摘 要：隨著新媒體的發(fā)展，明星藝人的危機公關(guān)公告很容易在網(wǎng)絡(luò)平臺引發(fā)爭論。以框架理論為視角對某明星工作室的網(wǎng)絡(luò)公告進行個案分析，通過文本分析和受眾研究，可以發(fā)現(xiàn)不同的文本框架會影響受眾對官方公告的解讀，并導(dǎo)致框架認同或競爭。

關(guān)鍵詞：官方公告;公眾反應(yīng);框架理論;威脅感知;危機公關(guān)

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2020）15-00-04

在互聯(lián)網(wǎng)時代[1]，網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播范圍越來越廣，數(shù)以億萬計的信息網(wǎng)絡(luò)空間中傳播[2]，傳播更具時效性、更加多元化，互聯(lián)網(wǎng)日益成為媒體與公眾互動的橋梁。在新媒體浪潮的推動下[3]，許多明星的工作室在新浪微博開設(shè)官方賬號，將其作為明星與公眾互動的平臺。公眾也在微博平臺圍繞同一事件進行個人表達，并與公告實現(xiàn)框架互動。2020年4月21日，某明星工作室官方微博發(fā)布公告，針對有關(guān)該明星的負面輿情發(fā)布了官方聲明。依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字生活空間的成熟[4]，該聲明迅速登上微博熱搜，從4月21日到6月13日，該聲明獲得了500萬以上的點贊數(shù)、35.7萬條評論和68.6萬次轉(zhuǎn)發(fā)。本文以該明星工作室發(fā)布的聲明為例，探究公關(guān)公告的框架策略及效果。

1 官方公告的框架

框架理論的起源可以追溯到社會學(xué)家對真實的解釋及認知心理學(xué)家對基模的說法。戈夫曼認為框架是個人組織事件的心理原則與主觀過程;卡尼曼和特維斯基等認知心理學(xué)家視框架為記憶中的認知基模，認為框架可影響其后續(xù)詮釋或判斷[5]。恩特曼提出，框架是選擇感知到的現(xiàn)實的某部分。將其投射到傳播過程中，即新聞文本中選擇和凸顯現(xiàn)實的某一方面，促成問題界定、因果解釋、道德評判以及處理策略的文本框架，影響著受眾的接受框架[6]。根據(jù)恩特曼的思路，框架分析在媒介研究領(lǐng)域逐漸發(fā)展出3個核心概念：框架、框架化/架構(gòu)、框架/架構(gòu)效應(yīng)[7]。話語分析取向研究由潘忠黨和Kosicki提出，該分析采取社會建構(gòu)論的哲學(xué)取向，主要采用話語分析的方法尋找框架[8]?？蚣芾碚撨B接著媒介生產(chǎn)者、傳播者、文本和受眾，因此豐富了話語分析的層次。Van Dijk提出了新聞話語圖式的5個基本范疇，并劃分了語義結(jié)構(gòu)中的宏觀和微觀2個層次。鐘蔚文、黃懿慧、臧國仁等在Van Dijk的基礎(chǔ)上提出了從文本中歸納框架的方法，即從新聞?wù)Z句提煉出微命題，并將其歸納為宏命題，分析宏命題的形式地位與比重，得出全文的主要框架。臧國仁進一步提出，框架結(jié)構(gòu)具有高、中、低3層結(jié)構(gòu)[9]。

框架分析需要在特定語境中進行。該明星自2020年以來，因其粉絲的一系列行為引起了較大的爭論，自身早已處于輿情漩渦中，甚至引起了主流媒體的關(guān)注。新京報、法制日報等多家媒體都曾發(fā)布過有關(guān)該明星的文章，揭示了新媒體環(huán)境下飯圈的失控現(xiàn)象。2020年4月20日，有用戶在微博發(fā)布相關(guān)圖片和視頻，宣稱該明星的粉絲群成員使用反動頭銜，形成了輿情和危機。危機事件具有一定的生命周期，在其發(fā)展的各個階段，相關(guān)部門會發(fā)揮自身的輿論引導(dǎo)功能，以應(yīng)對危機[10]。該工作室為了消除不利影響，隔日即發(fā)布了澄清公告[11]。公告作為危機公關(guān)的手段，采用了否認策略，聲稱粉絲群成員的反動頭銜是別有用心之人惡意篡改的。公告進一步宣稱，近期還存在許多用戶冒充明星本人或工作室人員發(fā)布不實言論、教唆網(wǎng)暴的行為，此類違法行為嚴重影響了明星聲譽。目前工作室正在為維權(quán)作準備，違法犯罪分子必將受到法律的懲罰。此次工作室發(fā)布的公告整體框架偏政治化，體現(xiàn)出框架的威脅感知和內(nèi)在結(jié)構(gòu)特征。

