蘇莉

（崇左市人民醫(yī)院，廣西壯族自治區(qū)崇左市，532200）

現階段，隨著社會發(fā)展水平的不斷提升，廣大人民群眾的生活水平也逐年上升，社會上的各行各業(yè)都在推行人性化管理。實質上，人性化管理的核心是以人為本，在醫(yī)院中對護士進行人性化管理，可以在一定成上提升護理人員的實際工作積極性，從而更好地為患者提供優(yōu)質化服務[1]。此外，人性化管理模式能夠為醫(yī)院創(chuàng)建相對和諧的環(huán)境，有助于護患融洽關系的快速建立，激發(fā)護士熱情[2]。為了探討人性化護理管理模式對護士自我效能感的影響，本文選取2015 年11 月至2016 年11 月我院護理人員60 例作為研究對象進行分析，結果報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 資料來源于2018 年11 月至2019 年11 月我院護理人員60 例，將其隨機分為兩組，其中觀察組30 例，男性4 例，女性26 例，年齡20-47 歲，平均（33.5±1.5）歲，護理年齡在1-20 年之間，平均護齡（11.2±1.6）年；對照組30例，男性5 例，女性25 例，年齡21-48 歲，平均（33.8±1.2）歲，護理年齡在1-21 年之間，平均護齡（12.0±1.4）年。兩組護理人員的性別、年齡、護齡等一般資料上無顯著差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法 對照組進行常規(guī)護理管理，觀察組采用人性化護理管理模式進行管理，具體措施如下：（1）對護理人員進行領導表率管理 在護理工作中，護士長屬于科室領導者。所以，護士長必須要充分發(fā)揮表率作用，嚴格要求自己，成為其他護理人員的表率。在日常護理期間，護士長必須嚴格按照工作程序來操作，以醫(yī)院利益為中心，綜合考慮醫(yī)院大局，當護理人員遇到麻煩的時候及時挺身而出。（2）對護理人員進行公平管理 通常情況下，護理人員的護理工作是非常繁重的，公平管理可以激發(fā)護理人員的護理熱情。所以，護士長安排工作的時候應針對護理人員的實際情況公平安排工作，如果病患數量相對較多，護理工作重，則可以結合護理人員的能力進行合理化排班，確保護理安全與護理質量。與此同時，目標考評期間，護士長需公平對待護理人員，按照醫(yī)院制定標準科學化評判，當護理人員匯報工作的時候，護士長應認真傾聽，做到尊重護理人員。（3）對護理人員進行培訓激勵管理 醫(yī)院應實施相應的培訓激勵機制，做到護理理念以及效果的共同進步。此外，醫(yī)院護士長需根據科室情況組織護士培訓，提高其專業(yè)素養(yǎng)。日常護理工作中指導護士應用先進護理手段以及護理方法，針對護士的應用情況給予獎勵，提升其護理成就感。

1.3 觀察項目 （1）觀察護士的自我效能感，采用自我效能感量表，也就是GSES 量表進行判定，總分40 分，數值越高說明效能感越強。（2）采用醫(yī)院自制的滿意度調查問卷對病患滿意度進行判定，分為滿意（90 分以上）、基本滿意（80-90 分）、不滿意（80 分以下）。

1.4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS18.0 軟件進行統(tǒng)計學分析；計數資料采用χ2檢驗；計量資料用（±s）表示，采用t 檢驗；P＜0.05 表示有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組自我效能感評分比較 觀察組在自我效能感評分上高于對照組（P＜0.05），有統(tǒng)計學意義。結果見表1。

表1 兩組在自我效能感評分上的對比（±s）

表1 兩組在自我效能感評分上的對比（±s）

組別 例數 自我效能感評分對照組觀察組X2 P 30 30 30.7±1.49 24.8±1.37 9.024＜0.05

2.2 兩組病患滿意度的對比 觀察組病患滿意度96.7%，對照組80.0%，觀察組病患在護理滿意度上明顯高于對照組（P＜0.05），具有統(tǒng)計學意義。結果見表2。

表2 兩組滿意度對比(n,%)

3 討論

目前，隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，快速建立良好護患關系，提供優(yōu)質護理服務逐漸成為護理工作中的重要發(fā)展方向，所以，近年來，已經有更多的護理管理人員把人性化護理應用到了患者管理當中，但是對于護理人員自身的管理卻忽視了人性化的管理[3]。從專業(yè)化角度出發(fā)，人性化管理是以以人為本的理念為核心的，本質是借助對護士的充分尊重以及精神獎勵等合理提升護士自我效能感，關注對護理人員的關懷與尊重，能夠清楚了解護士的生活需求與工作需求，可以很好地解決實際問題，憑借學習培訓以及技能比賽等措施激發(fā)其積極性，從根本上提升護理質量水平，讓患者滿意。此外，護理管理工作中，護理管理人員需加深護士對于護理團體的感情，提高凝聚力，重視護理人員的主體地位，充分發(fā)揮其主觀能動性。

本研究中，兩組護士的自我效能感以及病患滿意度存在顯著差異（P＜0.05），有統(tǒng)計學意義。說明對護士進行人性化管理，可以增強其自我效能感，還能夠提升病患滿意度，效果明顯。