張?jiān)?/p>

中圖分類號(hào)：D632.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2020）03-135-01

摘 要 新形勢(shì)為企業(yè)信訪維穩(wěn)工作指出了新方向，提供了革新工作方式的新思路。只有做好信訪維穩(wěn)工作，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。本文以新形勢(shì)為研究背景，緊緊圍繞信訪維穩(wěn)工作，深刻闡述做好信訪維穩(wěn)工作的價(jià)值和意義，深入剖析現(xiàn)階段其存在的問題，找到問題產(chǎn)生的具體原因，并嘗試從多個(gè)層面提出優(yōu)化信訪維穩(wěn)工作方式的策略。

關(guān)鍵詞 新形勢(shì) 信訪維穩(wěn) 重要價(jià)值 優(yōu)化策略

企業(yè)在管理過程中難免會(huì)出現(xiàn)某些不當(dāng)?shù)男袨椋率箚T工產(chǎn)生負(fù)面的心理情緒，從而引發(fā)上訪行為，這對(duì)于企業(yè)來說是潛在的不安全因素。對(duì)于企業(yè)而言，信訪維穩(wěn)工作非常重要。現(xiàn)階段，企業(yè)正處于改革的關(guān)鍵階段，為了更好地穩(wěn)定企業(yè)中最具活力的人員因素，應(yīng)大力加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作建設(shè)。

一、創(chuàng)新信訪維穩(wěn)工作的重要意義

在企業(yè)不斷改革的過程中，信訪維穩(wěn)工作的重要性不言而喻，但其工作方式亟待轉(zhuǎn)變，做好信訪維穩(wěn)創(chuàng)新工作至關(guān)重要，這是企業(yè)順應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的必由之路[1]。就信訪工作而言，諸多不安全因素已經(jīng)制約了其工作成效，影響了企業(yè)人心的穩(wěn)定性。企業(yè)應(yīng)將信訪工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自身工作內(nèi)容上來，注重轉(zhuǎn)變工作方式，增強(qiáng)預(yù)防事件風(fēng)險(xiǎn)及解決信訪事件的能力。信訪工作為員工提供了良好的訴求路徑，幫助員工更好地維系自我權(quán)益，有助于激發(fā)員工的歸屬感[2]。

二、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作存在的問題及成因分析

（一）問題闡述

為了維系社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展，政府曾多次出臺(tái)惠民政策，但在為人民謀福利的同時(shí)也會(huì)觸及部分人的利益，致使上訪事件不斷出現(xiàn)。部分企業(yè)面對(duì)此種情況，往往選擇“大事化小、小事化了”的方式，給予上訪人一些經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但并沒有認(rèn)真看待事件背后隱藏的根本問題，而是僅僅關(guān)注于事件表層解決問題，從而出現(xiàn)治標(biāo)不治本的不良現(xiàn)象。部分上訪者看到企業(yè)做出如此決斷，生出一些不正當(dāng)?shù)南敕?，即為了獲取經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償效仿此種行為，由此增加了信訪維穩(wěn)工作者的工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)致使信訪工作流于形式。

（二）成因分析

上述信訪問題在企業(yè)中時(shí)常出現(xiàn)，愈來愈成為影響企業(yè)穩(wěn)定的關(guān)鍵因素。之所以出現(xiàn)上述問題，原因在于企業(yè)沒有將信訪維穩(wěn)工作擺在發(fā)展的關(guān)鍵位置，企業(yè)只顧著獲取經(jīng)濟(jì)效益，而忽視了社會(huì)影響。還有一些管理者忽視職工和受眾在意的問題，解決問題較為拖拉，致使企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)上訪問題未能得到及時(shí)處理而引發(fā)更大禍亂的現(xiàn)象。除此之外，企業(yè)員工對(duì)信訪工作缺乏信任，對(duì)此形成了錯(cuò)誤認(rèn)知，認(rèn)為只有將事情鬧大才能更好地維護(hù)自己的權(quán)益。

