續(xù)寶紅 黃姣 賈睿 王珺
摘 要:“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)融合與發(fā)展概念,“互聯(lián)網(wǎng)”是基本工具,“+”可融合多種元素,拓寬實(shí)現(xiàn)渠道?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是未來(lái)博物館的發(fā)展大趨勢(shì),既能擴(kuò)展博物館的基本社會(huì)功能,提升公眾對(duì)對(duì)博物館的關(guān)注度,又能彰顯博物館對(duì)促進(jìn)整個(gè)社會(huì)發(fā)展的重要意義。新時(shí)代下,博物館需要借助“互聯(lián)網(wǎng)+”打破傳統(tǒng)管理模式,提升管理效益,提高公眾體驗(yàn)滿意度。本文首先分析了當(dāng)前博物館管理工作現(xiàn)狀,然后以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景從動(dòng)態(tài)管理、角色轉(zhuǎn)變、體制革新這些方面來(lái)探討其管理創(chuàng)新,期望能有效提升我國(guó)博物館的管理水平。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)+;博物館;管理模式;創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,影響著社會(huì)各行各業(yè),它改變了人們的生活方式和消費(fèi)觀念。博物館作為社會(huì)公共文化服務(wù)的一個(gè)重要機(jī)構(gòu),對(duì)于提升公民的文化素養(yǎng),鞏固我國(guó)精神文明建設(shè)成果都有著極大意義。但在傳統(tǒng)的博物館管理模式下,博物館屬于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài),其信息化服務(wù)和管理水平不高,管理效率較低,觀眾參觀體驗(yàn)效果不佳,影響了博物館文化服務(wù)功能的有效發(fā)揮,降低了博物館社會(huì)關(guān)注度。探討以“互聯(lián)網(wǎng)+”模式創(chuàng)新博物館管理方式,提升其管理效益,是博物館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的必然選擇。那么“互聯(lián)網(wǎng)+”的具體內(nèi)涵是什么,當(dāng)前博物館管理上存在哪些不足,我們又該如何運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”工具創(chuàng)新管理模式呢?筆者就此作以下探討。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”概念解析
在大多數(shù)時(shí)候“互聯(lián)網(wǎng)+”都作為一種工具出現(xiàn),它以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),與經(jīng)濟(jì)、文化、管理等諸多內(nèi)容進(jìn)行融合,它不僅具有跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的特征,還能夠重塑服務(wù)模式、促進(jìn)資源共享等作用。將“互聯(lián)網(wǎng)+”廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)中,可提升宣傳效果、提高信息傳輸質(zhì)量、提升服務(wù)水平、降低管理成本。將互聯(lián)網(wǎng)與博物館管理相結(jié)合,利用互聯(lián)網(wǎng)信息傳輸高效、及時(shí)、便捷的特點(diǎn),既能改變博物館的管理模式,提升其運(yùn)營(yíng)合理性,增強(qiáng)其服務(wù)質(zhì)量;又能提升博物館的社會(huì)服務(wù)功能,增進(jìn)與社會(huì)公眾的緊密聯(lián)系,助力社會(huì)主義精神文明建設(shè)。從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景來(lái)看,“互聯(lián)網(wǎng)+博物館”模式,可促使二者優(yōu)勢(shì)資源得到充分發(fā)揮。
二、當(dāng)前博物館管理上存在的不足
1.管理模式有待革新,觀眾體驗(yàn)度不高
