王子偉

摘? 要：隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和進步，電力行業(yè)發(fā)展迎來了新的機遇，同時也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。在我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局中，電力產(chǎn)業(yè)在國家發(fā)展中占據(jù)著非常重要的地位，與我國經(jīng)濟發(fā)展密切相關，直接關系著人們的生產(chǎn)生活。近年來，國家加大了對電力行業(yè)的改革力度。電力行業(yè)的壟斷優(yōu)勢將不再存在。為了在競爭激烈的社會中尋求發(fā)展，在電力營銷中實現(xiàn)精細化管理是一條重要路徑。本文結(jié)合供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀，通過對電力營銷中的精細化管理作用的闡述，重點研究精細化管理在電力營銷中的具體應用及優(yōu)化策略，希望本研究能夠為實現(xiàn)中國電力行業(yè)經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻。

關鍵詞：精細化管理;電力營銷;作用;具體應用;優(yōu)化策略

一、電力營銷管理現(xiàn)狀分析

（一）市場營銷管理不到位

電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營需要圍繞市場營銷的需求來開展，需要服務并服從于市場營銷的需求。服務體系不健全、電力產(chǎn)品銷售難、無法適應電力供需要求、供電服務質(zhì)量差，這些都將影響電力營銷成效，要想電力企業(yè)改變其在市場中的劣勢地位，就需要供電企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理的方向。

（二）電力營銷信息管理體系不健全

隨著網(wǎng)絡時代的不斷發(fā)展，電力營銷也逐漸走上了信息化的軌道。但實際上其電力營銷信息管理體系并不健全，相關人員的操作技術以及責任心還有待加強。與此同時，由于用電流程環(huán)節(jié)較多，其復雜性相對較大，這與目前我國的電力營銷信息化的建設要求不符合。就目前的情形來看，我國電力企業(yè)的營銷信息管理體系還有待完善，需要進一步彌補企業(yè)營銷系統(tǒng)中存在的漏洞，推動電力營銷工作順利展開。

（三）電力營銷觀念及管理方法有待轉(zhuǎn)變

供電企業(yè)傳統(tǒng)的供銷一體化的模式下，以產(chǎn)定銷，而不是按照電力用戶的需求來組織生產(chǎn)以及供應，管理手段落后，已經(jīng)無法適應新時代的管理要求。加之在銷售方法上長時間沒有創(chuàng)新，對內(nèi)缺乏必要的激勵考核制度，而且電價的形成機制一成不變，這些陳舊的思想和管理模式嚴重阻礙了供電企業(yè)電力市場的開拓。

（四）基于電力營銷的市場調(diào)研力度不足

由于供電行業(yè)的市場壟斷性，企業(yè)往往不太重視市場調(diào)查的重要性。供電企業(yè)在市場行情把控、用戶需求調(diào)研方面的認識遠遠不夠，這些都阻礙了市場營銷工作的開展。從目前來看，供電企業(yè)市場調(diào)查工作方法仍然不夠合理，調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性有待提升，這十分不利于供電企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略的制定與實施。

（五）電力營銷的風險意識和競爭意識較差

隨著我國科學技術的不斷進步，太陽能和天然氣兩大清潔能源在人們生產(chǎn)生活中的應用越來越廣泛，使供電企業(yè)面臨著極大的沖擊和挑戰(zhàn)。這種條件下，如果要保持供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須及時改變管理思路，以準確把握供電公司面臨的競爭風險，然后采取有效措施，提高供電市場的競爭力。然而許多供電企業(yè)受到國企思維的影響，并未深刻意識到新能源技術對電力行業(yè)帶來的沖擊，表現(xiàn)出明顯的電力營銷風險意識和競爭意識薄弱的劣勢，無法采取有效措施提升企業(yè)市場競爭力，不能有效減少競爭風險給企業(yè)帶來的經(jīng)濟損失，嚴重影響了電力營銷成效。

