摘要：通信市場作為高新技術(shù)行業(yè)，競爭趨勢日益激烈。社會信息化大形勢之下，移動辦公、3G時代已經(jīng)成為當(dāng)下主導(dǎo)模式，為了保證用戶獲得更多良好體驗，必須加強市場營銷管理工作的完善。本文針對當(dāng)下通信市場營銷管理體系現(xiàn)狀及應(yīng)對策略等進行了分析，力求帶動通信市場營銷體系的全面完善。

關(guān)鍵詞：通信市場;營銷管理;體系構(gòu)建

中圖分類號：F626;F274??????????????文獻標(biāo)識碼：A

收稿日期：2020-03-24

作者簡介：湯俊國（1976-），男，本科，研究方向：企業(yè)管理、市場營銷、項目管理。

1?通信市場營銷管理工作的重要價值

信息時代下，通信工具已經(jīng)成為各行業(yè)順利發(fā)展的必要設(shè)備。隨著通信市場的競爭日趨激烈，部分通信公司為了利益，存在惡意競爭的狀況，對通信市場而言，產(chǎn)生了較為嚴重的阻礙作用，整個通信市場呈現(xiàn)出混亂發(fā)展模式。為此，積極進行通信市場的規(guī)范化處理，建立相應(yīng)的營銷管理機制，方可保證通信市場長期穩(wěn)定發(fā)展。

具體分析，通信市場營銷管理工作的重要價值表現(xiàn)如下。第一、市場營銷管理體系對提高營銷管理水平而言至關(guān)重要。市場營銷是通信行業(yè)的重要部分，對通信行業(yè)的順利發(fā)展具有直接影響。從該行業(yè)發(fā)展歷程分析，過程市場營銷管理工作相對滯后，不利于營銷管理功能的發(fā)揮。及時構(gòu)建一個完整的營銷管理體系，方可保證實現(xiàn)制度、人員、管理體系的規(guī)范化控制，從而實現(xiàn)提高營銷管理水平的目的[1]。第二、積極進行市場營銷管理體系的構(gòu)建，是新時期通信行業(yè)發(fā)展的必然需求。當(dāng)下，國內(nèi)各行業(yè)競爭較為激烈，為了保證各大企業(yè)的競爭優(yōu)勢，通信行業(yè)必須提高其管理水平，帶動企業(yè)市場競爭力的提升。即市場營銷管理體系的優(yōu)化是適應(yīng)時代發(fā)展趨勢的必要舉措。

2?通信市場營銷管理體系存在的問題

以國內(nèi)通信市場為例，當(dāng)下國內(nèi)通信市場主要有三家大型通信企業(yè)，包括聯(lián)通、移動、電信，各大企業(yè)的發(fā)展歷程和發(fā)展?fàn)顩r有所差異。但是不可否認各個企業(yè)都有一定的發(fā)展特色和優(yōu)勢，有的主要考慮市場份額、完善服務(wù)鏈條;有的加強3G業(yè)務(wù)的優(yōu)化，凸顯品牌建設(shè)。但是，在當(dāng)下競爭較為激烈的局面下，各個通信企業(yè)的營銷管理僅可以滿足消費者需求，并無法進行合理的消費引導(dǎo)，不可將其歸屬為導(dǎo)向型市場營銷。造成這一局面的原因較多，分析如下。

2.1?缺乏完善的法律規(guī)范體系

新時期，市場經(jīng)濟的快速發(fā)展帶動了社會進步，通信市場的營銷問題越來越多。傳統(tǒng)營銷管理工作無法滿足實際狀況。通信市場中，各大企業(yè)營銷方法有所差異，諸多市場不法分子存在非法牟利的狀況，可能存在法律規(guī)范漏洞的狀況。由于相關(guān)制約體系、法律體系并不完善，整個市場的管理相對較為困難，各種問題頻發(fā)。因此，必須及時進行通信行業(yè)的市場營銷法律體系的完善，加強營銷管理強度，保證通信市場的全面合理發(fā)展。

2.2?營銷管理機制的不完善

當(dāng)下，國內(nèi)通信市場存在較為嚴重的競爭現(xiàn)象，各大企業(yè)的營銷措施五花八門，部分地區(qū)還會存在通信企業(yè)相互交叉的狀況。如某一極小城鎮(zhèn)的通信系統(tǒng)可能會包括電信、移動、聯(lián)通三大企業(yè)。使得當(dāng)?shù)赝ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)存在較為嚴重的同質(zhì)化競爭，這對該行業(yè)的綜合管理起到了負面作用，無法建立統(tǒng)一化的營銷管理體系，引發(fā)國內(nèi)通信行業(yè)相關(guān)資源的不必要耗費，限制了國內(nèi)通信企業(yè)的長期合理發(fā)展。

