宗青

摘要：2020年年初，新冠肺炎疫情在全球范圍內(nèi)暴發(fā)，成為一起重大公共衛(wèi)生事件，引發(fā)全球關(guān)注。與之前“非典”疫情時的媒介環(huán)境不同，如今，移動媒體普及，社交平臺的信息交流活躍，形成了特殊的信息傳播語境。一方面，移動網(wǎng)絡(luò)使得信息傳播變得快捷而暢通，另外一方面也為網(wǎng)絡(luò)謠言提供了傳播便利，有學(xué)者稱，新冠病毒帶來了全球第一個社交媒體性的“信息疫情”（infodemic）。本文以新冠肺炎疫情中的謠言作為案例，分析新媒體環(huán)境中網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播方式、特點及相關(guān)影響，對重大疫情中的謠言傳播機(jī)制作出分析，并探討如何進(jìn)行有效治理。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎疫情;網(wǎng)絡(luò)謠言;傳播機(jī)制;謠言治理

1 疫情環(huán)境中網(wǎng)絡(luò)謠言的新特點

“謠言”是生活用語，法律上對謠言的表述為“虛假信息”，在傳播學(xué)中謠言被定義為未經(jīng)證實卻廣泛流傳的信息。未經(jīng)證實的信息與虛假信息有所區(qū)別，因為前者未必是虛假信息。在新冠肺炎疫情中，諸多未經(jīng)證實的信息在社交網(wǎng)絡(luò)平臺涌現(xiàn)，相當(dāng)一部分被證實為謠言，也有信息在事后被證實為真。

本文討論的“網(wǎng)絡(luò)謠言”，是指通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行傳播、交流和互動的虛假信息，對正常的信息傳播起到干擾作用，并亟需治理。疫情中的網(wǎng)絡(luò)謠言，呈現(xiàn)出以下三個特點。

0.1 謠言主題與疫情的發(fā)展幾乎同步

2019年12月1日，《柳葉刀》雜志發(fā)表文章，披露了首位發(fā)病患者，由此開始出現(xiàn)有關(guān)疫情的話題討論。然而在疫情暴發(fā)初期，與疫情相關(guān)的信息缺乏，人們對該疫情既充滿恐懼，又不知從何種渠道可以獲取準(zhǔn)確可靠的信息，各類謠言因此有了存在空間?！鞍讕r松專訪鐘南山”的謠言被大規(guī)模轉(zhuǎn)發(fā)，原因和背景就在于此。同時，也因?qū)σ咔榍闆r掌握的事實不足，由此衍生出許多模糊和不確定的信息，例如“未出現(xiàn)人傳人”到后期被證實“存在人傳人”。

隨著疫情發(fā)展的不同階段，網(wǎng)絡(luò)謠言也隨之發(fā)生變化，辟謠的內(nèi)容也有所不同。如中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺疫情謠言專區(qū)中，在疫情暴發(fā)高峰期，該階段平臺上共有290條謠言，內(nèi)容多與健康有關(guān)，雙黃連、板藍(lán)根、阿莫西林等藥物先后成為可以治療新冠肺炎的“有效藥物”，“口罩”、“消毒”等也成為高頻詞，到了疫情后期，謠言則多與開學(xué)時間、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、交通恢復(fù)等相關(guān)，呈現(xiàn)出相當(dāng)?shù)耐叫浴?/p>

0.2 謠言傳播與新的傳播語境密切相關(guān)，“群圈”成為謠言重地

2003年“非典”暴發(fā)，以“非典”為主題的謠言卻相對較少，因為當(dāng)時缺少相應(yīng)的傳播支持，公眾獲取信息的途徑主要來自于主流媒體，而主流媒體對信息的把關(guān)相對嚴(yán)格，信息的真實性較高。近年來，隨著移動媒體的高速發(fā)展，移動網(wǎng)絡(luò)使用已經(jīng)成為極為普遍的現(xiàn)象，只要擁有一部智能手機(jī)，人人都手持“麥克風(fēng)”，都是傳播者。

