王雪

摘要：近幾年來，隨著我國社會主義市場經濟的發(fā)展，越來越多企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。然而企業(yè)的組織結構隨著時代的推演，也在發(fā)生著巨大的改變，企業(yè)人力資源也在原來的活動形式基礎上發(fā)生了深刻變化，人力資源外包就是其中之一。越來越激烈的市場競爭環(huán)境意味著人力資源外包也有著自身的優(yōu)缺點，然而不可否認的是，人力資源外包對企業(yè)的發(fā)展帶來了深遠的影響，是一個值得研究的問題。

關鍵詞：人力資源;外包合作

一、人力資源外包的含義與作用

人力資源外包就是指原來由企業(yè)內部負責的相關人力資源工作，例如工資發(fā)放、績效考評、員工招聘等等，通過招標的方式交付給外部專業(yè)從事人力資源管理的服務商經營。從廣義上說，通過購買或者付費的方式，將企業(yè)內部與人力資源管理工作有關的事宜，交付給外部人員的做法，都可以稱作人力資源外包，然而根據相關學者研究，這種說法并不總是正確。準確的人力資源外包應當包括以下幾點，首先應當有具體的要求說明;其次，應當簽訂合法的合同。外包承接方應當根據合同上所規(guī)定的內容，完成原本企業(yè)內部所承擔的所有人力資源活動，并且根據合同規(guī)定的收費標準進行收費。

人力資源外包對于企業(yè)的發(fā)展也是一種獨特的競爭優(yōu)勢。由于人力資源管理工作具有日常性和連續(xù)性的特點，因此這種獨特的競爭優(yōu)勢在短期的人力資源外包中并沒有很明顯的體現(xiàn)。如果企業(yè)能夠進行長期有效的人力資源外包活動，就可以為企業(yè)人力資源的重構節(jié)約精力和成本，提高人力資源的工作效率，將人力資源服務化作為企業(yè)人力資源管理的優(yōu)勢。與此同時，企業(yè)可以利用人力資源外包節(jié)約的時間進行更加有助于企業(yè)發(fā)展的活動，將人力物力重新組合再開發(fā)，從而提高人力資源活動的效益。

另一方面，采取人力資源外包的形式也可以讓企業(yè)避免承擔一些不必要的風險。比如在利用信息技術時，由于專業(yè)化水平不夠，很容易產生故障，嚴重時還會違反政府的規(guī)章制度，因此人力資源外包幫助企業(yè)規(guī)避風險的優(yōu)點獲得很多企業(yè)的青睞。整體上來說，時代的發(fā)展意味著人力資源必然往更加先進的領域進步，很多企業(yè)難以適應這種變化卻又不得不承受，因此人力資源外包可以說為企業(yè)提供了一個過渡期，讓企業(yè)在向新時代邁進的過程中，保障了人力資源管理的正常運作。

二、中小企業(yè)人力資源外包的原因

（一）成本的壓力

成本問題是企業(yè)生存和發(fā)展過程中不可忽視的問題之一。隨著經濟全球化進程的加快，企業(yè)面臨的外部環(huán)境也愈發(fā)激烈。為了在國際市場謀求長遠發(fā)展，企業(yè)不得不根據自身的情況進行組織結構上的改變，這無疑會給企業(yè)帶來額外的成本支出。對于正常運營的企業(yè)，他們要盡力縮減開支;對于正在成長的企業(yè)，他們要盡力控制成本，而對于發(fā)展困難的中小企業(yè)，成本短缺也是他們不可忽視的問題。人力資源作為企業(yè)日常工作活動開展的基礎，向來備受重視，因而也消耗了大量的成本。在企業(yè)調整組織結構的過程中，人力資源必然成為降低成本的焦點。企業(yè)人力資源外包是眾多企業(yè)控制人力資源成本的主要手段，由于人力資源團隊具有很強的專業(yè)性，并且同時為多家企業(yè)提供服務，因此很容易產生規(guī)模效應，從而降低了單個用戶的成本，因此人力資源外包已經成為企業(yè)控制成本的首要選擇。

