張鈺

摘?要：維持組織高度的自主創(chuàng)新績(jī)效對(duì)于提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平具有重要影響，而保持高度自主創(chuàng)新績(jī)效的重要途徑是加強(qiáng)企業(yè)溝通管理。本研究以溝通為基礎(chǔ)，搭建了企業(yè)溝通、信任對(duì)企業(yè)自主創(chuàng)新績(jī)效的影響研究模型，分析企業(yè)溝通對(duì)于自主創(chuàng)新績(jī)效的影響。研究表明：企業(yè)溝通與信任對(duì)自主創(chuàng)新績(jī)效具有顯著的正向影響。本研究旨在為提高企業(yè)自主創(chuàng)新績(jī)效提供新的方法與路徑，幫助企業(yè)贏得更大的市場(chǎng)份額。研究具有理論與實(shí)踐意義。

關(guān)鍵詞：企業(yè)溝通;信任;自主創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F2?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.27.002

0?引言

現(xiàn)代社會(huì)說(shuō)到底是一個(gè)人與人的社會(huì)，在人與人的社會(huì)中溝通是必不可少的。溝通就是在相互了解的過(guò)程中，建立起思想和情感的橋梁。溝通可以給我們一個(gè)與他人拉近距離的機(jī)會(huì)，在這個(gè)過(guò)程中，我們可以了解別人，也能夠讓別人很好地了解自己，這是一個(gè)相互作用的過(guò)程。在企業(yè)中，無(wú)論是上級(jí)與上級(jí)之間，上級(jí)與下級(jí)之間，還是下級(jí)與下級(jí)之間，都要依靠溝通來(lái)傳遞信息。良好的溝通是一種藝術(shù)，掌握這門會(huì)說(shuō)話的藝術(shù)，他不僅能夠拉近自己與他人的距離，還能夠與他人維持良好的關(guān)系。信任可以為企業(yè)的順利發(fā)展保駕護(hù)航，他相當(dāng)于一種承諾，這種承諾可以讓企業(yè)走得更高更遠(yuǎn)，進(jìn)而占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)發(fā)展所面臨的環(huán)境越來(lái)越不穩(wěn)定，但是無(wú)論怎樣發(fā)展，唯一不變的是要與顧客需求掛鉤。無(wú)論是迎合顧客需求還是創(chuàng)造顧客需求都會(huì)涉及企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的靈魂，沒有任何一個(gè)企業(yè)能夠抱著自己的陳舊思想生存下去。

基于此，本文構(gòu)建了溝通、信任、自主創(chuàng)新績(jī)效的研究模型，并且另辟蹊徑，將信任作為中介變量，研究這三者之間的因果關(guān)系。本研究期望能夠進(jìn)一步深入研究溝通在企業(yè)中的影響及作用機(jī)制，為企業(yè)提高市場(chǎng)占有率提供新思路。

1?理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.1?企業(yè)溝通與信任的關(guān)系

關(guān)于企業(yè)溝通與信任之間的關(guān)系已經(jīng)有不少學(xué)者都做過(guò)研究，并且大多數(shù)學(xué)者普遍認(rèn)為溝通的最好結(jié)果就是信任。人與人之間的溝通可以增加人們相互之間的情感關(guān)聯(lián)，這種情感關(guān)聯(lián)比正式的工作關(guān)聯(lián)具有更強(qiáng)的聯(lián)系，他們會(huì)覺得另一方是值得信賴的。任何關(guān)系的建立都是從陌生開始的，通過(guò)溝通了解他人，也通過(guò)溝通讓他人了解自己，接著由了解到喜歡，然后到信任，這是一個(gè)過(guò)程，每一次的溝通都可能會(huì)帶來(lái)不一樣的感受，拉近彼此之間的距離，進(jìn)而一步一步地走向信任。

關(guān)于企業(yè)溝通與信任之間的關(guān)系已經(jīng)有不少學(xué)者都做過(guò)研究，并且大多數(shù)學(xué)者普遍認(rèn)為溝通的最好結(jié)果就是信任。韓平，閆圍，弓雅瓊（2012）將溝通具化為四個(gè)維度，分別為溝通頻率、溝通方式、溝通風(fēng)格和溝通方向，他們認(rèn)為溝通頻率、溝通方式、溝通風(fēng)格和溝通方向?qū)τ谏舷录?jí)之間的信任都具有顯著的正相關(guān)關(guān)系。汪秀婷，杜海波，江澄，張瀝之（2012）通過(guò)研究創(chuàng)新技術(shù)網(wǎng)絡(luò)中的核心企業(yè)發(fā)現(xiàn)組織間的溝通對(duì)組織間的信任具有顯著影響。因此，企業(yè)溝通頻率越高，水平越高，相互之間的信任程度越高?；诖耍疚奶岢龅谝粋€(gè)假設(shè)：

