（東北大學(xué) 工商管理學(xué)院，沈陽(yáng) 110189）

在大智云移等技術(shù)逐漸與企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相融合的今天，企業(yè)不僅要依靠?jī)?nèi)部資源，更需要打破傳統(tǒng)組織邊界，整合外部資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與大眾間資源最優(yōu)配置。作為開(kāi)放式創(chuàng)新的產(chǎn)物，眾包平臺(tái)為企業(yè)的開(kāi)放式創(chuàng)新與發(fā)展提供了不竭的動(dòng)力，同時(shí)也對(duì)平臺(tái)如何激勵(lì)眾包參與主體間協(xié)同，進(jìn)而提高接包績(jī)效提出了更高的要求。

眾包活動(dòng)具有多主體性、開(kāi)放性、自主性和創(chuàng)新性等特點(diǎn)［1］，已有研究多以參與動(dòng)機(jī)或激勵(lì)機(jī)制為切入點(diǎn)：一方面從“動(dòng)機(jī)-行為”層面剖析影響接包方參與行為的動(dòng)機(jī)集合，如內(nèi)在動(dòng)機(jī)、外在動(dòng)機(jī)和整合動(dòng)機(jī)等。然而，動(dòng)機(jī)并不能解釋行為發(fā)生的全部，Hillygus 等［2］研究發(fā)現(xiàn)以獲取收入為主要參與動(dòng)機(jī)的用戶，其討好行為也未如預(yù)期般明顯；另一方面學(xué)者們基于單激勵(lì)視角，探究發(fā)包方或眾包平臺(tái)激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建問(wèn)題［3］，而對(duì)于發(fā)包方、眾包平臺(tái)及接包方三者之間如何協(xié)同進(jìn)一步提高接包績(jī)效卻鮮有關(guān)注。盡管少量最新研究基于協(xié)同理論，將眾包情境下的激勵(lì)序參量劃分為顯性激勵(lì)、隱性激勵(lì)、活化激勵(lì)和涌現(xiàn)激勵(lì)4 個(gè)維度，并深入研究它們之間的互動(dòng)關(guān)系對(duì)接包績(jī)效的影響［4］。但研究方法多為定性研究，在測(cè)評(píng)復(fù)雜激勵(lì)系統(tǒng)的協(xié)同效果和發(fā)展態(tài)勢(shì)等方面的考量處于空缺狀態(tài)，不利于及時(shí)改善激勵(lì)系統(tǒng)，構(gòu)建適用能力強(qiáng)的綜合性協(xié)同激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)接包績(jī)效提升。

物理學(xué)領(lǐng)域熵的概念被引入管理科學(xué)領(lǐng)域用以評(píng)價(jià)一個(gè)系統(tǒng)目前的有序程度［5］，而激勵(lì)系統(tǒng)作為眾包活動(dòng)順利實(shí)現(xiàn)的引擎機(jī)制，其內(nèi)部子激勵(lì)因素間協(xié)同作用程度與激勵(lì)效果對(duì)接包績(jī)效的提升至關(guān)重要。因而，本文將管理熵進(jìn)一步聚焦于新的研究情境，基于接包方個(gè)人層面，將發(fā)包方與中介平臺(tái)共同納入外部激勵(lì)以此構(gòu)建接包績(jī)效激勵(lì)效能評(píng)估系統(tǒng)，彌補(bǔ)了眾包平臺(tái)激勵(lì)機(jī)制的協(xié)同效果測(cè)度空缺，有助于回答在何種協(xié)同激勵(lì)情境下這一開(kāi)放、不均衡及非線性的復(fù)雜系統(tǒng)會(huì)促進(jìn)接包績(jī)效，在何種情境下又需要進(jìn)行優(yōu)化。

一、文獻(xiàn)綜述

眾包通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將任務(wù)分布給大眾，整合用戶和消費(fèi)者資源以實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造內(nèi)部化［6］，是一種介于市場(chǎng)和企業(yè)之間的第三種組織形式［7-8］，其活動(dòng)的順利實(shí)現(xiàn)取決于社區(qū)內(nèi)全體參與者的自我管理、自我組織與自我生產(chǎn)［9］。接包方作為眾包任務(wù)的主要完成者，其參與行為直接影響任務(wù)包完成的質(zhì)量與效率。Battistella 和Nonino［10］認(rèn)為接包績(jī)效是眾包激勵(lì)機(jī)制的目標(biāo)與中心環(huán)節(jié)。因此，如何設(shè)計(jì)、構(gòu)建一個(gè)合理、高效的激勵(lì)機(jī)制是關(guān)鍵的實(shí)際問(wèn)題，即怎樣的激勵(lì)機(jī)制模式更有利于為接包方最大化地提供信息與資源，激發(fā)接包方主動(dòng)性與創(chuàng)造性，促進(jìn)創(chuàng)意生成。

