寧思珂　王順毅　李倫杰　陳欣欣

摘要：本文從項目概述、市場現(xiàn)狀、SWTO分析、風險管理、結(jié)論等方面對“減負”——兒童陪護服務(wù)平臺進行市場可行度分析，旨在整合大學(xué)生資源，解決社會中的兒童陪護問題，減輕上班族的壓力，實現(xiàn)資源的有效配置，促進經(jīng)濟社會的長遠發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;兒童陪護服務(wù)平臺;可行度分析

中圖分類號：F719? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2020）06-0054-04

一、項目概述

（一）項目背景介紹

大學(xué)生在校期間，部分學(xué)生會利用課余時間來參加一些社會實踐或兼職，一方面可以獲得一些收入來減輕家庭負擔，另一方面可以將所學(xué)知識應(yīng)用到實踐中，提高自身理論結(jié)合實踐的能力。從一些招聘或兼職網(wǎng)站可以看出，大學(xué)生兼職項目、內(nèi)容多種多樣，而眾多兼職中，大學(xué)生目前較青睞的莫過于家教，但根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)家教市場逐漸接近飽和，項目成員通過市場現(xiàn)狀分析，提出建立“減負”—兒童陪護服務(wù)平臺，引導(dǎo)大學(xué)生從事兒童陪護服務(wù)工作。

隨著高等教育進一步的擴招，大學(xué)生群體在不斷增加，可以提供家政服務(wù)的大學(xué)生數(shù)量也在增加。隨著二胎政策的提出，社會正急劇涌現(xiàn)出一批在家庭和事業(yè)兩頭忙碌的上班族，他們無閑暇時間來處理家務(wù)、照顧孩子的日常生活等。目前家政市場處于“阿姨難求”的境地，而大學(xué)生數(shù)量較多，且大學(xué)生家政相對現(xiàn)在家政市場，素質(zhì)更高，更加安全可靠，因此平臺所提供的服務(wù)契合當今市場需求。

（二）項目介紹

“減負”——兒童陪護服務(wù)平臺，其市場重點放在兒童陪護方面，運行模式為線上到線下，通過互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)與傳統(tǒng)家政行業(yè)相結(jié)合，整合大學(xué)生和上班族兩類群體資源，提高在兒童陪護服務(wù)供需匹配、客戶管理、市場推廣、權(quán)益保護等方面的效率，實現(xiàn)資源的有效配置，促進經(jīng)濟社會的長遠發(fā)展。具體的項目規(guī)劃如表1所示。

二、市場現(xiàn)狀分析

（一）大學(xué)生兼職發(fā)展趨勢

自2002年以來，我國高等教育就開始了擴招計劃，因此我國大學(xué)生人數(shù)近年來都在維持著持續(xù)增長的趨勢。而同時經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在校期間的大學(xué)生們會利用空閑時間來參加一些社會實踐和兼職活動，目前看來，兼職已經(jīng)在大學(xué)生活中占據(jù)著重要的一環(huán)，在各式各樣的兼職網(wǎng)站以及大學(xué)校園里，可以找到很多關(guān)于招聘兼職的宣傳廣告。據(jù)調(diào)查，平均一個宿舍都會有一名以上的同學(xué)做兼職或做過兼職，在諸多類型的大學(xué)中，師范類大學(xué)的學(xué)子進行兼職的比例更高。通過中國社會調(diào)查事務(wù)所給出的結(jié)果來看，在一線城市的高校里大學(xué)生兼職的情況最為常見，甚至在有的學(xué)校里已有多半的學(xué)生做過兼職?？梢钥闯?，兼職已經(jīng)逐漸發(fā)展成為大學(xué)生活的一部分，大學(xué)生進行兼職目前已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢。

（二）促進了家政行業(yè)創(chuàng)業(yè)

隨著市場的飛速發(fā)展，自從2013年開始由于越來越多的創(chuàng)業(yè)者進入家政行業(yè)，人們開始結(jié)合信息時代的變化，利用互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)嘗試著解決家政行業(yè)所遇到的種種問題。到了2014年，由于互聯(lián)網(wǎng)投資風潮的出現(xiàn)，市場把家政行業(yè)推上了這場投資的風口上，由于資本不斷的推動著家政行業(yè)的發(fā)展，使補貼一度“霸占”著家政市場，從而實現(xiàn)了一定程度的市場規(guī)模。

