謝發(fā)濤 喬雄

摘 要：在當(dāng)代，人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用成為社會(huì)各領(lǐng)域發(fā)展水平快速提高的有效途徑。電力服務(wù)作為社會(huì)綜合性服務(wù)的重要組成部分，其服務(wù)品質(zhì)與民眾生活品質(zhì)息息相關(guān)。然而在以往，電力服務(wù)行業(yè)主要以普通信息采集和簡(jiǎn)單應(yīng)用為主，尚未體現(xiàn)人工智能的優(yōu)勢(shì)。鑒于此，文章結(jié)合筆者多年工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)人工智能與電力服務(wù)的深度融合路徑分析提出了一些建議，僅供參考。

關(guān)鍵詞：人工智能;電力服務(wù);深度融合;路徑分析

隨著數(shù)字革命與能源革命的不斷融合發(fā)展，以海量數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人工智能技術(shù)將發(fā)揮難以替代的作用，綠色、智能和互聯(lián)網(wǎng)化的能源形態(tài)將為電力企業(yè)培育新業(yè)態(tài)新模式、引領(lǐng)行業(yè)生態(tài)進(jìn)化、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游共贏提供蓬勃的強(qiáng)大助力，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的同時(shí)更好服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

1、人工智能與電力服務(wù)深度融合發(fā)展具體表現(xiàn)

人工智能可細(xì)分為機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、語音交互、計(jì)算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí)等核心技術(shù)，隨著使能技術(shù)的發(fā)展，大量的企業(yè)積極探索人工智能技術(shù)與行業(yè)的融合。在當(dāng)代人工智能技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代背景下，電網(wǎng)企業(yè)越來越注重借助當(dāng)前先進(jìn)的技術(shù)手段，提升電網(wǎng)生產(chǎn)、管理、運(yùn)作模式的智能化水平。特別是對(duì)于電力領(lǐng)域擁有大量設(shè)備和海量數(shù)據(jù)的特點(diǎn)（設(shè)備規(guī)模超過千萬、數(shù)據(jù)量超過千億），迫切需要大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的應(yīng)用來輔助，為電力的精益化管理和用戶服務(wù)水平的提升提供輔助支撐。

2、電力能源企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決的核心問題

電力能源企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前要弄清數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要解決哪些核心問題，不能盲目進(jìn)行。電力能源企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要：首先解決“人民美好生電力行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路活的多樣化需求、技術(shù)進(jìn)步催生的新消費(fèi)形態(tài)等所決定的能源、電力供給與社會(huì)、市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)需求的對(duì)立統(tǒng)一”這一核心矛盾，使公司持續(xù)具備“先人一步”適應(yīng)市場(chǎng)需求變化與發(fā)展的能力，助力深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，贏得未來市場(chǎng)“主導(dǎo)權(quán)”和新一輪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);其次，為支撐外部市場(chǎng)端數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)與管理端數(shù)字化轉(zhuǎn)型，解決高質(zhì)量發(fā)展，全面提升全要素生產(chǎn)率等問題。

3、人工智能與電力服務(wù)深度融合路徑分析

3.1數(shù)據(jù)資源的創(chuàng)新

隨著人工智能的出現(xiàn)，電力服務(wù)信息有了新的共享機(jī)制，在信息互換、數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)等方面均有了新的破題方案。電力信息云服務(wù)作為人工智能與電力服務(wù)深入融合的一種具體表現(xiàn)，在電力服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展過程中，發(fā)揮著十分重要的積極作用。從客戶使用體驗(yàn)角度出發(fā)，電力信息云服務(wù)可以為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的電力信息服務(wù)，能夠合理地構(gòu)建一個(gè)電力資源云，打通散落在供電公司下屬的各類組織機(jī)構(gòu)之中的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘。

3.2電力客戶服務(wù)體系完善

為進(jìn)一步提高電力服務(wù)水平，切實(shí)提升電力服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，新時(shí)代的電力企業(yè)有必要密切關(guān)注社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具體需求，并始終堅(jiān)持“客戶為中心”的服務(wù)目標(biāo)，采用行之有效的策略，進(jìn)一步提高電力客戶服務(wù)質(zhì)量與電力服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。所以，電力服務(wù)行業(yè)在實(shí)踐中，有必要盡最大努力，做好以下工作。（1）動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)關(guān)注電力客戶的實(shí)際需求，并以此為依據(jù)，為電力客戶提供個(gè)性化電力服務(wù)，意味著電力企業(yè)相關(guān)工作人員需重視電力客戶之間的有效交流，實(shí)時(shí)掌握電力客戶電力實(shí)時(shí)需求，才能結(jié)合電力需求，實(shí)時(shí)調(diào)整電力服務(wù)方案，為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳指的是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電力自主服務(wù)等為基礎(chǔ)構(gòu)建的客戶服務(wù)操作平臺(tái)。客戶在現(xiàn)實(shí)生活中，僅需要一臺(tái)接入網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)就可以在平臺(tái)上自主完成所需要辦理的電力業(yè)務(wù)。并且在此平臺(tái)上，電力客戶一旦有不懂操作處，可與平臺(tái)客服聯(lián)系，在平臺(tái)客服指導(dǎo)下完成電力業(yè)務(wù)操作。

3.3推進(jìn)智慧工程建設(shè)

