張珂

【摘要】隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，各行各業(yè)都有了長足的進步，很多行業(yè)在發(fā)展過程中都離不開收銀員，因此，收銀員的執(zhí)業(yè)能力受到了更多人的關(guān)注。本文通過對收銀員執(zhí)業(yè)能力的提高進行分析，結(jié)合實際提出方法，希望為關(guān)注收銀員執(zhí)業(yè)能力的人群帶來幫助。

【關(guān)鍵詞】收銀員;執(zhí)業(yè)能力;提升途徑

收銀員的主要作用就是營業(yè)場所的結(jié)賬，對于收銀員而言，不僅要了解營業(yè)場所的各項消費支出，同時要保證自身的服務(wù)態(tài)度，這樣才能留住更多的客戶，因為時代在進步，更多人對于服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高。因此，有必要對收銀員執(zhí)業(yè)能力的培養(yǎng)展開分析。

一、當前收銀員執(zhí)業(yè)能力存在的問題

（一）收銀員業(yè)務(wù)水平不足

收銀員的工作不同于其他工作，在很多地方對于收銀員的專業(yè)要求并不高，尤其是零售業(yè)，這一部分的收銀員在工作時很少會考慮長期從事這樣一份工作，因此導(dǎo)致了部分收銀員業(yè)務(wù)水平不足的情況產(chǎn)生。根據(jù)有關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從事收銀員工作的人有一半以上沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，因此在從事工作時，難免會出現(xiàn)紕漏。因此，對于很多商家而言，可以適當進行收銀員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過提升收銀員的業(yè)務(wù)水平，來保證商戶的收銀效率以及收銀質(zhì)量。

（二）信用卡知識不足

目前，信用卡在我國的普及率非常廣泛，但是信用卡通常在大城市中流通較多，相比之下，小城市的對于信用卡的使用還是比較少的，因此，很多中小型城市中的收銀員對于信用卡知識的了解程度并不高，甚至對于他們而言，信用卡就是可透支的銀行卡。因此，這部分收銀員在遇到使用信用卡的客戶時，因為信用卡的支付方式與其他方式擁有一定的區(qū)別，因此在收款時，不僅會降低收銀效率，而且還有可能出現(xiàn)財務(wù)風(fēng)險。

（三）風(fēng)險意識不高

通常情況下，若收銀員沒有專業(yè)教育背景并且沒有經(jīng)歷過專業(yè)的崗位培訓(xùn)，那么就不會擁有很高的風(fēng)險意識，在一些收銀員眼中，對于收銀風(fēng)險認知并不全面，比如有的消費者在使用信用卡進行消費時，有一部分收銀員往往會忽略掉消費簽購單的本人簽字，而且在簽字之后不會進行仔細比對，因此，提高了收銀風(fēng)險性，若在這種情況下出現(xiàn)了風(fēng)險損失，則只能由商戶進行承擔。

二、收銀員職業(yè)能力的提高方法

（一）加強收銀員的業(yè)務(wù)能力

對于商戶而言，應(yīng)該注重收銀員的業(yè)務(wù)能力提高，收銀員的業(yè)務(wù)能力提高不僅能夠提升收銀效率，而且還能夠降低財務(wù)風(fēng)險的發(fā)生，在進行業(yè)務(wù)能力提升時，需要對收銀員的綜合職業(yè)素質(zhì)進行全方位提高，通過加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在提升專業(yè)能力的同時，對其基礎(chǔ)知識進行普及，并加強收銀員對于信用卡的了解，通過多方向培養(yǎng)，保證收銀員的業(yè)務(wù)能力。

1.專業(yè)能力培養(yǎng)

在實際培訓(xùn)時，需要保證培訓(xùn)人員的專業(yè)性，這樣才能更好地保證收銀員的培訓(xùn)效果，在進行實際培訓(xùn)過程中，需要著重強度收銀員的工作重要性，讓收銀員明確收銀工作的重要性，明確操作風(fēng)險能夠帶來的一系列損失。此外，對于收銀員的個人能力可以通過定期測試來保證其業(yè)務(wù)水平符合商戶需求。在實際培訓(xùn)的過程之中，如果是收單機構(gòu)，則需要進行全面培訓(xùn)，將所有的收銀操作人員集中起來同時進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不止于專業(yè)收銀知識，同時需要對風(fēng)險認知以及信用卡知識進行培訓(xùn)，這樣才能夠更好地保證收銀員的業(yè)務(wù)水平。在整體培訓(xùn)中，必須將風(fēng)險意識融入到培訓(xùn)全程，通過大量的風(fēng)險案例，能夠顯著地提升收銀員對于風(fēng)險隱患的敏感性。

