鐘源 仲逸

摘要：電是每一個(gè)人生活中必不可少的部分，隨著時(shí)代的發(fā)展，各行各業(yè)都隨著市場(chǎng)的變化在不斷地做出調(diào)整，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀也出現(xiàn)了一些不適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求的問(wèn)題，供電企業(yè)應(yīng)及時(shí)做出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，改變營(yíng)銷(xiāo)思路，改善營(yíng)商環(huán)境，以便不被市場(chǎng)所淘汰，從而最大程度上實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的利益最大化，完善企業(yè)和客戶之間的供給鏈。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀;戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

引言：

電是時(shí)時(shí)刻刻離不開(kāi)每一個(gè)人的生活的，而我們國(guó)家是由供電企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的。中國(guó)的供電企業(yè)是按照《供電營(yíng)業(yè)許可證》合法進(jìn)行供電業(yè)務(wù)的企業(yè)，有大眾熟知的國(guó)家電網(wǎng)，以及各個(gè)省下屬的子公司。在目前，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀的不斷改變，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理已經(jīng)出現(xiàn)了很多問(wèn)題，已經(jīng)無(wú)法完全滿足現(xiàn)代社會(huì)的電力需求，供電企業(yè)需要尋找新的突破來(lái)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)

針對(duì)中國(guó)電力需求的情況，早在2005年，中國(guó)就已經(jīng)頒布實(shí)施了《中國(guó)供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》，其中規(guī)定中國(guó)的供電企業(yè)必須按照相關(guān)法律，規(guī)范和規(guī)章制度向用戶提供高質(zhì)量、價(jià)格合理的供電服務(wù)，且接受電力監(jiān)管部門(mén)的定時(shí)監(jiān)督。

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)是指在日趨變化的電力市場(chǎng)中，為客戶提供更加安全、可靠和便捷的電力供應(yīng)，以滿足用戶逐年增多的電力需求。在保證供電量充足的同時(shí)，也要保證供電服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)于客戶的電力需求需要做出及時(shí)的反饋，以便迅速解決客戶在用電過(guò)程中可能產(chǎn)生的一切問(wèn)題，為客戶帶來(lái)高水準(zhǔn)的服務(wù)，讓客戶可以感受到其自身經(jīng)濟(jì)效益得到了有效保障。因?yàn)殡娏?duì)于任何一家企業(yè)以及個(gè)人都是必不可少的一部分。供電企業(yè)應(yīng)與客戶建立良好的合作關(guān)系，提升供電企業(yè)的企業(yè)形象，以完善的營(yíng)銷(xiāo)策略提高能源的市場(chǎng)占有比例。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀

供電企業(yè)的相關(guān)規(guī)定制定的相對(duì)較早，雖然近些年已經(jīng)做出了很多的調(diào)整，但就現(xiàn)在的電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，依舊存在很多的問(wèn)題。有關(guān)部門(mén)需要及時(shí)做出適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求的新戰(zhàn)略。

目前，供電企業(yè)的所有制形式、管理模式和經(jīng)營(yíng)方式都很具有多元化，單就經(jīng)營(yíng)方式來(lái)說(shuō)，國(guó)家出臺(tái)一系列的營(yíng)銷(xiāo)管理政策希望供電企業(yè)可以最大化利用市場(chǎng)從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益的最大化。但是，目前的電力營(yíng)銷(xiāo)依舊存在一些問(wèn)題。

（一）無(wú)法及時(shí)滿足客戶的電力需求

中國(guó)的企業(yè)包括個(gè)人用電規(guī)模和用電方式各有不同，電力企業(yè)對(duì)大量的終端用電客戶缺乏系統(tǒng)性和針對(duì)性的分析，對(duì)于不同的客戶需要制定不一樣的營(yíng)銷(xiāo)策略，而不是千篇一律。供電企業(yè)無(wú)法構(gòu)建具有針對(duì)性的售前、售后一體化的服務(wù)體系，使得需求與供應(yīng)無(wú)法得到完美契合。

（二）對(duì)于市場(chǎng)環(huán)境探查的不夠透徹

在中國(guó)的市場(chǎng)大環(huán)境下，不管任何的領(lǐng)域，如果一直恪守成規(guī)，不求改變，都會(huì)被市場(chǎng)淘汰，而電力企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研方面做得還不是非常充分，開(kāi)拓新型市場(chǎng)的程度不夠，缺少對(duì)自身技術(shù)支持的提升，缺乏對(duì)不同類(lèi)別客戶的需求的分類(lèi)探查，缺乏市場(chǎng)需求潛力的探索[1]。