管理，解決工程監(jiān)理管控難題隨著電力能源工程規(guī)模的不斷擴(kuò)大，智慧電力能源工程建設(shè)管理以信息化為基礎(chǔ)，以數(shù)字化為貫穿，以智能化為特色，逐漸成為解決電力工程監(jiān)理和管控難題的有效手段之一。綜合采用無人機(jī)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)等先進(jìn)技術(shù)，圍繞電力能源工程遠(yuǎn)程監(jiān)控和現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)智慧電力能源工程建設(shè)管理。

3.4打造調(diào)度臺(tái)上智能顧問，實(shí)現(xiàn)企業(yè)調(diào)度業(yè)務(wù)協(xié)同

基于大規(guī)模云計(jì)算集群的電力能源實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建調(diào)度人工智能指揮平臺(tái)，打造“調(diào)度臺(tái)上的智能顧問”。實(shí)現(xiàn)新能源智能監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)與調(diào)度。大量新能源電力要并網(wǎng)接入，智慧調(diào)度要實(shí)現(xiàn)新能源監(jiān)測(cè)、新能源功率預(yù)測(cè)、新能源調(diào)度等功能，與現(xiàn)有常規(guī)電力調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)兼容互補(bǔ)，保證電力能源平穩(wěn)運(yùn)行。面向電力資源配置進(jìn)行預(yù)測(cè)與優(yōu)化。利用人工智能技術(shù)對(duì)電力資源配置進(jìn)行預(yù)測(cè)與優(yōu)化，達(dá)到節(jié)約能源，避免超載的目的，充分應(yīng)對(duì)電力消費(fèi)的多樣性。實(shí)現(xiàn)智能故障處理決策。當(dāng)電力站發(fā)生故障時(shí)，需要短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行信息處理和分析并做出正確的故障處理決策，電力能源的智能調(diào)度系統(tǒng)可以更加精準(zhǔn)和及時(shí)的對(duì)故障分析和處理，更加快捷方便了解電力能源的運(yùn)行狀態(tài)，保證電力能源的運(yùn)行安全。

4、電力人工智能發(fā)展方向

近年來，電力行業(yè)積極響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略部署，高度重視人工智能技術(shù)發(fā)展，強(qiáng)化人工智能技術(shù)統(tǒng)籌布局并開展探索性工作。國(guó)家電網(wǎng)公司的人工智能方向?qū)＠麛?shù)量在全球企業(yè)中名列前茅。目前，電力領(lǐng)域圍繞電網(wǎng)智能運(yùn)檢、運(yùn)行控制、企業(yè)管理和用電服務(wù)等領(lǐng)域開展人工智能自主創(chuàng)新，在輸變電缺陷識(shí)別和故障診斷、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全智能管控、智慧客服、智能調(diào)度等方面已取得階段性成果，并陸續(xù)開展了多項(xiàng)基于人工智能技術(shù)的研究及試點(diǎn)應(yīng)用。輸電線路一體化巡檢管控系統(tǒng)、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控平臺(tái)、智慧變電站邊緣匯聚計(jì)算與全面監(jiān)視一體化平臺(tái)、智能客服和營(yíng)業(yè)廳機(jī)器人等人工智能產(chǎn)品均成功開展了試點(diǎn)應(yīng)用，有效提升了電力業(yè)務(wù)智能化水平。但當(dāng)前電力人工智能技術(shù)水平仍處于初級(jí)階段，智能化應(yīng)用較零散，缺乏統(tǒng)一的平臺(tái)化支撐，距離全面實(shí)用化仍有差距。隨著人工智能在電力行業(yè)普及，需要在電網(wǎng)安全與控制、輸變電、配用電、新能源并網(wǎng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等電網(wǎng)各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景完成人工智能技術(shù)應(yīng)用布局，建成一批成熟可靠的人工智能應(yīng)用，形成多業(yè)務(wù)場(chǎng)景交叉融合的人工智能應(yīng)用產(chǎn)業(yè)鏈：建立人工智能在電網(wǎng)安全運(yùn)行與控制領(lǐng)域的基礎(chǔ)理論和技術(shù)體系，持續(xù)強(qiáng)化特大電網(wǎng)安全控制能力;構(gòu)建輸變電環(huán)節(jié)智能化體系，顯著提升輸變電環(huán)節(jié)智能化管理水平;利用基于人工智能的信息感知、智能預(yù)警及輔助決策技術(shù)，顯著提升配用電系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)及服務(wù)水平;發(fā)揮人工智能技術(shù)在新能源并網(wǎng)、預(yù)測(cè)及消納領(lǐng)域的智能決策作用，實(shí)現(xiàn)新能源并網(wǎng)與人工智能的深度融合;聚焦在企業(yè)管理領(lǐng)域的實(shí)際需求，拓展人工智能應(yīng)用范圍和深度，提高企業(yè)決策水平，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)束語：綜上所述，電力企業(yè)應(yīng)積極擁抱能源革命和數(shù)字革命深度融合趨勢(shì)，與人工智能進(jìn)行深度融合，秉持“開放、共享、平等、共贏”的理念，加強(qiáng)與能源企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、裝備制造企業(yè)、高校和科研機(jī)構(gòu)等社會(huì)各界的合作，共同促進(jìn)人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，持續(xù)推動(dòng)能源數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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