白巧霞

摘 要 隨著國際貿(mào)易的發(fā)展、信息化時代的到來，國外一些先進(jìn)的管理理論逐步被引入我國企業(yè)管理領(lǐng)域。平衡計分卡是目前我國最全面的績效管理評價方法，它將企業(yè)戰(zhàn)略與激勵管理有效結(jié)合在一起，形成了一套條理分明的績效評價體系，有助于更好地實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。本文以S企業(yè)為例進(jìn)行闡述，首先論述平衡計分卡在S企業(yè)中應(yīng)用的重要性，然后針對平衡計分卡在S企業(yè)應(yīng)用中的現(xiàn)存問題，結(jié)合企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展的實際情況制定相應(yīng)的優(yōu)化策略，以提高企業(yè)的管理水平，增加企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞 平衡計分卡 招標(biāo)代理服務(wù)行業(yè) 績效管理

平衡計分卡是一種基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理辦法，它的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)以單一財務(wù)指標(biāo)衡量績效的局面，將與財務(wù)指標(biāo)密切關(guān)聯(lián)的符合企業(yè)實際需要的非財務(wù)指標(biāo)納入績效評價體系，是對傳統(tǒng)管理辦法的創(chuàng)新。它從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長4個維度將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，有助于提高企業(yè)管理水平、更好更快地實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

一、平衡計分卡在S企業(yè)中應(yīng)用的必要性

S企業(yè)屬于招標(biāo)代理服務(wù)業(yè)。隨著國家宏觀政策的調(diào)控、行業(yè)資質(zhì)的取消，大量潛在的中小招標(biāo)代理企業(yè)以無障礙狀態(tài)不斷涌入，市場份額被大量稀釋，招標(biāo)代理行業(yè)的競爭愈演愈烈。面對市場狀況的惡化，企業(yè)必須改變現(xiàn)有的管理思維，加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理，提高企業(yè)核心競爭力。在業(yè)績至上、以人為本的招標(biāo)代理服務(wù)業(yè)，激勵管理顯得尤為重要，一套與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的績效管理體系成為了為企業(yè)保駕護(hù)航的法寶。

（一）運(yùn)用平衡計分卡是企業(yè)與時俱進(jìn)的戰(zhàn)略管理的需要

隨著企業(yè)的發(fā)展，戰(zhàn)略管理越來越受到企業(yè)的重視。戰(zhàn)略是企業(yè)長期的、全局的謀劃和策略，要求企業(yè)具有應(yīng)變性和競爭性等特征。戰(zhàn)略的實施要求企業(yè)具有完善的管理體系，而平衡計分卡就屬于與戰(zhàn)略相關(guān)的績效管理體系。它不同于傳統(tǒng)的核算，有放之四海而皆準(zhǔn)的管理理論作為依據(jù)。

（二）平衡計分卡與行業(yè)特點(diǎn)相適應(yīng)

招標(biāo)代理企業(yè)作為輕資產(chǎn)企業(yè)，企業(yè)資源中企業(yè)文化、品牌以及每位直接與客戶面對面的員工的知識體系、能力和形象等無形資源和人力資源占據(jù)了主要地位。它與許多現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一樣，業(yè)績?yōu)橥?，客戶至上。因其具有特殊的行業(yè)特點(diǎn)，管理就成了主要問題。僅靠以往單一的財務(wù)指標(biāo)來分配、優(yōu)化、評價這些無形資源，顯然與其復(fù)雜性是不匹配的。而平衡計分卡恰好將財務(wù)指標(biāo)與為企業(yè)量身定制的非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，多維度衡量，其考核的范圍和適用性、準(zhǔn)確性都是目前無可替代的。

（三）運(yùn)用平衡計分卡是企業(yè)風(fēng)險管理的需要

2019年，招投標(biāo)行業(yè)成為了“網(wǎng)紅”。從中央到地方，相關(guān)文件層出不窮。各地對行業(yè)內(nèi)違法違規(guī)行為的查處，更是連出重拳。加上《招標(biāo)投標(biāo)法》的修訂，要求全面推進(jìn)電子招投標(biāo)，落實了招標(biāo)人的首要責(zé)任，強(qiáng)化了招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)市場行為監(jiān)管，實行招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)“黑名單”制。由此來看，行業(yè)對我們是一票否決制，企業(yè)招標(biāo)過程中任何一個節(jié)點(diǎn)的重大失誤都有可能決定企業(yè)的存在與否。這就需要企業(yè)加強(qiáng)風(fēng)險管理，將風(fēng)險防控的重要性根植在每個責(zé)任人的意識中。平衡計分卡優(yōu)良的層層考核設(shè)計及學(xué)習(xí)與成長維度的良好利用就可以有效預(yù)防、控制和減少企業(yè)風(fēng)險。

