寧思珂　王順毅　李倫杰　陳欣欣

摘要：本文從項(xiàng)目概述、市場(chǎng)現(xiàn)狀、SWTO分析、風(fēng)險(xiǎn)管理、結(jié)論等方面對(duì)“減負(fù)”——兒童陪護(hù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)可行度分析，旨在整合大學(xué)生資源，解決社會(huì)中的兒童陪護(hù)問(wèn)題，減輕上班族的壓力，實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;兒童陪護(hù)服務(wù)平臺(tái);可行度分析

中圖分類號(hào)：F719? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2020）06-0054-04

一、項(xiàng)目概述

（一）項(xiàng)目背景介紹

大學(xué)生在校期間，部分學(xué)生會(huì)利用課余時(shí)間來(lái)參加一些社會(huì)實(shí)踐或兼職，一方面可以獲得一些收入來(lái)減輕家庭負(fù)擔(dān)，另一方面可以將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，提高自身理論結(jié)合實(shí)踐的能力。從一些招聘或兼職網(wǎng)站可以看出，大學(xué)生兼職項(xiàng)目、內(nèi)容多種多樣，而眾多兼職中，大學(xué)生目前較青睞的莫過(guò)于家教，但根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)家教市場(chǎng)逐漸接近飽和，項(xiàng)目成員通過(guò)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析，提出建立“減負(fù)”—兒童陪護(hù)服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)大學(xué)生從事兒童陪護(hù)服務(wù)工作。

隨著高等教育進(jìn)一步的擴(kuò)招，大學(xué)生群體在不斷增加，可以提供家政服務(wù)的大學(xué)生數(shù)量也在增加。隨著二胎政策的提出，社會(huì)正急劇涌現(xiàn)出一批在家庭和事業(yè)兩頭忙碌的上班族，他們無(wú)閑暇時(shí)間來(lái)處理家務(wù)、照顧孩子的日常生活等。目前家政市場(chǎng)處于“阿姨難求”的境地，而大學(xué)生數(shù)量較多，且大學(xué)生家政相對(duì)現(xiàn)在家政市場(chǎng)，素質(zhì)更高，更加安全可靠，因此平臺(tái)所提供的服務(wù)契合當(dāng)今市場(chǎng)需求。

（二）項(xiàng)目介紹

“減負(fù)”——兒童陪護(hù)服務(wù)平臺(tái)，其市場(chǎng)重點(diǎn)放在兒童陪護(hù)方面，運(yùn)行模式為線上到線下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)與傳統(tǒng)家政行業(yè)相結(jié)合，整合大學(xué)生和上班族兩類群體資源，提高在兒童陪護(hù)服務(wù)供需匹配、客戶管理、市場(chǎng)推廣、權(quán)益保護(hù)等方面的效率，實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。具體的項(xiàng)目規(guī)劃如表1所示。

二、市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

（一）大學(xué)生兼職發(fā)展趨勢(shì)

自2002年以來(lái)，我國(guó)高等教育就開(kāi)始了擴(kuò)招計(jì)劃，因此我國(guó)大學(xué)生人數(shù)近年來(lái)都在維持著持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。而同時(shí)經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在校期間的大學(xué)生們會(huì)利用空閑時(shí)間來(lái)參加一些社會(huì)實(shí)踐和兼職活動(dòng)，目前看來(lái)，兼職已經(jīng)在大學(xué)生活中占據(jù)著重要的一環(huán)，在各式各樣的兼職網(wǎng)站以及大學(xué)校園里，可以找到很多關(guān)于招聘兼職的宣傳廣告。據(jù)調(diào)查，平均一個(gè)宿舍都會(huì)有一名以上的同學(xué)做兼職或做過(guò)兼職，在諸多類型的大學(xué)中，師范類大學(xué)的學(xué)子進(jìn)行兼職的比例更高。通過(guò)中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所給出的結(jié)果來(lái)看，在一線城市的高校里大學(xué)生兼職的情況最為常見(jiàn)，甚至在有的學(xué)校里已有多半的學(xué)生做過(guò)兼職?？梢钥闯?，兼職已經(jīng)逐漸發(fā)展成為大學(xué)生活的一部分，大學(xué)生進(jìn)行兼職目前已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢(shì)。

