摘 要：新時(shí)代學(xué)生管理工作和高校思想政治教育面臨著許多前所未有的挑戰(zhàn)，輔導(dǎo)員身兼一線學(xué)生管理工作和思想政治教育引領(lǐng)雙重身份，傳統(tǒng)的教育方法和手段已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，亟待創(chuàng)新工作手段。本案例基于社會(huì)工作視角，運(yùn)用危機(jī)介入模式，采用社會(huì)工作的專業(yè)理論幫扶人際交往困難學(xué)生，為高校思想政治教育工作提供嶄新視角和科學(xué)方法。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作;輔導(dǎo)員;人際交往困難

隨著全國(guó)教育教學(xué)改革工作的深入推進(jìn)，高校學(xué)生管理和思想政治教育迎來了巨大挑戰(zhàn)。高校輔導(dǎo)員身兼一線學(xué)生管理工作者和思想政治教育引領(lǐng)者雙重身份，僅運(yùn)用傳統(tǒng)的教育方法已經(jīng)無法滿足新時(shí)代大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需求，應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)別管理，而這也對(duì)拓展高校學(xué)生管理工作和思想政治教育引領(lǐng)的有效途徑提出了較高要求。社會(huì)工作視域下的“助人自助”、“個(gè)別化”等理念與“個(gè)案工作”等方法為高校學(xué)生管理工作和思想政治教育引領(lǐng)提供了嶄新視角和科學(xué)方法。本案例基于社會(huì)工作視角，運(yùn)用危機(jī)介入模式，采用社會(huì)工作專業(yè)理論幫扶人際交往困難學(xué)生走出困境，重獲友情，學(xué)會(huì)擁抱生活。

1 學(xué)生基本情況

1）個(gè)人方面：D某，女，性格內(nèi)向，常有偏執(zhí)行為，容易與他人發(fā)生摩擦。

2）家庭方面：父母對(duì)其要求比較單一，只重視學(xué)習(xí)成績(jī)，對(duì)除此以外的其他方面均漠不關(guān)心，促使該生學(xué)習(xí)壓力過大，在人際交往、待人接物等方面存在問題。

3）社會(huì)方面：該生自入校以來學(xué)習(xí)成績(jī)均保持在班級(jí)前列，但在與室友的相處過程中時(shí)常產(chǎn)生沖突，多次表現(xiàn)出缺乏集體觀念的行為，且認(rèn)為只要他人影響到自己即可隨意呵斥或強(qiáng)制制止。

2 案例簡(jiǎn)介

該生因父母期望過高深感壓力巨大，在人際交往等方面缺乏經(jīng)驗(yàn)和教導(dǎo)，因而激化寢室矛盾，與室友爆發(fā)激烈沖突。采取危機(jī)介入模式通過個(gè)案工作展開幫扶，嘗試引導(dǎo)該生學(xué)會(huì)換位思考，靈活運(yùn)用“同理心”方法，與室友恢復(fù)良好關(guān)系，重獲友情。

3 定性分析

本案例主要表現(xiàn)為人際交往困難學(xué)生的處理。該生常年與父母缺乏溝通，而父母對(duì)其除學(xué)習(xí)外的其他方面并沒有過多的要求，使得該生并未深刻理解集體的涵義，不懂得如何與他人和諧相處。進(jìn)而造成該生自入學(xué)以來與室友屢次產(chǎn)生摩擦，最終促使雙方矛盾愈演愈烈，爆發(fā)劇烈沖突。

4 問題關(guān)鍵點(diǎn)

本案例的問題關(guān)鍵點(diǎn)在于引導(dǎo)該生理解換位思考這一概念，靈活運(yùn)用“同理心”方法，不以自我為中心，懂得體諒他人、被他人體諒以及二者關(guān)系。另外，將情況告知父母，促使原生家庭的力量注入其中，敦促父母重視此類問題，對(duì)其成長(zhǎng)不應(yīng)局限于單一方面。

5 解決過程與方法

1）主動(dòng)約談，認(rèn)真傾聽，確立信任。得知D某與室友爆發(fā)激烈沖突之后，第一時(shí)間采取危機(jī)介入模式約見該生，并運(yùn)用個(gè)案工作方法展開幫扶工作，認(rèn)真傾聽D某就相關(guān)事件的個(gè)人陳述。在此過程中，通過點(diǎn)頭示意等方式傳遞對(duì)其陳述內(nèi)容的尊重，并表現(xiàn)出對(duì)其刻苦學(xué)習(xí)的認(rèn)可以及日常生活的關(guān)心和重視，使D某感受到來自外界的誠(chéng)心和關(guān)懷，初步建立信任關(guān)系。