現(xiàn)有研究多數(shù)從動(dòng)機(jī)角度與激勵(lì)理論角度出發(fā)，二者具有本質(zhì)一致性［2］，動(dòng)機(jī)理論揭示主體行為產(chǎn)生的原因，而激勵(lì)理論是在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探究如何調(diào)動(dòng)與激發(fā)主體積極性。一方面，基于微觀層面從“動(dòng)機(jī)-行為”角度出發(fā)，探究接包方動(dòng)機(jī)對(duì)眾包激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建的綜合影響。Zhao 和Zhu［11］、Shen 等［12］認(rèn)為接包方的內(nèi)在動(dòng)機(jī)、外在動(dòng)機(jī)會(huì)對(duì)接包績(jī)效產(chǎn)生一定的影響。馮曉亮和黃敏學(xué)［13］扎根于眾包問(wèn)題解決者的參與動(dòng)機(jī)，從內(nèi)部動(dòng)機(jī)、外部動(dòng)機(jī)和內(nèi)化的外部動(dòng)機(jī)3 個(gè)維度進(jìn)一步細(xì)化接包方參與動(dòng)機(jī)；另一方面，從平臺(tái)和發(fā)包方視角出發(fā)，結(jié)果表明平臺(tái)激勵(lì)機(jī)制，如任務(wù)推薦機(jī)制［14-16］、信息交流機(jī)制［17-18］、權(quán)益保障機(jī)制［15，19］和聲譽(yù)激勵(lì)［19-20］等能有效提高接包績(jī)效。此外，任務(wù)屬性、發(fā)包方式與私有信息披露等［21-23］也會(huì)激勵(lì)接包方提高努力程度，從而極大地提高接包績(jī)效。

綜上所述，現(xiàn)有研究存在以下不足：首先，忽視了動(dòng)機(jī)只是行為發(fā)生的部分原因，不能解釋行為發(fā)生的全部，當(dāng)眾包平臺(tái)無(wú)法保障個(gè)體參與眾包的外部支撐時(shí)，個(gè)體自然無(wú)法產(chǎn)生參與行為［24］。接包方參與行為的激勵(lì)因素不僅局限于心理動(dòng)機(jī)，外部激勵(lì)對(duì)接包績(jī)效的影響程度不容忽視。其次，現(xiàn)有研究多數(shù)集中于某一特定研究視角，不僅忽視了激勵(lì)因素間協(xié)同作用，而且將發(fā)包方與平臺(tái)作為獨(dú)立激勵(lì)主體進(jìn)行研究。然而，接包績(jī)效作為接包方的一種行為結(jié)果，是發(fā)包方與平臺(tái)兩激勵(lì)主體和諸多激勵(lì)因素間碰撞、協(xié)同作用的結(jié)果。最后，盡管已有研究探究了激勵(lì)主體間協(xié)同［14，25-26］與激勵(lì)因子間協(xié)同［4］如何提升眾包績(jī)效，但多以定性研究方法為主，缺乏經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的支持，在測(cè)評(píng)復(fù)雜激勵(lì)系統(tǒng)的協(xié)同效果和發(fā)展態(tài)勢(shì)等方面處于空缺狀態(tài)。

二、接包方激勵(lì)有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

（一）指標(biāo)體系構(gòu)建理論基礎(chǔ)

1.眾包下的協(xié)同激勵(lì)

接包方具有異質(zhì)性與層次性需求，為更好地激發(fā)接包方參與眾包活動(dòng)，應(yīng)對(duì)所有接包方進(jìn)行全面激勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)效果最大化。已有學(xué)者探討了知識(shí)聯(lián)盟激勵(lì)協(xié)同序參量關(guān)系，將激勵(lì)序參量劃分為顯性激勵(lì)、隱性激勵(lì)、活化激勵(lì)與涌現(xiàn)激勵(lì)4 種類型，構(gòu)建出四維協(xié)同激勵(lì)框架的同時(shí)，深入研究了它們之間的互動(dòng)關(guān)系［4，27-30］，并將其引入眾包情境，形成了較為豐富的研究成果。其中，顯性激勵(lì)屬于激勵(lì)“硬件”，是指?jìng)€(gè)人可預(yù)期的實(shí)質(zhì)性報(bào)酬，具有短期性；隱性激勵(lì)屬于激勵(lì)“軟件”，是指?jìng)€(gè)人在心理不設(shè)防情況下受到的隱蔽性激勵(lì)，具有中期性；活化激勵(lì)屬于激勵(lì)“濕件”，是指?jìng)€(gè)人依據(jù)自身的價(jià)值觀對(duì)某項(xiàng)工作的一種期望；而涌現(xiàn)激勵(lì)屬于“源激勵(lì)”，是指?jìng)€(gè)人將其他3 種激勵(lì)靈活運(yùn)用形成的激勵(lì)源［31-32］。