三、SWOT分析

項目成員結(jié)合本平臺的特點，對其進行SWTO分析。

（一）行業(yè)優(yōu)勢與劣勢

1.優(yōu)勢。一是面對去“中介化”成趨勢，“減負”擁有信息流通優(yōu)勢。相對于行業(yè)固有的模式，“減負”的特殊之處就是可以利用互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)使信息加快流通?！皽p負”的信息公開查詢平臺是互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，這種模式打破了傳統(tǒng)兒童陪護行業(yè)信息的封鎖，實現(xiàn)了買賣雙方的信息對稱，而這也正是合理健康的市場運作方式，符合市場發(fā)展的規(guī)律。二是有效的利用了被“閑置”的服務(wù)資源——大學(xué)生。傳統(tǒng)兒童陪護行業(yè)的運作模式是等通知去工作，這種方式是一種被動接受工作的模式。而如今，大家可以通過自行選擇工作從而獲取最大收益。因為信息的高效流通，人們可以通過利用空余的時間來尋找合適的工作。這樣便可以有效的利用存量性的資源——大學(xué)生群體，讓他們的工作效能可以發(fā)揮的更為完全。另一方面，“減負”的商業(yè)模式是共享性經(jīng)濟，它能夠有效的吸納大學(xué)中閑置的勞動力加入到兒童陪護大軍中，為兒童陪護行業(yè)填補一部分用工缺口。

2.劣勢。一是市場競爭較大。從圖1及圖2可看出我國家政市場正在不斷的擴大，而本平臺所著重的兒童陪護這一方面，也在不斷的擴大，這說明面對細分市場依舊有著相當大的競爭對手，競爭激烈，市場競爭較大。二是人才稀缺，前期發(fā)展難度大。研究小組經(jīng)過對各方資料的查詢與調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在被調(diào)查的家政從業(yè)人員中，50%的人員是城鎮(zhèn)下崗、轉(zhuǎn)崗就業(yè)人員，剩余的40%是村進城務(wù)工人員，里面占60%的人員的文化程度都是初中以下，并且40歲以上年齡段的占40%，而持證上崗的僅是總?cè)藬?shù)的34.52%。通過這些數(shù)據(jù)，可以清楚地看到目前家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員主要是“40后”或“50后”等大齡人群、還有下崗職工以及農(nóng)民工這一類群體，他們文化水平大多不高，職業(yè)技能水平有待提高，年齡也偏大。所以目前的市場上渴求素質(zhì)高的“家政人員”的加入。但同時在O2O模式下，前期平臺的推廣必然是無比困難的，畢竟相對于這種線上線下的模式，更多的人在選擇家政服務(wù)的時候會愿意找到相對專業(yè)化的家政公司。

（二）行業(yè)機會與挑戰(zhàn)

1.機會。一是市場大，需求高。由圖3及表1可知，近年來全國大學(xué)生的人數(shù)正在逐年增長，武漢地區(qū)有著充分的大學(xué)生資源。而由表2可以看到，兒童的數(shù)量也在不斷的增加，這就代表著大學(xué)生有著大量潛在的服務(wù)對象。由此可以得出結(jié)論：平臺的“商家”群體與“顧客”群體都有著相當多的數(shù)量，市場狀況良好。二是傳統(tǒng)家政服務(wù)的不足。傳統(tǒng)兒童陪護服務(wù)行業(yè)發(fā)展較遲，各方面都不成熟，于是出現(xiàn)了價格混亂、服務(wù)難以令人滿意、雙方信息不對等、中介坑人等令人憂心的現(xiàn)象，這讓很多家政服務(wù)提供者——“阿姨”以及服務(wù)消費用戶對市場有著各種各樣的埋怨。同時，整體市場呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的情況。而在傳統(tǒng)家政行業(yè)中又有“得阿姨得天下”的說法。也就是說，現(xiàn)在的家政市場上缺少“高服務(wù)水平的家政阿姨”，而市場也極為歡迎這類“阿姨”的加入。但恰恰在傳統(tǒng)家政服務(wù)中很難找到這些阿姨。三是行業(yè)內(nèi)不存在壟斷。家政行業(yè)市場容量巨大，但如今仍未有壟斷企業(yè)的出現(xiàn)，之后可能會有巨頭企業(yè)浮現(xiàn)。但這些都極有可能成為BAT產(chǎn)業(yè)鏈的一部分，也就是說會被注資或收購，也許可以上演“滴滴”“快的”這樣的商業(yè)神話。