在媒介真實中，高層次意義常以標題、導(dǎo)言等特定形式出現(xiàn)，是框架中強調(diào)機制的重要部分。公告開頭就指出，該明星始終熱愛祖國、擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，并在結(jié)尾處再次強調(diào)該明星堅決擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅定的維護國家利益。反復(fù)強調(diào)體現(xiàn)出了公告框架中該明星愛國愛黨的核心思想，構(gòu)成了框架的高層次意義，即將該明星和粉絲與不當(dāng)言論進行切割，避免可能出現(xiàn)的危機。

框架的中層次結(jié)構(gòu)包括主要事件、先前事件、歷史、結(jié)果、影響、歸因、評估等[9]。在框架的中層邏輯上，公告首先否認事實，強調(diào)粉絲群的反動頭銜與該明星及其粉絲的主觀意愿無關(guān)，將不當(dāng)言論歸因于“別有用心的人”，并將明星及其粉絲描述為網(wǎng)絡(luò)陰謀論的受害者。此外，公告在重要位置多次強調(diào)該明星愛黨愛國，塑造了該明星符合我國主流價值觀的正面形象，暗示攻擊該明星的人“別有用心”，從而削弱和否認了批評者的合法性。

在框架低層次的文本設(shè)置上，語句和文字的使用均可顯示事件的評價。公告試圖借助國家機關(guān)震懾公眾，措辭非常強硬，甚至與公安機關(guān)打擊犯罪的公告較為接近。公告采用“惡意篡改的違法操作”“卑劣手段”等嚴厲語句，使文本語句十分強硬。同時“絕不姑息違法犯罪行為”“必將受到法律的嚴厲懲罰”等語句著重強調(diào)“違法犯罪分子”要承擔(dān)的法律后果。在文本層面上，這種威脅性語言給公眾帶來了壓力[12]，具有明確的威脅感知，即網(wǎng)民可明確感知到來自外界的阻撓、壓力或威脅。此條公告通過強硬措辭對更大范圍內(nèi)的批評者施壓，以削弱不利于己的輿情。

2 公眾對官方公告的反饋

對個體而言，框架可以濃縮為人們對事件的主觀解釋與思考結(jié)構(gòu)[9]。公眾根據(jù)既有的基模組織社會真實并啟動思考基模，對公告進行個人表達。該工作室發(fā)布公告后，迅速成為微博熱議話題[13]，多家微博媒體轉(zhuǎn)發(fā)此微博。隨著表達權(quán)的延伸[14]，網(wǎng)民也廣泛參與評論。本文選取了轉(zhuǎn)發(fā)此條公告熱度較高的微博用戶，結(jié)合網(wǎng)民的熱評，探究公眾對明星工作室公告框架的反應(yīng)。

不同框架之間具有一定的競爭性，具有彼此協(xié)商爭取意義建構(gòu)的獨占性[9]。在社會事件發(fā)展的過程中，每個行動元均有意呈現(xiàn)自己認為重要的定義，這種主觀認知產(chǎn)生的行為使得同一議題產(chǎn)生不同音調(diào)，形成框架競爭。工作室發(fā)布公告后，從公眾對此的不同反應(yīng)中可以看到不同框架的認同和競爭狀態(tài)。

2.1 對框架的認同和強化

在該明星工作室官方微博的聲明下，公眾的評論顯示出對公告框架的基本認同。由于該微博賬號的主要關(guān)注者是明星粉絲，贊同公告的意見在評論中為主流意見，同時也形成了沉默的螺旋效果，導(dǎo)致反對的聲音消失。此條官博的評論大多是粉絲對“黑裝粉”事件的澄清，對明星愛國愛黨的重申以及對維權(quán)的肯定。如微博用戶“-墨染呆桃色-”在官博下的評論“支持維權(quán)”（獲贊16萬次）。還有大量用戶在官博下附帶一些用戶發(fā)表的有關(guān)該明星負面言論的截圖，并評論“造謠必須嚴懲”。由此可見，在該條聲明下，這部分受眾對公告表示認同，并在二次傳播中順應(yīng)公告框架，這是對危機公關(guān)公告框架的強化、延伸和補充。