基于此，少量最新研究嘗試基于系統(tǒng)性視角探究眾包中的激勵(lì)問(wèn)題。Masella 等［33］指出對(duì)代理人的激勵(lì)應(yīng)兼顧外部激勵(lì)和體制激勵(lì)，以達(dá)到一個(gè)協(xié)同的效果。Yang 等［34］認(rèn)為如果發(fā)包方對(duì)接包方的激勵(lì)與中介平臺(tái)對(duì)接包方的激勵(lì)可以協(xié)同，那么將會(huì)極大程度地提高接包方參與程度與眾包績(jī)效。孫茜等［14］將信任環(huán)境、新穎性、溝通交流、學(xué)習(xí)提升和任務(wù)推薦作為平臺(tái)整體環(huán)境，探究其對(duì)接包方中標(biāo)率的影響。孫新波等［4］以“InnoCentive”為研究對(duì)象，探究參與主體間的協(xié)同激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)而構(gòu)建了三層協(xié)同激勵(lì)機(jī)制模型。

然而，現(xiàn)有研究依舊停留在運(yùn)用定性研究方法直接對(duì)激勵(lì)機(jī)制的激勵(lì)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)［20，35］，或?qū)?lì)方式本身量化測(cè)量［14，35］，并未涉及眾包平臺(tái)激勵(lì)機(jī)制系統(tǒng)的協(xié)同激勵(lì)效果度量。由此，本文將管理熵引入眾包情境下，試圖彌補(bǔ)眾包激勵(lì)機(jī)制的協(xié)同效果測(cè)度空缺，以及時(shí)調(diào)整、重構(gòu)激勵(lì)體系實(shí)現(xiàn)接包績(jī)效的提升。

2.管理熵

熵最初是熱力學(xué)中衡量體系混亂程度的物質(zhì)狀態(tài)參量。在系統(tǒng)科學(xué)中，熵作為測(cè)量系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)行有序性的工具，由系統(tǒng)內(nèi)部條件與外部環(huán)境共同作用。當(dāng)系統(tǒng)內(nèi)部要素間協(xié)同程度較差導(dǎo)致無(wú)序性增強(qiáng)時(shí)，系統(tǒng)熵值增加［36］。已有研究將物理學(xué)中熵的概念應(yīng)用于管理科學(xué)中，提出了基于管理熵的組織評(píng)價(jià)理論體系，指導(dǎo)自組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建以提高組織自適應(yīng)能力［5，37］。基于此，學(xué)者不斷深化管理熵，構(gòu)建指標(biāo)體系衡量組織系統(tǒng)的熵值以評(píng)估組織管理效用［38-39］，彌補(bǔ)了一般效能評(píng)價(jià)方法定性定量指標(biāo)協(xié)同困難、計(jì)量結(jié)果復(fù)雜、過(guò)度依靠數(shù)值數(shù)據(jù)等缺陷［37］。

人力資源管理領(lǐng)域基于管理熵提出激勵(lì)熵，以此評(píng)估整體人力資源管理的激勵(lì)模塊系統(tǒng)的熵值，從而指導(dǎo)設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制以遏制正熵和增加負(fù)熵［40-42］?；趶?fù)雜系統(tǒng)理論視角，任何一種組織都是開(kāi)放的、完整的超復(fù)雜系統(tǒng)［42］，組織績(jī)效在物質(zhì)、信息等資源與能量從無(wú)序向有序狀態(tài)轉(zhuǎn)化過(guò)程中產(chǎn)生。而作為復(fù)雜組織管理體系下的一個(gè)子系統(tǒng)，激勵(lì)系統(tǒng)同樣是由多激勵(lì)要素相互作用、相互影響，在一定目標(biāo)下組成的一個(gè)有機(jī)體，具有耗散結(jié)構(gòu)特征與其形成的必要條件，同樣滿足熵增與管理耗散規(guī)律。

（二）指標(biāo)體系的構(gòu)建

參照現(xiàn)有關(guān)于接包績(jī)效影響因素、激勵(lì)機(jī)制等方面研究成果，結(jié)合團(tuán)隊(duì)對(duì)豬八戒網(wǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，邀請(qǐng)豬八戒網(wǎng)遼寧總部1 名總經(jīng)理、3 名運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和2 名協(xié)同激勵(lì)專家對(duì)已提出的概念進(jìn)行分析判斷與調(diào)整，（企業(yè)調(diào)研情況見(jiàn)表1），綜合考慮發(fā)包方與平臺(tái)方對(duì)接包方的整體激勵(lì)要素，遵循評(píng)價(jià)指標(biāo)選取的客觀性、科學(xué)性與實(shí)踐性要求［43］，保證評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立是在科學(xué)理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的基礎(chǔ)上，評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)施可行性與可量化。由此，本文基于顯性激勵(lì)、隱性激勵(lì)與活化激勵(lì)為骨架建立激勵(lì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，見(jiàn)表2。該體系使用Linkert 法為測(cè)度工具，形成可量化的數(shù)據(jù)支撐，為后續(xù)基于激勵(lì)熵模型開(kāi)展接包績(jī)效激勵(lì)量化研究奠定基礎(chǔ)。

