杜鵑

【摘要】本文簡單介紹了高校圖書館職責(zé)及其流通典藏部服務(wù)的主要內(nèi)容，著重介紹了流通部館員的日常工作，最后簡單介紹了流通部的發(fā)展方向和人性化服務(wù)的建議。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館;流通管理;人性化服務(wù)

一、高校圖書館簡介

高校圖書館是高等院校重要的教輔單位，是高校教育的基本組成單元。它承擔(dān)著為社會(huì)全方位發(fā)展提供高素質(zhì)、高能力、綜合性人才的重要使命，它不僅是高校教師的資金來源地，也是高校學(xué)生的精神家園。所有本校師生都可以在這里得到良好的知識(shí)陶冶和資源支持。高校圖書館資源十分豐富，不但有紙質(zhì)資源，還有電子資源、典藏古籍、期刊報(bào)紙。資源形式多樣，包含內(nèi)容廣泛，如：地理、歷史、天文、數(shù)學(xué)、文法、教育等等，包含的學(xué)科也十分多樣，可達(dá)幾十個(gè)學(xué)科門類，可以滿足多學(xué)科讀者的使用。

二、高校圖書館流通部介紹

高校圖書館流通部是圖書館五大部門之一。五大部門是辦公、采編、信息、技術(shù)、流通。所有部門各司其職，互相協(xié)作，共同為讀者開展服務(wù)。其中流通部是服務(wù)讀者人數(shù)最多的部門，其業(yè)務(wù)量在所有部門中占居首位。流通部為讀者提供著整潔、舒適、干凈的閱讀環(huán)境，為讀者提供了紙本圖書借閱的導(dǎo)讀索引，也為不同閱讀目的的讀者提供了有序已歸類的資源，為師生學(xué)習(xí)和科研提供著強(qiáng)大的智力保障。

三、高校圖書館流通部工作簡介

（一）提供安靜、舒適、明亮的閱讀體驗(yàn)。高校圖書館流通部作為圖書館日常接待讀者最多的部門，每天都由館員進(jìn)行清理打掃，歸還書籍上架，擺放圖書的工作，為保障讀者的使用提供著優(yōu)雅的借閱環(huán)境。

（二）提供常規(guī)借還服務(wù)。如果一所大學(xué)擁有多個(gè)校區(qū)或多個(gè)分館，一般高校會(huì)將各分館按照不同校區(qū)的專業(yè)進(jìn)行分類，將所在校區(qū)專業(yè)的圖書集中起來開設(shè)分館提供服務(wù);還有的高校將一個(gè)校區(qū)的不同分館，劃分成文科館、理科館等進(jìn)行借閱。無論是文、理學(xué)科進(jìn)行分館，還是一個(gè)校區(qū)的圖書館文、理科分層分類借閱，都是方便讀者就近借閱，這樣大大提高了紙本圖書的借閱率，推動(dòng)了圖書館服務(wù)的開展。

（三）提供圖書導(dǎo)引服務(wù)。在提供基礎(chǔ)的借閱之外，館員還會(huì)為讀者提供咨詢。在讀者借閱時(shí)，對(duì)讀者的疑問進(jìn)行解答，圖書查詢規(guī)律、庫位分布及其他基本情況介紹給讀者。在讀者追問時(shí)，提供有參考價(jià)值的信息。

（四）提供館藏建設(shè)與圖書館特色服務(wù)支持。除了以上服務(wù)之外，流通部館員還應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行不同種類的統(tǒng)計(jì)和參考意見。如：讀者人次、借還人次、本庫圖書熱門統(tǒng)計(jì)、借閱種次統(tǒng)計(jì)、待采圖書推薦、復(fù)本量圖書增減等建議。為采訪部未來的圖書采購提出數(shù)據(jù)支持和建議，配合采訪部門完成圖書精準(zhǔn)適度采購;完善讀者借閱咨詢工作。

四、高校圖書館流通部特色服務(wù)

流通部館員應(yīng)該意識(shí)到館藏圖書對(duì)于大多數(shù)讀者來講并不熟悉，特別是對(duì)于大一新生來說，即便通過了入學(xué)教育和考試，這些讀者來到圖書館還是一頭霧水，大一學(xué)生不懂查書、借還;大二學(xué)生不知道管理閱讀范圍、制定閱讀規(guī)劃，對(duì)選擇查什么書怎么得到，并不熟悉;大三的學(xué)生不知道專業(yè)書哪些對(duì)自己有用，該怎樣使用圖書館;大四的學(xué)生不知道論文寫作需要怎么利用圖書館資源。這些問題都需要一個(gè)合格的、與時(shí)俱進(jìn)的館員的引導(dǎo)。館員素質(zhì)的不斷提高，可以在日常的服務(wù)中顯現(xiàn)，更需要他們不斷地學(xué)習(xí)達(dá)到。

