王金霞

[摘?要]隨著社會的進步與發(fā)展，文明程度得到大幅度提升，人們之間的交流與溝通更加密切。在人際交往中掌握良好的溝通方法與技巧顯得尤為重要。在汽車營銷過程之中，為了保證營銷活動的順利進行，要求營銷人員應(yīng)當掌握必要的商務(wù)禮儀。文章分析了商務(wù)禮儀在汽車營銷中的重要性以及存在的問題，提出了提高汽車營銷人員的商務(wù)禮儀水平的措施，希望為有關(guān)專業(yè)人士提供一定的參考與借鑒。

[關(guān)鍵詞]汽車營銷;商務(wù)禮儀;汽車營銷人員

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.12.134

近些年來我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展，人們的生活水平不斷地提高，汽車已經(jīng)成為人們出行的重要交通工具，進一步推進了汽車行業(yè)的發(fā)展。而汽車營銷中良好的商務(wù)禮儀發(fā)揮著重要作用，對于提高消費者的購車體驗意義重大，從而為汽車營銷的成功奠定堅實基礎(chǔ)。以下主要圍繞著在汽車營銷中商務(wù)禮儀的重要性展開簡單分析與探討。

1?在汽車營銷中商務(wù)禮儀的重要性

1.1?有利于提升營銷人員個人形象

在汽車營銷過程之中人處于核心位置，營銷人員的穿著、言語、行為以及態(tài)度等對汽車營銷有著重要的影響，得體的穿著、恰當?shù)难哉Z、規(guī)范的行為以及良好的態(tài)度會給顧客留下良好的印象，為接下來的企業(yè)營銷做好鋪墊;相反，營銷人員的個人形象與服務(wù)態(tài)度不佳，會給顧客留下不良的印象，使顧客極有可能去別家購買，這必然會給汽車營銷帶來極其不利的影響。

由此可以看出，營銷人員的形象關(guān)系著營銷活動能否順利進行，而掌握商務(wù)禮儀是提高營銷人員個人形象的重要手段。因此，作為一名汽車營銷人員，在汽車營銷過程之中要使用良好的商務(wù)禮儀，給顧客留下良好的印象，增加顧客對營銷人員的信任感。除此之外，在汽車營銷中營銷人員堅持使用商務(wù)禮儀，其個人的素質(zhì)與修養(yǎng)等都會有較大幅度提高。

1.2?有利于提升營銷團隊整體形象

俗話說，細節(jié)決定成敗，對于汽車營銷而言同樣如此，在汽車營銷過程之中任何微小的問題都會影響營銷團隊的整體形象，也就是說，每個營銷人員所代表的是整個營銷團隊，在與顧客對接過程之中要規(guī)范自身的言行舉止，否則，任何不當?shù)难哉Z與行為都會給整個營銷團隊形象帶來不利的影響，降低顧客對營銷團隊的信任。作為一名營銷人員在營銷過程之中，尤其是在接待顧客環(huán)節(jié)、產(chǎn)品講解環(huán)節(jié)以及試駕演示環(huán)節(jié)中要恰當使用商務(wù)禮儀，避免由于個人問題而影響營銷團隊整體形象。同時，在平時生活中作為營銷人員要提高對商務(wù)禮儀的重視，從生活細節(jié)入手加強對自身的商務(wù)禮儀意識與能力的培養(yǎng)。

1.3?有利于增加營銷的成功性

在營銷活動中采用商務(wù)禮儀可以給顧客帶來極為強烈的視覺沖擊感，因此，作為營銷人員在與顧客交流過程之中，要注重使用良好的商務(wù)禮儀，這樣不僅可以營造出良好的交流氛圍，而且可以使顧客更好地接收信息，從而激發(fā)出顧客的購買欲望，推進營銷活動的進行。

信息時代背景下，信息非常的繁雜，加大了顧客辨別信息真假的難度，所以顧客通常會根據(jù)營銷人員所提出的意見來購買車輛，這就要求營銷人員在向顧客介紹產(chǎn)品時要采用良好的商務(wù)禮儀，在顧客心目中塑造出良好的形象，增加顧客對營銷人員的信任，使顧客更加愿意接受營銷人員所提供的真實可靠的信息。所以，在汽車營銷中營銷人員務(wù)必要謹記商務(wù)禮儀的重要性，并按照商務(wù)禮儀的要求規(guī)范自身的言行舉止，從而為汽車營銷獲得成功打下堅實基礎(chǔ)。

