楊志剛

摘要：近年來(lái)，我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)的高增長(zhǎng)期已經(jīng)趨近于結(jié)束，導(dǎo)致市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生了巨大的變化，而電力成套設(shè)備制造企業(yè)的發(fā)展也變得越發(fā)艱難，此時(shí)信息化管理模式的應(yīng)用不僅能夠保證企業(yè)提高管理技術(shù)和優(yōu)勢(shì)，還在很大程度上改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式?；诖?，本文針對(duì)電力成套設(shè)備制造企業(yè)信息化管理系統(tǒng)展開探究，就ERP系統(tǒng)功能、SCM系統(tǒng)功能以及CRM系統(tǒng)功能三個(gè)方面展開設(shè)計(jì)，以期提高電力成套設(shè)備制造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力成套設(shè)備;制造企業(yè);信息化管理

前言：

在經(jīng)過了十余年的高速發(fā)展之下，大部分的電力成套設(shè)備制造企業(yè)都保持著良好的發(fā)展趨勢(shì)，但是究其本質(zhì)，還是需要行業(yè)及市場(chǎng)之間的供求關(guān)系為主。就電力設(shè)備行業(yè)而言，無(wú)論是電源設(shè)備還是電網(wǎng)設(shè)備的需求都是以長(zhǎng)期性為主的，最終需求還是要與社會(huì)的整體用電量相匹配。當(dāng)前階段我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)的高速時(shí)代已經(jīng)過去了，隨之而來(lái)的是緩慢的內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整。對(duì)于電力成套設(shè)備制造企業(yè)而言，信息化管理已經(jīng)不再陌生了，甚至有些企業(yè)已經(jīng)掌握了一定的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。但是無(wú)論是通過自主研發(fā)還是借鑒的方式展開系統(tǒng)設(shè)計(jì)，都需要根據(jù)自身企業(yè)而文化以及管理模式等為依據(jù)，充分的利用信息技術(shù)來(lái)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

1、信息化管理的特點(diǎn)及必要性

現(xiàn)如今，信息化管理儼然已經(jīng)成為了推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的重要手段，不僅能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)管理水平，還能在一定程度上提高自身企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更是企業(yè)做大做強(qiáng)的必然發(fā)展趨勢(shì)。信息化管理工作主要是應(yīng)用相關(guān)的管理技能和現(xiàn)代化的信息技術(shù)，通過控制、協(xié)調(diào)、指揮、組織、計(jì)劃等行動(dòng)，積極開展相關(guān)的綜合管理工作。其是能夠?qū)⒐芾?、?jīng)濟(jì)、技術(shù)等進(jìn)行綜合的一種對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)實(shí)施全面研究的一項(xiàng)新興的學(xué)科。首先，完備和建設(shè)相關(guān)的制度，創(chuàng)建信息平臺(tái)，保證各類信息資源的精確整合，對(duì)于一些有關(guān)企業(yè)整體的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)定。其次，是創(chuàng)建申請(qǐng)系統(tǒng)，對(duì)于辦公自動(dòng)化和網(wǎng)上審批系統(tǒng)進(jìn)行逐漸完備，保證構(gòu)建工作的一致性和有效性。最后是建設(shè)企業(yè)決策管理體系和強(qiáng)化企業(yè)的人力資源。將信息化技術(shù)全面應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)管理工作當(dāng)中，其已經(jīng)成為增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行水平的一項(xiàng)重要的舉措。

2、ERP系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

ERP系統(tǒng)在一定程度上將企業(yè)而所有可利用的內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行了整合。所以在設(shè)計(jì)ERP系統(tǒng)時(shí)，需要基于生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理以及供應(yīng)鏈管理等三個(gè)方面為主線。在ERP系統(tǒng)當(dāng)中，生產(chǎn)管理的主要作用就是對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行有效的管理和組織。所以在設(shè)計(jì)期間，應(yīng)該充分的考慮到電力成套設(shè)備制造企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)以及制造工藝等;財(cái)務(wù)管理的設(shè)計(jì)則應(yīng)該側(cè)重于對(duì)資金運(yùn)營(yíng)情況以及成本控制等方面的集成;就供應(yīng)鏈管理而言，其關(guān)鍵之處是庫(kù)存管理，主要包括：采購(gòu)原材料、元器件的供應(yīng)以及產(chǎn)成品管理等。