表2 接包績(jī)效激勵(lì)評(píng)價(jià)體系

一是顯性激勵(lì)維度，其中包括成果性激勵(lì)和機(jī)會(huì)性激勵(lì)兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)。孫新波等［4］基于扎根理論指出賞金、提供挑戰(zhàn)性工作機(jī)會(huì)、創(chuàng)新訓(xùn)練機(jī)會(huì)、跨領(lǐng)域嘗試等對(duì)接包方存在顯著的激勵(lì)作用。Brabham［44］提出外來(lái)獎(jiǎng)金與自身能力的提高顯著影響接包方參與行為，對(duì)其努力程度具有顯著的激勵(lì)作用。然而，Mason 和Watts［45］與Chen 等［46］通過(guò)研究提出賞金激勵(lì)對(duì)接包方任務(wù)包完成數(shù)量有顯著正向影響，但是對(duì)完成質(zhì)量卻并沒(méi)有這種影響。對(duì)豬八戒遼寧總部總經(jīng)理調(diào)的研中，他表示豬八戒網(wǎng)開(kāi)放發(fā)包方與接包方間聯(lián)系、互動(dòng)，促進(jìn)其形成穩(wěn)定的合作關(guān)系，有助于雙方積累人際資源等。基于此，本文選擇任務(wù)賞金、知識(shí)積累、經(jīng)驗(yàn)積累、技能提升、人脈資源拓展與職業(yè)發(fā)展作為成果性激勵(lì)二級(jí)系統(tǒng)下的三級(jí)指標(biāo)，選擇創(chuàng)新訓(xùn)練機(jī)會(huì)、跨領(lǐng)域機(jī)會(huì)、兼職機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與滿足興趣機(jī)會(huì)作為機(jī)會(huì)性激勵(lì)二級(jí)系統(tǒng)下的三級(jí)指標(biāo)。

二是隱性激勵(lì)維度，結(jié)合已有文獻(xiàn)梳理與豬八戒網(wǎng)調(diào)研訪談數(shù)據(jù)，選擇信息轉(zhuǎn)換機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范、工作挑戰(zhàn)、環(huán)境公平、沉浸激勵(lì)、任務(wù)屬性和社區(qū)激勵(lì)7 個(gè)二級(jí)指標(biāo)。平臺(tái)服務(wù)環(huán)境對(duì)接包方行為具有隱性的激勵(lì)作用，無(wú)法被直接察覺(jué)卻對(duì)接包方行為產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的影響。Bayus［47］以戴爾創(chuàng)意風(fēng)暴項(xiàng)目為研究對(duì)象，指出相比于只有一個(gè)想法的參與者，持續(xù)參與的創(chuàng)意者可能產(chǎn)生更有價(jià)值的創(chuàng)意。因此，接包對(duì)象的持續(xù)參與意愿與持續(xù)參與行為是眾包平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，創(chuàng)意主體對(duì)現(xiàn)有服務(wù)滿意程度對(duì)創(chuàng)意質(zhì)量的影響最大［48］。盧新元等［25］進(jìn)一步細(xì)化指出網(wǎng)站特性、信息服務(wù)能力和信任度對(duì)接包方參與行為產(chǎn)生顯著影響。從任務(wù)推薦角度出發(fā)，張雪峰等［49］指出任務(wù)推送能夠彌補(bǔ)自選擇方式的不足，有效激勵(lì)接包方提高任務(wù)完成質(zhì)量與滿意度，孫茜等［14］同樣指出平臺(tái)的信任環(huán)境與新穎性能有效激勵(lì)接包方提高中標(biāo)率。

三是活化激勵(lì)維度，活化激勵(lì)作為催化因子，是促使激勵(lì)對(duì)象時(shí)刻保持活力、自我代謝、自我進(jìn)化的重要激勵(lì)方式，通過(guò)契合接包方和發(fā)包方的認(rèn)知模式及心理契約激發(fā)對(duì)象整體活力［4］。Dabirian 等［50］指出雇主品牌顯著影響接包方參與行為，優(yōu)質(zhì)的品牌形象有助于激勵(lì)接包方提高參與程度。Yang 等［51］基于對(duì)眾包競(jìng)賽的大規(guī)模數(shù)據(jù)分析，指出反饋可以激勵(lì)解決者做出比平均努力水平更多的貢獻(xiàn)。因此，選擇價(jià)值協(xié)同、品牌效應(yīng)與交互激勵(lì)作為該維度下的二級(jí)指標(biāo)。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）樣本選擇與數(shù)據(jù)收集

