高雨琪 侯琳璇

摘 要：NWU線上生活區(qū)公眾平臺(tái)，給大學(xué)生提供一個(gè)積極向上的情感溝通，學(xué)習(xí)交流的環(huán)境與空間，用自我鼓勵(lì)和分享經(jīng)驗(yàn)來幫助大學(xué)生在這個(gè)重要的階段實(shí)現(xiàn)感情和成績(jī)的全面發(fā)展，我們團(tuán)隊(duì)制作的NWU線上生活區(qū)公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了大學(xué)生情感交互，課內(nèi)外交流學(xué)習(xí)這兩個(gè)模塊，并用公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)有微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：背景介紹;平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);可行性分析

一、NWU線上生活區(qū)公眾號(hào)的提出背景

當(dāng)代大學(xué)生存在的家庭矛盾，學(xué)習(xí)成績(jī)，寄宿沖突，同學(xué)摩擦等多方面的問題可能讓一部分學(xué)生的心理狀態(tài)陷入不良，部分高校重視心理健康教育在實(shí)踐方面卻受阻，盡管現(xiàn)在大多數(shù)高校已經(jīng)在選修課程中增添了有關(guān)心理健康的課程，并有很多高校已經(jīng)設(shè)置了心理健康咨詢服務(wù)平臺(tái)或類似的機(jī)構(gòu)，但普遍來說，我們國(guó)家對(duì)于大學(xué)生心理健康教育的投入不夠多，宣傳不夠到位，這讓有些顧忌面子或者害羞不愿進(jìn)入心理咨詢室和心理老師的學(xué)生難以吐露心結(jié)并咨詢解決辦法，導(dǎo)致了部分高校心理健康咨詢的設(shè)立效果沒有達(dá)到預(yù)期估計(jì)，學(xué)生的心理健康發(fā)展沒有被幫助和疏導(dǎo)，學(xué)生和學(xué)校都陷入尷尬的境地。[1]

一些引起社會(huì)關(guān)注的大學(xué)生問題，比如大學(xué)中出現(xiàn)的某些霸凌事件以及部分大學(xué)生存在自殺想法與自殺率之間的相關(guān)研究引發(fā)了我們的擔(dān)憂。在學(xué)習(xí)方面，有些大學(xué)一年級(jí)的同學(xué)在擺脫高考帶來的壓迫感后存在不能適應(yīng)大學(xué)生活節(jié)奏的現(xiàn)象，學(xué)業(yè)問題隨著二零一八級(jí)的取消補(bǔ)考和二零一九級(jí)的考試難度提高受到了一些重視。[2]我們公眾號(hào)不但對(duì)大學(xué)生來自學(xué)習(xí)部分的壓力進(jìn)行研究并采取措施緩解，還通過文娛方面的補(bǔ)充為課業(yè)繁重大學(xué)生提供了不掉隊(duì)的社交需求。[3]對(duì)剛剛成年，即將面對(duì)社會(huì)有著但是心理仍然沒那么成熟的大學(xué)生來說，生活區(qū)公眾號(hào)通過在不同方面提供幫助達(dá)到了比心理咨詢更好的隱私效果。

讓我們感到高興的是以西北大學(xué)為例，在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)大部分大學(xué)生在面對(duì)負(fù)面情緒產(chǎn)生的問題的時(shí)候，愿意選擇通過向朋友，親人等尋找?guī)椭鷣砭徑鈮毫?，還有一部分大學(xué)生愿意選擇向?qū)W校和老師求助，這與我們學(xué)校對(duì)心理健康問題的重視以及學(xué)校提供的多方面完備的心理輔導(dǎo)咨詢組織密不可分。

二、公眾平臺(tái)的性質(zhì)與目標(biāo)

微信公眾平臺(tái)，簡(jiǎn)稱公眾號(hào)。微信公眾平臺(tái)是主打聊天的軟件微信中一個(gè)的特色功能，2019年的數(shù)據(jù)顯示，已經(jīng)有約一千五百所高校了注冊(cè)公眾平臺(tái)。伴隨微信公眾平臺(tái)數(shù)量的増加并在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，與校園市場(chǎng)接軌和信息化的積極嘗試的必然性，使微信公眾平臺(tái)之間互相競(jìng)爭(zhēng)成為建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)的重要環(huán)節(jié)。同時(shí)關(guān)于校園公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的研究是新時(shí)代適應(yīng)校園精神文化建設(shè)和國(guó)家對(duì)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展生態(tài)的要求。下面對(duì)以上兩個(gè)方面進(jìn)行具體闡述：