（二）對專家服務的需求

如何精簡工作量，控制成本是企業(yè)多年以來一直關注的問題，人力資源消耗的巨大成本也是企業(yè)不可否認的事實，在二十世紀九十年代初，很多企業(yè)都進行了組織重構，中老年專家由于具有較高的專業(yè)水準，占據了很大部分的薪資，這類人成為企業(yè)控制成本的對象。不少專家被提前辦理退休，使得企業(yè)專業(yè)人才不斷流失，而企業(yè)人力資源管理的工作量卻并沒有因此而縮減，反而使工作量逐漸增加。企業(yè)為了調節(jié)人員流失與大量人力資源工作的平衡，不得不尋求一種平衡穩(wěn)健的是方式，外包就是其中一種。企業(yè)將必須由自身完成的工作留下，而將其他的人力資源管理工作承包出去，能夠利用外部專業(yè)的專家服務，從整體上對企業(yè)人力資源管理進行把控。對于一些小型企業(yè)，要做到完全由自身完成人力資源工作幾乎是不可能的，而人力資源外包則可以給他們提供更加高效率的服務。

（三）人力資源信息技術的影響

隨著信息技術的發(fā)展，人力資源管理也逐漸與計算機結合，很多企業(yè)的人力資源管理都安裝了大型的數(shù)據庫管理系統(tǒng)。在信息化的影響下，人力資源管理工作的展開變得更加高效，大大簡化了日常工作活動的流程。然而對于信息系統(tǒng)的配置，也需要消耗很大成本，并且信息系統(tǒng)在使用過程中也存在維護與修復的問題。人力資源外包可以有效解決這一問題，目前的人力資源外包承包商大多配備先進的信息技術系統(tǒng)，企業(yè)無需消耗太多成本和精力便可以過得這種技術的使用，因而人力資源外包也逐漸演變成了一種工作需要。從另一個角度看，人力資源外包不僅僅是成本的控制，也是一種利益獲取的過程，尤其是對于企業(yè)長期的發(fā)展，以外包的形式獲取信息技術的利益，對企業(yè)的發(fā)展是極為有效的。

（四）人力資源職能部門再造

長期以來，人力資源從事的工作大多數(shù)是事務性的工作，對于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展并沒有什么顯著作用。要想改變這種現(xiàn)象，只能對人力資源進行由內而外的改革，不僅要改變人力資源管理的資源配置方式，還要重新定義人力資源管理的角色，應當將人力資源管理作為企業(yè)發(fā)展的推動者。人力資源管理為企業(yè)提供行動方案，并且實施到企業(yè)的各個部門，成為員工關系改善和企業(yè)文化建設的組織者。在這種情況下，很多企業(yè)試圖通過采用外包的方式，將人力資源從繁重的事務工作中釋放出來，讓其有充分的時間參與到企業(yè)的戰(zhàn)略決策中去。

三、中小企業(yè)人力資源外包的步驟

（一）成立決策機構

人力資源外包方案成立的前提，是企業(yè)明確企業(yè)長期與短期的發(fā)展目標。為了保證企業(yè)決策的合理性與科學性，企業(yè)應當成立專門的決策機構，決策機構的成員應當來自不同部門，以此作為企業(yè)人力資源外包的監(jiān)督者，對外包的具體問題進行研究，尋找與外包有關的資料、收集數(shù)據，并且對數(shù)據進行分析。決策機構的決策應當符合企業(yè)的價值觀與企業(yè)文化。在對內部的數(shù)據進行了具體分析之后，還應當評估企業(yè)人力資源管理的哪些只能可以外包，從而為企業(yè)長遠發(fā)展打算。