ERP系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計(jì)可以根據(jù)以下幾點(diǎn)展開：

（1）生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)包括：生產(chǎn)管理模塊、設(shè)備管理模塊以及質(zhì)量管理模塊等;其中生產(chǎn)管理模塊又能細(xì)分為計(jì)劃管理、生產(chǎn)流程管理以及原材料計(jì)劃管理;設(shè)備管理模塊又細(xì)分為采購(gòu)和維修設(shè)備管理以及計(jì)劃管理等;質(zhì)量管理模塊中又包括：質(zhì)量保證、質(zhì)量策劃以及質(zhì)量檢驗(yàn)等[1]。

（2）供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)中包括：存貨管理模塊，例如：庫(kù)存管理、采購(gòu)管理以及存貨管理等;銷售管理模式，例如：合同管理、回款管理以及發(fā)貨管理等;服務(wù)管理模式，例如：服務(wù)流程管理等。

（3）財(cái)務(wù)管理模式當(dāng)中包括：資金管理模塊;成本會(huì)計(jì)模式、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式以及投資管理模式等。其中資金管理模式中具備現(xiàn)金管理功能、預(yù)算管理功能;成本會(huì)計(jì)模式中包括會(huì)計(jì)核算功能和成本分析功能;財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理包括固定資產(chǎn)管理和應(yīng)收、應(yīng)付賬款的管理等;投資管理中則包括融資管理與投資管理。

（4）其他模塊分為人力資源模塊、項(xiàng)目管理模塊、企業(yè)控制管理等。

在ERP數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)過程中，需要考慮到數(shù)據(jù)之間的協(xié)議共享。所以，應(yīng)該規(guī)定數(shù)據(jù)只能通過一個(gè)輸入口進(jìn)行錄入，禁止從其他入口反復(fù)錄入，從而避免因數(shù)據(jù)不一致而發(fā)生錯(cuò)誤。

3、SCM系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

SCM系統(tǒng)能夠在一定程度上將制造商、供應(yīng)商、分銷商和用戶形成一個(gè)完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，以企業(yè)的核心業(yè)務(wù)為主，將企業(yè)的外部供應(yīng)商和分銷商的物流、資金流以及信息流等當(dāng)成企業(yè)內(nèi)部資源去利用。所以說，在設(shè)計(jì)SCM系統(tǒng)功能的過程中，需要堅(jiān)持以供應(yīng)商的產(chǎn)業(yè)鏈、客戶服務(wù)以及銷售三個(gè)方面作為主線。該系統(tǒng)需要將所有可以利用的資源進(jìn)行整合，從而更好的使用社會(huì)生產(chǎn)環(huán)境，從而構(gòu)成一條業(yè)務(wù)緊密、利益相關(guān)的行業(yè)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)優(yōu)略勢(shì)的互補(bǔ)。

SCM系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)可以根據(jù)以下幾點(diǎn)展開：

（1）銷售管理模塊。在銷售功能模塊的設(shè)計(jì)應(yīng)該包括：客戶信息管理、產(chǎn)品價(jià)格管理、銷售渠道管理以及合同管理等方面。只有就這些方面展開管理才能夠有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品配置的最優(yōu)化，形成商務(wù)組合報(bào)價(jià)形式，在最短的時(shí)間內(nèi)生成銷售訂單，從而為客戶提供充滿個(gè)性化的服務(wù)與體驗(yàn)[2]。另外，銷售管理模塊能夠在很大程度上實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)模塊的整合，實(shí)現(xiàn)全方位、多層次銷售的同時(shí)，減少企業(yè)的成本。

