趙貝寧 熊巨洋 金唐

摘 要：相比傳統(tǒng)的信息服務(wù)，知識(shí)服務(wù)的顯著優(yōu)勢(shì)是滿足用戶個(gè)性化需求的服務(wù)，從對(duì)用戶需求的個(gè)性化分析入手，圖書(shū)館可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析掌握用戶的信息需求偏好，為用戶提供量身定做的知識(shí)產(chǎn)品，并且可為用戶提供知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)?？梢哉f(shuō)知識(shí)服務(wù)是為用戶提供深層次的解決方案，是高校圖書(shū)館更高層次的信息服務(wù)，也是高校圖書(shū)館信息服務(wù)的一種全新服務(wù)理念。本文基于社交網(wǎng)絡(luò)的視角，闡述了高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀特點(diǎn)，提出了高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的重要特征與變化。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò);高校;圖書(shū)館;知識(shí)服務(wù)

1 前言

知識(shí)服務(wù)使圖書(shū)館信息服務(wù)進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、社交網(wǎng)絡(luò)的興起、知識(shí)社區(qū)的產(chǎn)生、信息生產(chǎn)與獲取的便利，均為知識(shí)服務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。知識(shí)服務(wù)是指基于社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)等解決用戶需求的過(guò)程。即把用戶需求的知識(shí)內(nèi)容或者體系，通過(guò)檢索手段，從各種顯性和隱性知識(shí)資源中提煉出來(lái)，并加以整理提供給用戶的信息服務(wù)過(guò)程。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展使得讀者獲取知識(shí)內(nèi)容更為方便快捷，知識(shí)獲取方式也因此更為智能化、多元化。通過(guò)各種智能終端讀者便可隨時(shí)隨地瀏覽圖書(shū)館資源，獲取所需知識(shí)信息。

2 社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展

社交網(wǎng)絡(luò)即Social Net-work Service的翻譯，簡(jiǎn)稱SNS，意思是網(wǎng)絡(luò)+社交。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)載體把用戶連接起來(lái)，從而形成具有某一主題、某一特點(diǎn)的虛擬團(tuán)體。社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，從國(guó)外的Facebook、Twitter、MySpace、到目前國(guó)內(nèi)的人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等泛娛樂(lè)社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，再到當(dāng)下普及的微博、微信，乃至垂直類社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用形態(tài)，SNS的概念深入互聯(lián)網(wǎng)精髓。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億人，較2018年年底增長(zhǎng)2598萬(wàn)人;互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%，較2018年年底提升1.6個(gè)百分點(diǎn)。用戶對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的依賴促使圖書(shū)館必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式來(lái)滿足用戶的需求，基于社交網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)，構(gòu)建適合用戶需求的知識(shí)服務(wù)模式，是當(dāng)下應(yīng)該思考的一大課題。

3 社交網(wǎng)絡(luò)視角下的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新

3.1 知識(shí)資源整合深層次化

網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，知識(shí)資源的整合開(kāi)發(fā)與深度整合是圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。未來(lái)的知識(shí)內(nèi)容從大聚合向精耕某一領(lǐng)域和學(xué)科轉(zhuǎn)變，因此，資源的深層次整合將是知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。圖書(shū)館要發(fā)展知識(shí)服務(wù)，需將知識(shí)資源進(jìn)行有序化整合，有效縮短知識(shí)距離，揭示知識(shí)的本質(zhì)，挖掘知識(shí)內(nèi)容的深層次關(guān)系，將零散的知識(shí)關(guān)聯(lián)起來(lái)，以便用戶獲取有價(jià)值的有序化的知識(shí)。信息技術(shù)與知識(shí)服務(wù)的融合，使得傳統(tǒng)紙質(zhì)資源已無(wú)法滿足讀者對(duì)知識(shí)內(nèi)容的需求，高校圖書(shū)館要加強(qiáng)數(shù)字化資源的建設(shè)，通過(guò)讀者薦購(gòu)、館際互借與文獻(xiàn)傳遞等多元化資源建設(shè)渠道，結(jié)合學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和辦學(xué)特色，突出資源的專業(yè)化特色，完善資源結(jié)構(gòu)，為專業(yè)化、特色化的知識(shí)服務(wù)提供資源保障。