1.豐富校園文化建設(shè)

校園公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)得當(dāng)?shù)暮锰幒芏?，?duì)于學(xué)生來說，一方面可以極大地方便學(xué)生的日常生活，重新塑造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下學(xué)生校園生活的新方式，成為助力學(xué)生在人生重要階段的思想導(dǎo)師和并且引領(lǐng)大學(xué)生立場(chǎng)正確的成長(zhǎng)，另一方面可以通過運(yùn)營(yíng)主體為學(xué)生的校園公眾號(hào)，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新活力。

2.豐富公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

校園公眾平臺(tái)在走向運(yùn)營(yíng)規(guī)范化專業(yè)化的過程中，需要有理論經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)。根據(jù)已有的微信公眾平臺(tái)的諸多經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)來看，很多公眾號(hào)受眾面非常廣，如意林，讀者這些多年口碑很好的雜志等，對(duì)于不同年齡段的觀眾提供了不同的服務(wù)面，比如主要是通過文章抒發(fā)感情連接讀者內(nèi)心，在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)給不同的人帶來慰藉的輕閱讀平臺(tái)，而校園公眾號(hào)面向的受眾者所在的組織群體具有特殊性，所以本研究對(duì)校園公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析與研究，希望以此能對(duì)校園公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者提供一些合理化的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，豐富不同性質(zhì)的微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與操作規(guī)律。

我們的制作的大學(xué)生微信公眾平臺(tái)的目標(biāo)是通過分享不同同學(xué)正能量的情感經(jīng)歷和學(xué)習(xí)方法，為有情感問題或者學(xué)習(xí)方法方面問題的同學(xué)提供了一個(gè)交流平臺(tái)。

三、平臺(tái)呈現(xiàn)方式

我們的公眾號(hào)分為兩個(gè)固定模塊

1.情感板塊

這一模塊以發(fā)表公眾平臺(tái)的文章的形式，為同學(xué)們介紹良好的社交方式和技巧，接受同學(xué)們分享的故事，并在公眾平臺(tái)后臺(tái)通過聊天的方式與學(xué)生進(jìn)行溝通，傾聽同學(xué)們無處傾訴的心事從而解決同學(xué)們對(duì)于當(dāng)前面對(duì)的情感方面問題。

2.學(xué)習(xí)板塊

推送英語(yǔ)方面的小知識(shí)，時(shí)事新聞，書籍推薦以及摘錄的讀書語(yǔ)錄等等方面，我們?cè)谟⒄Z(yǔ)學(xué)習(xí)的涉及面很廣，有英語(yǔ)小短文，英語(yǔ)俚語(yǔ)部分，以及英語(yǔ)口語(yǔ)等相關(guān)知識(shí)。我們公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者一直堅(jiān)持閱讀，在與其他愛好閱讀的讀者交流后，分享好書給同學(xué)們。公眾號(hào)的文章除了小組成員主動(dòng)積累尋找之外，還通過朋友圈，QQ空間，微博，發(fā)現(xiàn)并找到了合適我們主題的西北大學(xué)大學(xué)生的文章，經(jīng)過作者本人同意后進(jìn)行了發(fā)表公開，這些來自不同渠道的信息，不但擴(kuò)大豐富了我們公眾平臺(tái)推送的內(nèi)容，也讓我們對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行了更好的定位。

3.其他補(bǔ)充涉獵

我們的公眾號(hào)在英語(yǔ)時(shí)政娛樂，文藝等方面都廣有涉獵。我們的公眾號(hào)所推送的文章，都是小組成員精心制作的內(nèi)容，比如新聞?lì)愇恼陆允窃摃r(shí)期內(nèi)國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)生的重點(diǎn)事件。再如經(jīng)典書籍的推薦都符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

四、對(duì)運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的經(jīng)驗(yàn)和方法總結(jié)