（二）促進(jìn)了家政行業(yè)創(chuàng)業(yè)

隨著市場(chǎng)的飛速發(fā)展，自從2013年開(kāi)始由于越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入家政行業(yè)，人們開(kāi)始結(jié)合信息時(shí)代的變化，利用互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)嘗試著解決家政行業(yè)所遇到的種種問(wèn)題。到了2014年，由于互聯(lián)網(wǎng)投資風(fēng)潮的出現(xiàn)，市場(chǎng)把家政行業(yè)推上了這場(chǎng)投資的風(fēng)口上，由于資本不斷的推動(dòng)著家政行業(yè)的發(fā)展，使補(bǔ)貼一度“霸占”著家政市場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)了一定程度的市場(chǎng)規(guī)模。

三、SWOT分析

項(xiàng)目成員結(jié)合本平臺(tái)的特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行SWTO分析。

（一）行業(yè)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

1.優(yōu)勢(shì)。一是面對(duì)去“中介化”成趨勢(shì)，“減負(fù)”擁有信息流通優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于行業(yè)固有的模式，“減負(fù)”的特殊之處就是可以利用互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)使信息加快流通?！皽p負(fù)”的信息公開(kāi)查詢平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，這種模式打破了傳統(tǒng)兒童陪護(hù)行業(yè)信息的封鎖，實(shí)現(xiàn)了買賣雙方的信息對(duì)稱，而這也正是合理健康的市場(chǎng)運(yùn)作方式，符合市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律。二是有效的利用了被“閑置”的服務(wù)資源——大學(xué)生。傳統(tǒng)兒童陪護(hù)行業(yè)的運(yùn)作模式是等通知去工作，這種方式是一種被動(dòng)接受工作的模式。而如今，大家可以通過(guò)自行選擇工作從而獲取最大收益。因?yàn)樾畔⒌母咝Я魍ǎ藗兛梢酝ㄟ^(guò)利用空余的時(shí)間來(lái)尋找合適的工作。這樣便可以有效的利用存量性的資源——大學(xué)生群體，讓他們的工作效能可以發(fā)揮的更為完全。另一方面，“減負(fù)”的商業(yè)模式是共享性經(jīng)濟(jì)，它能夠有效的吸納大學(xué)中閑置的勞動(dòng)力加入到兒童陪護(hù)大軍中，為兒童陪護(hù)行業(yè)填補(bǔ)一部分用工缺口。

2.劣勢(shì)。一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較大。從圖1及圖2可看出我國(guó)家政市場(chǎng)正在不斷的擴(kuò)大，而本平臺(tái)所著重的兒童陪護(hù)這一方面，也在不斷的擴(kuò)大，這說(shuō)明面對(duì)細(xì)分市場(chǎng)依舊有著相當(dāng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較大。二是人才稀缺，前期發(fā)展難度大。研究小組經(jīng)過(guò)對(duì)各方資料的查詢與調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在被調(diào)查的家政從業(yè)人員中，50%的人員是城鎮(zhèn)下崗、轉(zhuǎn)崗就業(yè)人員，剩余的40%是村進(jìn)城務(wù)工人員，里面占60%的人員的文化程度都是初中以下，并且40歲以上年齡段的占40%，而持證上崗的僅是總?cè)藬?shù)的34.52%。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，可以清楚地看到目前家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員主要是“40后”或“50后”等大齡人群、還有下崗職工以及農(nóng)民工這一類群體，他們文化水平大多不高，職業(yè)技能水平有待提高，年齡也偏大。所以目前的市場(chǎng)上渴求素質(zhì)高的“家政人員”的加入。但同時(shí)在O2O模式下，前期平臺(tái)的推廣必然是無(wú)比困難的，畢竟相對(duì)于這種線上線下的模式，更多的人在選擇家政服務(wù)的時(shí)候會(huì)愿意找到相對(duì)專業(yè)化的家政公司。

（二）行業(yè)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)