博物館藏品豐富,具有極強(qiáng)的開(kāi)放性,是公共文化教育、情感教育的重要場(chǎng)所,有著較大的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)價(jià)值。新時(shí)代下博物館應(yīng)該加強(qiáng)管理創(chuàng)新,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)及信息化技術(shù),努力提升管理效率,提高服務(wù)質(zhì)量。但當(dāng)前,我國(guó)博物館在管理上大多仍采用傳統(tǒng)方式,無(wú)論是藏品陳列、館內(nèi)環(huán)境布局,還是人員解說(shuō)等都難以滿足觀眾需求。觀眾在博物館參觀過(guò)程中很容易產(chǎn)生疲勞感,逐漸對(duì)博物館失去興趣。
2.管理理念與年輕群體脫節(jié),社會(huì)關(guān)注度不高
從現(xiàn)在博物館的觀看主體來(lái)看,除開(kāi)學(xué)校、黨政機(jī)關(guān)組織的集體參觀活動(dòng)外,其參觀者大多數(shù)都是一些學(xué)者、收藏人士及藝術(shù)家等中老人群,而很少有年輕群眾,就其原因而言主要就是因?yàn)?,如今博物館的管理和運(yùn)營(yíng)觀念,仍然處于被動(dòng)服務(wù)層面,依然以單一的展覽業(yè)務(wù)為主,其體驗(yàn)?zāi)J胶蛥⑴c形式?jīng)]有任何新意又較為固定,與年輕人追求新鮮、多元、靈活的心理有著較大沖突,所以其年輕參觀群體較少,社會(huì)關(guān)注度逐漸降低。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的博物館管理模式創(chuàng)新
1.推行動(dòng)態(tài)管理模式,合理配置資源
動(dòng)態(tài)管理是一個(gè)企業(yè)管理概念,指的是在運(yùn)營(yíng)中全程關(guān)注各種外部因素,并應(yīng)用科學(xué)的分析方法對(duì)其進(jìn)行利弊分析,以便于把握發(fā)展?fàn)顟B(tài),及時(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充。新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)逐步普及,人們生活觀念也發(fā)生極大改變,對(duì)于精神文化的需求也在不斷加大,博物館作為一個(gè)重要的文化宣傳和教育基地,應(yīng)該充分發(fā)揮其社會(huì)作用。博物館管理工作中,人、市場(chǎng)、展覽活動(dòng)都是動(dòng)態(tài)變化的,所以必須要樹立動(dòng)態(tài)管理思維,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和觀眾服務(wù)的新需求。
博物館的動(dòng)態(tài)化管理主要包括:藏品動(dòng)態(tài)管理、安防動(dòng)態(tài)管理、觀眾動(dòng)態(tài)管理以及辦公動(dòng)態(tài)管理等內(nèi)容。首先,“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下,互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能,按需組合構(gòu)成一個(gè)完善的管理系統(tǒng),對(duì)博物館內(nèi)的藏品數(shù)量、藏品類型、藏品狀態(tài)等信息以數(shù)據(jù)、圖片、視頻等形式進(jìn)行統(tǒng)一管理,便于提升藏品管理水平。同時(shí),以“互聯(lián)網(wǎng)+”為工具,可以構(gòu)建一個(gè)高效的安防體系,可對(duì)博物館內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行全天候監(jiān)管,避免各種風(fēng)險(xiǎn)損失。其次,也可對(duì)觀眾動(dòng)態(tài)進(jìn)行管理,博物館可將票據(jù)植入GPS定位信息,或通過(guò)身份識(shí)別系統(tǒng),將觀眾個(gè)人信息納入管理系統(tǒng),工作人員可以實(shí)時(shí)了解觀眾狀態(tài),通過(guò)觀眾選擇的參觀路線、在某一藏品參觀中停留的時(shí)間、行為舉止等基本,分析觀眾的喜好,便于講解員或管理人精準(zhǔn)服務(wù)提升觀眾的參觀滿意度。而利用“互聯(lián)網(wǎng)+”可實(shí)現(xiàn)辦公無(wú)紙化、信息傳遞及時(shí)化、能夠?qū)⑥k公設(shè)備連成一個(gè)體系,實(shí)現(xiàn)高效自動(dòng)運(yùn)作,有效節(jié)省管理人工成本,而且有利于增進(jìn)博物館內(nèi)各部門自己的工作聯(lián)系,提高其工作配合度,從而提升整體服務(wù)質(zhì)量。
