范振華

摘 ? 要： 秘書學(xué)專業(yè)培養(yǎng)的是技能型管理類人才，教育教學(xué)強(qiáng)調(diào)從單純知識傳授向綜合能力生成方向轉(zhuǎn)變。動手實(shí)踐能力是綜合能力培養(yǎng)的重中之重，頂崗實(shí)習(xí)是動手實(shí)踐能力培育的重要陣地。且秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生校內(nèi)頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量，關(guān)乎人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文梳理分析影響校內(nèi)頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量的因素，探討提高校內(nèi)頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量的對策，推動大學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐教育的可持續(xù)、健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 秘書學(xué) ? 頂崗實(shí)習(xí) ? 質(zhì)量

當(dāng)前，高校秘書人才教育與用人市場需求存在脫節(jié)現(xiàn)象，導(dǎo)致秘書人才供求雙方矛盾。迫切需要有關(guān)院校及時作出調(diào)整，在充分市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)秘書學(xué)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)，不紙上談兵，要求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，加強(qiáng)學(xué)生社會實(shí)踐能力的培養(yǎng)，為學(xué)生提供更多的實(shí)習(xí)鍛煉機(jī)會。

秘書學(xué)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)由認(rèn)知實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)三部分構(gòu)成。頂崗實(shí)習(xí)實(shí)現(xiàn)了學(xué)生與崗位的零距離，實(shí)現(xiàn)了做中學(xué)、學(xué)中做，有效提高了學(xué)生的實(shí)踐能力。

一、秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生校內(nèi)頂崗實(shí)習(xí)的重要意義

校內(nèi)頂崗實(shí)習(xí)是秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生實(shí)踐教學(xué)體系中的重要一環(huán)，要求學(xué)生在一個具體秘書崗位上獨(dú)立完成相應(yīng)工作的實(shí)習(xí)。校內(nèi)實(shí)習(xí)省去了赴外的舟車勞頓，不必額外考慮住宿安排，生產(chǎn)實(shí)習(xí)安全系數(shù)高。專業(yè)教師可就近督導(dǎo)學(xué)生，及時釋疑解惑，記錄下學(xué)生的實(shí)習(xí)情況，與實(shí)習(xí)部門聯(lián)合考核學(xué)生工作業(yè)績。根據(jù)實(shí)習(xí)學(xué)生現(xiàn)狀，機(jī)動調(diào)整進(jìn)度快慢，增加或刪減實(shí)習(xí)工作任務(wù)。校內(nèi)頂崗實(shí)習(xí)周期一般較短，企事業(yè)單位接收實(shí)習(xí)生一般工作周期較長，無法與正常教學(xué)周嚴(yán)絲合縫地銜接起來，因此校內(nèi)頂崗實(shí)習(xí)還具有時間靈活可控的特點(diǎn)。

頂崗實(shí)習(xí)架起了書本理論知識到實(shí)際工作成果轉(zhuǎn)化的立交橋，拉近了學(xué)生與工作崗位的距離，扎根崗位工作鍛煉了學(xué)生的職業(yè)能力和意志。一項(xiàng)項(xiàng)真實(shí)工作任務(wù)的如期完成，真實(shí)崗位的直觀感悟加速了學(xué)生從“校園人”向“社會人”的轉(zhuǎn)化。

二、秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生校內(nèi)頂崗實(shí)習(xí)存在的問題

通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過程中普遍存在如下問題：

1.崗位有限，工作量不飽和。校內(nèi)各職能部門的實(shí)習(xí)崗位優(yōu)先開放給勤工助學(xué)的學(xué)生，留出來給秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)的空崗不多。一些人覺得實(shí)習(xí)生在學(xué)識、能力、經(jīng)驗(yàn)上有所欠缺，怕幫倒忙。譬如公文擬制的任務(wù)，重要且趕時間的寫作任務(wù)是不會交給實(shí)習(xí)生完成的。不大愿意或放心把工作交給他們獨(dú)立完成，造成學(xué)生工作量不飽和，只能經(jīng)?？兆谵k公桌前看報、背單詞。