（三）供電企業(yè)思想觀念和服務(wù)意識(shí)落后

未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)策略不再是上門(mén)服務(wù)、微笑服務(wù)和發(fā)放傳單等簡(jiǎn)單的操作，而是深刻了解客戶最根本需求的服務(wù)，包括提高電力的穩(wěn)定性，提高供電企業(yè)和客戶的供給鏈完善程度，為客戶提供良好的用電體驗(yàn)。而不是電力公司以電力供應(yīng)不足為理由，在客戶需要用電時(shí)斷電，為客戶帶來(lái)了一定程度的經(jīng)濟(jì)損失。而這樣的損失只能由客戶自身承擔(dān)，這也是現(xiàn)在多數(shù)人抱怨電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的主要原因。

三、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

時(shí)代在進(jìn)步，不同的營(yíng)銷(xiāo)管理也需要隨著需求和市場(chǎng)的變化而變化，供電企業(yè)電力的營(yíng)銷(xiāo)管理如果一直墨守成規(guī)，那必將會(huì)影響企業(yè)的未來(lái)的發(fā)展，以及開(kāi)拓市場(chǎng)等戰(zhàn)略布局的規(guī)劃，并帶來(lái)不可逆的影響。因此，相關(guān)部門(mén)制定了供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的新戰(zhàn)略，進(jìn)一步提升了供電企業(yè)的認(rèn)可度以及市場(chǎng)占有率。

（一）以市場(chǎng)需要為基礎(chǔ)建立營(yíng)銷(xiāo)新概念

對(duì)于任何一家企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)對(duì)市場(chǎng)的時(shí)刻觀察，供電企業(yè)應(yīng)實(shí)時(shí)探索最新的市場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)對(duì)發(fā)電、售電等的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做出調(diào)整，以便適應(yīng)不斷更新市場(chǎng)需求。發(fā)掘出具有大規(guī)模用電的潛在客戶，為其量身制定一套電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式。

（二）以客戶需求為導(dǎo)向建立新的服務(wù)體系

中國(guó)有句古話，客戶就是上帝。能源供應(yīng)企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻以客戶的利益為主要目標(biāo)及時(shí)改變相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略[2]。而供電企業(yè)因?yàn)槠鋰?guó)有化的體制，客戶服務(wù)還是屬于少數(shù)部門(mén)的事情，而不是供電企業(yè)各個(gè)部門(mén)的共同任務(wù)。在中國(guó)強(qiáng)大的基礎(chǔ)建設(shè)非常完善的情況下，供電企業(yè)的重心應(yīng)該轉(zhuǎn)移到如何滿足客戶的需要上，并利用現(xiàn)代科技的發(fā)展，為客戶建立一套完整的供配電網(wǎng)絡(luò)，讓客戶最大化節(jié)省人力、財(cái)力就能完成用電消費(fèi)。比如，網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)代替了以前的人工收費(fèi)[3]。

（三）樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)理念

在完成全新的市場(chǎng)需求和用戶需求的探索后，供電企業(yè)更需要在其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率上做出改變，改變以前國(guó)有化企業(yè)都會(huì)有的服務(wù)問(wèn)題。在職能部門(mén)的設(shè)置、業(yè)務(wù)的辦理以及售后服務(wù)等方面及時(shí)做出調(diào)整，以市場(chǎng)需求和客戶需求為導(dǎo)向，讓客戶感受到供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此改變以往負(fù)面的印象，從而展現(xiàn)出更有潛力的消費(fèi)能力[4]。

四、結(jié)束語(yǔ)

時(shí)代在進(jìn)步，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)模式也會(huì)隨時(shí)間的發(fā)展，出現(xiàn)不適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求的各種問(wèn)題，供電企業(yè)不應(yīng)該墨守成規(guī)，而要及時(shí)做出戰(zhàn)略調(diào)整，改善營(yíng)商環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣才不會(huì)落后于時(shí)代與市場(chǎng)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李俊. 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理戰(zhàn)略研究[J]. 機(jī)電信息，2018（30）：145-146.

[2]陳秀莉. 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀分析及其策略研究[J]. 中國(guó)科技投資，2019（20）：78-79.

[3] 魏云五. 國(guó)家電網(wǎng)人力資源管理的現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J]. 科技與創(chuàng)新， 2018（2）：56-57.

[4] 丁浩， 蔡亞軍. 供電企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作水平分析[J]. 數(shù)碼世界， 2018（11）：92-92.

作者簡(jiǎn)介：

鐘源，（1991-），性別男，江蘇宿遷市，碩士研究生，方向，電力系統(tǒng)，電力營(yíng)銷(xiāo)。