（2）供應(yīng)商管理模塊會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈當(dāng)中的所有供應(yīng)商信息展開相應(yīng)的管理，例如：產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量以及業(yè)務(wù)往來(lái)等。另外，還要對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)能力展開深入的分析，例如：地理位置、資金運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)范圍、企業(yè)生產(chǎn)能力和合作忠誠(chéng)度等方面。

（3）客戶服務(wù)模塊分為兩個(gè)方面：一方面是自動(dòng)化通訊技術(shù)，能夠24小時(shí)為客戶提供服務(wù)，并將所有的客戶信息整理并存入到數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中實(shí)現(xiàn)資源共享;另一方面則是服務(wù)合同的管理，企業(yè)需要在第一時(shí)間完成客戶和供應(yīng)商的配對(duì)，并對(duì)產(chǎn)生的使用情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查。

SCM系統(tǒng)功能所應(yīng)該覆蓋的范圍有：原材料、供應(yīng)商、加工組裝、倉(cāng)儲(chǔ)、批發(fā)商、生產(chǎn)制造、運(yùn)輸、銷售分銷以及客戶服務(wù)等多個(gè)方面。

4、CRM系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

CRM系統(tǒng)實(shí)際上是利用當(dāng)前較為發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)等手段來(lái)協(xié)調(diào)顧客和企業(yè)之間的交互關(guān)系，將企業(yè)外部的客戶信息作為自己的內(nèi)部資源進(jìn)行利用。基于這樣的環(huán)境下設(shè)計(jì)CRM系統(tǒng)功能，應(yīng)該圍繞著營(yíng)銷、銷售與客戶服務(wù)三個(gè)方面為主線。當(dāng)與客戶面談時(shí)，可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)或者傳真等方式完成信息的集成，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)，在這個(gè)過程中如果獲得了客戶信息則應(yīng)該立即展開深入的分析與處理，從而更好的為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)提供支持[3]。

CRM系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)可以根據(jù)以下幾點(diǎn)展開：

（1）銷售管理模塊主要包括了：銷售渠道管理、合同管理、產(chǎn)品價(jià)格管理以及客戶信息管理等。這些模塊的功能可以在一定程度上促使產(chǎn)品的配置得到優(yōu)化、組成合理的商務(wù)組合報(bào)價(jià)以及生成訂單等優(yōu)勢(shì)，并在一定程度上為客戶提供具體個(gè)性化的銷售服務(wù)和體驗(yàn)。銷售模塊更能夠同電子商務(wù)模塊實(shí)現(xiàn)整合，構(gòu)成一個(gè)全方位、多層次的銷售模式，從而減少企業(yè)的銷售成本[4]。

（2）營(yíng)銷管理模塊一般包括：客戶消費(fèi)信息、購(gòu)買信息或者意向咨詢信心等;另外還需要對(duì)客戶的消費(fèi)信息展開合理的分析，例如：消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)區(qū)域、消費(fèi)需求以及消費(fèi)層次等;同時(shí)還應(yīng)該對(duì)自身企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開分析，具備全面的企業(yè)營(yíng)銷展開支持。

（3）客戶服務(wù)模塊包括自動(dòng)化通訊技術(shù)和服務(wù)合同管理，該管理模塊與SCM系統(tǒng)中的客戶服務(wù)管理模塊的功能基本一致。

5、結(jié)語(yǔ)

總之，我國(guó)的電力成套設(shè)備制造企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷過了很長(zhǎng)一段時(shí)間的發(fā)展，需要意識(shí)到信息化管理的重要性。基于這樣的情況下展開電力成套設(shè)備制造企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)該以企業(yè)對(duì)信息化的實(shí)際需求作為出發(fā)點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息資源的高效管理。

參考文獻(xiàn)：

[1]?葉平，王晶，高默劼.電力裝備制造企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新信息化平臺(tái)的研究與建設(shè)[J].科學(xué)與信息化，2019（27）

[2]?劉汝坤，王騰，王立瑋.電力行業(yè)信息化項(xiàng)目管控系統(tǒng)的研究[J].科學(xué)與財(cái)富，2018（16）

（作者單位：上海南華蘭陵電氣有限公司）