（二）進行成本效益分析

企業(yè)進行外包的目的是節(jié)約成本，因此在外包之前，企業(yè)會對外包的成本進行具體分析，希望能夠最大程度完成成本效益分析。目前我國很多企業(yè)人力資源外包活動中，成本預估也是必不可少的環(huán)節(jié)，企業(yè)對現(xiàn)有的人力資源完成某種工作的成本進行合算，再將外包下這種工作開展的成本進行對比，從而選出最適合企業(yè)的方案。但是這種方法并不具有很強的準確性，首先，通過人力資源外包節(jié)約下來的辦公室和設備在短時間內并不能得到及時的處理，因此很難立馬看到成本的節(jié)約。除此之外，企業(yè)還要考慮到人力資源外包后相關員工的崗位重新安排問題，這些員工對于外包工作開展的滿意度，將直接關系到外包工作能否順利開展，盡量減少因為員工工作崗位的調整而造成的內部人才流失和混亂。因此在人力資源外包活動開展過程中，要設置相應的員工福利，獲得高回報的同時也保證企業(yè)內部的穩(wěn)定。

（三）進行研究規(guī)劃

對人力資源管理中承包出去的工作應當進行準確的研究和規(guī)劃。每個領域都有自己必須面對的風險和機遇，企業(yè)需要對以下三個當面進行研究：企業(yè)自身能力、外部承包商能力以及成本效益分析。在進行外包之前，企業(yè)要對外部的市場環(huán)境進行分析，仔細調查市場的運作流程和需求量。在外包之后，企業(yè)也不能就此放任不管，承包出去的人力資源工作畢竟與企業(yè)自身的發(fā)展直接相關，企業(yè)在服務方遇到困難時，也要積極參與問題的解決，保持與承包商的溝通與交流，做好每個環(huán)節(jié)的完善和規(guī)劃。企業(yè)還應當對外包計劃的開展制定準確的時間表，指引企業(yè)外包活動的開展。時間表也可以隨著企業(yè)發(fā)展的實際情況而發(fā)生調整，但是不能與企業(yè)目標相背離。

（四）尋找可能的服務商

在人力資源外包活動即將實施之前，應當請過去曾經使用過這家外包機構的企業(yè)，或者請熟悉的專家提出相關意見。企業(yè)如果從未使用過外包，可以與其他一些正在做外包的人力資源部門進行信息交換，以獲取更多有效的服務名單。無論與哪一家外包服務商交流，都應當在查詢其多年的發(fā)展狀況基礎上，再進行下一步行動。其中有一種方法是聯(lián)系至少三家以上的服務商，充分了解他們的價錢和提供服務的類型，在此基礎上進行選擇。企業(yè)不要花費太多精力在計劃書上，因為那樣將會浪費更多的人力物力去查詢不必要的資料。

（五）簽訂完善的合同

外包工作的負責部門應當派代表去與外包承包商進行談判，同時談判應當采取最適合企業(yè)的方式，從實際出發(fā)，并且需要有相關專家介入。一個好的談判代表不需要在每個談判點上都占據上風，合同的簽訂最終目的是為了使雙方達到雙贏的目標。在交流過程中，每一項交易的談判對公司的發(fā)展都將至關重要。在簽訂合同之后，外包承包商不僅僅與企業(yè)是合作關系，還應當建立更加親密的戰(zhàn)略伙伴關系，這份合同最主要的內容是費用的構成，必須在合同中注明時間的長短與費用的關系，并且如果有費用的加成，應當具體指出何時何地，增加量是多少，并且還要確定增加費用的標準，以避免承包商含糊費用。