本研究以接包方為研究對(duì)象，選取豬八戒網(wǎng)為研究載體，豬八戒網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)創(chuàng)意服務(wù)眾包領(lǐng)域的“獨(dú)角獸”，目前已累計(jì)交易量超過(guò)800 萬(wàn)，擁有超過(guò)1300 萬(wàn)的服務(wù)商與600 余萬(wàn)家中外雇主，代表性較強(qiáng)且數(shù)據(jù)獲取相對(duì)可靠、方便。本研究中的調(diào)查問(wèn)卷包含兩部分：①接包方基本信息調(diào)查；②激勵(lì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系調(diào)查問(wèn)卷指標(biāo)服從Linkert 方法5 點(diǎn)衡量，從“非常不同意”到“非常同意”以此賦值1～5。調(diào)查問(wèn)卷一共分為兩部分：第一部分是問(wèn)卷基本信息介紹與樣本基本信息收集，第二部分包含各三級(jí)指標(biāo)、指標(biāo)內(nèi)涵與指標(biāo)得分。激勵(lì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系依據(jù)已有相關(guān)研究，通過(guò)討論根據(jù)豬八戒網(wǎng)具體情況對(duì)三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行一定的微調(diào)，并形成初始激勵(lì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。為保證證問(wèn)卷設(shè)計(jì)的合理性，在正式發(fā)放問(wèn)卷前，邀請(qǐng)豬八戒網(wǎng)總經(jīng)理、3 名運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和4 名博士研究生進(jìn)行量表試填，并在豬八戒網(wǎng)幫助下邀請(qǐng)7 位沈陽(yáng)市經(jīng)驗(yàn)豐富的接包方進(jìn)行復(fù)檢，經(jīng)過(guò)修改最終得到包含72 個(gè)測(cè)量題項(xiàng)的問(wèn)卷。

本研究通過(guò)兩種途徑發(fā)放與回收調(diào)查問(wèn)卷：①豬八戒網(wǎng)站工作人員通過(guò)網(wǎng)站后端發(fā)放問(wèn)卷到接包方的個(gè)人郵箱，接包方通在線完成問(wèn)卷；②針對(duì)性問(wèn)卷發(fā)放：現(xiàn)有研究一方面直接以接包結(jié)果作為測(cè)量接包績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，如接包方完成任務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量、中標(biāo)率和參與滿意度［14，68-69］；另一方面通過(guò)接包方參與行為間接度量接包績(jī)效，如持續(xù)參與意愿［59，70］、努力程度［25，52］。基于此，本研究認(rèn)為對(duì)接包方績(jī)效的度量應(yīng)包括持續(xù)參與意愿、參與涉入度與滿意程度。由此，本研究探究激勵(lì)體系對(duì)接包方激勵(lì)的有效性，要求接包方具有一定經(jīng)驗(yàn)、有持續(xù)參與行為且在參與過(guò)程中有中標(biāo)經(jīng)歷。因此，對(duì)豬八戒網(wǎng)中接包頻次、速度、質(zhì)量、成交額較高的接包方，通過(guò)站內(nèi)信的形式針對(duì)性發(fā)放問(wèn)卷。最終，回收問(wèn)卷579 份，通過(guò)限定接包方具有一年以上參與經(jīng)驗(yàn)、3 次以上參與行為且至少有一次中標(biāo)經(jīng)歷，并剔除選項(xiàng)全部一致與填寫不完整等213 份不合格問(wèn)卷后，最終回收有效問(wèn)卷數(shù)為366 份，問(wèn)卷回收有效率為63.21%。問(wèn)卷樣本描述性統(tǒng)計(jì)見(jiàn)表3，使用SPSS 2.0 軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入與分析，量表總信度大于0.75。

在樣本數(shù)據(jù)中，接包方為男性占比68.03%，年齡主要集中在18～35 歲，占比88.53%，表明眾包活動(dòng)中接包方普遍較為年輕，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)及其衍生品的接受程度較高。在學(xué)歷方面，本科及以上學(xué)歷的接包方占74.32%，表明參與接包的用戶群體大多接受過(guò)高等教育，有一定的知識(shí)基礎(chǔ)完成眾包。從職業(yè)角度出發(fā)，樣本數(shù)據(jù)中在職工作者居多，占比53.55%，表明大部分接包方合理運(yùn)用業(yè)余時(shí)間參與任務(wù)，同時(shí)對(duì)在校學(xué)生群體創(chuàng)造力挖掘不足。在樣本數(shù)據(jù)中，59.02%的接包方參與眾包在3～5 年，并且所有用戶都有過(guò)中標(biāo)經(jīng)歷，其中78.42%的接包方中標(biāo)次數(shù)超過(guò)5 次，說(shuō)明樣本數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)的典型性。

表3 樣本特征的分布情況

（二）激勵(lì)熵模型構(gòu)建

激勵(lì)作為復(fù)雜組織管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，具有整體性、開(kāi)放性等一般的系統(tǒng)特征?；陟嘏c耗散模型，將管理熵拓展到激勵(lì)熵，并將其定義為組織激勵(lì)機(jī)制運(yùn)行活動(dòng)的序，即反映激勵(lì)系統(tǒng)在一定過(guò)程中的能量狀態(tài)、有序程度與發(fā)展趨勢(shì)。激勵(lì)總熵流值是正熵流與負(fù)熵流二者交互作用的結(jié)果，即激勵(lì)熵模型中以及系統(tǒng)的熵流值為激勵(lì)體系中二級(jí)維度熵流值的加權(quán)平均。評(píng)估接包績(jī)效激勵(lì)體系激勵(lì)效果時(shí)，激勵(lì)總熵流值反映在若干激勵(lì)要素的疊加、交互的相互作用下，激勵(lì)系統(tǒng)實(shí)施后所表現(xiàn)的有序程度，其通過(guò)激勵(lì)熵流值正負(fù)與大小表示。當(dāng)激勵(lì)總熵流值為負(fù)時(shí)，說(shuō)明系統(tǒng)激勵(lì)協(xié)同效果良好，接包績(jī)效得到提高，且其值越小激勵(lì)效果越好。

