進一步優(yōu)化資源的供給模式，一方面，應充分利用學校遠程VPN、移動圖書館、圖書館官網(wǎng)等途徑，為師生提供所需的電子數(shù)字資源下載、借閱服務，為線上教學的正常開展提供支持。另一方面，圖書館在必要期間，比如學校在開展特殊線上活動或競賽時，可以根據(jù)活動需求，暫時開通或部分開通可供學生查閱相關(guān)資料的電子圖書數(shù)據(jù)庫。此外，對于部分尚未實現(xiàn)數(shù)字化的圖書資源，圖書館還可以提供送書上門服務，通過郵遞的方式將借閱或購買的書籍送到師生家中。

3.2 拓展教材教參數(shù)字化資源服務

對于高校而言，多數(shù)專業(yè)所學的內(nèi)容隨著時代變化和技術(shù)革新而實時變動，這就很大程度上提升了師生對于優(yōu)質(zhì)教學資源的要求，為進一步滿足資源服務的綜合性與實時性，高校圖書館應積極與數(shù)字資源與數(shù)據(jù)服務的商家展開聯(lián)系與合作，廣泛收集更多的免費資源、OA資源、使用資源等，同時拓展購買更新的優(yōu)質(zhì)資源、教材教參等，并通過有效的宣傳與發(fā)布，比如可以通過學校的微信公眾號、微博號、B站號等各大新媒體平臺發(fā)布，又或者可以通過線上教學平臺投放廣告、發(fā)送電子郵件等方式宣傳，讓廣大師生可以知曉新資源的購買與借閱途徑，從而進一步優(yōu)化圖書館的資源服務功能。

3.3 搭建穩(wěn)固的線上教學支持平臺

與中小學線上教學不同，大多數(shù)高校教學資源具有隱秘性，一方面由于版權(quán)原因不能直接公開于網(wǎng)絡(luò)，另一方面多數(shù)資源是學校購買，僅針對本校師生免費使用，因此為了保障圖書館資源的安全性，高校圖書館必須要以自身的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與資源建立穩(wěn)固的線上教學支持平臺，以獨立的網(wǎng)絡(luò)平臺隔絕外在的影響與干擾，從而保障教學工作的正常進行。高校圖書館需要結(jié)合學校特殊時期網(wǎng)上授課的工作需求與規(guī)范標準，與教務處、教研處等教學管理部門積極聯(lián)系，通過相互之間的溝通確立所需的電子教材教參資源，為教師開展網(wǎng)絡(luò)教學做好文獻資源支撐。除此之外，圖書館還需要做好教師培訓工作，尤其對于“教學資源服務平臺”的使用方法與技巧，需要教師通過簡單的學習和培訓掌握，并將其方法傳遞給學生，由此避免在教學過程中有學生或教師因為平臺使用不當，而影響了學習效率。

3.4 拓展線上教學支持信息化服務

特殊時期，高校圖書館還應針對線上教學開展信息服務與咨詢服務支持活動，以暢通服務渠道。首先，圖書館可以利用新媒體、電子郵件、QQ微信群等途徑，向廣大師生提供在線咨詢、文獻傳遞、校外遠程訪問開通、文獻信息資源推薦、線上學科教學服務、軟件平臺使用培訓等多項服務。其次，圖書館需要進一步增加服務人員，針對不同的年級、專業(yè)、學科、活動建立不同的咨詢服務頻道，或者建立不同的QQ或微信群，以針對性地開展信息咨詢服務，為師生提供更直接有效的幫助。最后，圖書館還應開通智能咨詢服務平臺、主頁留言、電話、郵箱等不同的留言會反饋渠道，根據(jù)學生和教師的實際體驗效果，進行持續(xù)地完善和改進服務內(nèi)容與方式，為師生提供更符合他們需求的服務。

3.5 推出線上宣傳和閱讀推廣活動

除了線上教學之外，高校圖書館還應擔負起特殊時期思想宣傳的重任，一方面可以利用網(wǎng)絡(luò)教學平臺、資源平臺、服務平臺等以多渠道多方式推送當前的社會信息，同時發(fā)布師生特殊時期自我安全防護的相關(guān)知識和權(quán)威信息，讓學生從科學的層面了解和認識當前的社會狀況，從而避免危機感和恐懼感。另一方面，圖書館也可以組織學生或教師開展豐富的線上文化活動，比如拍攝居家生活的VLOG、科普視頻、辟謠視頻等，讓學生也承擔起健康知識的傳播責任;不僅能夠豐富學生的精神文化生活，也能有效疏導和緩解學生在特殊時期的負面情緒，也使側(cè)面保障線上教學正常運行的方式。

綜上所述，在特殊時期，高校圖書館是支撐高校開展在線教學的重要機構(gòu)，其不僅能夠為線上教學提供所學的資源服務，還能提供網(wǎng)絡(luò)支持和信息咨詢服務，甚至可以組織文化活動，舒緩學生的情緒和心態(tài)，從而更好地推動線上教學的實施。

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