李文彧

摘要：現(xiàn)階段我國已經邁入信息化時代，互聯(lián)網和信息技術廣泛的應用于生產和生活的各個層面，網絡中的數(shù)據量劇增。新時期人們的思想觀念和行為方式受其影響也發(fā)生了改變。大數(shù)據是在互聯(lián)網基礎上衍生而來的，對商品的交換過程產生了深遠的影響。電商企業(yè)想要進一步進行改革和發(fā)展，最為有效的舉措就是深入挖掘和開發(fā)大數(shù)據，這對電商企業(yè)經營和發(fā)展提出了新的要求。分析和利用大數(shù)據能夠為電商企業(yè)管理和制定市場決策提供有力依據，確保管理模式更加科學合理。但是現(xiàn)階段，大數(shù)據背景下電商企業(yè)管理工作還存在一些問題，需要不斷進行完善和優(yōu)化。本文對大數(shù)據背景下電商企業(yè)管理進行模式進行分析和思考，并提出相應的改革措施。

關鍵詞： 大數(shù)據;電商企業(yè)管理;管理措施

近些年在大數(shù)據背景下，電商企業(yè)發(fā)展日新月異，市場中不斷涌入大量的電商企業(yè)，企業(yè)規(guī)模和企業(yè)數(shù)量都在持續(xù)增長，推動了電子商務市場的飛速發(fā)展。大數(shù)據對于電商企業(yè)發(fā)展來說，既是機遇也是挑戰(zhàn)。電商企業(yè)需要及時轉變思想，積極應用先進的管理技術和管理理念，對企業(yè)管理模式進行優(yōu)化和創(chuàng)新。能夠積極改善原有管理模式的弊端和問題，從而能夠提升企業(yè)的市場競爭力，促使電商企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、電商企業(yè)和大數(shù)據

（一）大數(shù)據的概念

大數(shù)據指的是具備高效的收集、處理、管理數(shù)據能力的數(shù)據集，功能遠遠大于常用軟件工具，大數(shù)據和現(xiàn)在的數(shù)據存儲、數(shù)據計算和數(shù)據措施等概念是相對的。大數(shù)據屬于綜合性的概念，涵蓋了技術和商業(yè)層面內容。利用大數(shù)據能夠有效的篩選不同類型的數(shù)據質量，從而能夠快速的找到使用價值較高的技術數(shù)據。大數(shù)據技術能夠快速的分析多樣化的海量信息，從而能夠獲得有價值的信息，能夠快速對大數(shù)據進行采集，并能發(fā)現(xiàn)其特點，是獲得新技術的重要途徑[1]。從定義方式、定義角度和側重點等不同方面對大數(shù)據進行分析，能夠獲得不同的大數(shù)據定義。其基本的信息傳遞是相同的，也就是說對最終數(shù)據進行分析的大集合屬于同一種數(shù)據，其特點是可以對傳統(tǒng)的數(shù)據關聯(lián)進行精準的分析和處理，有效提升了工作效率和工作質量。特別應該注意的是，大數(shù)據的價值不僅僅為數(shù)據值本身，而是可以將大數(shù)據的分析應用在管理決策中。具有較高效率的大型數(shù)據預測信息，能夠對數(shù)據之間的關聯(lián)進行精準分析，常規(guī)的數(shù)據分析通常只是抽樣調查，無法獲得數(shù)據之間最根本的因果關系，也就是無法通過分析關系數(shù)據進行預測。

（二）大數(shù)據背景下的電商企業(yè)

隨著大數(shù)據的廣泛應用和發(fā)展，電商零售企業(yè)獲得了難得的發(fā)展契機，市場中涌現(xiàn)出了大批的電商企業(yè)，具有代表性的有京東、淘寶、唯品會、蘇寧易購等，大數(shù)據時代推動了零售電商企業(yè)的飛速發(fā)展，同時電商企業(yè)的形成和發(fā)展都離不開大數(shù)據?；ヂ?lián)網的廣泛應用和網絡技術的發(fā)展，實現(xiàn)了對海量數(shù)據的收集、整理和分析，利用互聯(lián)網，能夠實現(xiàn)快速、大容量的傳播信息數(shù)據。在互聯(lián)網中獲得的數(shù)據源自于網絡用戶，這些數(shù)據具有源頭廣泛、成本低廉、及時等特點，成為促進電商企業(yè)迅速發(fā)展的必要基礎。和傳統(tǒng)零售業(yè)相比，零售電商最大的優(yōu)勢之一就是能夠有效獲得各類數(shù)據信息，電商企業(yè)能夠動態(tài)活動顧客的訪問源頭[2]。例如用戶在網站上搜索、收藏和購買產品以及分析購買產品之間的關聯(lián)等，都可以成為電商需要的數(shù)據，電商企業(yè)合理利用這些數(shù)據能夠為消費者提供針對性和準確的服務，從而改變和革新了原有的銷售模式。例如可以利用大數(shù)據分析，實現(xiàn)精準營銷。能夠綜合分析消費者的特點，從而為其提供針對性的服務，這是大數(shù)據服務的優(yōu)勢所在。