由此，本研究基于已有研究成果與實(shí)際調(diào)研數(shù)據(jù)構(gòu)建出包含55 個(gè)（i=55）三級(jí)指標(biāo)，12 個(gè)（j=12）二級(jí)指標(biāo)的接包績(jī)效激勵(lì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。各激勵(lì)指標(biāo)所產(chǎn)生的熵流值（dsi）的計(jì)算公式為

其中：Pij指各項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)實(shí)際值與得分標(biāo)準(zhǔn)值的比值。本研究基于Linkert 五分量表，設(shè)得分標(biāo)準(zhǔn)值P*=3，即該激勵(lì)指標(biāo)對(duì)整體激勵(lì)系統(tǒng)既沒(méi)有正向激勵(lì)作用也不產(chǎn)生負(fù)向消極作用。KB為激勵(lì)熵系數(shù)，計(jì)算公式為

其中：N為某特定二級(jí)激勵(lì)指標(biāo)體系內(nèi)三級(jí)指標(biāo)個(gè)數(shù)；某目標(biāo)二級(jí)激勵(lì)體系熵流值Sj為該體系下三級(jí)指標(biāo)相互作用結(jié)果，計(jì)算公式為

其中：wi指模型評(píng)價(jià)對(duì)象某三級(jí)指標(biāo)在特定維度下的權(quán)重，以其激勵(lì)效果對(duì)整體激勵(lì)體系的貢獻(xiàn)率為依據(jù)，運(yùn)用熵值法計(jì)算可得，計(jì)算公式如下：

四、實(shí)證分析

（一）接包績(jī)效的激勵(lì)熵測(cè)度

基于上述公式計(jì)算出各二級(jí)系統(tǒng)熵流值權(quán)重，并在此基礎(chǔ)上，得出各級(jí)激勵(lì)效果指標(biāo)系統(tǒng)的熵值結(jié)果，見(jiàn)表4。

（二）激勵(lì)熵模型構(gòu)建與計(jì)量

首先，基于表4 中計(jì)算出各二級(jí)體系激勵(lì)熵流值的基礎(chǔ)上，構(gòu)建指標(biāo)水平矩陣A=（S1，S2，…，Sj），其中Sj為接包績(jī)效激勵(lì)體系目標(biāo)二級(jí)維度體系的激勵(lì)熵流值，該矩陣將每一維度通過(guò)熵權(quán)法加總后的熵值集中，用以進(jìn)一步計(jì)算維度間的相互作用j（j=1，2，...，12）。

A=（S1，S2，…，S12）=（-0.3535，-0.4584，-0.1952，-0.3067，-0.4290，-0.0736，-0.3229，-0.3077，-0.3330，-0.2382，-0.1764，-0.2633）。

第二，構(gòu)建各影響因素權(quán)重矩陣C=(C1，C2，…，Ci)T，Ci(i=1，2，…12)，反映各二級(jí)維度體系熵流值在接包績(jī)效激勵(lì)效果一級(jí)系統(tǒng)熵流值中的權(quán)重，即基于二級(jí)維度熵流值計(jì)算得出目標(biāo)組織體系的構(gòu)成因素強(qiáng)度大小，及其在相對(duì)總激勵(lì)效用中的份額。熵權(quán)大小與被評(píng)價(jià)對(duì)象直接相關(guān)，當(dāng)熵權(quán)值較大，熵流值較小時(shí)，說(shuō)明該激勵(lì)指標(biāo)向決策者提供了有用信息；反之，該指標(biāo)并不重要。由熵值法計(jì)算而得，計(jì)算公式為

表4 接包績(jī)效激勵(lì)效果指標(biāo)系統(tǒng)熵流值

由式（6）得出權(quán)重矩陣C如下：

第三，構(gòu)造各影響因素相互關(guān)系矩陣B，反映出各二級(jí)系統(tǒng)的激勵(lì)對(duì)總激勵(lì)協(xié)同效果施加影響的作用力，各影響因素相互關(guān)系矩陣B用如式（7）所示方式確定：

各影響因素相互關(guān)系矩陣B和維度權(quán)重矩陣C均能反映出接包績(jī)效激勵(lì)系統(tǒng)中評(píng)價(jià)維度的分熵流值對(duì)激勵(lì)系統(tǒng)總熵的作用情況，代入權(quán)重矩陣C的具體數(shù)值計(jì)算出關(guān)系矩陣B如下所示。