2.服務(wù)能力培養(yǎng)

收銀員因為其職業(yè)原因，對于服務(wù)能力擁有一定的需求，因為收銀員在擁有良好的服務(wù)能力時，就能夠為消費者帶來更好的消費體驗，在收銀員進行工作時，無論當時是否忙碌，都要全程保持樂觀精神，這樣在進行收銀工作時，更容易感染到消費者，從而降低消費人員的急切心理。良好的服務(wù)能力也在于對收銀細節(jié)的把握，在收銀時，需要定時觀察收銀機內(nèi)部零錢情況，保證各類零錢的數(shù)量，如果收銀機內(nèi)部零錢不足，則需要提前告知領(lǐng)班進行補充，只有這樣才能夠保證在任何時候，都不會因為零用錢不足而降低收銀員的工作效率。對于收銀員而言，良好的服務(wù)能力就是能夠給予消費者愉快的購物體驗，當收銀員在進行消費品裝袋時，需要注意其裝袋順序，對于體積重量比較大的商品可以優(yōu)先放在購物袋底部，重量輕的商品放在購物袋頂部，如果商品的形狀具有規(guī)則，則可以放在購物袋兩端，如果商品擁有一定的刺激性氣味，則可以建議顧客進行單獨放置。

（二）信用卡知識的提升

對于收銀員而言，信用卡知識的提升是必不可少的，信用卡知識的提高不僅僅能夠提升收銀員的實際工作效率，而且還能夠降低風(fēng)險發(fā)生的概率，信用卡知識的提升主要分為兩方面，一方面是信用卡業(yè)務(wù)知識的提升，另一方面是熟悉其操作流程。對于商戶而言，應(yīng)該適當提升收銀員的上崗要求，讓每一位收銀員在上崗時都需要經(jīng)過一定程度的崗位培訓(xùn)及審核，審核通過后可以正式上崗，在審核過程中可以增加信用卡問題，從而保證收銀員的能力達到要求，在培訓(xùn)信用卡知識時，可以著重講述信用卡的各類風(fēng)險情況，并配合案例，加強收銀員對于信用卡風(fēng)險的認知。信用卡業(yè)務(wù)通常情況下，屬于虛擬交易業(yè)務(wù)，相對于其他的支付方式而言，信用卡相對會比較繁瑣，在有些業(yè)務(wù)中，業(yè)務(wù)流程會包含發(fā)卡銀行、業(yè)務(wù)受理銀行、持卡消費者、商戶、信用卡組織這五方面，而信用卡的風(fēng)險可能存在于這五方中的任何一方，因此應(yīng)該保證收銀員對信用卡風(fēng)險的敏感度，降低風(fēng)險的發(fā)生。

（三）提升收銀員風(fēng)險意識

對于目前的收銀員而言，風(fēng)險意識的提高非常重要，在進行收銀工作時，無論是工作時的收銀風(fēng)險還是信用卡風(fēng)險收銀員都應(yīng)該清楚的掌握，在收銀過程中，如果發(fā)現(xiàn)消費者擁有異常行為，比如，在消費時購買貴重物品不去關(guān)注價格，并且在付款時表現(xiàn)出急迫感，在購買大型高檔物品時，選擇自己帶走無需送貨上門，當收銀員發(fā)現(xiàn)這類行為時，就需要提高自身的警惕性，并且嚴格按照收銀流程進行結(jié)算，如果消費者采用的是信用卡支付，更要仔細進行核對，以此來減少收銀風(fēng)險的發(fā)生概率。

三、結(jié)論

總之，收銀員執(zhí)業(yè)能力提升非常重要，優(yōu)秀的收銀員，不僅僅能夠提升商戶抵抗風(fēng)險的能力，而且能夠給予消費者更好的消費體驗，只是目前我國的收銀員整體專業(yè)性還需要加強，相信隨著更多人關(guān)注收銀員，收銀員的能力也會越來越強。

參考文獻：

[1]宋敏.基于收銀員執(zhí)業(yè)能力提高的探討[J].農(nóng)家參謀，2019（24）：195.

[2]曾慶成.收銀員執(zhí)業(yè)能力的提高途徑探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2019，18（15）：227-228.