桑平

摘要：隨著我國醫(yī)療事業(yè)的不斷迅速發(fā)展，醫(yī)院各項工作逐漸受到了全社會的廣泛關注和重視。醫(yī)院工會堪稱醫(yī)院與員工之間的“潤滑劑”，能夠有效協(xié)調(diào)醫(yī)院與員工之間各方面的關系，能夠滿足員工們的不同需要和訴求。當前階段的醫(yī)院工會如何有效提升員工滿意度，已經(jīng)成為一個全體醫(yī)療工作者們都必須要思考和面對的一個課題。鑒于此，筆者結合自身工作經(jīng)驗，針對醫(yī)院工會提升員工滿意度的有效策略進行一定分析和探究，并且提出一些合理化建議，以供參考。

關鍵詞：醫(yī)院工會;員工滿意度;提升策略

筆者所在單位曾經(jīng)是一集體所有制醫(yī)院，2005年應國家主輔分離政策引導經(jīng)員工集體表決成功改制為股份制醫(yī)院。隨著醫(yī)院經(jīng)營規(guī)范的擴大及差異性競爭的需要，2019年經(jīng)股東大會決議，向省市政策申請由非營利性醫(yī)院改為營利性醫(yī)院，醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略定位為創(chuàng)建安徽省有特色的優(yōu)質(zhì)民營醫(yī)院[1]。眾所周知，在整個醫(yī)院體系中，醫(yī)護人員，也就是醫(yī)院員工無疑是最為關鍵、最為重要的人力資源核心部分。這些員工們對于日常工作條件、工作環(huán)境以及相關待遇上的滿意程度高低，不但影響到個人的身心健康發(fā)展，而且會直接影響到其工作質(zhì)量和效率。醫(yī)院工會作為當前階段醫(yī)院的一個重要管理組織及核心機構，能夠有效協(xié)調(diào)和處理醫(yī)院與員工之間的各種關系、矛盾與訴求，想要全面加強醫(yī)院醫(yī)護人員整體服務水平和質(zhì)量，全面確保醫(yī)院健康化可持續(xù)性發(fā)展，醫(yī)院工會必須要承擔起應有的職責，力爭為全體員工創(chuàng)建一個優(yōu)質(zhì)、和諧、融洽的工作條件、工作環(huán)境和工作氛圍，全面提高員工滿意度和工作熱情。

一、解析醫(yī)院工會提升員工滿意度的三大重要意義

（一）提升員工滿意度與建設工會初衷相契合

全面創(chuàng)建服務型工會是我國法律賦予工會的一項基本職能，是所有工會組織必須要履行的一種責任，同時也是黨對工會組織所提出的一項重要要求[2]。在我國的《中華人民共和國工會法》中明確規(guī)定以下內(nèi)容：“中華全國總工會及其各工會組織代表職工的利益，依法維護職工的合法權益”。因此，醫(yī)院工會必須要全面貫徹和執(zhí)行黨的基本路線，嚴格履行應盡的法律義務，進而讓醫(yī)院工會能夠充分將“橋梁紐帶”的作用發(fā)揮到最佳水平，有效提升醫(yī)院全體員工的工作熱情和積極性。

（二）提升員工滿意度滿足時代發(fā)展各項需要

中國加入WTO之后，整個醫(yī)療界展現(xiàn)出全新的變化，市場秩序與市場競爭變得井然有序，更加規(guī)范。在我國醫(yī)療體制改革不斷延展與深入的大環(huán)境之下，各級醫(yī)院的整體運營能力和管理水平都在穩(wěn)步提高過程之中。傳統(tǒng)的“醫(yī)療壟斷”現(xiàn)象已然成為歷史，全新的科學化醫(yī)療體制正在全面構建之中[3]。就職能而言，醫(yī)院工會能夠讓醫(yī)院和職工之間形成一種緊密的、不可分割的聯(lián)系，其必然要積極履行相應的職責，并且擔負起時代重任，力爭為整個醫(yī)療體制完善與升級貢獻應有力量。此外，醫(yī)院工會應當盡全力將最優(yōu)質(zhì)的服務進行展現(xiàn)，全面實現(xiàn)醫(yī)院、員工與患者“三方共贏”的大好局面，讓整個醫(yī)院的各項工作能夠得到穩(wěn)定有序的全面性進展，提升醫(yī)院的權威性和社會影響力。