疫情期間，北京師范大學(xué)新媒體傳播研究中心發(fā)布的調(diào)查報告顯示，網(wǎng)民在疫情中獲取信息的主要渠道為網(wǎng)站、電視、微信和手機(jī)新聞APP，使用占比都達(dá)5成以上，分享信息則主要通過朋友圈或群聊。而據(jù)北京零點有數(shù)數(shù)據(jù)科技股份有限公司發(fā)布的一份監(jiān)測數(shù)據(jù)（2020年1月 25-30日）顯示，公眾了解疫情信息的 幾 大 渠 道 主 要 是 微 信 群/朋 友 圈 （63.9%）、門 戶 網(wǎng) 站/新 聞 客 戶 端 （48.2%）、微信公眾號（38.2%）1.3 謠言傳播在形式上有所變化，“再造事實”讓謠言顯得“逼真”

通過微信等社交媒體傳播的謠言，多以文字、圖片、視頻或語音等形式，低成本的 “有圖有真相”讓謠言看起來很“真實”，尤其是對于不熟悉時新技術(shù)的老年人群體，對拼接的圖片和視頻深信不疑，屬于謠言的“易感人群”。紐約大學(xué)社交媒體和政治參與實驗室曾對2016年美國總統(tǒng)競選期間的臉書平臺上謠言信息進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)65歲以上的用戶中又11%分享過謠言信息，謠言信息的數(shù)量是18—29歲年輕用戶的近7倍之多。

加上老年人群體對健康類的信息尤為關(guān)注，疫情主題的謠言成為“痛點”，雖然有的信息看起來就是似是而非，但是他們寧可信其有，也要將它分享到家庭群中，提醒家庭成員。

此外，在謠言傳播形式上，此次疫情中更多借助了“名人效應(yīng)”?！扮娔仙健?、“張文宏”、“李蘭娟”等傳染病領(lǐng)域的專家都成為高頻詞。冠以名人，謠言看上去更為可信，這與疫情語境下的謠言生產(chǎn)有直接關(guān)系。

2 疫情中的網(wǎng)絡(luò)謠言所產(chǎn)生的影響

新冠肺炎疫情席卷全球，涉及面極大，傳染性極強(qiáng)，公眾由對疫情的關(guān)注和猜測轉(zhuǎn)為擔(dān)憂和恐懼，又因缺少有效信息而變得焦慮、懷疑甚至憤怒，社交平臺上不僅有道聽途說真假不明的各類信息，也有因負(fù)面情緒而滋生的謠言。從個體角度而言，因文化程度、認(rèn)知水平存在差異，對同一信息可能產(chǎn)生截然不同的反應(yīng)，面對謠言，不同群體的反應(yīng)狀態(tài)也不盡相同。

當(dāng)群體因謠言而出現(xiàn)恐慌，必然在一定程度上破壞社會正常秩序，甚至影響政治安定。謠言雖小，影響卻可能極大，因此，許多政府部門的官微和一些主流媒體，都專門辟出版塊進(jìn)行辟謠。

與此同時，當(dāng)我們在討論謠言時，被討論的謠言可能并不完全是虛假信息，而是一條等待核實和驗證的信息。比如“李文亮醫(yī)生事件”，他在某微信群內(nèi)的發(fā)言，是早期關(guān)于新冠肺炎疫情的討論，當(dāng)時被判定為“謠言”，事實上，該討論是基于一定的依據(jù)，對初期的疫情防治具有相當(dāng)重要的提示作用。又比如“氣溶膠傳播”一開始也被認(rèn)為是謠言，之后專家對此傳播方式做了確認(rèn)和科普，證實其并不完全為虛假信息。

不過，從整體上來說，所謂“謠言”，即為暫且不能被證實和認(rèn)定的信息，出處也十分可疑，而經(jīng)由沒有邊界的網(wǎng)絡(luò)平臺，傳播速度更快，傳播范圍更廣，產(chǎn)生的負(fù)面影響也由此更大，網(wǎng)絡(luò)謠言的治理勢在必行。

3 如何治理與疫情相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)謠言

在移動媒體的傳播語境下，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度之快，有人將此現(xiàn)象形容為“真相還在家中穿鞋，謠言已經(jīng)走遍天下”。加上網(wǎng)絡(luò)謠言又多以社交媒體進(jìn)行傳播和流通，監(jiān)測與治理的難度也由此變大。如何有效治理網(wǎng)絡(luò)謠言，尤其是在重大公共衛(wèi)生事件當(dāng)中，治理與疫情相關(guān)的謠言，也是對疫情防控的應(yīng)對手段之一。