1.明確受眾

正如演講的三大要素之一包含聽眾，公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)要重視受眾，也就是我們的讀者。公眾號(hào)的讀者比起傳統(tǒng)的讀者需要花費(fèi)時(shí)間少并且大量獲取信息，因此我們要讓公眾平臺(tái)的讀者打開一篇文章幾秒之初就對(duì)文章是否符合自己的胃口做了一個(gè)判斷。就此而言，公眾平臺(tái)做到讀者如何推送吸引讀者的文章是至關(guān)重要的。

2.提升質(zhì)量

如上所說，公眾平臺(tái)受眾的選擇余地大，對(duì)文章是否符合自己口味的判斷快，那么抓住來之不易的好感型讀者就非常重要。此時(shí)，我們應(yīng)該拼的就是文章質(zhì)量。從文章的知識(shí)，語(yǔ)言的風(fēng)格，文章長(zhǎng)短，配圖的多少到界面是否清楚，字體大小顏色是否適合閱讀，背景音樂的選擇到所有的一切都需要細(xì)心選擇，去迎接讀者嚴(yán)格的審查。

3.固定更新時(shí)間

我們堅(jiān)持每隔一天出一篇文章。固定的更新時(shí)間對(duì)具有不同需求的讀者是非常有益的，讀者可以每天在固定的時(shí)間獲取自己想要的內(nèi)容，長(zhǎng)此以往也形成了我們公眾號(hào)的固定運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)公眾號(hào)的后期發(fā)展是有很大益處的。

4.提高互動(dòng)率

鼓勵(lì)讀者點(diǎn)擊在看按鈕或者分享到朋友圈，可以讓讀者產(chǎn)生與我們文章和公眾平臺(tái)的聯(lián)系感，也能宣傳平臺(tái)和發(fā)布的文章并讓并我們的公眾平臺(tái)充滿生機(jī)。

五、對(duì)校園公眾平臺(tái)做可行性的分析和反思

1.對(duì)制作微信公眾平臺(tái)的可行性分析

（1）新時(shí)代背景下的機(jī)遇。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，使用科技通信手段傳遞信息，獲取通訊已成為不可阻擋的潮流，便民公眾平臺(tái)的使用已經(jīng)成為二十一世紀(jì)人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，這不但是未來經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向，也是信息技術(shù)應(yīng)用最重要的方面之一。只要讀者打開微信公眾平臺(tái)，就能隨時(shí)隨地完成信息的交互，降低了傳統(tǒng)溝通的交易成本，可以為交流雙方甚至多方獲得最大經(jīng)濟(jì)效益，節(jié)約時(shí)間成本。由于靠質(zhì)量和口碑取勝，低成本、低門檻的微信公眾平臺(tái)創(chuàng)業(yè)非常適合缺少資金和人力資源的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。[4]

（2）微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。便捷性;專業(yè)性;企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與自媒體的相輔相成。[5]

（3）大學(xué)生微信公眾號(hào)創(chuàng)業(yè)的可行性。微信公眾平臺(tái)貼近大學(xué)生的日常生活。在市場(chǎng)上，書籍、商業(yè)、教育等多項(xiàng)內(nèi)容的消費(fèi)需求推動(dòng)著移動(dòng)公眾號(hào)的迅速前進(jìn)，對(duì)于大學(xué)生來說，能有一個(gè)為自己校園生活帶來便利的公眾號(hào)不僅滿足了大學(xué)生對(duì)于不同知識(shí)的需求，還完善了大學(xué)生對(duì)于情感寄托部分的空缺。

信息通過本校微信公眾平臺(tái)的傳播，效率和準(zhǔn)確度高。不同于微博等社交平臺(tái)，微信是從朋友中發(fā)展起來的社交平臺(tái)，因?yàn)槭腔谛湃蔚男”妭鞑グl(fā)展起來的用戶群，所以具有的極高的信賴度和有效性，是傳統(tǒng)媒介不具有的。從2016年微信進(jìn)入2.0時(shí)代起，微信之中的社交關(guān)系從熟人社交逐漸演變?yōu)榘胧烊松缃唬俚揭粚?duì)多的公眾號(hào)將信息迅速的傳播，一對(duì)多的公眾號(hào)使得人們打破了對(duì)于微信“熟人社交”的固定思維，使得人們可以通過公眾號(hào)與更多的人交流，并且通過關(guān)注不同類型的公眾號(hào)滿足了各種各樣的需求，像關(guān)注量很高的為你讀詩(shī)讓很多熱愛詩(shī)歌的朋友聚集到了公眾號(hào)文章評(píng)論區(qū)部分，暢談詩(shī)中的風(fēng)花雪月，共品人間的萬(wàn)家燈火;十點(diǎn)讀書則讓很多喜歡讀書的朋友可以利用零碎的時(shí)間進(jìn)行閱讀，拓寬自己的眼界，高爾基曾經(jīng)說過“書籍是人類進(jìn)步的階梯”，閱讀是一件非常重要的事情，在快節(jié)奏的今天，也許很多讀者沒有辦法有大把的時(shí)間去閱讀，但是公眾號(hào)給了他們這個(gè)可以利用零碎的時(shí)間去閱讀的機(jī)會(huì)，這也在很大程度上提高了信息傳播的有效性。