（三）提升員工滿意度能夠滿足員工自身訴求

毫無疑問，當前我國的醫(yī)院工作人員在日常工作中付出了辛勤的汗水與努力，同時也承擔著巨大的心理壓力與精神壓力。在此種大環(huán)境中進行緊張的工作，廣大員工的自身訴求必然會逐漸變得更為多元化、豐富化。醫(yī)院工會在此時所起到的積極意義和重要作用便得以全面體現(xiàn)，這一組織不但能夠?qū)V大員工的訴求進行詳細研究與妥善解決，還能夠科學化的全面統(tǒng)籌醫(yī)院發(fā)展與員工滿意度之間的各類關系，能夠在最大程度上為員工經(jīng)濟利益以及身心健康提供最有力的保障。

二、現(xiàn)階段影響醫(yī)院員工滿意度的三大主要因素

（一）薪資報酬因素

現(xiàn)階段影響醫(yī)院員工滿意度的因素有很多，但排名首位并且最為重要的無疑就是薪資報酬因素。某種程度上來講，員工努力付出所獲得的薪資以及應有報酬對其生活質(zhì)量和生活品質(zhì)產(chǎn)生巨大影響，也是廣大員工衡量自身工作價值一條最為重要的標準。當前階段，員工對于醫(yī)院薪資報酬設定或者分配不滿意的原因較多，其中最為主要的就是與社會各種行業(yè)的直接對比，還有就是對本行業(yè)以及本單位的收入分配制度與流程中的合理性、公平性存在質(zhì)疑或者不滿意。倘若最基本的工資待遇以及各種報酬都無法做到公平化、公正化、透明化，許多醫(yī)院員工的熱情必然會被嚴重挫傷和打擊，工作質(zhì)量和工作效率也會受到不同程度的影響。

（二）福利待遇因素

在整個人力資源管理各項工作中，福利待遇無疑是一個重要核心內(nèi)容和不可或缺的組成部分[4]。針對醫(yī)院日常各項工作而言，員工所享有的各項福利能夠極大的彌補醫(yī)院人力資源管理各個方面的不足，能夠行之有效的激勵和滿足較低層次需求員工們的基本愿望和訴求。是否應當提供相應的福利待遇以及采用怎樣的方法、方式去提供相應的福利待遇，已經(jīng)成為各大醫(yī)院所共同面對的一大難題。

（三）晉升空間因素

實事求是地講，無論在哪一個行業(yè)，員工都極為重視自身的全面發(fā)展和晉升空間。與此同時，晉升對任何一個員工都會產(chǎn)生積極的鼓勵與刺激作用。我國的醫(yī)院堪稱各類高學歷、高水平人才努力的方向與聚集的夢想之地。倘若在日常工作中限制了員工應有的晉升機會與晉升空間，那么醫(yī)院員工的工作態(tài)度和熱情必然會大幅度下降。長此以往，人才流失現(xiàn)象也會日益嚴重，讓醫(yī)院的長遠發(fā)展受到諸多的阻礙和困擾。

三、新時代全面提升醫(yī)院員工滿意度的六大有效策略

（一）醫(yī)院工會應當主動搭建一個優(yōu)質(zhì)化溝通平臺

在新時代醫(yī)院工會各項工作中，想要全面提升員工滿意度與工作熱情度，工會首要任務就是應當主動化、積極化的搭建一個優(yōu)質(zhì)化溝通平臺。這一平臺能夠有效實現(xiàn)廣大員工和醫(yī)院領導者之間的各種交流與溝通，全面提升醫(yī)院員工的滿意度。具體來講，醫(yī)院工會可以不定期進行員工滿意度問卷調(diào)查，結合在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的各類問題與反饋，進行科學化、合理化的相應調(diào)整與改進，并且提出行之有效的解決方案，全面提高員工的滿意度。