二、基于精細化管理的電力營銷要點及要求

（一）堅持全員參與原則

電力企業(yè)面對的用戶是多樣化的，在具體的消費中也存在多元化趨勢，這就要求電力營銷服務實現(xiàn)差異化。精細化管理要求電力營銷活動的精細化、精準化。通過全體工作人員的相互協(xié)作，滿足不同客戶的差異化需求，從而提高電力企業(yè)的服務效率，建立開放、共贏和共享的服務模式，增強電力用戶體驗，提升用戶認可度，最終達到電力營銷目的，提升電力企業(yè)經(jīng)濟社會效益。

（二）加強電力營銷過程監(jiān)督

電力營銷服務是一個人與人之間的交流互動過程，營銷成敗在于每一個交互環(huán)節(jié)的把控。精細化管理要求加強電力營銷過程監(jiān)督，可以根據(jù)用戶的用電過程對員工服務情況進行評估。并通過回訪，短信調(diào)查和用戶短信等評估結(jié)果，制定相應的電力營銷服務整改措施，從而不斷提高員工的服務水平。

（三）加強對電力營銷結(jié)果控制

精細化管理下的電力營銷不僅關注服務過程，而且還應關注電力營銷結(jié)果，從而實現(xiàn)對整個電力營銷流程的精細控制和管理。通過對電力營銷工作人員的全方位考評，確保有效避免偷電、漏電、抄表不符合要求、監(jiān)守自盜等情況，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效率。

（四）完善精細化電力管理平臺

精細化電力管理平臺可以提供統(tǒng)一的電力銷售數(shù)據(jù)，同時能夠收集用戶的差異化需求，提升電力營銷的差異化服務水平。當前，精細化管理系統(tǒng)的使用主要體現(xiàn)在電力營銷數(shù)據(jù)庫的建立，電力信息技術的智能分析和改進等方面，可以對電力營銷全過程進行全面、系統(tǒng)地管理。完善精細化電力管理平臺，一是要做好相關用電客戶檔案的檢查和清理工作，加強用電用戶管理和控制;二是要優(yōu)化電力營銷信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理，加強對電力營銷服務過程的管理;三是要持續(xù)更新用戶數(shù)據(jù)，充分運用數(shù)據(jù)挖掘技術分析電力營銷面臨的困難要素，并制定相應的解決路徑，提高電力營銷信息化水平。

三、電力營銷中精細化管理的實際應用

（一）提高電能質(zhì)量，提升服務水平

為了更好的實現(xiàn)電力營銷目的，首要條件是保證電能質(zhì)量。如果輸電不穩(wěn)定，電源的可靠性低，將直接影響用電者的用電情緒，導致客戶滿意度低。在精細化管理中，我們要求提高電能質(zhì)量，加強品牌建設，從長遠角度樹立用電企業(yè)良好形象，提高企業(yè)經(jīng)濟社會價值。

當前，電力企業(yè)的發(fā)展重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移到為廣大消費者提供更好的服務上。這種發(fā)展態(tài)勢下，精細化管理要求電力企業(yè)應在保證電能質(zhì)量的基礎上，進一步提高服務水平，做好電力售前、售中、售后各階段工作。

（二）實行以價促銷的形式

在當下競爭激烈的市場競爭環(huán)境中，電力企業(yè)必須繼續(xù)增加市場份額，以便順利開展電力營銷工作，而價格調(diào)整是一種最直接、最簡單的方式。精細化管理要求下的電力營銷，可從以下兩方面開展工作：一是調(diào)整電價結(jié)構(gòu)，完善細分規(guī)則，根據(jù)電力消費用途差異對電價進行人性化的制定，對用電量較高的企業(yè)和機構(gòu)，在電價設定方面給予一定的優(yōu)惠;二是實行同網(wǎng)同價政策，在穩(wěn)定原有電力市場的基礎上，不斷發(fā)展和擴大農(nóng)村電力市場份額。