2.挑戰(zhàn)。家政行業(yè)雖然有資本的青睞，但是表面市場熱鬧風光，可內(nèi)里不是想象中的那么美好，如今的家政企業(yè)都面臨一定的挑戰(zhàn)。一是由于個性化的用戶需求，使得難以標準化服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。對于一個企業(yè)來說，根據(jù)規(guī)模效應(yīng)及邊際成本原理，生產(chǎn)同一款產(chǎn)品100個比生產(chǎn)100個不同的產(chǎn)品成本要小?？墒窃趦和阕o行業(yè)，因為服務(wù)的每個家庭環(huán)境都會有所不同，以及不同家庭主人心中的“服務(wù)”標準不同，所以需求需要個性化定制。而對于服務(wù)提供商來說，在保證服務(wù)質(zhì)量情況下，將服務(wù)標準化是巨大的工程，因為這不是簡單生產(chǎn)一個工具出來就能解決的問題，而是個體需求不同的問題，所以平臺方要以各種方式培訓(xùn)大學(xué)生來統(tǒng)一標準，這將是很大的挑戰(zhàn)。二是可替代性強。現(xiàn)如今有不少上班族將自己的孩子交給父母去撫養(yǎng)，一方面可以減少自己壓力，另一方面可以為老年人的生活提供些樂趣，并且老年人在帶孩子這方面更有經(jīng)驗，因此陪護服務(wù)便不需要外聘。三是行業(yè)通病，容易跳單。本平臺一端是在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生連接，而另一端則在線下實際產(chǎn)生接觸。這就很難避免大學(xué)生直接和消費者私了甩開平臺的問題。部分平臺采用經(jīng)紀人的模式來規(guī)避，這導(dǎo)致公司的運營成本大量增加。同時如果家庭主人滿意，當二次服務(wù)時便可能跳開平臺，直接與工作人員聯(lián)系，導(dǎo)致平臺產(chǎn)生巨大的損失。

四、風險管理

（一）市場風險預(yù)測及對策

1.市場存在的隱患。市場風險預(yù)測兒童陪護作為社會教育資源，特別是關(guān)于照顧3～12歲兒童這一類型的服務(wù)，其發(fā)展走向市場具有客觀必然性，但是經(jīng)問卷調(diào)查分析處理，研究小組得知目前市場存在如下隱患。一是學(xué)生兒童陪護隊伍質(zhì)量存在問題。輔導(dǎo)形式單調(diào)，尤其是對于3～12歲兒童的照顧更是缺乏規(guī)范。這都是由于絕大多數(shù)大學(xué)生均未參加過相關(guān)的培訓(xùn)所導(dǎo)致的。二是大學(xué)生的安全與權(quán)利保障問題，大學(xué)生和平臺方由于并未簽訂合同，導(dǎo)致雙方的矛盾處理上大學(xué)生往往占下風。三是家長請兒童陪護對其要求較高，不單單對大學(xué)生的成績有要求，更要德智體美勞全面發(fā)展的大學(xué)生，這對一些綜合素質(zhì)不高的大學(xué)生容易造成消極影響。四是陪護機構(gòu)責任問題，大學(xué)生作為社會上的“弱勢群體”，有的陪護機構(gòu)會拖欠工資或以某些無中生有理由少發(fā)工資，來達到謀取不良收益的目的。五是兒童陪護服務(wù)存在風險，且用戶決策時間較長。因為家為私人性空間，所以當選取家政服務(wù)時候，大多人傾向是熟人或者關(guān)系網(wǎng)的互相推薦，然后再進行面試挑選。而當這個條件不存在或者結(jié)果不理想的時候，才會轉(zhuǎn)向?qū)ふ抑薪榻?jīng)紀人及兒童陪護O2O平臺來尋求服務(wù)。不過如今用戶決策鏈難以通過兒童陪護O2O的評價信息系統(tǒng)形成，而同時一些平臺上線的保險體系及經(jīng)紀人模式雖然有效，但會大大增加運營成本，使收益降低。六是O2O行業(yè)通病，容易跳單。O2O是線上線下的模式，這種模式很難避免大學(xué)生直接和消費者通過平臺認識，但選擇私下溝通，從而甩開平臺的問題。

2.市場風險應(yīng)對措施。一是從事兒童陪護的同學(xué)需使自己的能力得到充分的認可，所以要努力提高自身素質(zhì)。二是在開通服務(wù)前，要與家長和相關(guān)陪護機構(gòu)簽訂好基本的合同，保障自己的權(quán)益。三是加強大學(xué)生的責任心和提升大學(xué)生的職業(yè)道德。四是從業(yè)人員購買“陪護險”，降低雇主的擔憂。五是采用經(jīng)紀人的模式來規(guī)避跳單問題。