2.工作內(nèi)容重復(fù)、單調(diào)。剛實(shí)習(xí)的幾天，學(xué)生感到新鮮，干勁十足。一兩周過去后，發(fā)覺做的還是一成不變的收發(fā)傳真，傳閱文件，打印、裝訂，數(shù)據(jù)核對等程序性的工作，便覺得索然無味，甚至出現(xiàn)消極怠工情緒，中途打退堂鼓。

3.實(shí)習(xí)制度和人員落實(shí)不到位。校內(nèi)頂崗實(shí)習(xí)配套政策不成熟，欠缺專人系統(tǒng)性指導(dǎo)、跟蹤反饋，實(shí)習(xí)生與指導(dǎo)老師的互動參與無法量化，主觀色彩強(qiáng)烈，沒有考慮實(shí)習(xí)不同時段學(xué)生的工作和學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)有所區(qū)別，未遵循階段遞進(jìn)的教育規(guī)律。實(shí)習(xí)效果評估和過程中存在的共性、個性問題缺乏系統(tǒng)性梳理和探究。

4.專業(yè)黏合度不高，高層訓(xùn)練少。各職能部門的功能屬性、業(yè)務(wù)范圍不同，實(shí)習(xí)生的日常工作與秘書學(xué)專業(yè)課堂所學(xué)關(guān)聯(lián)度不高。雖說增長了閱歷，但畢竟還是偏離了專業(yè)方向。出于保密原則、工作連續(xù)性和對學(xué)生工作質(zhì)量的不放心，鮮有輔助領(lǐng)導(dǎo)決策、諫言、調(diào)研等高級秘書職能的訓(xùn)練。

5.理論教學(xué)與實(shí)踐工作冰火兩重天。實(shí)習(xí)部門的工作人員大多非秘書學(xué)專業(yè)科班出身，沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過相應(yīng)課程。原有知識結(jié)構(gòu)限制了對實(shí)習(xí)生的專業(yè)性指導(dǎo)。譬如，在檔案工作中，業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員對一些專業(yè)術(shù)語的使用、歸檔操作標(biāo)準(zhǔn)的演示和教材及課堂講授有明顯出入，雖不影響正常工作，但學(xué)生感到無所適從，甚至對課堂教學(xué)產(chǎn)生困惑，認(rèn)為唯有動手實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)才是未來謀求好工作的制勝之道，理論知識解決不了現(xiàn)實(shí)問題。工作人員目光往往局限于手頭工作的口傳心授，無法從職業(yè)秘書能力層級培養(yǎng)角度循序漸進(jìn)地教育。

從學(xué)生層面來說，實(shí)習(xí)工作適應(yīng)能力差，多按部就班地執(zhí)行任務(wù)，少創(chuàng)造性地開展工作。實(shí)習(xí)過程中，很少主動詢問用人部門工作人員，不懂得尋求解決方案。一些學(xué)生眼高手低，覺得瑣碎的事務(wù)性工作不值得做，沒有形成細(xì)節(jié)決定全局成敗的觀念，做事不踏實(shí)。不能嚴(yán)格要求自己，自我管理能力薄弱，自我提升意識不強(qiáng)。沒有記筆記的習(xí)慣，不懂得反思總結(jié)工作規(guī)律和技巧，溝通協(xié)調(diào)不到位，不能妥善處理部門人際關(guān)系。辦事時現(xiàn)場突發(fā)狀況的應(yīng)變能力鍛煉不夠，在工作中遭遇挫折時，不懂得自我心理調(diào)節(jié)。

最終結(jié)果是頂崗實(shí)習(xí)流于形式，實(shí)習(xí)生能力得不到應(yīng)有提高，用人部門覺得增添了包袱，各方滿意度均不盡如人意。

三、秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生校內(nèi)頂崗實(shí)習(xí)優(yōu)化策略

1.加大宣傳力度，匡正實(shí)習(xí)理念。通過培訓(xùn)、會議、內(nèi)部刊物、網(wǎng)絡(luò)平臺等途徑強(qiáng)調(diào)頂崗實(shí)習(xí)的作用，呼吁各方力量支持頂崗實(shí)習(xí)活動。

頂崗實(shí)習(xí)不是簡單的勞務(wù)輸出，要摒棄實(shí)習(xí)生是廉價勞動力的錯誤觀念，實(shí)習(xí)部門工作人員應(yīng)公私分明，不能亂了章法，部門各工作人員不可隨意交付個人私事給實(shí)習(xí)生去辦理，每個實(shí)習(xí)部門應(yīng)指派責(zé)任心強(qiáng)的指導(dǎo)老師，并做好此項(xiàng)工作的監(jiān)督。