最后，計(jì)算一級(jí)接包績(jī)效激勵(lì)熵流值?；诩?lì)熵模型，激勵(lì)協(xié)同效果總熵流值如下式所示：

（三）激勵(lì)熵模型評(píng)價(jià)結(jié)果分析

由此可知，豬八戒網(wǎng)目前接包績(jī)效激勵(lì)系統(tǒng)的總熵值為負(fù)（DS=-3.3449 ＜0），說(shuō)明激勵(lì)系統(tǒng)目前處于一定的有序狀態(tài)，其內(nèi)部各激勵(lì)因素協(xié)同程度良好，激勵(lì)體系的整體激勵(lì)效果較強(qiáng)。豬八戒網(wǎng)綜合運(yùn)用顯性、隱性和活化激勵(lì)，充分激活主體潛意識(shí)的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確把握好激勵(lì)的時(shí)機(jī)、頻率和程度，通過(guò)對(duì)雙方的實(shí)際需求進(jìn)行解碼、轉(zhuǎn)換和匹配，搭建開(kāi)放、自由、包容、創(chuàng)新的社區(qū)平臺(tái)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整體接包績(jī)效激勵(lì)系統(tǒng)發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。

從整體上看，二級(jí)體系各激勵(lì)指標(biāo)熵值均為負(fù)且熵流絕對(duì)值普遍大于0.01，其中“環(huán)境公平”熵流值絕對(duì)值|S6|=0.0736 ＜0.01，明顯低于其他維度，表明平臺(tái)對(duì)接包方對(duì)環(huán)境公平性提升關(guān)注度較低，“環(huán)境公平”這一激勵(lì)因子的激勵(lì)效果并不顯著。與此同時(shí)，C6=0.1009，該維度熵權(quán)值最大，證明“環(huán)境公平”指標(biāo)層激勵(lì)水平對(duì)總接包績(jī)效激勵(lì)水平影響顯著，且已產(chǎn)生顯著抑制作用。

“機(jī)會(huì)性激勵(lì)”維度熵流值（|S2|=0.4584）最大，然后依次是“工作挑戰(zhàn)”（|S5|=0.4290）、“風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范”（|S2|=0.3607）和“成果性激勵(lì)”（|S1|=0.3535），均超過(guò)0.35 水平，同時(shí)“機(jī)會(huì)性激勵(lì)”和“工作挑戰(zhàn)”權(quán)重居于前列，成為提高接包績(jī)效的主要構(gòu)成激勵(lì)因子，且通過(guò)各維度相互作用矩陣B得出上述4 個(gè)維度間相互協(xié)同程度表現(xiàn)良好，表明顯性激勵(lì)與隱性激勵(lì)二者共同協(xié)同激勵(lì)接包方以提高接包績(jī)效。發(fā)包方與中介平臺(tái)耦合聯(lián)動(dòng)，不僅提供發(fā)揮才智、積累人脈和創(chuàng)新訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，同時(shí)通過(guò)一系列“激勵(lì)措施同步對(duì)接包方的間接隱性激勵(lì)，從而激發(fā)接包方自生產(chǎn)、自管理和自激勵(lì)。在此過(guò)程中，“風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范”作為隱性激勵(lì)因子，與顯性激勵(lì)協(xié)同激勵(lì)接包方，并支撐、保障顯性激勵(lì)有效發(fā)揮激勵(lì)效能。

“品牌效應(yīng)”（|S11|=0.1764）、“信息轉(zhuǎn)換”（|S3|=0.1.952）和“價(jià)值協(xié)同”（|S10|=0.2382）3 個(gè)維度熵流值居于后位，對(duì)接包績(jī)效激勵(lì)貢獻(xiàn)較低并非是對(duì)該維度重要性的否定，其反映出該維度下各三級(jí)指標(biāo)的間接作用。在此過(guò)程，平臺(tái)通過(guò)各種隱蔽的激勵(lì)進(jìn)行教化、熏陶和誘導(dǎo)對(duì)接包方實(shí)施活化激勵(lì)，激發(fā)接包方的主觀能動(dòng)性和主動(dòng)創(chuàng)造性。從一級(jí)視角來(lái)看，目前平臺(tái)各激勵(lì)指標(biāo)的激勵(lì)效果相對(duì)良好，但二級(jí)體系內(nèi)的協(xié)同效應(yīng)表現(xiàn)較差，存在干擾系統(tǒng)穩(wěn)定的影響因子，應(yīng)著重關(guān)注“環(huán)境公平”“品牌效應(yīng)”與“信息轉(zhuǎn)換機(jī)制”，及時(shí)干預(yù)以防止系統(tǒng)向混亂、無(wú)序狀態(tài)演化。