1.機(jī)會(huì)。一是市場(chǎng)大，需求高。由圖3及表1可知，近年來(lái)全國(guó)大學(xué)生的人數(shù)正在逐年增長(zhǎng)，武漢地區(qū)有著充分的大學(xué)生資源。而由表2可以看到，兒童的數(shù)量也在不斷的增加，這就代表著大學(xué)生有著大量潛在的服務(wù)對(duì)象。由此可以得出結(jié)論：平臺(tái)的“商家”群體與“顧客”群體都有著相當(dāng)多的數(shù)量，市場(chǎng)狀況良好。二是傳統(tǒng)家政服務(wù)的不足。傳統(tǒng)兒童陪護(hù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展較遲，各方面都不成熟，于是出現(xiàn)了價(jià)格混亂、服務(wù)難以令人滿意、雙方信息不對(duì)等、中介坑人等令人憂心的現(xiàn)象，這讓很多家政服務(wù)提供者——“阿姨”以及服務(wù)消費(fèi)用戶對(duì)市場(chǎng)有著各種各樣的埋怨。同時(shí)，整體市場(chǎng)呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的情況。而在傳統(tǒng)家政行業(yè)中又有“得阿姨得天下”的說(shuō)法。也就是說(shuō)，現(xiàn)在的家政市場(chǎng)上缺少“高服務(wù)水平的家政阿姨”，而市場(chǎng)也極為歡迎這類“阿姨”的加入。但恰恰在傳統(tǒng)家政服務(wù)中很難找到這些阿姨。三是行業(yè)內(nèi)不存在壟斷。家政行業(yè)市場(chǎng)容量巨大，但如今仍未有壟斷企業(yè)的出現(xiàn)，之后可能會(huì)有巨頭企業(yè)浮現(xiàn)。但這些都極有可能成為BAT產(chǎn)業(yè)鏈的一部分，也就是說(shuō)會(huì)被注資或收購(gòu)，也許可以上演“滴滴”“快的”這樣的商業(yè)神話。

2.挑戰(zhàn)。家政行業(yè)雖然有資本的青睞，但是表面市場(chǎng)熱鬧風(fēng)光，可內(nèi)里不是想象中的那么美好，如今的家政企業(yè)都面臨一定的挑戰(zhàn)。一是由于個(gè)性化的用戶需求，使得難以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，根據(jù)規(guī)模效應(yīng)及邊際成本原理，生產(chǎn)同一款產(chǎn)品100個(gè)比生產(chǎn)100個(gè)不同的產(chǎn)品成本要小。可是在兒童陪護(hù)行業(yè)，因?yàn)榉?wù)的每個(gè)家庭環(huán)境都會(huì)有所不同，以及不同家庭主人心中的“服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)不同，所以需求需要個(gè)性化定制。而對(duì)于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，在保證服務(wù)質(zhì)量情況下，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是巨大的工程，因?yàn)檫@不是簡(jiǎn)單生產(chǎn)一個(gè)工具出來(lái)就能解決的問(wèn)題，而是個(gè)體需求不同的問(wèn)題，所以平臺(tái)方要以各種方式培訓(xùn)大學(xué)生來(lái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這將是很大的挑戰(zhàn)。二是可替代性強(qiáng)?，F(xiàn)如今有不少上班族將自己的孩子交給父母去撫養(yǎng)，一方面可以減少自己壓力，另一方面可以為老年人的生活提供些樂(lè)趣，并且老年人在帶孩子這方面更有經(jīng)驗(yàn)，因此陪護(hù)服務(wù)便不需要外聘。三是行業(yè)通病，容易跳單。本平臺(tái)一端是在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生連接，而另一端則在線下實(shí)際產(chǎn)生接觸。這就很難避免大學(xué)生直接和消費(fèi)者私了甩開(kāi)平臺(tái)的問(wèn)題。部分平臺(tái)采用經(jīng)紀(jì)人的模式來(lái)規(guī)避，這導(dǎo)致公司的運(yùn)營(yíng)成本大量增加。同時(shí)如果家庭主人滿意，當(dāng)二次服務(wù)時(shí)便可能跳開(kāi)平臺(tái)，直接與工作人員聯(lián)系，導(dǎo)致平臺(tái)產(chǎn)生巨大的損失。