（三）大數(shù)據背景下電商企業(yè)的發(fā)展特點

數(shù)據服務已經成為電子商務發(fā)展的方向。百度、騰訊、阿里巴巴等企業(yè)積極挖掘大容量的數(shù)據，這是數(shù)據擁有者的巨大財富，數(shù)據業(yè)務已經成為目前階段我國電商主要的發(fā)展方向，同時提供和數(shù)據相關的服務或是銷售數(shù)據，已經成為企業(yè)新的利潤增長點。例如阿里巴巴網站，能夠收集每筆交易的買家和賣家的搜索、瀏覽和評價等會綜合形成數(shù)據源。網站中的個人用戶的“淘寶指數(shù)”相關信息是免費向公眾開放的，同時也能夠在淘寶各種行業(yè)及宏觀經濟指標中獲取。阿里巴巴可以將所有的資源進行整合，能夠形成獨有的管理面模式，也就是自有的大數(shù)據平臺，阿里巴巴已經慢慢成為電商企業(yè)系統(tǒng)中基礎服務和數(shù)據服務的供應商。

二、大數(shù)據時代背景下電商企業(yè)管理的實際狀況

電商企業(yè)的一種新型的經濟實體，是網絡經濟和傳統(tǒng)媒體有效結合后形成的。電商企業(yè)管理也就是管理網絡的虛擬空間中進行的商務活動，這是我國企業(yè)管理模式的一次突破。電商企業(yè)管理是對傳統(tǒng)企業(yè)管理思想、管理模式和管理辦法的進行革新，這就要求電商企業(yè)要對自身面對市場換環(huán)境和影響因素有清醒的認識，從而能夠對企業(yè)管理模式進行適當?shù)恼{整和完善。和傳統(tǒng)企業(yè)不同，大數(shù)據背景下，電商企業(yè)利用先進的技術和設備有效提升了工作效率，實現(xiàn)了經濟飛躍式增長，同時也建立了新型的行業(yè)競爭模式。通過利用大數(shù)據技術，能夠對企業(yè)的經營活動進行有效預測，從而準確的把握行業(yè)的發(fā)展趨勢，能夠實行獲取最大化經濟效益的企業(yè)戰(zhàn)略[3]。這對于電商企業(yè)的發(fā)展是極為有利的，能夠幫助電商企業(yè)更好的預測可能遇到的風險和困難，從而能夠制定有效的應對措施。將數(shù)據服務升級換代后迎來了大數(shù)據，可以根據客戶的實際需求，為其提供個性化的設計，從而逐步的發(fā)展成為定制服務的新型模式。隨著網絡交易額的不斷增加以及電商企業(yè)規(guī)模的不斷托大，會形成更多的交易數(shù)據，這些數(shù)據進行分析和處理，能夠為電商企業(yè)發(fā)展提供更多有價值的信息，對數(shù)據進行全面的分析，企業(yè)能夠將其和自身發(fā)展特點進行有機結合，從而能夠對自身發(fā)展進行合理規(guī)劃，制定出企業(yè)未來的發(fā)展方向。

三、大數(shù)據背景下電商企業(yè)管理的優(yōu)化和完善措施

（一）積極推進低成本管理模式

相對現(xiàn)代化的信息服務和數(shù)據處理水平來說，傳統(tǒng)的信息處理辦法較為復雜和繁瑣，同時處理成本相比利用機器進行處理要高的多，但是信息處理能力和準確率不高?，F(xiàn)階段可以利用大數(shù)據快速準確的處理信息，能夠在短時間內收集、匯總、分析和處理大規(guī)模的數(shù)據資源，同時還能確保獲得精準的結果。目前，很多大型企業(yè)通常利用自動化的方式對客戶的信息進行收集和處理。如果面對的是大量的信息數(shù)據，就會使用自動化系統(tǒng)搜集、匯總和分析信息，這樣企業(yè)就能詳細的了解客戶真實的消費水平和收入狀況等，能夠為企業(yè)的發(fā)展和開拓市場方面提供足夠的數(shù)據基礎[4]。利用自動化設備處理的過程中，工作環(huán)節(jié)中節(jié)省了大量的人工成本，同時還能有效提升工作效率、降低錯誤率，這為電商企業(yè)對數(shù)據管理進行創(chuàng)新指出了新的發(fā)展方向。