2.2 反框架和框架競爭

在其他轉(zhuǎn)發(fā)此條公告的微博媒體下，可以看到公眾對公告框架進行了競爭。轉(zhuǎn)發(fā)該公告的微博媒體面對的是更大范圍的公眾，而不僅僅是該明星的粉絲，因此該明星作為具有極大爭議的藝人，反框架情況也十分明顯。在新浪娛樂的微博下，雖仍有受眾發(fā)表“支持維權(quán)，請停止造謠”的評論，但另一部分受眾則對此公告框架表示不滿。如微博用戶“青峰家的貓耳醬”發(fā)表的評論“真搞不懂粉絲為什么什么事都扯上國家，難道不喜歡這個明星就是不愛國了嗎？”此外，在對此公告的反應(yīng)中，可以看到受眾認知易受到新媒體環(huán)境下先前事件的影響[15]。在先前的一系列相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿論事件中，該明星粉絲不滿同人文章中對明星的人物設(shè)定，便對此類型文章及創(chuàng)作者進行舉報和攻擊，導(dǎo)致2020年2月27日多個同人平臺被封禁，引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友評論“網(wǎng)爆別人的不是明星粉絲嗎？227忘了嗎？”從這些評論中可以看到公眾拒絕了公告框架，并對其邏輯進行反駁。因此受眾接收到公告后，會根據(jù)已有的個人框架解讀公告，從而形成框架競爭，彼此爭奪社會意義建構(gòu)的主控權(quán)。

在官方和公眾的互動中，公告中具有威脅性的文字很容易引起公眾的反感，并激起對抗性反應(yīng)。戲謔表達是公眾進行批判和抗?fàn)幍囊环N重要手段[16]，如有網(wǎng)友在面對法律威脅時的回應(yīng)是“我也要維權(quán)，我屏蔽了肖戰(zhàn)但微博還總是跳出來他的消息”。公眾通過這種詼諧的方式實現(xiàn)了對官方帶有威脅意味的公告的反擊。

此外，公眾對公告也提出了反框架。工作室的公告中提到，用戶“鵝太子” “午夜南瓜霸霸”在微博發(fā)布的內(nèi)容別有用心，屬于違法行為。這兩位微博用戶在接收到恐嚇信號后，作出對抗性反應(yīng)。他們給該工作室發(fā)了律師函，要求該工作室公開道歉，否則將追究其刑事責(zé)任。在框架的高層次方面，這兩位微博用戶強調(diào)自身行為的合法性：粉絲群成員使用反動頭銜是事實，截圖和錄屏是履行公民的義務(wù)。在中層次方面強調(diào)，由于工作室聲明存在嚴重的誤導(dǎo)傾向，導(dǎo)致他們名譽受損。在低層次方面采用強硬的語句，強調(diào)若工作室不澄清事實將追究其刑事責(zé)任。在此過程中，他們用對等的框架回應(yīng)公告，這是對威脅感知的直接反饋。

3 結(jié)語

新媒體在輿情傳播中的作用越來越突出，相關(guān)部門應(yīng)對危機的能力也需要不斷提高。在危機事件發(fā)生后，官方對危機的處理直接影響著公眾對官方應(yīng)對危機的評價。并且在官方回應(yīng)中，公告中字詞的使用對辯論情境、引發(fā)讀者心智再現(xiàn)與啟動討論具有重要作用。因此，在藝人公關(guān)中，要避免在低層次框架使用威脅性的文字，可以在中層次框架利用因果對公眾進行正確的引導(dǎo)，并時刻注意輿論的發(fā)酵趨勢[17]。公眾也應(yīng)保持理性，客觀分析事件之后再發(fā)表輿論。

框架是文本選擇和組織材料的結(jié)構(gòu)，也是人們理解外部刺激的基模式，不同的框架會影響人們對公告的解讀，導(dǎo)致不同的接受效果。因此，公告和公眾之間應(yīng)保持良好的互動。明星藝人工作室在發(fā)布公告時，要重視對公眾的情感安撫與價值認同，從社會輿論、社會心態(tài)、社會結(jié)構(gòu)的整體框架中尋找系統(tǒng)性的大邏輯，實現(xiàn)與公眾的良好互動。

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作者簡介：周慕維（1999—），女，江蘇南通人，南京林業(yè)大學(xué)人文社會科學(xué)學(xué)院廣播電視學(xué)專業(yè)本科在讀，研究方向：新聞傳播。

指導(dǎo)老師：黃霽風(fēng)