四、風(fēng)險(xiǎn)管理

（一）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及對(duì)策

1.市場(chǎng)存在的隱患。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)兒童陪護(hù)作為社會(huì)教育資源，特別是關(guān)于照顧3～12歲兒童這一類型的服務(wù)，其發(fā)展走向市場(chǎng)具有客觀必然性，但是經(jīng)問(wèn)卷調(diào)查分析處理，研究小組得知目前市場(chǎng)存在如下隱患。一是學(xué)生兒童陪護(hù)隊(duì)伍質(zhì)量存在問(wèn)題。輔導(dǎo)形式單調(diào)，尤其是對(duì)于3～12歲兒童的照顧更是缺乏規(guī)范。這都是由于絕大多數(shù)大學(xué)生均未參加過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)所導(dǎo)致的。二是大學(xué)生的安全與權(quán)利保障問(wèn)題，大學(xué)生和平臺(tái)方由于并未簽訂合同，導(dǎo)致雙方的矛盾處理上大學(xué)生往往占下風(fēng)。三是家長(zhǎng)請(qǐng)兒童陪護(hù)對(duì)其要求較高，不單單對(duì)大學(xué)生的成績(jī)有要求，更要德智體美勞全面發(fā)展的大學(xué)生，這對(duì)一些綜合素質(zhì)不高的大學(xué)生容易造成消極影響。四是陪護(hù)機(jī)構(gòu)責(zé)任問(wèn)題，大學(xué)生作為社會(huì)上的“弱勢(shì)群體”，有的陪護(hù)機(jī)構(gòu)會(huì)拖欠工資或以某些無(wú)中生有理由少發(fā)工資，來(lái)達(dá)到謀取不良收益的目的。五是兒童陪護(hù)服務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)，且用戶決策時(shí)間較長(zhǎng)。因?yàn)榧覟樗饺诵钥臻g，所以當(dāng)選取家政服務(wù)時(shí)候，大多人傾向是熟人或者關(guān)系網(wǎng)的互相推薦，然后再進(jìn)行面試挑選。而當(dāng)這個(gè)條件不存在或者結(jié)果不理想的時(shí)候，才會(huì)轉(zhuǎn)向?qū)ふ抑薪榻?jīng)紀(jì)人及兒童陪護(hù)O2O平臺(tái)來(lái)尋求服務(wù)。不過(guò)如今用戶決策鏈難以通過(guò)兒童陪護(hù)O2O的評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)形成，而同時(shí)一些平臺(tái)上線的保險(xiǎn)體系及經(jīng)紀(jì)人模式雖然有效，但會(huì)大大增加運(yùn)營(yíng)成本，使收益降低。六是O2O行業(yè)通病，容易跳單。O2O是線上線下的模式，這種模式很難避免大學(xué)生直接和消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)認(rèn)識(shí)，但選擇私下溝通，從而甩開(kāi)平臺(tái)的問(wèn)題。

2.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。一是從事兒童陪護(hù)的同學(xué)需使自己的能力得到充分的認(rèn)可，所以要努力提高自身素質(zhì)。二是在開(kāi)通服務(wù)前，要與家長(zhǎng)和相關(guān)陪護(hù)機(jī)構(gòu)簽訂好基本的合同，保障自己的權(quán)益。三是加強(qiáng)大學(xué)生的責(zé)任心和提升大學(xué)生的職業(yè)道德。四是從業(yè)人員購(gòu)買“陪護(hù)險(xiǎn)”，降低雇主的擔(dān)憂。五是采用經(jīng)紀(jì)人的模式來(lái)規(guī)避跳單問(wèn)題。

（二）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及對(duì)策

1.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)。作為O2O平臺(tái)公司，在技術(shù)方面需要對(duì)兒童陪護(hù)人員及時(shí)跟蹤和定位，面對(duì)社會(huì)的飛速發(fā)展，技術(shù)更新?lián)Q代速度之快難以想象。技術(shù)跟不上節(jié)奏，很容易被淘汰。