2.其次是出現(xiàn)的問題并加以分析

（1）疫情的突然來臨讓在本來準(zhǔn)備擴(kuò)大公眾號(hào)的觀眾數(shù)量的前期計(jì)劃被打亂，造成了即使有優(yōu)秀的推文，但瀏覽量和傳播量達(dá)不到預(yù)期。

（2）在3月份初我們對(duì)公眾號(hào)做了可行性分析，在初始階段我們總體的閱讀量可觀，比如其中最高峰時(shí)期即使粉絲數(shù)不多但是我們的單篇閱讀量也達(dá)到了329，這說明我們的文章得到了粉絲的認(rèn)可和傳播，有段時(shí)間我們的學(xué)習(xí)板塊的時(shí)事新聞模塊很受關(guān)注者的歡迎，因此我們?cè)黾恿嗽趯W(xué)習(xí)區(qū)模塊發(fā)表的文章數(shù)量。而在開始最想做的類似樹洞的情感區(qū)收獲的閱讀量和在看點(diǎn)擊數(shù)沒有達(dá)到預(yù)期的收看量后，我們的平臺(tái)工作人員及時(shí)減少了相關(guān)主題的文章推送。

總體來說，我們總體的關(guān)注人數(shù)即使一直在波動(dòng)，但總體保持了穩(wěn)定。

六、對(duì)整個(gè)創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目的總結(jié)

通過半年的策劃與實(shí)施，我們更加深刻地認(rèn)識(shí)到，公眾號(hào)平臺(tái)作為新興的網(wǎng)絡(luò)信息傳播媒體，其中發(fā)展所需努力，不亞于現(xiàn)實(shí)中的平臺(tái)與行業(yè)。在碩大的網(wǎng)絡(luò)空間里競(jìng)爭(zhēng)，是非常需要計(jì)劃，恒心，智慧的大型工作。在線上幫助本校大學(xué)生工作這一方面，我們認(rèn)為，首先，應(yīng)該吸引全體同學(xué)并告知我們所能做的，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大我們的關(guān)注量以及受眾面;第二，我們要把我們能做的細(xì)化，細(xì)化到每一個(gè)小點(diǎn)并將其做到極致，只有精益求精，才能讓我們的公眾號(hào)更具影響力;最后，要及時(shí)改變策略，做出更加完善成熟的方案。

參考文獻(xiàn)：

[1]李林蔚.論大學(xué)生心理健康教育模式的創(chuàng)新[J].農(nóng)家參謀，2019（23）：117

[2]黃凱麗、朱悅心、常榮、劉文英、許森.大學(xué)生心理健康現(xiàn)況調(diào)查及對(duì)策分析[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2019.37（01）：111-113

[3]大學(xué)生微信公眾號(hào)創(chuàng)業(yè)的可行性及發(fā)展方向——以校園云管家公眾號(hào)為例2018（07）148

[4]邸文君.微信“小程序”在全民藝術(shù)普及中的應(yīng)用與發(fā)展趨勢(shì)——以“小打卡”為例[J].西部廣播電視，2019（23）：13-16

[5]梁明哲.熱點(diǎn)討論類校園微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)淺析[D].遼寧大學(xué)，2016

作者簡(jiǎn)介：

高雨琪（2000--），陜西省寶雞市金臺(tái)區(qū)人，西北大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)專業(yè);

侯琳璇（2000--）女，陜西省西安市長(zhǎng)安區(qū)人，西北大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院軟件工程專業(yè)。