（二）技術(shù)風險預(yù)測及對策

1.技術(shù)風險預(yù)測。作為O2O平臺公司，在技術(shù)方面需要對兒童陪護人員及時跟蹤和定位，面對社會的飛速發(fā)展，技術(shù)更新?lián)Q代速度之快難以想象。技術(shù)跟不上節(jié)奏，很容易被淘汰。

2.技術(shù)風險應(yīng)對措施。將技術(shù)作為企業(yè)發(fā)展的核心之一，重視技術(shù)人才的培養(yǎng)和利用，加快企業(yè)技術(shù)更新的速度。

（三）管理風險預(yù)測及對策

1.管理風險預(yù)測。一是人力資源管理風險。本平臺的人力資源管理在招聘、績效考核、薪酬管理、培訓(xùn)管理、員工關(guān)系管理等環(huán)節(jié)都會存在不同問題及風險。而在項目不同的發(fā)展階段，人力資源管理的這些具體環(huán)節(jié)都面臨著不同的風險。二是創(chuàng)業(yè)團隊風險。創(chuàng)業(yè)團隊的核心成員是在校大學(xué)生，社會經(jīng)驗并不豐富。雖然已經(jīng)掌握了許多商業(yè)運作知識，但對于要真正完成一份完整、出色、科學(xué)、專業(yè)，具有實際切實可行的商業(yè)計劃書，依然顯得缺少實戰(zhàn)經(jīng)驗。另外，一個創(chuàng)業(yè)項目的成功實施，離不開一個優(yōu)秀的團隊，而團隊成員之間磨合是一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，需要不斷的磨合。

2.管理風險預(yù)測應(yīng)對措施。一是人力資源管理應(yīng)對措施。防止核心人員的流失，簽訂合理的工作合同;建立多種激勵方式以及靈活的薪酬管理制度;建立以人為本的企業(yè)文化;選擇科學(xué)合理的測評方法。二是創(chuàng)業(yè)團隊風險應(yīng)對措施。吸納相關(guān)優(yōu)秀的富有經(jīng)驗的技術(shù)、營銷、管理等方面的人才，加強與科研結(jié)構(gòu)、教育組織、其他公司的合作與交流。團隊成員充分發(fā)揮團隊合作精神，互相信任、互相幫助、互相學(xué)習(xí)，實現(xiàn)民主化決策、加強磨合，以實現(xiàn)團隊高效運作。

（四）財務(wù)風險預(yù)測及對策

1.財務(wù)風險預(yù)測。由于項目前期進行APP的設(shè)計以及運營成本和宣傳等資金投入較大，若無法及時融資，這可能會導(dǎo)致資金鏈斷裂等現(xiàn)象。產(chǎn)品容易受到行業(yè)及用戶需求變化等相關(guān)市場情況的情況，目前盈利模式較為單一。

2.財務(wù)風險應(yīng)對措施。對于財務(wù)風險，建立財務(wù)風險預(yù)警系統(tǒng)，而這些都是要根據(jù)公司的財務(wù)報表、風險指標來確立的;明確公司內(nèi)部各部門之間的財務(wù)關(guān)系，在資金管理、使用及利益分配等方面做到管理有序，權(quán)責分明，從源頭上控制風險防止風險。

綜上所述，本文從項目概述、市場現(xiàn)狀分析、SWTO分析、風險管理等對“減負”兒童陪護服務(wù)平臺市場可行度進行分析，也可以看出本平臺重點關(guān)注大學(xué)生兼職一種新的模式，可以為大學(xué)生提供鍛煉的機會，也可大范圍緩解大部分學(xué)生家庭的資金壓力，也為幼兒教育提供了一個新穎且輕松的方向，而通過大學(xué)生參與兒童陪護服務(wù)的方式還可為幼兒教育從小樹立一個目標，使其在潛移默化下獲得更好的引導(dǎo)，且有效。

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[責任編輯：譚志遠]

收稿日期： 2020-05-13

基金項目： 湖北高校2019年省級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目（S201914035019）

作者簡介： 寧思珂（1998- ），女，江西鷹潭人，本科學(xué)生，研究方向：人力資源管理;王順毅（1997- ），男，江西汾陽人，本科學(xué)生，研究方向：人力資源管理;李倫杰（1996- ），男，湖南恩施人，本科學(xué)生，研究方向：人力資源管理;陳欣欣（1992-），女，河南南陽人，助教，碩士，研究方向：人力資源管理。