毛俊宇

摘 要：近幾年的電力行業(yè)發(fā)展速度不斷加快，不僅在效益的創(chuàng)造上不斷的提升，還可以在電力工程的基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)一步完善。大數(shù)據(jù)環(huán)境的出現(xiàn)，意味著電力企業(yè)的規(guī)劃和電力項(xiàng)目的打造，必須從多個(gè)角度來(lái)思考。電力營(yíng)銷信息化建設(shè)，是社會(huì)各界高度關(guān)注的對(duì)象，通過(guò)信息化的措施和方法，能夠促使電力工程的綜合服務(wù)更好的完善，在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中，對(duì)不同的客戶提供更加優(yōu)良的服務(wù)，整體上獲得的發(fā)展空間更大。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷;信息化建設(shè)

1 引言

近些年經(jīng)濟(jì)水平的進(jìn)步使人們生活質(zhì)量發(fā)生改變，各行各業(yè)的發(fā)展都對(duì)電力供應(yīng)、電力資源有非常高的要求。電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新成為提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要著手點(diǎn)。特別是大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電力企業(yè)管理創(chuàng)新，為了獲得更高經(jīng)濟(jì)效益，電力營(yíng)銷管理也有非常重要的意義，為了達(dá)到大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)企業(yè)管理要求，需要重點(diǎn)加強(qiáng)創(chuàng)新，改變電力營(yíng)銷管理模式。

2 電力營(yíng)銷面臨的新形勢(shì)

2.1 經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變

電力體制改革深入推進(jìn)后，發(fā)電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式將發(fā)生重大變化。發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式將由現(xiàn)在的發(fā)電量以計(jì)劃為主、電價(jià)執(zhí)行國(guó)家批復(fù)電價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏侩妰r(jià)均通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生。新投電站將面臨無(wú)電量計(jì)劃、無(wú)政府批復(fù)上網(wǎng)電價(jià)的“雙無(wú)”局面。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變將給發(fā)電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)重大影響。

2.2 競(jìng)爭(zhēng)程度加劇

隨著有序放開(kāi)發(fā)用電計(jì)劃的逐步推進(jìn)，發(fā)電企業(yè)計(jì)劃電量的比例將逐步縮小，甚至取消，發(fā)電量將主要由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)的形勢(shì)下，電力需求增速放緩，電力將在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)保持供大于求，發(fā)電企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將異常激烈，電量電價(jià)均面臨巨大的下行壓力。如何開(kāi)拓創(chuàng)新，以合理的價(jià)格水平積極爭(zhēng)取市場(chǎng)份額既是發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中將面臨的一項(xiàng)艱巨任務(wù)，也是一道難題。

2.3 市場(chǎng)規(guī)則多變

電力體制改革過(guò)渡期，各地根據(jù)自身電力系統(tǒng)實(shí)際情況設(shè)計(jì)了不同的市場(chǎng)交易規(guī)則，由于沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn)，都在摸索前行，加上為了達(dá)到自身的需求，各地賦予了電力體制改革太多本不該由其承擔(dān)的東西，使得市場(chǎng)規(guī)則經(jīng)常變動(dòng)，政策延續(xù)性差，不利于形成穩(wěn)定的市場(chǎng)預(yù)期，增加了發(fā)電企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的困難。

2.4 地方利益訴求加劇

在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革持續(xù)推進(jìn)的背景下，各地為達(dá)到降低用戶用電成本、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的目的，以電力體制改革為由變相要求發(fā)電企業(yè)降價(jià)，地方政府利益訴求不斷增加，加劇了發(fā)電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困難。

3 大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新實(shí)踐

3.1 線上線下多渠道整合客戶側(cè)數(shù)據(jù)信息

客戶側(cè)數(shù)據(jù)信息的來(lái)源應(yīng)當(dāng)包括線上和線下多個(gè)渠道，既包括傳統(tǒng)的線下整合數(shù)據(jù)和調(diào)研、訪談工作等，及時(shí)了解用戶對(duì)于電力供應(yīng)的體驗(yàn)。又要包括各種線上數(shù)據(jù)的獲取渠道，來(lái)自各種服務(wù)平臺(tái)、營(yíng)銷平臺(tái)和企業(yè)自有服務(wù)平臺(tái)的各種信息，提取其中有價(jià)值的客戶信息。將多個(gè)渠道中的信息進(jìn)行整合后，能夠更好地使企業(yè)成為云服務(wù)體系中的客戶側(cè)大數(shù)據(jù)，能夠更好地量化客戶的不同需求。線上數(shù)據(jù)獲取渠道來(lái)自多款應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，通過(guò)95598云座席應(yīng)用、電e寶、掌上電力、智能客服應(yīng)用等應(yīng)用能夠使客戶的體驗(yàn)更好地反饋于電力營(yíng)銷部門，除了上述的企業(yè)自有數(shù)據(jù)之外，還可以積極與政府的信息平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，融合金融征信平臺(tái)、商業(yè)信息平臺(tái)等政府信息系統(tǒng)，對(duì)客戶信息進(jìn)行全面整理，快速獲取客戶有價(jià)值的信息。