通過上崗心理教育，普及情緒調(diào)控方法。與實(shí)習(xí)部門協(xié)同做好學(xué)生的崗前集中培訓(xùn)和動員，強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)目的和勞動紀(jì)律，端正心態(tài)，珍惜實(shí)習(xí)機(jī)會，明確自己學(xué)習(xí)者、工作者的多重角色關(guān)系，教導(dǎo)學(xué)生以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勤勉細(xì)致的作風(fēng)投入工作，戒驕戒躁。要在實(shí)習(xí)過程中認(rèn)識到自身的不足，理性調(diào)整自己的價值觀和言行模式，保持昂揚(yáng)的斗志，不斷提高職業(yè)素養(yǎng)和技能水平。勇于承擔(dān)并履行好崗位職責(zé)，敬業(yè)愛崗，最終獨(dú)當(dāng)一面。

2.切實(shí)保障實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)。學(xué)校及院系層面應(yīng)做好年度預(yù)算，注意劃撥專項(xiàng)資金用于頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生及指導(dǎo)老師的酬勞，確保經(jīng)費(fèi)足額投放，做到資金預(yù)算與決算的公開透明。平時學(xué)生會利用業(yè)余時間從事各種校內(nèi)外兼職，如果校內(nèi)頂崗實(shí)習(xí)有一定報酬將導(dǎo)流吸引學(xué)生。通過崗位績效考核結(jié)果進(jìn)行薪酬給付能促使學(xué)生努力工作，提高效率。指導(dǎo)老師在實(shí)習(xí)指引和效果考評上理應(yīng)得到相應(yīng)經(jīng)費(fèi)的支持。經(jīng)費(fèi)還可用于頂崗實(shí)習(xí)工作專題研究、保障機(jī)構(gòu)運(yùn)作、培訓(xùn)、宣傳及制度建設(shè)。不定期開展經(jīng)費(fèi)督查，保證經(jīng)費(fèi)能夠足額、充分、高效地使用，杜絕擠占、挪用。

3.動態(tài)調(diào)整實(shí)習(xí)內(nèi)容。頂崗實(shí)習(xí)工作內(nèi)容應(yīng)全面多樣，在熟練掌握一定業(yè)務(wù)技能后，分階段有序?qū)崿F(xiàn)在同一部門不同崗位及不同部門之間的輪崗。

專業(yè)教師與實(shí)習(xí)部門應(yīng)共同擬定實(shí)習(xí)進(jìn)度表，內(nèi)容涉及工作項(xiàng)目、時間安排與責(zé)任者等，實(shí)行過程化管理與監(jiān)督，運(yùn)用工作內(nèi)容豐富化增強(qiáng)學(xué)生的文書檔案處理、辦公自動化操作、宣傳策劃、信息管理等秘書崗位綜合勝任能力。敦促學(xué)生透過寫作實(shí)踐掌握各類文書的特點(diǎn)、寫作要求和語言表達(dá)技藝，日常做好資料的積累，不斷提高寫作水平。磨煉文風(fēng)，培養(yǎng)洗練的書面表達(dá)能力。給學(xué)生適當(dāng)安排一些有難度和挑戰(zhàn)性的任務(wù)，有目的地培養(yǎng)學(xué)生成為合格秘書應(yīng)具備的應(yīng)變能力、交際能力、辦事能力和管理能力。

實(shí)習(xí)生不只是幫助部門工作人員“跑腿打雜”，部門主管應(yīng)親自過問實(shí)習(xí)生情況，創(chuàng)造機(jī)會安排學(xué)生參與部門會議、文件起草、基層調(diào)研等輔助決策活動。征詢實(shí)習(xí)生對部門工作的看法，采納可行性建議。激發(fā)求知欲望，鼓勵學(xué)生發(fā)揮聰明才智參與領(lǐng)導(dǎo)的決策、執(zhí)行過程，知行合一。

