應(yīng)紅

摘 要：本文立足于高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息化時代背景下的新型服務(wù)理念，提出相關(guān)提升服務(wù)功能的要求，調(diào)整圖書館資源結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)數(shù)字化咨詢和宣傳的服務(wù)意識，加強(qiáng)信息素養(yǎng)培養(yǎng)的途徑，旨在更好的為高校師生提供便捷的信息服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;服務(wù)功能;信息化

隨著時代發(fā)展，當(dāng)前教育形勢對高校圖書館工作的全新要求是從傳統(tǒng)的借還服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)信息化導(dǎo)航的功能轉(zhuǎn)化，基于這一要求，圖書館努力探索工作新路子，不斷拓展各項教育功能。不但要及時調(diào)整建設(shè)思路，把工作重點從硬件環(huán)境建設(shè)轉(zhuǎn)移到軟件升級建設(shè)中來，還要明確發(fā)展目標(biāo)，健全各項管理制度，優(yōu)化管理軟環(huán)境， 構(gòu)建全新的圖書服務(wù)體系，為高校師生提供快捷準(zhǔn)確靈活的信息服務(wù)。

服務(wù)作為高校圖書館的立館之本，是為最大價值提供給學(xué)?？蒲谢顒拥闹С?。大學(xué)圖書館要結(jié)合自己特點，主動為高校教學(xué)科研活動提供信息資源保障，全力滿足高校師生的信息服務(wù)需求并提高自身服務(wù)質(zhì)量和效率。如何在網(wǎng)絡(luò)信息時代背景下不斷改變服務(wù)理念，樹立新型服務(wù)意識，提升服務(wù)功能是當(dāng)前圖書館面臨的重大課題。

1 保障文獻(xiàn)資源? ?推進(jìn)信息服務(wù)

1）根據(jù)學(xué)校教務(wù)部的人才培養(yǎng)方案，做好專業(yè)學(xué)科書刊采訪。確保學(xué)院文獻(xiàn)資源建設(shè)。掌握師生對文獻(xiàn)的需求和利用情況，及時調(diào)整采訪策略，加強(qiáng)紙質(zhì)書刊選購的針對性、科學(xué)性、合理性。利用自購的電子書平臺，開啟用戶通過移動端薦購電子圖書途徑，定期進(jìn)行自有及共享電子資源的推廣，促進(jìn)紙質(zhì)和電子圖書的同步融合。

2）深化閱讀推廣工作，多渠道多方式助推學(xué)生的閱讀熱情，努力培養(yǎng)學(xué)生的人文修養(yǎng)和道德情懷，真正落實全員育人的目標(biāo)。

3）加強(qiáng)圖書館的信息系統(tǒng)管理。利用備用服務(wù)器做好各項數(shù)據(jù)維護(hù)與備份，實現(xiàn)管理系統(tǒng)的升級、維護(hù)與完善。定期檢查電子閱覽等硬件設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，為讀者利用數(shù)字資源提供保障。

4）推進(jìn)館內(nèi)數(shù)字化服務(wù)。把學(xué)術(shù)講座及相關(guān)宣傳信息資料，通過網(wǎng)絡(luò)和海報等平臺進(jìn)行發(fā)布。及時更新圖書館主頁，實時推送館內(nèi)服務(wù)的各類信息，使電子資源利用率最大化。與相關(guān)部門以及外界資源聯(lián)合，加強(qiáng)合作力度，爭取向廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5）積極探索管理服務(wù)新模式。為讀者營造舒適和諧的閱覽氛圍，與高校學(xué)工部等部門加強(qiáng)合作，繼續(xù)把學(xué)生志愿者圖書服務(wù)做精做細(xì)，持續(xù)形成閱覽室學(xué)生自治管理模式。

6）舉辦國際讀書節(jié)等系列活動。利用圖書館的網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，把讀書節(jié)系列活動向廣大的讀者進(jìn)行展示。加強(qiáng)與學(xué)校相關(guān)部門、學(xué)生社團(tuán)的積極合作，推出豐富多彩的書香校園活動。

7）加強(qiáng)學(xué)校數(shù)據(jù)中心建設(shè)和管理。加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)正常運行與用戶保障;做好校園網(wǎng)站群平臺、宣傳平臺建設(shè)和管理;做好學(xué)校重要網(wǎng)站日常運行和技術(shù)維護(hù)對接工作。

8）持續(xù)推進(jìn)智慧校園建設(shè)。在保障校園網(wǎng)絡(luò)運行、語音通訊穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)校園的智能化終端建設(shè)，引進(jìn)一批先進(jìn)、便捷、務(wù)實的設(shè)備終端，不斷增添校園的科技元素。

2 加強(qiáng)制度建設(shè)? 促進(jìn)規(guī)范管理

1）不斷深化內(nèi)部管理體制改革，以適應(yīng)新的發(fā)展要求，加強(qiáng)對館員的考核管理。嚴(yán)格執(zhí)行各項考勤、考核制度。針對讀者的相關(guān)意見，做好各類輿情回復(fù)。要求嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，做好工作記錄，方便收集和整理相關(guān)信息以期更好改進(jìn)工作方式和方法。