3.2 知識(shí)服務(wù)內(nèi)容多元化

多元化的知識(shí)內(nèi)容是知識(shí)服務(wù)的靈魂。社交網(wǎng)絡(luò)有助于創(chuàng)造多元化的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的功能設(shè)置;用戶可以根據(jù)個(gè)性化的需求，定制專屬的特色服務(wù)，構(gòu)建個(gè)性化互動(dòng)服務(wù)空間，根據(jù)用戶體驗(yàn)，用戶還可在個(gè)性化空間推廣知識(shí)資源及知識(shí)服務(wù)，增加了更多用戶參與體驗(yàn)的興趣，同時(shí)，引發(fā)用戶群分享體驗(yàn)。這種新型的圖書(shū)館服務(wù)模式，有人稱之為“Library SNS”。知識(shí)服務(wù)內(nèi)容的多元化體現(xiàn)在圖書(shū)、新聞、圖片、音視頻、數(shù)據(jù)庫(kù)以及和VR、AR的融合與轉(zhuǎn)換方面，同時(shí)用戶可以自己完善原有的本體庫(kù)，根據(jù)學(xué)術(shù)研究需求，進(jìn)行個(gè)性化知識(shí)挖掘，并且可以分享成果。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)將記錄用戶的軌跡，智能計(jì)算個(gè)性化添加的素材、本體庫(kù)和計(jì)算結(jié)果的合理性，作為平臺(tái)后續(xù)完善的依據(jù)。新型圖書(shū)館用戶要求獲取于文本字、詞、句、圖像和音視頻的內(nèi)容，對(duì)內(nèi)容的要求也越來(lái)越高，比如數(shù)據(jù)的計(jì)算和可視化的呈現(xiàn)。當(dāng)下，媒介融合使得多元化的知識(shí)內(nèi)容在時(shí)間、地域、空間都被釋放自由，隨著文本檢索、語(yǔ)音檢索、圖像檢索、視頻檢索等檢索技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)虛擬的網(wǎng)絡(luò)信息海洋用戶可以即時(shí)獲取多元化內(nèi)容。

3.3 知識(shí)服務(wù)平臺(tái)嵌入化

圖書(shū)館信息服務(wù)理念歷經(jīng)從重“藏”到重“用”的變化，社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息傳播方式的開(kāi)放式、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的特點(diǎn)，形成了信息服務(wù)平臺(tái)全方位嵌入化。嵌入式技術(shù)的應(yīng)用是知識(shí)服務(wù)平臺(tái)關(guān)鍵特征。嵌入式服務(wù)將知識(shí)服務(wù)嵌入到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如博客、郵件、搜索引擎等，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社區(qū)為用戶提供知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)是讀者可隨時(shí)點(diǎn)擊圖書(shū)館的服務(wù)與資源鏈接，獲取知識(shí)服務(wù)。通過(guò)方便快捷的通信軟件，館員與用戶之間可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)交流、實(shí)時(shí)交互;通過(guò)學(xué)術(shù)博客，可以構(gòu)建學(xué)科知識(shí)圈，實(shí)現(xiàn)館員與讀者互動(dòng);通過(guò)微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的更新推薦，了解用戶對(duì)知識(shí)內(nèi)容的需求。當(dāng)下，嵌入化成為很多高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的研究方向，嵌入式服務(wù)將會(huì)成為圖書(shū)館為用戶提供知識(shí)服務(wù)的重要途徑。

3.4 知識(shí)服務(wù)趨勢(shì)智慧化

知識(shí)服務(wù)智慧化的趨勢(shì)可以說(shuō)是社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶來(lái)的發(fā)展，前沿新技術(shù)和核心技術(shù)呈現(xiàn)出質(zhì)的變化。在這樣的信息技術(shù)背景下，用戶對(duì)知識(shí)內(nèi)容的獲取要求更加智能化。數(shù)字化轉(zhuǎn)換、融合和交互的圖片、文字、音頻、視頻等智慧化知識(shí)內(nèi)容的呈現(xiàn)將成為知識(shí)服務(wù)的常態(tài)。

在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知識(shí)服務(wù)趨勢(shì)智慧化借助新一代的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和智能終端設(shè)備，對(duì)用戶提供業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)智能的增值信息服務(wù)。知識(shí)服務(wù)智慧化趨勢(shì)受益于新興信息技術(shù)的支撐，技術(shù)的驅(qū)動(dòng)同樣要求在知識(shí)供應(yīng)鏈上的館員、用戶必須同步成長(zhǎng)。在館員層面，要具備知識(shí)服務(wù)的理念，即館員的綜合素質(zhì)以及知識(shí)服務(wù)能力需要提高，高素質(zhì)的館員隊(duì)伍要加強(qiáng)建設(shè)，同時(shí)要完善學(xué)科館員制度，提升館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以適應(yīng)新知識(shí)服務(wù)的要求。

另外，知識(shí)服務(wù)背景下的讀者層面，用戶的信息素養(yǎng)也是當(dāng)前的制約高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的一大因素。傳統(tǒng)的用戶培訓(xùn)還停留在用戶入館教育等簡(jiǎn)單的形式上，面對(duì)當(dāng)前的知識(shí)服務(wù)，高校圖書(shū)館務(wù)必要對(duì)用戶有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，比如針對(duì)本科生，可以通過(guò)新生入館教育、文獻(xiàn)檢索課等形式對(duì)他們進(jìn)行圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的教育，而對(duì)于高層次的用戶，應(yīng)通過(guò)開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)講座、科技查新培訓(xùn)等形式，來(lái)提高他們的信息素養(yǎng)，提升他們的信息獲取能力。

4 結(jié)語(yǔ)

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校圖書(shū)館機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存。知識(shí)服務(wù)的顛覆性創(chuàng)新，將使圖書(shū)館以開(kāi)放的姿態(tài)去對(duì)接千變?nèi)f化的服務(wù)和應(yīng)用，通過(guò)有序化的資源、多元化的內(nèi)容、嵌入化的平臺(tái)、智慧化的服務(wù)，打造科技化的知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)觸手可及。

參考文獻(xiàn)

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