顧志芹 范麗珍

摘 要：在特殊時(shí)期背景下，為響應(yīng)國(guó)家教育部提出的“停課不停教、停課不停學(xué)”號(hào)召，我校第一時(shí)間開(kāi)展了線上教學(xué)活動(dòng)，讓廣大師生可以在特殊時(shí)期正常完成教學(xué)活動(dòng)。在此背景下，高校圖書(shū)館的重要作用得以體現(xiàn)，通過(guò)密切關(guān)注全體師生在線上教學(xué)開(kāi)展過(guò)程中的需求，從而為線上教學(xué)提供技術(shù)、服務(wù)、資源等全方位的保障。本文即探求在此特殊時(shí)期下高校圖書(shū)館為線上教學(xué)服務(wù)的具體措施與策略。

關(guān)鍵詞：特殊時(shí)期;在線教學(xué);高校圖書(shū)館

在此特殊時(shí)期，“停課不停學(xué)”線上教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行地如火如荼，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，很輕松地就實(shí)現(xiàn)了教師與學(xué)生之間的聯(lián)系，讓課程教學(xué)成功進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不僅沒(méi)有影響學(xué)生們的學(xué)習(xí)進(jìn)度，而且進(jìn)一步推動(dòng)了我國(guó)信息化教育的發(fā)展。但是對(duì)于高校而言，其在線教學(xué)與中小學(xué)線上教育具有鮮明的差異，必須要通過(guò)高校圖書(shū)館提供良好的資源、信息、網(wǎng)絡(luò)以及技術(shù)服務(wù)，才能真正實(shí)現(xiàn)高校線上教學(xué)的基本目標(biāo)。

1 加強(qiáng)校外訪問(wèn)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

在特殊時(shí)期，為了更好地保障師生在學(xué)習(xí)和工作中的教學(xué)資源需求，高校圖書(shū)館有責(zé)任確保師生獲取數(shù)字資源的渠道暢通，并且能夠積極主動(dòng)地與學(xué)校教學(xué)科研、學(xué)生管理以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障等部門展開(kāi)協(xié)作，以全面保障學(xué)校信息系統(tǒng)以及相關(guān)服務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，比如可以提供VPN、CARSI、IDP、Shibboleth、移動(dòng)圖書(shū)館等多種校外訪問(wèn)服務(wù)的方式，甚至可以進(jìn)一步改進(jìn)或新增遠(yuǎn)程訪問(wèn)的技術(shù)通道，讓全校師生可以采取多途徑實(shí)現(xiàn)資源訪問(wèn)與下載，并且保障每周7天、每天24小時(shí)的服務(wù)暢通。因此，高校圖書(shū)館必須要加強(qiáng)校外訪問(wèn)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，才能為高校開(kāi)展線上教學(xué)奠定基礎(chǔ)。

2 制定和實(shí)施教學(xué)網(wǎng)絡(luò)保障方案

高校圖書(shū)館為保障在線資源訪問(wèn)服務(wù)7*24小時(shí)正常運(yùn)行，高校圖書(shū)館還需要優(yōu)化和拓展高校數(shù)字資源服務(wù)，同時(shí)設(shè)立并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)服務(wù)特殊時(shí)期保障方案，比如需要安排專項(xiàng)人員遠(yuǎn)程值守，監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)性能、是否故障以及常用數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行情況等，并且在發(fā)現(xiàn)故障或出現(xiàn)故障預(yù)警時(shí)，還要立即修復(fù)和排除，以維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、高效。此外，還需建立反饋和咨詢機(jī)制，學(xué)生和教師一方面可以通過(guò)留言箱、圖書(shū)館官方QQ與微信等途徑，向圖書(shū)館反饋網(wǎng)絡(luò)與資源提供的問(wèn)題，另一方面也可以建立咨詢服務(wù)平臺(tái)，師生也能通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)詢問(wèn)在線平臺(tái)的使用方法、線上數(shù)字資源的下載方式等。高校圖書(shū)館還應(yīng)根據(jù)特殊時(shí)期的不同階段制定階段性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)預(yù)案，周密安排對(duì)應(yīng)的工作人員，做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障與資源使用指南工作。

3 以運(yùn)行管理要求滿足師生需求

3.1 強(qiáng)化電子資源與紙質(zhì)資源服務(wù)

圖書(shū)館是高校為廣大師生提供教育資源的機(jī)構(gòu)，但是在特殊時(shí)期，線上教學(xué)模式的開(kāi)展使得學(xué)生和教師無(wú)法親自到圖書(shū)館查詢信息資源，這就需要圖書(shū)館進(jìn)一步優(yōu)化資源的供給模式，一方面，應(yīng)充分利用學(xué)校遠(yuǎn)程VPN、移動(dòng)圖書(shū)館、圖書(shū)館官網(wǎng)等途徑，為師生提供所需的電子數(shù)字資源下載、借閱服務(wù)，為線上教學(xué)的正常開(kāi)展提供支持。另一方面，圖書(shū)館在必要期間，比如學(xué)校在開(kāi)展特殊線上活動(dòng)或競(jìng)賽時(shí)，可以根據(jù)活動(dòng)需求，暫時(shí)開(kāi)通或部分開(kāi)通可供學(xué)生查閱相關(guān)資料的電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)。此外，對(duì)于部分尚未實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的圖書(shū)資源，圖書(shū)館還可以提供送書(shū)上門服務(wù)，通過(guò)郵遞的方式將借閱或購(gòu)買的書(shū)籍送到師生家中。

3.2 拓展教材教參數(shù)字化資源服務(wù)