H1：企業(yè)溝通對(duì)于信任具有顯著的正向影響。

1.2?企業(yè)溝通與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系

企業(yè)間的溝通可以有助于提高創(chuàng)新績(jī)效，由于眾人的相互溝通，會(huì)產(chǎn)生不一樣的想法，碰撞出不一樣的火花，這些新的想法和思路就是創(chuàng)新。許多企業(yè)會(huì)十分關(guān)注顧客的需求，會(huì)不定期要求顧客填寫與產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)的問卷調(diào)查，這些問卷調(diào)查能夠比較直觀地反映出顧客的需求，這就是溝通，當(dāng)顧客表達(dá)出某一方面的需求后，企業(yè)會(huì)努力研究出相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，解決顧客的難題，這就是創(chuàng)新。

除此之外，還有學(xué)者認(rèn)為，溝通會(huì)使得來(lái)自外部的知識(shí)轉(zhuǎn)移到企業(yè)中，這也是企業(yè)創(chuàng)新的重要途徑。企業(yè)中的科研團(tuán)隊(duì)研究能力很強(qiáng)，但是不管科研團(tuán)隊(duì)的研究能力有多強(qiáng)，都會(huì)有靈感缺失的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候就需要來(lái)自外部的啟發(fā)，比如說(shuō)之前講到的客戶，還有沒有提到的企業(yè)員工，甚至包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，溝通都能夠造成雙方之間的知識(shí)轉(zhuǎn)化，為本企業(yè)的創(chuàng)新研發(fā)提供條件。因此，企業(yè)間的溝通水平越高，溝通效果越好，越有利于提高企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效?；诖?，本文提出第二個(gè)假設(shè)：

H2：企業(yè)溝通對(duì)于創(chuàng)新績(jī)效具有顯著影響。

1.3?信任與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系

創(chuàng)新績(jī)效的實(shí)現(xiàn)需要有不同的聲音，正所謂是“不破不立”，沒有對(duì)于以前思想與方法的否定，就沒有新的想法的出現(xiàn)，而新的想法的出現(xiàn)需要一個(gè)可以值得信賴的環(huán)境。這個(gè)環(huán)境允許不同的聲音存在，這樣才會(huì)有人發(fā)聲，如果成員對(duì)于自己所處的環(huán)境具有極大的不安全感，他們就不會(huì)輕易發(fā)聲，畢竟大多數(shù)人都要先保證自己正常的生存與發(fā)展，接著再考慮企業(yè)的未來(lái)。所以，信任是企業(yè)發(fā)展的必要環(huán)境。

信任也是雙方分享知識(shí)成果的前提，試想一下，如果人與人之間沒有信任，對(duì)所有人都帶著防備的心理交往，相互之間不分享任何知識(shí)成果，即使有分享，也不愿意把自己的核心知識(shí)成果拿出來(lái)，企業(yè)在研發(fā)過(guò)程中就會(huì)沒有任何創(chuàng)新點(diǎn)，沒有新意的產(chǎn)品即使生產(chǎn)出來(lái)也會(huì)遭到市場(chǎng)的淘汰。由于企業(yè)總會(huì)存在一批忠實(shí)顧客，這批忠實(shí)顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品都抱有很大的期待，假如企業(yè)的產(chǎn)品無(wú)法滿足他們的期待，他們會(huì)對(duì)企業(yè)很失望，企業(yè)就會(huì)失去這批忠實(shí)顧客，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)才是最致命的。因此，企業(yè)內(nèi)的信任水平越高，越有利于提高企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效。基于此，本文提出第三個(gè)假設(shè)：

H3：信任對(duì)于創(chuàng)新績(jī)效具有顯著影響。

綜上所述，本文提出了如圖1的理論研究模型。

2?研究方法

2.1問卷內(nèi)容

本次調(diào)研的問卷一共包含了兩個(gè)部分的內(nèi)容：第一部分是樣本人口統(tǒng)計(jì)，即控制變量數(shù)據(jù)收集。第二部分是與研究?jī)?nèi)容相關(guān)的問題，即自變量、因變量和中介變量數(shù)據(jù)收集。其中，對(duì)于第二部分變量的測(cè)量采用的是李克特的五級(jí)量表法，1=完全同意，5=完全不同意，以此類推。