四、中小企業(yè)外包合作關系的建立措施

（一）嚴格要求項目計劃書

項目計劃書是企業(yè)交給服務商的一份正式的文件，它的內容包括了服務商回答的問題和提供的材料證明等等。項目計劃書的要求是讓企業(yè)對潛在的外包對象進行充分的了解，在很大程度上決定投標的范圍以及服務商的工作類型和工作量等等，因此在起草項目計劃書的過程中，需要得到有關部門的高度重視，并且要注意一些技巧。項目計劃書應當由人力資源部門的專家或者熟悉業(yè)務的人員進行起草。否則很難清楚表達企業(yè)真正的需求。在項目計劃書中提出的要求應當是與外包活動的開展有關的，并且要有具體明確的指向。項目計劃書還應當對本企業(yè)所在的市場地位進行介紹，并且在計劃書中應當體現(xiàn)企業(yè)對于外包人力資源活動類型的期望，除此之外，還應當要求服務商說明自身所具備的溝通能力，技術要求等信息，最后由服務商提交項目計劃書，并且回復相關截止日期，雙方在選定時間進行面談，才能確定最終的結果。

（二）關于工作成效與收費的協(xié)議

企業(yè)實施人力資源外包的主要目的是降低成本與節(jié)約成本，因此，成功的人力資源外包活動追求的是節(jié)約成本。然而，外包活動的開展也不能忽略人力資源管理的績效，在開展外包活動之前，應當與服務商明確提出要求，保證績效，并且要確保相關舉措的實施。實施人力資源外包活動的企業(yè)必須通過正規(guī)的手段，對承包商的收費和績效管理進行監(jiān)控，以確保外包活動開展過程中人力資源管理服務的質量。目前為止，我國人力資源外包承包商大多數(shù)都是經驗豐富，并且經營多家企業(yè)人力資源業(yè)務，他們的工作成效沒有很大的風險，并且他們大多數(shù)情況也能與企業(yè)的期望達成一致性。然而在外包合同簽定過程中，還是必須詳細指明企業(yè)花費的成本用在了何處，以及明確如何保證工作成效等問題。在長期的外包活動上，服務商通常希望條款中有明確指出增加收費的時間和方式，這個問題考慮到了雙方的利益，因此需要在簽訂合同時達到一種平衡的結果。如果公司和服務商都沒有監(jiān)督機制來保證雙方遵守合同，那么所有的條款都只能是一紙空文，因此在外包合同簽定之前，企業(yè)和承包商應當就工作成效與收費問題達成明確的約定，以避免以后不必要麻煩的產生。

（三）管理和維護服務商的關系

在完成了審計并確定于一家服務商簽訂合同之后，企業(yè)應當挑選一位關系經理，負責與對方進行合同的簽署與相關項目的協(xié)調。這個職位最好有外包工作委員會或者人力資源部門的一名員工擔當，無論誰擔當這個經理，都應當從企業(yè)目標出發(fā)，建立一種雙贏的合作伙伴關系。在與服務商建立友好關系的過程中，企業(yè)應當經常開展相關會議，服務商共同討論今后人力資源各個項目諸多事宜的處理問題，明確工作的各個細節(jié)，通過溝通與交流，雙方才能夠更加明白自己所要完成的任務和承擔的責任。作為企業(yè)負責人，應當明確連續(xù)的人力資源活動需要長期穩(wěn)定的關系建立，這樣以來，就需要對人力資源外包活動進行長期的規(guī)劃，服務商與客戶需要有更加深層次的文化交流，互相尊重對方的文化。在建立長期關系之后，也應當定期對外包承包商的工作質量進行考察，合理選擇服務，并且對服務類型做出調整。企業(yè)也應當考慮到人力資源外包的周期性，定期舉行外包競標活動，以為企業(yè)未來的發(fā)展提供更多選擇。

五、總結

綜上所述，面對嚴峻的市場環(huán)境，企業(yè)要想節(jié)約成本，就應當關注人力資源外包合作關系的建立。在人力資源外包合作關系的建立過程中，企業(yè)應當充分了解到人力資源外包的作用，針對企業(yè)當前的環(huán)境，分析人力資源外包的優(yōu)缺點，并且根據實際情況建立有效的外包合作關系。與此同時，企業(yè)應當在節(jié)約成本的同時關注外包服務商工作績效的問題，并且還要積極與相關員工進行溝通，以保證外包工作的順利開展，只有這樣才能保證企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展。

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