進入2020年，突如其來的新冠肺炎疫情對人類健康和全球經濟都構成了巨大的挑戰(zhàn)。面對全球經濟形勢及外部環(huán)境的快速變化，富士通也迎來了成立85周年。回首過去，富士通作為一家憑借技術為客戶與社會創(chuàng)造價值的跨國企業(yè)，取得了諸多輝煌成就。展望未來，富士通正著手從一家IT公司轉型為DX（數(shù)字化轉型）公司，通過數(shù)字化創(chuàng)新來建立全社會的信任，從而推動世界的可持續(xù)發(fā)展。

受疫情影響，人們工作和生活場景的數(shù)字化進程正不斷加速，我們深刻地感受到社會的常規(guī)形態(tài)和人們的思維方式開始發(fā)生變化。根據(jù)富士通最新的全球調查報告，許多企業(yè)已經將數(shù)字化轉型視為優(yōu)先考慮的事項，而數(shù)字化程度更高的企業(yè)，應對市場變化的能力也更強。隨著數(shù)字化新業(yè)態(tài)、新模式及新應用的加速普及，企業(yè)已經認識到數(shù)字化轉型的必要性與迫切性，同時需要運用新思維、新行動和新手法來應對“后疫情時代”的“新常態(tài)”。

富士通認為，數(shù)字化轉型是一個持續(xù)的過程，需要通過與客戶共同創(chuàng)新、快速迭代的方式強化其成果。為了更好地順應市場需求并激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，富士通多年以前就開啟了工作方式數(shù)字化轉型的實踐，利用云服務、虛擬桌面等數(shù)字化手段來實現(xiàn)遠程辦公及彈性工作制度。而隨著這次疫情的發(fā)生，也讓我們得以重新思考其核心意義，并全方位加速自身工作方式的變革。

工作方式變革是數(shù)字化“新常態(tài)”的一個縮影。為了保障業(yè)務的持續(xù)性，許多公司業(yè)務的開展被迫由線下轉為線上、由現(xiàn)場轉為遠程。根據(jù)富士通自身的實踐經驗總結，工作方式的數(shù)字化轉型不只是居家辦公這么簡單，而是需要從3個方面來思考如何變革。

首先是制度層面。數(shù)字化能力的構建涉及企業(yè)的組織架構、管理模式等多方面調整，需要從“以人為本”的角度來思考如何轉變固有的管理制度，根據(jù)員工個人情況來定義其工作狀態(tài)，以適應數(shù)字化時代的工作方式。如果制度不做出改變，工作方式的數(shù)字化轉型將無從談起。其次是平臺層面。在制度改革的基礎之上，企業(yè)還需要構建穩(wěn)固且具有彈性的數(shù)字基礎架構平臺，包括網絡平臺、安全管理平臺及工作流程電子化平臺等，為工作方式的數(shù)字化轉型提供支撐。最后是工具層面。無論是會議、即時通信還是辦公協(xié)同，企業(yè)都需要采用符合中國本土文化的工具，對員工的工作狀態(tài)和工作內容進行管理與追蹤。只有平衡好這三大要素，才能從根本上推動企業(yè)工作方式的數(shù)字化轉型。

融合自身的DX實踐及客戶反饋，富士通面向中國市場推出了全面的業(yè)務連續(xù)性計劃（Business Continuity Plan， BCP）解決方案，涵蓋遠程辦公、信息安全、工具導入等各個層面，并提供從設計到實施的“一站式”服務。通過高品質、高安全、高效率的解決方案與服務，富士通將幫助企業(yè)更好地應對快速變化的外部環(huán)境，實現(xiàn)工作方式的數(shù)字化轉型，同時為提升企業(yè)業(yè)務的連續(xù)性保駕護航。

憑借豐富的經驗和技術積累，富士通正在幫助中國各個行業(yè)、領域的企業(yè)建立數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，并利用數(shù)字技術進行業(yè)務運營和工作方式的改造。在零售行業(yè)，富士通為一家零售商提供了DX解決方案與相關服務，通過與品牌方及賣場的合作，在智能展示屏進行廣告投放、新品宣傳及促銷推廣，從而實現(xiàn)了產品銷售額的提升、會員的精準營銷，以及門店互動體驗的增強。在制造行業(yè)，富士通幫助一家時裝品牌商打造了智能工廠，從業(yè)務流程的設計到系統(tǒng)搭建，為客戶提供全方位支援，幫助客戶實現(xiàn)了大規(guī)模定制時代的數(shù)字化轉型。在汽車行業(yè)，富士通利用AI（人工智能）、深度學習技術，幫助客戶在微信端和Web端構建了咨詢自動響應的機器人系統(tǒng)，在減少人工響應時間并提升緊急響應能力的同時，加快了客戶服務數(shù)字化轉型的步伐。

長風破浪會有時，任重道遠再出發(fā)。在這個充滿不確定性的時代，富士通將加速推進公司文化和業(yè)務的數(shù)字化轉型，在對自身積累的DX經驗與實踐進行充分驗證之后，反哺給客戶與市場，幫助他們實現(xiàn)數(shù)字化轉型，為客戶及社會創(chuàng)造價值。