4.聚焦頂崗實(shí)習(xí)的節(jié)點(diǎn)管控。切實(shí)做好實(shí)習(xí)過程監(jiān)控，專業(yè)指導(dǎo)老師要定期聽取業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門工作人員和實(shí)習(xí)生的反饋意見，居間做好溝通協(xié)調(diào)工作，搭好橋梁，掃清實(shí)習(xí)障礙。頂崗實(shí)習(xí)項(xiàng)目在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中有若干關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，事關(guān)全局成敗，涵蓋實(shí)習(xí)開展前的培訓(xùn)、動員、用人部門協(xié)調(diào)，實(shí)習(xí)過程中的專業(yè)教師、部門工作人員與實(shí)習(xí)生的互動溝通、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，實(shí)習(xí)尾聲的總結(jié)匯報、業(yè)績考核、檔案整理。每個節(jié)點(diǎn)必須有專人負(fù)責(zé)動態(tài)監(jiān)測，明確路線圖、時間表，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時調(diào)配資源予以解決，化解矛盾沖突，不留死角。

實(shí)習(xí)開展前，秘書學(xué)專業(yè)系室教師要主動與實(shí)習(xí)部門溝通協(xié)調(diào)，共同商議實(shí)習(xí)方案，掌握實(shí)習(xí)部門動態(tài)、崗位工作要求等翔實(shí)資料，因?yàn)椴煌块T的工作側(cè)重點(diǎn)和要求有差異，在向?qū)嵙?xí)生介紹前必須充分了解，事前向?qū)嵙?xí)學(xué)生發(fā)放實(shí)習(xí)意愿調(diào)查問卷，注意根據(jù)學(xué)生的特長、愛好、性格和職業(yè)傾向統(tǒng)籌安排實(shí)習(xí)部門及工作崗位。

采用測試、訪談等形式收集數(shù)據(jù)材料，做好頂崗實(shí)習(xí)前后學(xué)生能力素質(zhì)的跟蹤比對工作，檢驗(yàn)實(shí)習(xí)質(zhì)量和工作成效，不斷優(yōu)化實(shí)習(xí)工作計劃和人才培養(yǎng)方案。

校內(nèi)頂崗實(shí)習(xí)時間安排要科學(xué)，一般應(yīng)安排在學(xué)生第三學(xué)期至第五學(xué)期之間，不宜設(shè)置在大學(xué)生活的后半段，因?yàn)殡S著學(xué)生心智的逐漸成熟，不少學(xué)生會向外尋找社會兼職、實(shí)習(xí)甚至創(chuàng)業(yè)機(jī)會，考研、考公也將被一些學(xué)生放在計劃首位，校內(nèi)頂崗實(shí)習(xí)將鮮有人問津。假若大三、大四強(qiáng)力壓制學(xué)生必須校內(nèi)頂崗實(shí)習(xí)，違背本人意愿，難免收效甚微。

注重實(shí)習(xí)過程中的文書材料整理，定期收集學(xué)生的工作日志、現(xiàn)場影像資料、實(shí)習(xí)報告、考核鑒定表、實(shí)習(xí)手冊。組織好實(shí)習(xí)生經(jīng)驗(yàn)交流報告會、座談會，分享在不同部門不同崗位上的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、工作技巧。邀請實(shí)習(xí)部門資深工作人員為秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生開設(shè)專題講座，有針對性地傳授崗位專業(yè)技能。用活一手實(shí)習(xí)素材，教師將學(xué)生的實(shí)習(xí)案例、實(shí)習(xí)工作材料中有啟發(fā)意義的部分截取出來，用作課堂教學(xué)亦可豐富教學(xué)內(nèi)涵，加強(qiáng)學(xué)生對專業(yè)知識的理解應(yīng)用。

5.加強(qiáng)實(shí)習(xí)指導(dǎo)，提高頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量。杜絕“放牛式”實(shí)習(xí)和“溫室養(yǎng)花”。發(fā)揮教師應(yīng)有的作用，推行雙導(dǎo)師制度，秘書學(xué)專業(yè)教師和實(shí)習(xí)部門具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)教師形成聯(lián)動機(jī)制，共同指導(dǎo)、考核實(shí)習(xí)學(xué)生。秘書學(xué)專業(yè)教師負(fù)責(zé)校內(nèi)各個實(shí)習(xí)點(diǎn)的全面統(tǒng)籌，職責(zé)涵蓋學(xué)生的分批安置，崗前培訓(xùn)，與實(shí)習(xí)部門定期聯(lián)絡(luò)，過程管控，考核評價，召開總結(jié)匯報會議，收集歸檔實(shí)習(xí)資料等內(nèi)容。實(shí)習(xí)部門應(yīng)選派閱歷豐富、業(yè)務(wù)精湛的工作人員擔(dān)任指導(dǎo)老師，職責(zé)涵蓋實(shí)習(xí)學(xué)生的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作糾偏、經(jīng)驗(yàn)傳授、職業(yè)意識和工作習(xí)慣養(yǎng)成，具體任務(wù)完成情況記錄及出勤考核等內(nèi)容。