2）客觀了解，全面探索，深入重點(diǎn)。首先，與D某的室友、班級(jí)同學(xué)、主要學(xué)生干部逐一談話，從客觀角度了解事件發(fā)生的原因。此次事件發(fā)生的直接原因在于晚上休息時(shí)窗戶是否應(yīng)該打開，間接原因在于D某與室友彼此長(zhǎng)期積累的矛盾。接著，重點(diǎn)與該生室友進(jìn)行深入談話，全面探索矛盾的產(chǎn)生原因、發(fā)展過程、沖突點(diǎn)等方面。由此，通過多重信息渠道了解到D某有著過于偏激的性格特點(diǎn)，憤怒點(diǎn)較易觸發(fā)，時(shí)常表現(xiàn)出以自我為中心的傾向。該生在思想上，只在乎學(xué)習(xí)成績(jī)和班級(jí)排名，對(duì)除此之外的其他一切不感興趣、毫不關(guān)心。尤其是在考試前夕，D某的種種行為使得室友“不敢”與之交流，害怕稍有差池便會(huì)發(fā)生沖突。D某的室友也表示，在前期的相處過程中多是忍讓，但是此次D某厲聲呵斥、大吵大鬧、摔砸物品等行為實(shí)在讓人大跌眼鏡、心生恐懼。

3）積極調(diào)試，內(nèi)心疏導(dǎo)，真摯關(guān)懷。結(jié)合D某的家庭成長(zhǎng)環(huán)境、性格特點(diǎn)等多方面因素，了解和掌握D某與室友矛盾形成的過程，并對(duì)問題成因進(jìn)行分析提煉、梳理辨別，同時(shí)在此基礎(chǔ)上及時(shí)運(yùn)用合理有效的方法進(jìn)行內(nèi)心疏導(dǎo)。用真摯的感情關(guān)懷D某的內(nèi)心，引導(dǎo)該生調(diào)適心態(tài)，疏導(dǎo)學(xué)習(xí)壓力，懂得換位思考、推己及人，靈活運(yùn)用“同理心”方法。采取“身邊事教育身邊人”的辦法，使D某通過簡(jiǎn)單的事例了解到如何與室友和諧相處，進(jìn)而理解集體的重要性。

4）注入家庭力量，多元化努力同步進(jìn)行。在將此次事件告知D某父母后，其父母表示這只是學(xué)生間的小打小鬧，不甚在意。為了引起其父母的重視，多次與之交流，試圖使之認(rèn)識(shí)到此次事件不只是表面具象化的口角沖突，更是展現(xiàn)了深層次問題——D某在人際交往方面存在欠缺且出現(xiàn)了偏執(zhí)化性格傾向。考慮到事件的嚴(yán)重性，邀請(qǐng)其父母來到學(xué)校，促成D某、室友、父母和輔導(dǎo)員的四方會(huì)談以及一對(duì)一交流的實(shí)現(xiàn)。在深入交流之后，D某父母認(rèn)識(shí)到自身教育引導(dǎo)內(nèi)容有所缺失，表示將不再過于嚴(yán)格地要求其學(xué)業(yè)成績(jī)，會(huì)多加關(guān)心該生其他方面的成長(zhǎng)發(fā)展。而D某也愈發(fā)深刻地意識(shí)到自己的問題所在，愿意學(xué)著擁抱生活。

6 啟示

第一，人是社會(huì)人，必然會(huì)與周圍的人、事、物產(chǎn)生互動(dòng)，在此過程中既有良性反饋也有惡性反饋。惡性反饋在得不到有效處理時(shí)，很可能會(huì)由小摩擦演變成大沖突。因此，在遇到惡性反饋時(shí)，應(yīng)嘗試向身邊人表達(dá)自身想法，或?qū)W會(huì)運(yùn)用“同理心”的方法快速調(diào)整自身狀態(tài)解決問題，否則只會(huì)迫使自己陷入偏執(zhí)的死角。

第二，輔導(dǎo)員要注意綜合多方面因素來考慮問題，換位思考，學(xué)會(huì)共情。輔導(dǎo)員要以學(xué)生為本，服務(wù)學(xué)生、圍繞學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生。學(xué)生問題產(chǎn)生的原因往往很復(fù)雜，除了表象直觀的，還可能與原生家庭、成長(zhǎng)環(huán)境等因素有關(guān)，這就需要輔導(dǎo)員的綜合考慮。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

運(yùn)奕帆（1990-），女，漢族，天津市，助教，研究生，碩士學(xué)位，鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院商學(xué)院，社會(huì)工作。