2.3?售后服務(wù)體系不完善

國內(nèi)諸多通信行業(yè)發(fā)展中，各個通信運營商具有客戶群體多、通信技術(shù)相對發(fā)達的優(yōu)勢，但是隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，新興產(chǎn)業(yè)的融入，通信市場也必須面臨對外開放，相應(yīng)的市場競爭趨勢日益嚴峻。部分通信企業(yè)的售后服務(wù)效果不達標(biāo)，引發(fā)了社會大眾的不滿情緒，逐漸導(dǎo)致部分人群對該通信企業(yè)喪失了信任，久而久之，極易引發(fā)相關(guān)通信企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益受損。為此，相關(guān)通信企業(yè)必須及時建立完善的售后服務(wù)，保證服務(wù)體系的完整性、合理性，這是帶動企業(yè)與時俱進的必要舉措。

3?通信市場營銷管理體系的構(gòu)建

3.1?健全通信市場營銷制度、統(tǒng)一管理機制

針對通信市場營銷手段不規(guī)范的問題，必須建立相應(yīng)的章程規(guī)定進行約束，制定獎懲制度，保證所有人員的遵紀守法;嚴厲打擊投機倒把的不法分子，制定相應(yīng)的法律法規(guī)體系，為通信行業(yè)的順利發(fā)展打造良好環(huán)境，帶動通信產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。

統(tǒng)一管理機制、合理配置資源?？紤]到國內(nèi)通信企業(yè)的發(fā)展存在參差不齊的情況，綜合管理目標(biāo)不完善，并未制定系統(tǒng)化管理體系，引發(fā)各大企業(yè)缺少交流與合作，采用故步自封的競爭手段，嚴重干擾了市場營銷管理工作的進展。為此，相關(guān)人員必須建立系統(tǒng)化管理機制，在總目標(biāo)一致的情況下進行管理，保證各大企業(yè)之間建立良好的溝通和協(xié)商，力求實現(xiàn)通信資源共享、合理配置資源的局面，保證各大通信企業(yè)的順利發(fā)展。

3.2?構(gòu)建全新的產(chǎn)品理念

通信企業(yè)的日常發(fā)展和運營中，力求滿足市場消費者的基本需求。由于市場消費人員對通信產(chǎn)品的種類和功能提出了更高要求，當(dāng)下國內(nèi)通信產(chǎn)品呈現(xiàn)出較為明顯的多樣化特點，所以，從促進企業(yè)長期合理發(fā)展的角度出發(fā)，必須積極建立全新的產(chǎn)品理念。保證以消費者需求為主導(dǎo)，建立對應(yīng)理念的產(chǎn)品，如聯(lián)通新時空CDMA品牌中，連通公司充分考慮了市場需求，將其作為導(dǎo)向目標(biāo)，建立了以用戶為基礎(chǔ)的服務(wù)理念[2]。全新的通信管理理念，不但提高了通信企業(yè)的自身效益，更是提高了產(chǎn)品對消費者的吸引力。從當(dāng)下通信市場競爭狀況中可分析得出，相關(guān)產(chǎn)業(yè)逐漸向娛樂業(yè)務(wù)方向轉(zhuǎn)化，因此，通信企業(yè)必須加強增值業(yè)務(wù)的完善，從而更好地適應(yīng)社會發(fā)展需求。

3.3?加強分銷網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營

通信企業(yè)的發(fā)展中，其主要目的是方便消費者，為此，必須積極進行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營力度的擴大。首先，通信企業(yè)需結(jié)合產(chǎn)品特點等進行分銷處理，保證覆蓋面積的全面性。通信企業(yè)必須合理進行分銷網(wǎng)點的布局分析、布局設(shè)計，最大程度的利用場地優(yōu)勢，盡量填補空白區(qū)域。此外，通信企業(yè)需適當(dāng)適時的進行自身產(chǎn)品推廣方案的設(shè)置，保證分銷網(wǎng)絡(luò)據(jù)點的密度、數(shù)量等符合當(dāng)?shù)厥袌霭l(fā)展需求。再者，通信企業(yè)必須考慮企業(yè)自身產(chǎn)品分銷網(wǎng)點業(yè)務(wù)的均衡化。綜上分析，筆者提出，分銷網(wǎng)點設(shè)置中，需先進行全部網(wǎng)點業(yè)務(wù)狀況的整合，保證將其合并到統(tǒng)一規(guī)劃的體系下，降低漏洞狀況發(fā)生率。同時通信企業(yè)還需積極進行網(wǎng)點、銷售渠道的優(yōu)化，保證分銷網(wǎng)點逐漸發(fā)展成為營銷管理的后盾基礎(chǔ)。