對(duì)于高校而言，多數(shù)專業(yè)所學(xué)的內(nèi)容隨著時(shí)代變化和技術(shù)革新而實(shí)時(shí)變動(dòng)，這就很大程度上提升了師生對(duì)于優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的要求，為進(jìn)一步滿足資源服務(wù)的綜合性與實(shí)時(shí)性，高校圖書(shū)館應(yīng)積極與數(shù)字資源與數(shù)據(jù)服務(wù)的商家展開(kāi)聯(lián)系與合作，廣泛收集更多的免費(fèi)資源、OA資源、使用資源等，同時(shí)拓展購(gòu)買更新的優(yōu)質(zhì)資源、教材教參等，并通過(guò)有效的宣傳與發(fā)布，比如可以通過(guò)學(xué)校的微信公眾號(hào)、微博號(hào)、B站號(hào)等各大新媒體平臺(tái)發(fā)布，又或者可以通過(guò)線上教學(xué)平臺(tái)投放廣告、發(fā)送電子郵件等方式宣傳，讓廣大師生可以知曉新資源的購(gòu)買與借閱途徑，從而進(jìn)一步優(yōu)化圖書(shū)館的資源服務(wù)功能。

3.3 搭建穩(wěn)固的線上教學(xué)支持平臺(tái)

與中小學(xué)線上教學(xué)不同，大多數(shù)高校教學(xué)資源具有隱秘性，一方面由于版權(quán)原因不能直接公開(kāi)于網(wǎng)絡(luò)，另一方面多數(shù)資源是學(xué)校購(gòu)買，僅針對(duì)本校師生免費(fèi)使用，因此為了保障圖書(shū)館資源的安全性，高校圖書(shū)館必須要以自身的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與資源建立穩(wěn)固的線上教學(xué)支持平臺(tái)，以獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)隔絕外在的影響與干擾，從而保障教學(xué)工作的正常進(jìn)行。高校圖書(shū)館需要結(jié)合學(xué)校特殊時(shí)期網(wǎng)上授課的工作需求與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，與教務(wù)處、教研處等教學(xué)管理部門積極聯(lián)系，通過(guò)相互之間的溝通確立所需的電子教材教參資源，為教師開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)做好文獻(xiàn)資源支撐。除此之外，圖書(shū)館還需要做好教師培訓(xùn)工作，尤其對(duì)于“教學(xué)資源服務(wù)平臺(tái)”的使用方法與技巧，需要教師通過(guò)簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)掌握，并將其方法傳遞給學(xué)生，由此避免在教學(xué)過(guò)程中有學(xué)生或教師因?yàn)槠脚_(tái)使用不當(dāng)，而影響了學(xué)習(xí)效率。

3.4 拓展線上教學(xué)支持信息化服務(wù)

特殊時(shí)期，高校圖書(shū)館還應(yīng)針對(duì)線上教學(xué)開(kāi)展信息服務(wù)與咨詢服務(wù)支持活動(dòng)，以暢通服務(wù)渠道。首先，圖書(shū)館可以利用新媒體、電子郵件、QQ微信群等途徑，向廣大師生提供在線咨詢、文獻(xiàn)傳遞、校外遠(yuǎn)程訪問(wèn)開(kāi)通、文獻(xiàn)信息資源推薦、線上學(xué)科教學(xué)服務(wù)、軟件平臺(tái)使用培訓(xùn)等多項(xiàng)服務(wù)。其次，圖書(shū)館需要進(jìn)一步增加服務(wù)人員，針對(duì)不同的年級(jí)、專業(yè)、學(xué)科、活動(dòng)建立不同的咨詢服務(wù)頻道，或者建立不同的QQ或微信群，以針對(duì)性地開(kāi)展信息咨詢服務(wù)，為師生提供更直接有效的幫助。最后，圖書(shū)館還應(yīng)開(kāi)通智能咨詢服務(wù)平臺(tái)、主頁(yè)留言、電話、郵箱等不同的留言會(huì)反饋渠道，根據(jù)學(xué)生和教師的實(shí)際體驗(yàn)效果，進(jìn)行持續(xù)地完善和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容與方式，為師生提供更符合他們需求的服務(wù)。

3.5 推出線上宣傳和閱讀推廣活動(dòng)

除了線上教學(xué)之外，高校圖書(shū)館還應(yīng)擔(dān)負(fù)起特殊時(shí)期思想宣傳的重任，一方面可以利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、資源平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)等以多渠道多方式推送當(dāng)前的社會(huì)信息，同時(shí)發(fā)布師生特殊時(shí)期自我安全防護(hù)的相關(guān)知識(shí)和權(quán)威信息，讓學(xué)生從科學(xué)的層面了解和認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)狀況，從而避免危機(jī)感和恐懼感。另一方面，圖書(shū)館也可以組織學(xué)生或教師開(kāi)展豐富的線上文化活動(dòng)，比如拍攝居家生活的VLOG、科普視頻、辟謠視頻等，讓學(xué)生也承擔(dān)起健康知識(shí)的傳播責(zé)任;不僅能夠豐富學(xué)生的精神文化生活，也能有效疏導(dǎo)和緩解學(xué)生在特殊時(shí)期的負(fù)面情緒，也使側(cè)面保障線上教學(xué)正常運(yùn)行的方式。

綜上所述，在特殊時(shí)期，高校圖書(shū)館是支撐高校開(kāi)展在線教學(xué)的重要機(jī)構(gòu)，其不僅能夠?yàn)榫€上教學(xué)提供所學(xué)的資源服務(wù)，還能提供網(wǎng)絡(luò)支持和信息咨詢服務(wù)，甚至可以組織文化活動(dòng)，舒緩學(xué)生的情緒和心態(tài)，從而更好地推動(dòng)線上教學(xué)的實(shí)施。

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