2?在汽車營銷中商務(wù)禮儀的現(xiàn)狀

2.1?汽車營銷人員缺乏商務(wù)禮儀學習興趣

隨著時代的進步與發(fā)展，各種新思想與新事物層出不窮，當代年輕人對傳統(tǒng)文化缺乏足夠的重視，更沒有學習傳統(tǒng)文化的意愿，導致我國許多的傳統(tǒng)優(yōu)秀文化正在不斷地被人們所遺忘，而商務(wù)禮儀中許多的內(nèi)容都是出自傳統(tǒng)禮儀文化，絕大部分的年輕營銷人員缺乏對傳統(tǒng)禮儀文化學習的興趣，僅僅是為了應(yīng)付上級任務(wù)被動的學習，對于禮儀文化的學習也是淺嘗輒止。除此之外，很多營銷人員未能夠從思想上認識到商務(wù)禮儀對汽車營銷的重要作用，在與顧客交流與溝通中依舊采用慣用的方式，而嚴重忽視對商務(wù)禮儀的學習。

2.2?汽車營銷人員無法長久堅持商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀的學習并不是一朝一夕的事情，這需要經(jīng)年累月的堅持與實踐。然而，目前許多營銷人員為了應(yīng)付負責人的要求，被動地采用機械式記憶方式學習商務(wù)禮儀，且所學習的以理論知識為主，這樣雖然營銷人員可以掌握商務(wù)禮儀方面的理論知識，但是難以把握商務(wù)禮儀的精髓，營銷人員的個人素養(yǎng)與商務(wù)禮儀水平并未得到提高，在實踐中也就難以發(fā)揮出商務(wù)禮儀的重要價值。

2.3?營銷團隊商務(wù)禮儀水平高低不同

在汽車營銷中營銷團隊發(fā)揮著重要的作用，因此，僅僅依靠個人的力量是難以保證汽車營銷活動順利進行的。每個營銷由于文化水平、性格特點以及社會閱歷等方面的不同，對于商務(wù)禮儀的理解也是千差萬別，正因為如此，在合作中營銷人員往往缺乏足夠的默契，而之所以營銷人員之間難以默契配合，主要原因是營銷人員的商務(wù)禮儀水平有高有低。

3?提高汽車營銷人員商務(wù)禮儀水平的措施

3.1?強化對汽車營銷人員培訓

為了提高營銷人員的商務(wù)禮儀水平，可以采取方式加強對營銷人員的培訓，結(jié)合每個營銷人員存在的問題開展專項培訓活動，具體而言，可以從以下三個方面入手。

第一，有的營銷人員對于學習商務(wù)禮儀缺乏興趣，針對這部分人，重點是增加培訓內(nèi)容與方式的趣味性，改變以往照本宣科的培訓方式，貼近營銷人員的生活采用情境教學方式，將商務(wù)禮儀知識融入至日常生活中，從而增加商務(wù)禮儀培訓對營銷人員的吸引力。

第二，有的營銷人員難以堅持長時間的培訓，針對這部分人，要注重改變培訓內(nèi)容與培訓方式，不斷地改進商務(wù)禮儀培訓方式。

第三，有的營銷人員的性格較為內(nèi)向，針對這部分營銷人員，在培訓過程之中應(yīng)當將學習進度放慢，并加強對營銷人員的引導，給予這類營銷人員更多的鼓勵，增強其自信心，使其可以更加自信地面對學習與生活。

3.2?實行合理化的分組

上文提到，每個營銷人員的商務(wù)禮儀水平高低不同，在合作中難以默契的配合。因此，營銷團隊的領(lǐng)導者的重要任務(wù)是實行對團隊的分工，充分地發(fā)揮出每個營銷人員的優(yōu)勢，在汽車營銷中實現(xiàn)各個營銷人員的優(yōu)勢互補。除此之外，作為營銷團隊的領(lǐng)導者應(yīng)當重視加強對營銷人員的團隊意識與能力的培養(yǎng)，從而打造出一支綜合素質(zhì)高的營銷隊伍。為了實現(xiàn)對營銷人員團結(jié)協(xié)作能力的培訓，具體可以從以下兩個方面入手：①開展商務(wù)禮儀培訓活動，向營銷人員重點講解團結(jié)協(xié)作的重要意義;②利用閑暇時間組織開展休閑活動，在活動中融入團隊協(xié)作方面的內(nèi)容，引導營銷人員積極參加活動，使其認識到團結(jié)協(xié)作的精神?？傊黾訝I銷團隊的團結(jié)協(xié)作能力，可以使每個營銷人員之間相互幫助，共同進步與提高。

4?結(jié)論

綜上所述，在社會經(jīng)濟建設(shè)快速發(fā)展的背景下，汽車行業(yè)進入高速發(fā)展的時期，對于汽車營銷的專業(yè)水平與綜合素質(zhì)提出更高的要求，尤其是要求營銷人員具備良好的商務(wù)禮儀。因此，作為一名汽車營銷人員在平時工作中注重提高自身的商務(wù)禮儀水平，并在實際的營銷活動中使用良好的商務(wù)禮儀，從而推進汽車營銷活動的順利進行。

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