三、新形勢(shì)下信訪維穩(wěn)工作方法的優(yōu)化策略

（一）提高對(duì)信訪工作的重視度

企業(yè)管理者應(yīng)高度重視信訪維穩(wěn)工作，從意識(shí)層面提高關(guān)注度，將信訪工作放置在企業(yè)發(fā)展的重要位置，發(fā)揮信訪工作的真正效用。在此過程中，管理者應(yīng)明確職責(zé)，做好全局領(lǐng)導(dǎo)工作，把握信訪工作方向。雖然生產(chǎn)效益對(duì)于企業(yè)發(fā)展很重要，但信訪維穩(wěn)工作也不容忽視，應(yīng)真正將員工和受眾權(quán)益放在突出位置，增強(qiáng)員工的歸屬感，提高受眾的信任度，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的人文環(huán)境[3]。

（二）健全內(nèi)部信訪維穩(wěn)工作機(jī)制

對(duì)信訪工作的實(shí)施需要科學(xué)、系統(tǒng)的工作機(jī)制。企業(yè)應(yīng)建立由上至下的信訪體系，由管理干部牽頭，充分發(fā)揮管理者的組織和協(xié)調(diào)作用，帶領(lǐng)企業(yè)全體員工搭建縱深維穩(wěn)機(jī)制，及時(shí)了解員工的現(xiàn)實(shí)狀況。同時(shí)，加強(qiáng)信訪部門與其他部門之間的聯(lián)系，這不僅有利于對(duì)信訪工作的落實(shí)，而且可以幫助員工全面認(rèn)識(shí)信訪工作。

（三）不斷革新信訪維穩(wěn)工作方法

傳統(tǒng)的信訪維穩(wěn)工作方法已然出現(xiàn)諸多不適表現(xiàn)，在新形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)勇于革新信訪工作方式，積極探尋多元化的工作方法。信訪工作者應(yīng)堅(jiān)持以員工為中心，采用民主、公開的方式，用正面的態(tài)度面對(duì)上訪者，認(rèn)真傾聽上訪者的需求，切忌以偏見的態(tài)度處理信訪事件。信訪工作者應(yīng)對(duì)上訪者意見進(jìn)行總結(jié)和歸納，并及時(shí)上報(bào)管理層，管理者在處理時(shí)應(yīng)最大限度采用透明的處理方式，以此拉近員工和企業(yè)的距離。

（四）全面落實(shí)管理責(zé)任

只有將管理責(zé)任落實(shí)在個(gè)人頭上，將責(zé)任進(jìn)行細(xì)化，才能提高信訪維穩(wěn)工作的成效。企業(yè)應(yīng)將績(jī)效和責(zé)任聯(lián)系起來，將信訪工作納入考核體系中，對(duì)信訪工作業(yè)績(jī)突出者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以此對(duì)員工形成工作激勵(lì)。此外，對(duì)于未能有效履行職責(zé)的工作者，應(yīng)秉持嚴(yán)肅處理的原則，依據(jù)相關(guān)條例進(jìn)行責(zé)任劃分，并給予一定的懲罰，以此對(duì)信訪工作者起到警示的作用。

（五）完善檔案和注重反饋

建立和完善信訪檔案對(duì)于信訪維穩(wěn)工作非常重要，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)此方面的工作，同時(shí)，注重事后反饋。信訪工作者應(yīng)對(duì)每一個(gè)上訪事件進(jìn)行記錄，清晰記錄起因、過程、結(jié)果等內(nèi)容，由此形成檔案，以為處理后續(xù)上訪事件提供可借鑒的方法。除此之外，企業(yè)應(yīng)定期對(duì)信訪事件進(jìn)行分析，并對(duì)信訪事件進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，做好上訪反饋工作[4]。

四、結(jié)語

在新形勢(shì)下，影響企業(yè)發(fā)展的不穩(wěn)定因素日益增多，尤其是信訪人數(shù)的增加，給企業(yè)信訪維穩(wěn)工作帶來了諸多困難。信訪工作在企業(yè)發(fā)展中占據(jù)著重要位置，做好信訪維穩(wěn)工作有助于維系企業(yè)與員工之間的情感。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉春華.國(guó)企改革新形勢(shì)下信訪維穩(wěn)的對(duì)策研究[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2017（06）：15.

[2]萬軼.關(guān)于做好新形勢(shì)下信訪維穩(wěn)工作的幾點(diǎn)思考[J].中國(guó)鹽業(yè)，2017（07）：52-54.

[3]徐劉安.新形勢(shì)下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作探討[J].企業(yè)改革與管理，2017（21）：176.

[4]楊廣輝.新形勢(shì)下做好國(guó)企信訪維穩(wěn)工作的思路[J].現(xiàn)代企業(yè)，2019（09）：56-57.