2.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。將技術(shù)作為企業(yè)發(fā)展的核心之一，重視技術(shù)人才的培養(yǎng)和利用，加快企業(yè)技術(shù)更新的速度。

（三）管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及對(duì)策

1.管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)。一是人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)。本平臺(tái)的人力資源管理在招聘、績(jī)效考核、薪酬管理、培訓(xùn)管理、員工關(guān)系管理等環(huán)節(jié)都會(huì)存在不同問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)。而在項(xiàng)目不同的發(fā)展階段，人力資源管理的這些具體環(huán)節(jié)都面臨著不同的風(fēng)險(xiǎn)。二是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的核心成員是在校大學(xué)生，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)并不豐富。雖然已經(jīng)掌握了許多商業(yè)運(yùn)作知識(shí)，但對(duì)于要真正完成一份完整、出色、科學(xué)、專業(yè)，具有實(shí)際切實(shí)可行的商業(yè)計(jì)劃書(shū)，依然顯得缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。另外，一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的成功實(shí)施，離不開(kāi)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)成員之間磨合是一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，需要不斷的磨合。

2.管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)應(yīng)對(duì)措施。一是人力資源管理應(yīng)對(duì)措施。防止核心人員的流失，簽訂合理的工作合同;建立多種激勵(lì)方式以及靈活的薪酬管理制度;建立以人為本的企業(yè)文化;選擇科學(xué)合理的測(cè)評(píng)方法。二是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。吸納相關(guān)優(yōu)秀的富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)、營(yíng)銷、管理等方面的人才，加強(qiáng)與科研結(jié)構(gòu)、教育組織、其他公司的合作與交流。團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，互相信任、互相幫助、互相學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)民主化決策、加強(qiáng)磨合，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。

（四）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及對(duì)策

1.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)。由于項(xiàng)目前期進(jìn)行APP的設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)成本和宣傳等資金投入較大，若無(wú)法及時(shí)融資，這可能會(huì)導(dǎo)致資金鏈斷裂等現(xiàn)象。產(chǎn)品容易受到行業(yè)及用戶需求變化等相關(guān)市場(chǎng)情況的情況，目前盈利模式較為單一。

2.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，而這些都是要根據(jù)公司的財(cái)務(wù)報(bào)表、風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)來(lái)確立的;明確公司內(nèi)部各部門之間的財(cái)務(wù)關(guān)系，在資金管理、使用及利益分配等方面做到管理有序，權(quán)責(zé)分明，從源頭上控制風(fēng)險(xiǎn)防止風(fēng)險(xiǎn)。

綜上所述，本文從項(xiàng)目概述、市場(chǎng)現(xiàn)狀分析、SWTO分析、風(fēng)險(xiǎn)管理等對(duì)“減負(fù)”兒童陪護(hù)服務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)可行度進(jìn)行分析，也可以看出本平臺(tái)重點(diǎn)關(guān)注大學(xué)生兼職一種新的模式，可以為大學(xué)生提供鍛煉的機(jī)會(huì)，也可大范圍緩解大部分學(xué)生家庭的資金壓力，也為幼兒教育提供了一個(gè)新穎且輕松的方向，而通過(guò)大學(xué)生參與兒童陪護(hù)服務(wù)的方式還可為幼兒教育從小樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)，使其在潛移默化下獲得更好的引導(dǎo)，且有效。

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[責(zé)任編輯：譚志遠(yuǎn)]

收稿日期： 2020-05-13

基金項(xiàng)目： 湖北高校2019年省級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（S201914035019）

作者簡(jiǎn)介： 寧思珂（1998- ），女，江西鷹潭人，本科學(xué)生，研究方向：人力資源管理;王順毅（1997- ），男，江西汾陽(yáng)人，本科學(xué)生，研究方向：人力資源管理;李倫杰（1996- ），男，湖南恩施人，本科學(xué)生，研究方向：人力資源管理;陳欣欣（1992-），女，河南南陽(yáng)人，助教，碩士，研究方向：人力資源管理。