慈維麗

【摘要】校園危機既有其自身的特點，又具有一般危機的共性。校園是一個人口稠密的地方，學(xué)生年輕，而且自我保護(hù)能力差，在學(xué)校活動的時間長，在發(fā)生危機事件時受傷的概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成年人，引起連鎖反應(yīng)。因此，應(yīng)該加強廣大學(xué)生的危機意識，積極預(yù)防和消除潛在危機，盡可能消除因危機事件處理不當(dāng)而引起的全校因民眾恐慌，影響正常的教育教學(xué)。

【關(guān)鍵詞】危機事件;預(yù)防;應(yīng)對

一、緒論

校園危機有可能隨時發(fā)生，直接或間接地影響學(xué)校的正常運作，大大小小的也會威脅到學(xué)校的發(fā)展，為學(xué)校帶來顯見或潛伏著而尚未爆發(fā)的種種損害，往往將學(xué)校的處境推向一個難于控制的局面。

二、輔導(dǎo)員在校園危機事件中的地位和作用

輔導(dǎo)員是校園危機事件管理機構(gòu)的組成者、預(yù)防者;危機事件的直接面對者、決策者、溝通者和輿論的引導(dǎo)者;也是大學(xué)生危機事件善后的安撫者和評估者。

作為參與整個事件管理體制的制定與執(zhí)行，承擔(dān)維護(hù)校園安全的重要責(zé)任，作為輔導(dǎo)員，每天與學(xué)生接觸，了解掌握學(xué)生的基本信息與思想動態(tài)，可以及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的異常行為，采取措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早解決;危機發(fā)生時，參與整件事情的處理，直接面對相關(guān)人員，作為第一直接應(yīng)對人，要第一時間趕到現(xiàn)場，要在有限的時間內(nèi)，快速做出反應(yīng)，并利用現(xiàn)有資源，快速處理并向上級報告;事件發(fā)生后，要通過各種方式，準(zhǔn)確的想學(xué)生傳遞信息，避免引起不必要的恐慌，引起學(xué)校的正常教育教學(xué)，所以正確引導(dǎo)輿論是非常重要的;同時做好善后工作，及時了解學(xué)生的身心狀態(tài)，安撫好學(xué)生及家屬情緒，做好心理疏導(dǎo)，把傷害降到最低;最后做好事件的評估者，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免再次發(fā)生。

三、突發(fā)危機事件的種類及特點

校園危機主要分為校園外的危機和校園內(nèi)的危機。校外的危機主要指的是不可抗力因素，例如地震等，這種社會政治因素、自然因素等對學(xué)校及學(xué)生造成的危機事件，學(xué)校及輔導(dǎo)員應(yīng)該及時進(jìn)行危機救助。校內(nèi)的危機可以細(xì)分為四種類型：一是斗毆疾病等人身安全問題;二是自殘自殺等心理健康安全問題;三是負(fù)面反動言論等網(wǎng)絡(luò)信息安全;四是失竊、失火等財產(chǎn)安全問題。面對這些事件要做到預(yù)防、疏導(dǎo)、引導(dǎo)、處置。

危機事件具有五大特點：突發(fā)性、破壞性、擴散性、潛在性、緊迫性。而高校學(xué)生危機事件具有的四大特點則為：主體特殊性，參與群體性，后果嚴(yán)重性，影響持久性。

四、做好預(yù)防工作

學(xué)?？梢岳冒鄷?、電子版宣傳等途徑，也可開展講座向?qū)W生們宣傳安全常識，強化學(xué)生們的安全意識，提高學(xué)生在災(zāi)害事件中自我保護(hù)、求助及逃生的基本能力。學(xué)校還可以針對可能或容易發(fā)生的危機事故，制定相應(yīng)的防范措施，從而提高學(xué)校安全工作的預(yù)警能力。重要的是，學(xué)校每學(xué)期都要組織學(xué)生進(jìn)行突發(fā)危機事件的演練，以增強學(xué)生、學(xué)校應(yīng)對危機事件的能力。