（二）醫(yī)院工會應當不斷加強和全面完善醫(yī)院文化

現(xiàn)階段醫(yī)院工會針對激勵員工的各項具體工作開展過程中，一項最為行之有效的方式和途徑就是全面完善和加強醫(yī)院文化建設。所謂醫(yī)院文化，就是指醫(yī)院在長期經(jīng)營的過程中不斷形成與完善的一種價值觀念。激勵和引導醫(yī)院員工工作積極性與熱情必然要以醫(yī)院的核心價值觀作為重要依據(jù)和開展前提，這項工作能夠讓廣大員工的忠誠度與工作責任心得到迅速提升。這就需要醫(yī)院工會在日常工作中應當全面制定一個完善的員工培訓機制和較為民主、和諧的醫(yī)院管理文化，讓全體員工能夠在日常工作中展現(xiàn)出激情，充滿著動力與活力，增強個人的滿意度，為醫(yī)院的未來發(fā)展奠定良好的基礎。

（三）全面創(chuàng)建公平化合理化醫(yī)院員工激勵機制

員工激勵機制對于整個醫(yī)院的有序發(fā)展和穩(wěn)定前行一直起著不可或缺的作用。這一工作需要醫(yī)院工會能夠進行充分的思考與探究，通過科學化、有效化的管理與調(diào)整，確保激勵機制能夠做到公正、公平、公開。舉例說明，在薪資分配這一環(huán)節(jié)中，醫(yī)院應當讓每一崗位的員工得到應有的薪資報酬與待遇，并且要對績效管理各項制度進行全面的創(chuàng)新與完善，在考核目標以及考核制度的設立過程中應當充分考慮各項管理要素，如員工的職稱待遇、晉升空間、薪酬分配、培訓教育等等，進而讓員工在合理化、公正化的激勵機制條件影響下充分發(fā)揮出工作主動性與積極性，讓滿意度得到不同程度的有效提升。

（四）醫(yī)院工會應當定期組織豐富多彩的文化活動

在員工辛勤工作之余，醫(yī)院工會應當積極的，定期定點的組織各類豐富多彩的文化活動以及文體活動。通過各類活動的組織，讓廣大員工的業(yè)余生活能夠多姿多彩，并且通過各種活動的開展，能夠促進醫(yī)院員工之間的交流、學習與溝通，緩解工作壓力和緊張情緒，促進員工之間的良好人際關系，讓整個醫(yī)院全體工作人員能夠“親如一家人”。

（五）全面加強精神文明建設讓員工形成自律性

醫(yī)院工會除了組織各項有利于員工身心發(fā)展的豐富活動外，還應當對員工在精神上進行正確的引導與熏陶，讓全體員工的思想行為與醫(yī)院的發(fā)展方向能夠相輔相成。當前階段，醫(yī)院工會一個重要職能和重要任務就是全面教育和引導廣大員工能夠在日常工作中嚴于律己，將醫(yī)院所保持的各種美德和優(yōu)良傳統(tǒng)進行發(fā)揚與傳遞，從而讓醫(yī)院的整體形象變得更加完美，更具社會影響力。一旦醫(yī)院具有了權威性和社會影響力，能夠得到社會群眾的認可，所有醫(yī)護人員必然也會提升自身的社會地位，得到更多的尊重，自身對醫(yī)院的滿意度無疑也會大大增強。

（六）醫(yī)院工會應當著重解決員工各類生活問題

醫(yī)院工會應當與員工之間親密無間，必須要充分考慮員工的利益和員工的各類生活切實問題，盡量讓員工的不同需要能夠得到相應的滿足。舉例說明，在日常生活中，醫(yī)院工會應當針對因家中經(jīng)濟較為困難的員工給予一定經(jīng)濟上、物質(zhì)上幫助;著重考慮常年工作在一線的醫(yī)護人員以及專業(yè)技術人員的工作環(huán)境以及工作條件，能夠讓其得到醫(yī)院工會的關心與呵護，改善和加強這類員工的工作環(huán)境。此外，醫(yī)院工會還應當提供各類優(yōu)質(zhì)化的勞動保護。比如每年定期為醫(yī)院員工進行全面健康體檢，充分解決員工們的后勤工作以及各類后顧之憂，讓員工們能夠心滿意足地為醫(yī)院貢獻自己全部力量。

四、結語

綜上所述，當前階段，醫(yī)院工會有效的、全面的提升員工滿意度各項工作之路可謂是“任重而道遠”。醫(yī)院工會必須要不斷探索、不斷創(chuàng)新，采取更為科學化、合理化的改進策略和提升手段，力爭讓全體員工得到不同程度的滿足感和滿意度，力爭讓整個醫(yī)院工作質(zhì)量和效率邁上一個新的臺階。

參考文獻：

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