二、平衡計分卡在S企業(yè)應(yīng)用的現(xiàn)存問題

（一）未組建專業(yè)管理團(tuán)隊，認(rèn)識和重視度不足

平衡計分卡在我國企業(yè)中應(yīng)用的時間不久，新管理理念的應(yīng)用需要有一個接受和轉(zhuǎn)變的過程?，F(xiàn)在企業(yè)內(nèi)高管的意識和認(rèn)知水平有限，把平衡計分卡當(dāng)作了一種進(jìn)行短期績效評價的手段，不重視短長期目標(biāo)的平衡，不重視其在戰(zhàn)略管理與執(zhí)行中的重要性，從而沒有真正實現(xiàn)平衡計分卡與戰(zhàn)略相輔相成。

（二）KPI設(shè)置不精細(xì)、不客觀

在設(shè)置KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）時，沒有重視因果關(guān)系和平衡關(guān)系，僅對以往指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整，對權(quán)重分配沒有很好地權(quán)衡輕重，指標(biāo)設(shè)置方面因高層對細(xì)節(jié)業(yè)務(wù)不夠了解，較為粗略。

（三）沒有良好的溝通，員工抵觸情緒嚴(yán)重

在運(yùn)用平衡計分卡的過程中，評價體系中定性評價較多，受主觀人為影響較大，沒有很好的溝通，信息不對等，造成評價不夠準(zhǔn)確;培訓(xùn)時間設(shè)置不合理，占用員工太多的休息時間，加上員工的學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)，抵觸情緒較為嚴(yán)重;突然的評價細(xì)化，考核監(jiān)督較多，與以往的松散形成鮮明的對比，員工壓力較大，以往的工作習(xí)慣不易改變，導(dǎo)致情緒化嚴(yán)重。

（四）信息化建設(shè)阻礙了企業(yè)發(fā)展

雖然行業(yè)監(jiān)管要求全面實行電子招投標(biāo)，但不是強(qiáng)制，業(yè)內(nèi)各種平臺出現(xiàn)，屬于自愿付費(fèi)加入形式，企業(yè)處于觀望狀態(tài)，重視不足，沒有進(jìn)行良好的信息化建設(shè)。

三、平衡計分卡在S企業(yè)應(yīng)用的優(yōu)化策略

（一）構(gòu)建平衡計分卡高層管理團(tuán)隊，提高重視度

平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略是相輔相成的關(guān)系。如果脫離了戰(zhàn)略，平衡計分卡就成了短期的績效評價體系，失去了本身的意義。其實施過程是企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變過程，對企業(yè)管理能力的要求較高，技術(shù)性強(qiáng)，操作難度較大。而高管在企業(yè)中位高權(quán)重，影響力較大，只有高管重視后有效地與員工進(jìn)行持續(xù)的溝通與協(xié)調(diào)，才能將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到被評價的相關(guān)責(zé)任人身上，轉(zhuǎn)化為執(zhí)行方案，才能增強(qiáng)員工實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的意識和責(zé)任感。

企業(yè)應(yīng)該深化高管對平衡計分卡在實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)中的重要性的認(rèn)知，邀請應(yīng)用成功的企業(yè)精英，予以培訓(xùn)指導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，取長補(bǔ)短。組建管理團(tuán)隊最好有直接隸屬董事會的薪酬與考核委員會等組織機(jī)構(gòu)，作為審核監(jiān)督機(jī)構(gòu)，下設(shè)績效管理工作機(jī)構(gòu)。團(tuán)隊的組建有利于平衡計分卡的探討實施，有利于持續(xù)記錄和反饋，有利于KPI的設(shè)計和戰(zhàn)略調(diào)整，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