五、高校圖書館流通部的發(fā)展與建設(shè)

高校圖書館是一個(gè)服務(wù)型部門，流通部是最能體現(xiàn)其服務(wù)質(zhì)量的地方，與讀者的交流可以體現(xiàn)，收集并及時(shí)給予反饋也可以體現(xiàn)。在未來發(fā)展過程中，讀者希望館員提供更加細(xì)致、人性化、個(gè)性化的服務(wù)。

（一）延長開放時(shí)間。讀者更希望最大限度地延長服務(wù)時(shí)間，更希望圖書館在自己下課或吃飯的時(shí)候開放，也希望在完成作業(yè)或下晚自習(xí)也能到圖書館查閱資料，這就是人性化服務(wù)。

（二）提供先進(jìn)的查閱工具。使用圖書館之前首先需要讀者全方位、全面地了解圖書館，這就需要盡量提供一些查閱工具，比如機(jī)器人導(dǎo)引、觸摸屏查閱機(jī)、自動(dòng)借還機(jī)、圖書館位置分布圖、3D模型圖、書庫查詢機(jī)等。這些機(jī)器雖然看似平常，可是在對(duì)于一個(gè)想盡快了解圖書館、使用資源館藏的讀者來說，可是迫在眉睫的事情。這些機(jī)器可以及時(shí)地提供高效、直觀、快捷的服務(wù)。

（三）提供更加舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。有的讀者想就近查閱書籍，我們可以為他們提供學(xué)習(xí)桌椅，布置學(xué)習(xí)標(biāo)語，擺放綠植，創(chuàng)造優(yōu)雅的查閱環(huán)境;還可以創(chuàng)造隔離空間，可以使用經(jīng)過裝飾的木柵欄或隔斷，將書庫空余空間進(jìn)行分區(qū)設(shè)計(jì)，擺放溫馨提示等。

（四）提高館員修養(yǎng)。為保證館員提供更好的服務(wù)，可以在館內(nèi)定期組織培訓(xùn)，觀看學(xué)習(xí)影片，對(duì)在崗職工進(jìn)行責(zé)任教育和服務(wù)意識(shí)教育，安排專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和館員行為規(guī)范課。組織新進(jìn)館員學(xué)習(xí)與競(jìng)賽，開展操作技能比賽;對(duì)學(xué)習(xí)成果定期進(jìn)行考核和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于不同庫位和不同分館的館員進(jìn)行專業(yè)大致劃分，盡量讓館員從事本專業(yè)的工作。對(duì)相應(yīng)庫位的年齡大或底子薄的工作人員進(jìn)行機(jī)械記憶性培訓(xùn)并在年終考核中予以體現(xiàn)。

（五）提供更加科學(xué)的排架方式。根據(jù)讀者學(xué)科背景和使用習(xí)慣，對(duì)每個(gè)庫位進(jìn)行充分改造，將排架方式調(diào)整到更加便利的借閱模式。如：某高校分校分館書庫可以將熱門書籍和借閱量大的號(hào)段擺放在入庫醒目位置，將借閱量較小的圖書排放在書庫的其他位置。將一個(gè)書庫的大量被借閱圖書盡快調(diào)整到方便讀者拿取處，規(guī)劃合理布局。借閱量不大的其他分類，可以放在書庫周邊，此時(shí)，大可不必非按照中圖法的排序順序擺放。讀者可以一目了然充分便捷利用集中歸類的書籍，靈活、人性化的開展服務(wù)。

六、結(jié)語

高校圖書館高效和人性化的服務(wù)是每一個(gè)圖書館人長期孜孜不倦追求的目標(biāo)。在高校圖書館服務(wù)的實(shí)踐過程中，應(yīng)該本著“讀者第一”“讀者優(yōu)先”的理念開展，不能因循守舊，教條死板地執(zhí)行。為提供更好、更高質(zhì)量的服務(wù)，多思考、多反省、多學(xué)習(xí)、多提高，不斷加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，為保障師生智力資源，建設(shè)更加完善的高校圖書館而努力。

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