要樹立“防不勝防也要防”、“管理沒用也要管”、“說了不聽也要說”三個觀念，不能因為不可預(yù)見就撒手不管，即使不能有效阻止事件的發(fā)生但仍然要尋找有效的方法，也不能因為學(xué)生不愿意聽而放棄說服教育。要更加努力，提高認(rèn)識，立足平時。

除此之外，作為高校輔導(dǎo)員，也要定時定期去參加校園危機事件的有關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使輔導(dǎo)員更清晰的了解在處理校園危機的合理、正規(guī)程序。在工作中做到有理有據(jù);也會使輔導(dǎo)員在處理事件時的工作效率和自信心會有所提高。

五、突發(fā)危機事件的應(yīng)對

當(dāng)今時代是一個信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時代，信息傳播速度以及范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的想象;校園意外事故的突發(fā)性和極強的擴散性也決定了危機應(yīng)對必須要迅速，一旦意外發(fā)生，關(guān)于危機的消息就會伴隨著大眾媒體的介入，立即引起社會公眾的普遍關(guān)注。

作為學(xué)生管理工作者——輔導(dǎo)員，要居安思危，防患于未然，盡量避免危機事件的發(fā)生，掌握危機發(fā)生后，校方妥善處理的方法，使危機事件的損害降到最低，保障學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展。

（一）遇事要沉著、冷靜、理智、果斷危機發(fā)生后，處理危機的關(guān)鍵所在是能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延。越早發(fā)現(xiàn)危機并迅速反應(yīng)控制事態(tài)，越有利于危機的妥善解決和降低各方利益損失。

（二）啟動事故預(yù)案為了避免不同來源、不同版本、真假混雜的信息混淆公眾的視聽，在學(xué)校的突發(fā)事件處理機構(gòu)中，應(yīng)該設(shè)立對外的新聞發(fā)言人，通過媒體把危機的真相公諸于眾，以確保危機消息來源的統(tǒng)一，消除公眾對危機的各種猜測和疑慮。

（三）要做到情理結(jié)合學(xué)生傷害事故發(fā)生后，不單單是要及時救治傷害學(xué)生，把傷害后果降到最低限度，而且還要及時處理事故善后。畢竟，學(xué)生到學(xué)校來上學(xué)，發(fā)生事故是學(xué)校和家長都不愿意看到的。所以最主要的工作是安撫家長。致歉、安慰、關(guān)懷，提供情感支持和道義幫助。

學(xué)校應(yīng)在最短的時間內(nèi)針對事件的起因、學(xué)校在事件中的責(zé)任、事件可能的發(fā)展趨向、以及事件對學(xué)校的影響，做出明確評估。表明對這件事情的基本觀點、基本態(tài)度。

校園意外傷害事件具有突發(fā)性、不可預(yù)見性的特點。一旦意外事件不能得到及時處置，會迅速引起多米諾骨牌效應(yīng)，導(dǎo)致學(xué)校師生的教育教學(xué)活動受到波及，甚至在短時間內(nèi)摧毀學(xué)校多年樹立起來的積極形象。危急時刻，必須領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮權(quán)威的作用，堅持學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)人的絕對領(lǐng)導(dǎo)地位。具有權(quán)威，才能臨危不亂;缺失權(quán)威，則必然引發(fā)混亂。

六、結(jié)語

校園危機事件不僅關(guān)乎學(xué)生，更關(guān)系到學(xué)校的生存和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息時代，校園意外事件引起的危機，破壞性能量會被迅速釋放，對學(xué)校的殺傷力往往是毀滅性的。隨著開放化的校園環(huán)境，越來越多的校園突發(fā)事件時時發(fā)生，學(xué)生傷害事故處理越來越被社會關(guān)注。作為學(xué)生工作一線的輔導(dǎo)員，應(yīng)該隨時做好事件發(fā)生的思想準(zhǔn)備，加強對學(xué)生的安全教育，為校園的和諧，我們必須警鐘長鳴。

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