專業(yè)教師要通過面談或微信等即時通信工具保持與實(shí)習(xí)生的緊密聯(lián)系，與崗位需求接軌，對于學(xué)生反饋的實(shí)習(xí)工作中用到但課堂尚未講授的知識及時補(bǔ)充，推薦閱讀書目。使學(xué)生盡快進(jìn)入職業(yè)角色，勝任工作。

用人部門指導(dǎo)老師要做好工作指派、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、質(zhì)量督查、業(yè)績評定和與專業(yè)教師的實(shí)時溝通，實(shí)習(xí)生、部門指導(dǎo)老師、專業(yè)教師保持同頻共振，才能最大限度地發(fā)揮好實(shí)習(xí)的育人功效，解決學(xué)生實(shí)習(xí)中存在的棘手問題。

加大對實(shí)習(xí)生的思想政治教育和心理素質(zhì)輔導(dǎo)力度。對于脫崗、違反工作紀(jì)律，不能按時完成實(shí)習(xí)工作的學(xué)生要及時展開教育。共同尋找原因，幫助學(xué)生成長進(jìn)步。思想浸潤與制度規(guī)范內(nèi)外結(jié)合，建立健全頂崗實(shí)習(xí)管理規(guī)定、實(shí)習(xí)教學(xué)大綱、指導(dǎo)書等系列制度，明晰實(shí)習(xí)生日常行為規(guī)范，實(shí)習(xí)考核標(biāo)準(zhǔn)和方式，實(shí)習(xí)事故防范，實(shí)習(xí)教師工作職責(zé)等內(nèi)容，保障實(shí)習(xí)工作有序開展。

6.技術(shù)驅(qū)動頂崗實(shí)習(xí)。加強(qiáng)信息化建設(shè)，積極推動頂崗實(shí)習(xí)動態(tài)管理網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。采用Java語言和My Eclipse集成開發(fā)環(huán)境構(gòu)建從崗前籌備、實(shí)習(xí)過程跟蹤監(jiān)測、實(shí)習(xí)成績評定到后期資料收集的全流程業(yè)務(wù)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)信息的在線管理，學(xué)生可以通過手機(jī)App或計算機(jī)上傳實(shí)習(xí)日志、實(shí)習(xí)報告、工作總結(jié)、實(shí)習(xí)照片等資料，還可以利用碎片時間學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)系統(tǒng)上開設(shè)的與實(shí)習(xí)部門業(yè)務(wù)相關(guān)的技能培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)課程及瀏覽業(yè)務(wù)培訓(xùn)資訊。

專業(yè)教師也可以登錄系統(tǒng)，查閱學(xué)生實(shí)習(xí)日志、實(shí)習(xí)報告，進(jìn)行批改給分。通過設(shè)置的論壇、社區(qū)、公告欄等師生交流功能模塊，解決實(shí)時交流的問題。

頂崗實(shí)習(xí)是秘書學(xué)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的構(gòu)成要件，具有特殊且重要的地位。組織和管理過程千頭萬緒，需要有百折不撓的毅力、破舊革新的勇氣和智慧層層化解堅冰，開山辟路。唯此才能切實(shí)鍛煉學(xué)生的職業(yè)技能，端正就業(yè)、擇業(yè)心態(tài)，形成良好的勞動紀(jì)律觀念，實(shí)現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)意識從學(xué)生到準(zhǔn)職業(yè)人的質(zhì)的飛躍。全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量和水平，更好地服務(wù)國家建設(shè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

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基金項(xiàng)目：廣東培正學(xué)院高等教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目“基于職業(yè)實(shí)踐的秘書學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)模式變革研究”成果，項(xiàng)目編號：PZ07201911。