從三級(jí)各子激勵(lì)指標(biāo)熵流值具體觀測(cè)接包績(jī)效激勵(lì)效果發(fā)現(xiàn)，程序公平（0.0105）和交互公平（0.0100）兩項(xiàng)指標(biāo)激勵(lì)熵流值為正，對(duì)接包績(jī)效產(chǎn)生顯著抑制作用，從而拉低環(huán)境公平維度激勵(lì)效果。與此同時(shí)，盡管發(fā)包方信息披露程度（-0.00052）熵流值為負(fù)，但其絕對(duì)值遠(yuǎn)小于其他激勵(lì)指標(biāo)，從而拉低“信息轉(zhuǎn)換機(jī)制”體系激勵(lì)效果。平臺(tái)對(duì)欠透明的決策程序，缺乏對(duì)程序或結(jié)果進(jìn)行解釋說(shuō)明，導(dǎo)致接包方在參與眾包中為對(duì)待的感知公正程度較低。除此之外，在接包方與發(fā)包方交互過(guò)程，發(fā)包方私有信息披露程度明顯低于接包方私有信息披露，導(dǎo)致接包方對(duì)品牌安全感知水平較差（-0.017），拉低了品牌效應(yīng)與交互激勵(lì)對(duì)接包方的活化激勵(lì)效果，盡管接包方私有信息披露隱性激勵(lì)接包方提高參與涉入程度，但顯著抑制了接包方持續(xù)參與意愿。

價(jià)值認(rèn)同、平臺(tái)與接包方交互、社區(qū)共享等活化激勵(lì)指標(biāo)熵流值表現(xiàn)良好，基于個(gè)體的認(rèn)知模式與心理契約，通過(guò)為激勵(lì)者與被激勵(lì)者所構(gòu)成的整體提供一定的“催化”基礎(chǔ)（如溝通交流機(jī)制、共同的價(jià)值觀或愿景）以將顯性與隱性激勵(lì)要素有機(jī)地協(xié)同起來(lái)，進(jìn)一步強(qiáng)化個(gè)體間的良性互動(dòng)，從而激發(fā)眾包整體產(chǎn)生活化效果。

五、建議

從激勵(lì)的整體觀出發(fā)權(quán)衡各微觀層面中激勵(lì)序參量間的激勵(lì)協(xié)同，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并遏制接包績(jī)效激勵(lì)體系中產(chǎn)生無(wú)序和混亂的激勵(lì)因子，以提升激勵(lì)協(xié)同效能進(jìn)而保持接包方活躍程度，增強(qiáng)接包方參與涉入度和提高接包方滿意度與忠誠(chéng)度，是眾包平臺(tái)與發(fā)包方需重視并及時(shí)跟進(jìn)的工作?；诩?lì)熵模型的實(shí)證分析結(jié)果顯示，接包績(jī)效激勵(lì)系統(tǒng)的整體激勵(lì)效果較好，到各激勵(lì)維度及其指標(biāo)間協(xié)同程度有待加強(qiáng)，其中環(huán)境公平、品牌效應(yīng)與信息轉(zhuǎn)換力度不足，問(wèn)題根源主要在于不透明的程序易產(chǎn)生欺騙行為，提高接包方風(fēng)險(xiǎn)感知程度，從而降低參與涉入程度。同時(shí)，接包方與發(fā)包方間交互過(guò)程中，信息不對(duì)稱程度較大，雙方存在博弈行為，盡管平臺(tái)和接包方交互與社區(qū)間交互方面表現(xiàn)良好，但依舊不足，降低了激勵(lì)系統(tǒng)激勵(lì)協(xié)同程度與激勵(lì)效能。為激發(fā)接包方創(chuàng)造活力，提高接包績(jī)效，可從如下方面改進(jìn)：

第一，提高平臺(tái)環(huán)境公平程度。一方面，發(fā)包方應(yīng)公開(kāi)制定詳盡、透明、規(guī)范化的決策標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對(duì)程序或結(jié)果進(jìn)行解釋說(shuō)明以提高程序公平度；另一方面，提高發(fā)包方信息披露程度，在接包方與發(fā)包方交互過(guò)程中保持平臺(tái)中間立場(chǎng)，同時(shí)發(fā)包方應(yīng)傳達(dá)對(duì)接包方的尊重和信任，建立并維護(hù)和諧供需關(guān)系。

第二，提高平臺(tái)品牌效應(yīng)。通過(guò)提高接包方對(duì)品牌形象、聲譽(yù)與安全感知程度，提高接包方活躍度與忠誠(chéng)度，從而提高平臺(tái)自身召集、數(shù)據(jù)解碼與匹配等能力，保持平臺(tái)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效益。

第三，增進(jìn)激勵(lì)系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)同程度，合理運(yùn)用顯性、隱性、活化等協(xié)同激勵(lì)要素，構(gòu)建融合發(fā)包方、接包方與平臺(tái)自身的協(xié)同激勵(lì)機(jī)制，各項(xiàng)激勵(lì)措施的激勵(lì)盲區(qū)需在不同激勵(lì)手段的共同作用下相互彌補(bǔ)，同時(shí)注意使用激勵(lì)措施的時(shí)機(jī)、頻率和程度，使平臺(tái)用戶的活躍程度和被激勵(lì)效果達(dá)到最大化。