（二）緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，精細(xì)化設(shè)置KPI

平衡計分卡指標(biāo)的設(shè)置與企業(yè)發(fā)展階段和企業(yè)戰(zhàn)略有直接的關(guān)系，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實際情況，按企業(yè)各個層次級別的高低分別設(shè)置指標(biāo)。在構(gòu)建指標(biāo)體系時，以財務(wù)維度的市場增長率為核心指標(biāo)，梳理與市場增長率實現(xiàn)的有關(guān)路徑及因果關(guān)系，確定其他維度的指標(biāo)。

第一，學(xué)習(xí)與成長維度是對企業(yè)持續(xù)發(fā)展動力的素質(zhì)與質(zhì)量的衡量。市場增長率的提升，離不開市場開發(fā)人員和項目經(jīng)理的能力，學(xué)習(xí)與成長維度的培訓(xùn)計劃完成率或員工的學(xué)習(xí)成長率等指標(biāo)顯得尤為重要。

第二，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程強(qiáng)調(diào)企業(yè)核心競爭能力，包含創(chuàng)新過程、經(jīng)營過程和售后服務(wù)過程3個過程。

第三，客戶維度是客戶對企業(yè)的評價，有效將外部衡量納入評價體系。

第四，財務(wù)維度是股東和債權(quán)人等利益相關(guān)者了解企業(yè)價值的直觀體現(xiàn)。所有的指標(biāo)都以財務(wù)指標(biāo)來計量，保證績效與薪酬掛鉤，以達(dá)到有效激勵、增長業(yè)務(wù)的目的。

（三）全方位宣傳和培訓(xùn)，加強(qiáng)持續(xù)良好的溝通

一個新的管理理念在企業(yè)中推廣時，許多人員的工作習(xí)慣、工作思路和工作方法都會有所改變，這就需要一段時間的適應(yīng)，需要長期持續(xù)的修正與完善，其實施不能急于求成。平衡計分卡引入我國不久，員工有抵觸情緒很正常，對此應(yīng)該理解，可以從以下3個方面入手解決該問題：

第一，企業(yè)管理層要全方位宣傳和培訓(xùn)，使員工認(rèn)識到其對企業(yè)發(fā)展及自身利益的好處，向員工闡明各自的職責(zé)，明確自身的價值，增強(qiáng)員工責(zé)任心。

第二，加強(qiáng)在績效評價后的溝通。緊密的交流有助于平衡計分卡在企業(yè)間的傳播及成長，減少溝通不暢導(dǎo)致的員工積極性下降和人才流失風(fēng)險。

第三，好好應(yīng)用學(xué)習(xí)與成長維度，設(shè)置具體合理的評價指標(biāo)，并堅持績效獎罰設(shè)計與執(zhí)行對等，注重員工的發(fā)展要求，營造和諧的工作氛圍，優(yōu)化人力資源配備，加強(qiáng)人才儲備管理。

（四）建立高效集成的信息化系統(tǒng)

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，有效的數(shù)據(jù)提取及利用對企業(yè)價值創(chuàng)造有舉足輕重的作用。平衡計分卡的使用需要信息數(shù)據(jù)的支持，對信息系統(tǒng)的要求較高。信息管理不是簡單的堆砌，要明白信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)，要求企業(yè)建立高效集成的信息系統(tǒng)。行業(yè)監(jiān)管部門要求實施電子招標(biāo)，再加上現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫不能滿足獲取大量歷史數(shù)據(jù)和企業(yè)管理數(shù)據(jù)的要求，因此企業(yè)應(yīng)從成本控制的角度進(jìn)行考慮，一步到位，建立符合企業(yè)發(fā)展需要的信息系統(tǒng)。

四、結(jié)語

結(jié)合招標(biāo)代理行業(yè)現(xiàn)狀，在企業(yè)內(nèi)推行平衡計分卡績效管理，是提高企業(yè)核心競爭力的重中之重。利用好平衡計分卡的4個維度，將戰(zhàn)略逐層分解為涉及每個人利益的執(zhí)行方案和評價標(biāo)準(zhǔn)，有利于企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和持續(xù)發(fā)展。希望本文的研究能為同行業(yè)工作者在加強(qiáng)企業(yè)績效管理、確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展方面提供一定的見解和幫助，也希望平衡計分卡在我國更多的企業(yè)中落地生根，發(fā)揮其戰(zhàn)略管理和績效管理應(yīng)有的作用。

（作者單位為陜西竹園嘉華控股有限公司）

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