根據(jù)疫情中網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特點及其產(chǎn)生的影響，筆者對此提出以下五個方面的建議，以供討論。

3.1 通過專有渠道進(jìn)行積極辟謠

在疫情初期，公眾對該傳染性疾病缺乏必要的了解，獲取的信息中，謠言與科學(xué)知識混淆在一起，很難分辨?？梢哉f，公眾對新冠病毒的正確認(rèn)識在一定程度上是伴隨著各類謠言而往前推進(jìn)的，其中傳播最為盛行的謠言，包括此次新冠病毒就是“非典”卷土重來等。

美國著名人格心理學(xué)家奧爾波特曾推導(dǎo)出過一個謠言傳播的公式，即“R=i*a”（謠言流通量=問題的重要性*證據(jù)的曖昧性）。他認(rèn)為對于人們普遍關(guān)心的社會問題，正規(guī)傳播渠道不暢通或是功能減弱，缺乏可靠的信息，謠言的傳播量會增大。根據(jù)該理論可知，在新冠肺炎疫情中，人們對于病毒來源、如何傳播、治愈率等相關(guān)問題極為迫切地希望獲取相關(guān)信息，假如官方信息提供不夠及時充分，謠言便有了極大的生存空間。

針對疫情中的網(wǎng)絡(luò)謠言，各級政府部門先后建立了辟謠平臺，借助微博、微信等社交媒體設(shè)立辟謠官方賬號，中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺專門設(shè)立疫情辟謠專區(qū)，實時針對疫情謠言進(jìn)行辟謠，極大提高了辟謠效率。在真假信息的交鋒中，用科學(xué)知識戳破謠言，讓公眾在對比中實現(xiàn)信息的有效甄別。民眾了解的正確的疫情知識越多，謠言的影響則越微小，傳播空間也越小，并通過此次重大事件，完善了治理謠言的機(jī)制建設(shè)。

3.2 主流媒體應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮應(yīng)有的作用

在新冠肺炎疫情發(fā)生期間，相當(dāng)數(shù)量的謠言是通過微信進(jìn)行傳播的，但是與此相悖的是，據(jù)北京零點有數(shù)數(shù)據(jù)科技股份有限公司發(fā)布的一份監(jiān)測數(shù)據(jù)（2020年1月25-30日）表明，僅有4.2%的公眾把“個人微信群/朋友圈”選為信任的信息渠道。也就是說，雖然網(wǎng)絡(luò)謠言多以社交媒體進(jìn)行傳播，但是多數(shù)公眾并未將此作為信任的信息來源，主流媒體發(fā)布的疫情信息因其專業(yè)性而被大眾所信任。

在疫情防控過程中，央視媒體及地方媒體都發(fā)揮了巨大的作用，深入疫情中心，進(jìn)行跟蹤報道，還原現(xiàn)場圖景。同時，主流媒體在發(fā)展過程中，報道形式也發(fā)生了變化，除傳統(tǒng)的文字和圖片形式外，短視頻、VLOG等報道形式都被運(yùn)用到，充分滿足了不同群體的受眾獲取信息的習(xí)慣和需求。媒體與公眾也進(jìn)行了充分的對話，并施以影響，比如主流媒體呼吁出行要戴口罩，對疫情的減緩起到了重要作用。

3.3 注重網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)

2020年5月由廣州大學(xué)數(shù)字傳播與社會治理研究中心承辦的“疫情中的傳播倫理和社會治理”云論壇中，復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院黃珊教授提到，疫情中的謠言不排除存在一些惡意、故意編排散布的，但是絕大多數(shù)信息的傳播是基于對現(xiàn)狀的不安而產(chǎn)生的傳播，針對此現(xiàn)狀，網(wǎng)絡(luò)謠言治理應(yīng)強(qiáng)調(diào)綜合治理，對于惡意的謠言編造和傳播應(yīng)當(dāng)以法律手段進(jìn)行處理，對那些沒有惡意的流言傳播者，則應(yīng)該通過提高其媒介素養(yǎng)，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)謠言的間接治理。

5G時代到來，信息傳播更為便捷，受眾參與傳播更深更廣，提升用戶的媒介素養(yǎng)，打造一個健康的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，本身也是對網(wǎng)絡(luò)謠言的有效防范手段。

（作者單位：江蘇現(xiàn)代快報社）