2）積極鼓勵管理人員、專業(yè)技術(shù)人員參加各類專業(yè)培訓(xùn)，開展員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。推薦合格館員必修書籍。同時，不定期組織業(yè)務(wù)骨干開展業(yè)務(wù)交流，分享各自的工作心得、經(jīng)驗和技巧，加強(qiáng)不同崗位間溝通與交流，增強(qiáng)凝聚力。此外，積極邀請其他學(xué)校相關(guān)工作人員來我院進(jìn)行交流，取長補短，切實提高工作人員的整體素質(zhì)。

3）有效利用學(xué)校信息資料員群，加強(qiáng)與各系的交流和溝通，及時聽取資料員的建議和意見并真正做到服務(wù)于師生，通過資料員的反饋把專業(yè)信息、學(xué)生訴求及時反饋到館，努力使圖書館服務(wù)做到全覆蓋。

3 深化閱讀推廣? 探索服務(wù)模式

1）在信息化迅猛發(fā)展的今天，高校讀者獲取信息的路徑不斷向多元化渠道轉(zhuǎn)變，讀者們的閱讀行為規(guī)范和對信息化的需求也在發(fā)生改變。不同讀者群體對于不同信息化的需求，獲取信息的時效性等都在發(fā)生變化，而傳統(tǒng)的圖書管理服務(wù)模式也需要不斷提升。深化閱讀推廣工作十分必要，多渠道多方式助推學(xué)生的閱讀熱情，助力培養(yǎng)學(xué)生的人文修養(yǎng)和道德情懷，真正落實全員育人的目標(biāo)。

2）積極探索管理服務(wù)新模式，加強(qiáng)部門合作，為讀者營造舒適和諧的閱覽氛圍。與學(xué)校其他部門加強(qiáng)合作，把學(xué)生志愿者圖書館服務(wù)做精做細(xì)，持續(xù)形成閱覽室的志愿者自治管理模式。加強(qiáng)與學(xué)生社團(tuán)的積極合作，推出豐富多彩的書香閱讀活動。

3）加強(qiáng)信息系統(tǒng)管理。利用備用服務(wù)器做好各項數(shù)據(jù)維護(hù)與備份，實現(xiàn)圖書館管理系統(tǒng)的升級、維護(hù)與完善。定期檢查電子閱覽等硬件設(shè)備的使用情況，為讀者利用數(shù)字資源提供保障。

4）推進(jìn)圖書數(shù)字化服務(wù)。在2020年做好線上服務(wù)，做好師生遠(yuǎn)程文獻(xiàn)查詢需求，推介校外學(xué)術(shù)信息資源訪問渠道，借助電子書資源開展線上共讀活動;利用公眾號推出“學(xué)業(yè)驛站”系列推文，向讀者推介各類免費開放平臺上的信息素養(yǎng)慕課資源和高校信息素養(yǎng)教育數(shù)據(jù)庫微課資源，引導(dǎo)廣大學(xué)子宅家自主學(xué)習(xí)信息素養(yǎng)教育在線課程，提升信息素養(yǎng)水平。

4 完善數(shù)據(jù)建設(shè)? 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全

1）完善學(xué)校數(shù)據(jù)中心建設(shè)，加強(qiáng)無線網(wǎng)絡(luò)改造。以學(xué)生需求為導(dǎo)向，探索推出適合自身的移動端服務(wù)平臺。

2）持續(xù)加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)保障。對機(jī)房進(jìn)行設(shè)備改造，完成網(wǎng)絡(luò)安全等保2.0認(rèn)證，部署VPN設(shè)備設(shè)施，讓廣大師生可以更便捷地遠(yuǎn)程訪問校內(nèi)圖書、教學(xué)資源。

3）不斷探索校企合作新模式。與電信、移動、聯(lián)通等運營商進(jìn)行協(xié)商，簽訂服務(wù)協(xié)議，爭取資金資源支持，提升校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。接洽行業(yè)龍頭企業(yè)，共建網(wǎng)絡(luò)安全、人工智能研發(fā)實訓(xùn)室等。探索符合館情的產(chǎn)教融合建設(shè)模式。

5 緊抓綜合治理? 強(qiáng)化安全意識

積極配合綜合保障部門做好館內(nèi)的安全和綜合治理工作。首先，對管理人員和工作人員進(jìn)行校園安全教育，每年對大一新生做好入館教育，利用現(xiàn)代化影音設(shè)備開展入館教育講座并發(fā)放入館指南，從思想上充分重視圖書館的安全穩(wěn)定工作，在日常工作中時刻緊繃安全這根弦。其次，做好安全保衛(wèi)工作，利用公眾號等平臺及時發(fā)布相關(guān)警示教育宣傳，防止出現(xiàn)偷盜和消防安全事故，為廣大的讀者提供一個安全舒適的閱讀環(huán)境。另外，更新完善館內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)急工作預(yù)案，確保出現(xiàn)安全問題能有效應(yīng)對。

6 結(jié)語

圖書館要以服務(wù)工作為中心，積極開拓進(jìn)取。在未來工作中，利用更完備的現(xiàn)代化設(shè)施和信息技術(shù)手段，建立好信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)圖書服務(wù)與信息發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)化，規(guī)范自身服務(wù)工作，減少工作盲點，真正做到“程序化、科學(xué)化、現(xiàn)代化”的管理工作標(biāo)準(zhǔn)。

參考文獻(xiàn)

[1]李瑩.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)功能研究[J].教育理論與實踐，2016第36卷第3期P31-32.1004-633X.

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