其次，通信企業(yè)必須合理進行營銷管理工作的執(zhí)行。通信企業(yè)需結(jié)合社會組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系進行營銷處理。通信運營商需結(jié)合企業(yè)市場營銷狀況、社會各區(qū)域互動形式等進行處理。保證不斷擴大企業(yè)營銷人員的事業(yè)，帶動互動工作的完善，從而保證通信企業(yè)市場營銷管理的順利進行。企業(yè)相關(guān)人員需加強質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)、消費者協(xié)會等方面的關(guān)系維持。這是提高企業(yè)形象、良好信譽度的重要途徑。同時利于產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的突發(fā)問題能得到高效解決。由于市場需求具有多樣化特點，通信企業(yè)必須積極進行相關(guān)方法的改進，包括營銷手段。通信企業(yè)借助市場營銷措施間創(chuàng)新，可結(jié)合下述步驟進行處理：技術(shù)方面需保證質(zhì)量，并加強企業(yè)特色優(yōu)勢的宣傳處理;銷售方面，要加強相關(guān)人員的態(tài)度優(yōu)化，借助真誠態(tài)度進行服務(wù)，保證消費者對通信企業(yè)的信任度;售后管理中，需加強提高服務(wù)管理力度，保證消費者滿意程度，從而利于后續(xù)客源的補充。具體營銷方法相對較大，如體驗營銷、實體店營銷等。

3.4?完善客戶直銷渠道

為了保證通信企業(yè)建立良好的市場營銷管理體系，必須保證完善客戶直銷渠道、服務(wù)效果。對通信企業(yè)而言，其銷售業(yè)績、經(jīng)營效益與營銷管理密切相關(guān)，為此，通信企業(yè)需從下述幾方面出發(fā)，合理進行營銷管理體系的優(yōu)化。

第一、通信企業(yè)必須充分明確各個大客戶服務(wù)機構(gòu)的對象。一般情況下，大客戶直銷服務(wù)部門包括下述幾大類：企業(yè)單位、事業(yè)單位、ARPE值超過300的高端客戶等。為此，相關(guān)崗位工作人員必須積極進行大客戶的營銷管理，降低大客戶流失自己來，這對通信企業(yè)的長期發(fā)展具有直接影響。通信企業(yè)在進行人員選拔中，必須考慮對方的商務(wù)談判水平、人脈關(guān)系等要素。

第二、新時期，通信企業(yè)在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的帶動下，其產(chǎn)品包括種類較多，如服務(wù)于生產(chǎn)、生活的各類消費品。通信企業(yè)必須合理利用用戶數(shù)據(jù)資料、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，合理進行網(wǎng)絡(luò)營銷。并采取有效措施積極吸引新顧客、留住老顧客。

3.5?強化售后服務(wù)管理

對通信企業(yè)而言，售后服務(wù)屬于不可少的后續(xù)工作，必須引起企業(yè)高度重視。一方面售后服務(wù)可能會引發(fā)用戶對通信企業(yè)產(chǎn)生一定好感，同時也是保證企業(yè)塑造良好品牌效應(yīng)的關(guān)鍵。當(dāng)下，各行業(yè)競爭日益激烈，小部分失誤都會引發(fā)重大經(jīng)濟損失。考慮到售后服務(wù)是通信企業(yè)和用戶深入交流的第二次機會，加強售后服務(wù)管理具有極高重要性，是提高消費者對企業(yè)信任的重要措施。

4?結(jié)語

通信企業(yè)的市場營銷工作包括較多方面，是提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、增加企業(yè)收益、擴大受益人群、建立良好品牌的重要途徑。相關(guān)作業(yè)人員必須結(jié)合通信企業(yè)實際狀況進行分析，結(jié)合當(dāng)下各大市場的發(fā)展趨勢來提高其優(yōu)勢。增加市場營銷管理水平，建立完善化的管理體系。從多個角度出發(fā)對營銷手段進行完善，帶動通信行業(yè)的順利發(fā)展，保證積極提高企業(yè)知名度，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

參考文獻

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Abstract： As a high-tech industry， the communications market is increasingly competitive. Under the general situation of social informatization， the mobile office and 3G era have become the current dominant model. In order to ensure that users get more good experiences， it is necessary to strengthen the marketing management. This article analyzes the current status of the communication marketing management system and the corresponding strategies， and strives to drive the comprehensive improvement of the communication marketing system.

Key?words： Communication market; Marketing management; System construction