3.2 打造營(yíng)銷隊(duì)伍

采用“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等方式，多開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、多內(nèi)部交流、多實(shí)地調(diào)研、多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷增強(qiáng)電力營(yíng)銷人員理論水平和豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及實(shí)踐打造一支能力過(guò)硬的電力營(yíng)銷隊(duì)伍。同時(shí)，隨著電力市場(chǎng)的日趨完善，需要掌握電力、金融、數(shù)學(xué)等知識(shí)的復(fù)合型人才，在做好現(xiàn)有人員集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可盡早吸收和培養(yǎng)相關(guān)人才，為全面參與市場(chǎng)做好人才儲(chǔ)備。

3.3 加大業(yè)務(wù)辦理電子化

現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)在辦理時(shí)，客戶應(yīng)填寫(xiě)大量的紙質(zhì)表格，因此，效率是較慢的。基于這樣的情況，在利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)下，可以將業(yè)務(wù)辦理過(guò)程實(shí)現(xiàn)電子化，將紙質(zhì)資料轉(zhuǎn)化為電子化信息錄人。在信息錄人系統(tǒng)下，用戶可以填寫(xiě)具體資料。另外，在辦理現(xiàn)場(chǎng)，可以利用電子簽名這樣的方式對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理。

3.4 對(duì)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)體系進(jìn)行完善

隨著時(shí)代的發(fā)展、理念的革新，電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的要求需進(jìn)一步的提升，不僅要加快速度，還要在建設(shè)的綜合效用上更好的改善，這樣才能在未來(lái)的發(fā)展上得到更好的成績(jī)。信息化建設(shè)必須具備優(yōu)秀的人才，所以在技術(shù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上要投入較多的努力，確保所有的技術(shù)執(zhí)行，能夠按照合理化的途徑來(lái)完善，這對(duì)于電力項(xiàng)目的發(fā)展以及電力營(yíng)銷的依據(jù)能夠更好的優(yōu)化，對(duì)行業(yè)的綜合建設(shè)提供更多的保障。電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的時(shí)候，基礎(chǔ)設(shè)施的改進(jìn)要不斷的提升，尤其是在新設(shè)備、新技術(shù)的調(diào)試方面，一定要對(duì)過(guò)渡階段可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)深入的考慮，對(duì)不同的工作安排更好的強(qiáng)化。

3.5 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理觀念

第一，電力企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理模式要在市場(chǎng)需求導(dǎo)向下，充分考慮市場(chǎng)、客戶需求，積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，真正做到以客戶為中心，打造忠實(shí)客戶群體，這是加強(qiáng)電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。第二，對(duì)廣大客戶消費(fèi)需求加以引導(dǎo)，遵循客戶導(dǎo)向創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理模式，電力企業(yè)可以按照市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、用戶需求進(jìn)行針對(duì)性地營(yíng)銷，拓寬電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)范疇，在市場(chǎng)調(diào)研、大數(shù)據(jù)技術(shù)的帶動(dòng)下，全方位了解市場(chǎng)需求、預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，在實(shí)踐中調(diào)整營(yíng)銷管理戰(zhàn)略。第三，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品研發(fā)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力市場(chǎng)的需求也會(huì)發(fā)生變化，電力產(chǎn)品研發(fā)要更加注重節(jié)能環(huán)保與創(chuàng)新，這就需要改變營(yíng)銷管理觀念，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，需要采用質(zhì)量高而且節(jié)能型材料，使最終研發(fā)出來(lái)的電力產(chǎn)品符合市場(chǎng)發(fā)展需求。

3.6 構(gòu)建和優(yōu)化智能服務(wù)平臺(tái)

利用智能的服務(wù)體系將客戶的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢栽谛畔⑵脚_(tái)中儲(chǔ)存和傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，使整個(gè)體系成為一個(gè)可以自主運(yùn)行的整體，智能L精準(zhǔn)地幫助電網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展相關(guān)營(yíng)銷和服務(wù)工作。在智能云服務(wù)的平臺(tái)構(gòu)建和優(yōu)化過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)針對(duì)客戶需求制定多層次全方位的服務(wù)平臺(tái)，①提供工單智能創(chuàng)建的服務(wù)，在智能化平臺(tái)中對(duì)線上線下的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和整合，可以及時(shí)形成客戶工單并傳輸和發(fā)放給客戶，實(shí)現(xiàn)工單智能化處理。②提供多種移動(dòng)平臺(tái)的接入方式，積極利用微信平臺(tái)，移動(dòng)客服平臺(tái)等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)多端口多方式的信息接入，使客戶與企業(yè)之間可以進(jìn)行更為便捷的交流。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷管理中應(yīng)用，是對(duì)傳統(tǒng)管理模式的創(chuàng)新，也是滿足現(xiàn)階段電力企業(yè)發(fā)展需求的有效舉措。通過(guò)營(yíng)銷管理創(chuàng)新，有利于提升管理水平，符合節(jié)能減排戰(zhàn)略目標(biāo)要求，而且還能夠在實(shí)踐過(guò)程中緊跟市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，為電力行業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的創(chuàng)新創(chuàng)造條件。

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