2.實(shí)施主動(dòng)服務(wù)模式,拓寬博物館服務(wù)途徑
傳統(tǒng)形式上,博物館是一個(gè)固定服務(wù)場(chǎng)所,觀眾需要身臨其境才能獲得相關(guān)服務(wù)體驗(yàn),其服務(wù)形式和服務(wù)途徑都非常窄,僅局限于博物館層面,而與其他行業(yè)相獨(dú)立,導(dǎo)致其社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)不充分。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下,行業(yè)融合發(fā)展已成常態(tài),彼此之間的界限已經(jīng)被逐漸打破,聯(lián)系也越來(lái)越緊密。所以要求博物館必須要加快角色轉(zhuǎn)變,積極地從以往被動(dòng)參與過(guò)渡到主動(dòng)服務(wù)狀態(tài),通過(guò)各種渠道與各個(gè)領(lǐng)域建立密切聯(lián)系,積極參與各種社會(huì)活動(dòng),擴(kuò)大博物館的社會(huì)影響力,以此充分體現(xiàn)博物館的社會(huì)價(jià)值。具體實(shí)踐包括這幾個(gè)方面:
首先,博物館應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),建設(shè)自己的宣傳網(wǎng)站,并利用微信、微博、QQ等APP縱深宣傳,宣傳內(nèi)容要精心設(shè)計(jì),體現(xiàn)博物館的特色,以此提升社會(huì)關(guān)注度。其次,博物館要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)加快與其它行業(yè)進(jìn)行合作,讓文物“活起來(lái)”如與旅游業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,豐富旅游產(chǎn)品線的同時(shí)擴(kuò)大博物館參觀人流量,提升其知名度;與電視廣播進(jìn)行合作,通過(guò)拍攝與館藏文物有關(guān)的紀(jì)錄片、電影、專題新聞報(bào)道等來(lái)讓更多的群眾了解文物、了解博物館;與學(xué)校及公共機(jī)關(guān)等機(jī)構(gòu)建立教育合作關(guān)系,可將博物館作為科學(xué)教學(xué)、歷史教學(xué)、德育教育,以及其它主題教育基地,體現(xiàn)博物館的文化教育功能。
3.融入時(shí)代新元素,吸引年輕群體
雖然博物館是歷史和文化的載體,是一個(gè)重要的精神文明場(chǎng)所,但隨著社會(huì)的不斷變化發(fā)展中,人們更愿意去追尋新鮮事物,也容易忘記歷史、忘記博物館存在的意義。這就要求博物館管理者必須積極轉(zhuǎn)變思想,摒棄以往被動(dòng)思想,堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),結(jié)合新時(shí)代新元素進(jìn)行創(chuàng)新性管理,讓博物館重新回到大眾視線,可利用“互聯(lián)網(wǎng)+”建立一套虛擬展覽系統(tǒng),用戶只需按照自己的喜好進(jìn)行點(diǎn)選,就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)導(dǎo)覽、藏品三維展示,同時(shí)搭配合適的音樂(lè)和場(chǎng)景,可讓觀眾身臨其境,直觀感受文物的歷史經(jīng)歷、文化內(nèi)涵、藝術(shù)價(jià)值等,有效拉近觀眾與文物與博物館的距離。在這樣的場(chǎng)景下,觀眾參觀博物館就有如在觀看一場(chǎng)宏大的歷史劇,參加一出大型文化藝術(shù)表演活動(dòng),這將帶給年輕觀眾不一樣的參觀體驗(yàn),能有效抓住其興趣點(diǎn),使博物館建立良好的年輕群眾基礎(chǔ)。
四、結(jié)語(yǔ)
新時(shí)代下,人們?nèi)罕姷木裎幕枨笤絹?lái)越強(qiáng)烈,對(duì)博物館的服務(wù)質(zhì)量也提出了更高要求,因此,博物館必須要借助“互聯(lián)網(wǎng)+”模式,創(chuàng)新管理形式,最大化提升博物館社會(huì)價(jià)值。
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