四、電力營銷中的精細化管理優(yōu)化策略

（一）創(chuàng)新電力營銷模式

為充分發(fā)揮電力營銷中的精細化管理優(yōu)勢，一方面，電力企業(yè)應嚴格遵循以人為本的基本原則，基于用電用戶實際需求，制定科學合理的工作目標，并要求電力營銷工作人員樹立正確的、先進的服務意識，從而形成完善的、精細化的電力營銷服務體系。另一方面，電力企業(yè)應在充分考慮短期及長期利益的基礎上，創(chuàng)新服務組織，形成更能適應電力市場需求的新型電力營銷模式，提升電力營銷水平。

（二）拓寬用電市場

拓寬用電市場也是推進精細化管理下電力營銷工作的一個重要措施。一方面，電力企業(yè)可與當?shù)叵嚓P部門密切合作，通過宣傳加強用戶用電的規(guī)范與指導，擴大電能使用范圍。同時，營銷部門應當制定較為詳細的節(jié)能節(jié)電方案，進一步做好提升電能使用率工作。另一方面，電力企業(yè)應加強對電力市場的調(diào)研，擴大調(diào)研范圍，確保調(diào)研真實性。在此基礎上，有側(cè)重點的對用電市場進行合理分類。

（三）推進電力營銷管理多元化發(fā)展

精細化管理條件下，并不是簡單的在某一方面、某一環(huán)節(jié)對電力營銷工作進行指導，而是多要素、多元化的推進電力營銷水平的提升。一是可以從電能質(zhì)量的提升角度，積極關注新技術和新設備研發(fā)，并將其應用于電能的生產(chǎn)和傳輸，有效降低電能的生產(chǎn)和傳輸成本，從而有效改善電能質(zhì)量。同時，加強電網(wǎng)建設和改造，運用多種電力技術，有效控制電力損耗問題，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，提升電力企業(yè)市場競爭力。二是可以從電力營銷服務質(zhì)量控制角度，對電力營銷工作全流程進行把控，細化電力營銷流程，按照用戶類別等明確電力營銷分工與職責，并細化相應的績效考核制度，從而有效控制電力營銷服務質(zhì)量。

五、基于精細化管理的電力營銷的價值意義

完善的精細化電力營銷服務，可以在電力銷售過程中與市場需求和用戶特征相結(jié)合，能夠?qū)T工的電力營銷過程及結(jié)果進行全流程監(jiān)督，以提升在職服務人員的工作效率。

電力企業(yè)以收取電費為主要盈利方式。隨著信息管理技術的不斷完善與應用，忽視了用戶體驗的傳統(tǒng)售電方式，已無法適應中國市場的發(fā)展需求。精細化電力營銷服務引入先進的電力管理自動化系統(tǒng)，是電力營銷管理方式的創(chuàng)新，可以實現(xiàn)電網(wǎng)運營和各種問題的及時處理，提高營銷效率和員工操作電網(wǎng)的能力，提高了收款效率和管理準確性以及客戶滿意度?？傊?，基于精細化管理的電力營銷有利于提升電力營銷整體服務水平，提高電力營銷成效，最終擴大電力消費市場，推動電力企業(yè)經(jīng)濟社會利益的實現(xiàn)。

六、結(jié)語

總之，隨著經(jīng)濟技術的不斷進步，傳統(tǒng)的管理模式已明顯無法滿足現(xiàn)代電力市場營銷管理工作的需要，因此，精細化管理在電力營銷中的應用具有重要的價值意義，在促進中國的電力工業(yè)發(fā)展中也將發(fā)揮重要作用。在電力營銷中實施精細化管理方法，有利于為電力企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟利益，節(jié)省生產(chǎn)成本，提高市場競爭力。希望本文的分析研究和解決方案能夠為電力企業(yè)相關工作人員及電力營銷工作提供一定的新思路。同時，也希望相關研究和工作人員對本研究中不足的地方進行批評指正。

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