（二）電商企業(yè)實行精細管理

傳統(tǒng)的業(yè)務模式無法批量的處理眾多種類的數(shù)據，正是因為這個原因很多利用傳統(tǒng)管理模式的電商企業(yè)，只能抽取少量的樣本進行數(shù)據的分析和存儲，對抽取的數(shù)據樣本進行分析后能夠獲得分析結果，從而對數(shù)據的總體特性進行進一步的推斷。這種傳統(tǒng)的工作方式，需要耗費大量的人力、物力和精力，并且只能對消費者的消費信息進行簡單的記錄，不能獲得其他更為詳細的細節(jié)，例如消費者的消費習慣、消費趨勢等，因此也就無法對消費者的個人信息進行處理和分析，如果沿用這種管理模式，是無法實現(xiàn)精細化管理的。電商企業(yè)在大數(shù)據的幫助下，擁有極為強大的數(shù)據處理能力。能夠準確的獲取每個客戶的詳細信息，并對其進行詳細的處理和分析，能夠進一步的搜集和整理客戶的消費記錄、消費習慣和消費趨勢等相關數(shù)據，并且能夠充分發(fā)揮大數(shù)據的優(yōu)勢作用，對數(shù)據進行系統(tǒng)的分析和處理，從而能夠構建有效的企業(yè)管理模式。利用大數(shù)據實現(xiàn)企業(yè)管理更為方便快捷，同時還能最大程度的節(jié)約成本，關鍵的是能夠最大化的利用信息數(shù)據，使信息數(shù)據發(fā)揮出最大的價值。只有電商企業(yè)實現(xiàn)精細化管理，才能夠提供更為精細和個性的服務，同時也能夠降低辦理各類業(yè)務的要求。

（三）創(chuàng)新營銷手段提供更人性化的服務

充分利用大數(shù)據技術和信息手段，能夠提供精準化的營銷，通過精準的分析客戶信息，從而能夠明確客戶群體，更加有針對性的進行溝通和服務，從而逐步能夠構架個性化的服務體系。電商企業(yè)可以不斷拓寬自身的目標市場，還可以根據實際情況調整企業(yè)的管理模式和營銷方式。全面和細致的分析客戶的購買行為是精準銷售的必要前提[5]。一般情況下，客戶會通過特定的渠道初步了解商品的信息，并嘗試跟蹤和分析，逐漸縮小購買的選擇范圍，同時還會對類似商品進行比較，例如比較商品品質、價格等，最后確定自己選擇的商品，能夠下單完成購買。建立了精準營銷模式后，企業(yè)能夠獲得更可靠的營銷方案。也就是說，企業(yè)能夠利用大數(shù)據收集顧客的購買興趣，能夠對不同客戶的消費水平進行合理的分析，同時全面了解客戶，通過分析客戶的購買行為能夠總結出客戶的消費習慣和購買策略。能夠匯總客戶的消費信息、消費習慣、瀏覽和關注的內容、平均消費額等將其整合匯總到數(shù)據庫中，再利用數(shù)據挖掘技術，能夠對數(shù)據庫系統(tǒng)進行全面的分析和預測，從而做到能夠為客戶推薦符合購買水平及客戶關注的產品，能夠大幅提升購買量和成交量。

（四）強化大數(shù)據的安全管理能力

安全性對于大數(shù)據是極為重要的，電商企業(yè)涵蓋和涉及到的大數(shù)據內容和范疇極為廣泛，這也給安全管理工作提出了更為嚴格的要求。電商企業(yè)進行有效管理，首先必須要建立安全的大數(shù)據環(huán)境。重點要關注大數(shù)據系統(tǒng)安全性、網絡入侵檢測、病毒防治、挖掘數(shù)據和數(shù)據備份等方面[6]。首先要重視保證系統(tǒng)的安全性，通過訪問控制技術對用戶的訪問權限進行限制，網絡信息資源只有擁有權限的用戶才能訪問。應用隔離控制技術主要包括：物理和邏輯隔離、不可信與可信網絡隔離;網絡入侵檢測主要是指由專業(yè)人員建立的預警機制，如果出現(xiàn)非法入侵或是惡意破壞能夠主動預警，可以以此為依據，定期對網絡的安全性進行分析同時修復系統(tǒng)漏洞;可以利用防病毒技術有效防治網絡病毒，同時建立完善的病毒預警機制、病毒防護和應急機制;要重視建立網絡備份和災難恢復機制，要對重要的資源進行及時備份，同時要確保資源系統(tǒng)的有效恢復機制，能夠在最短的時間及時恢復受損的網絡系統(tǒng)。

（五）加強行業(yè)專業(yè)人才隊伍建設

任何領域想要實現(xiàn)創(chuàng)新和優(yōu)化，究其根本都是離不開專業(yè)的人才和團隊，因此電商企業(yè)進行管理，不管是企業(yè)建立自有的大數(shù)據管理系統(tǒng)，還是購買第三方的大數(shù)據平臺擁有使用權，企業(yè)都需要擁有能夠熟練使用大數(shù)據軟件和數(shù)據分析和處理方面的人才。因此電商企業(yè)需要拓展人才的吸收范圍，能夠從多種途徑積極的為企業(yè)吸收一些大數(shù)據分析和處理的專業(yè)人才，還可以和高校合作共同培養(yǎng)專業(yè)人才，能夠確保企業(yè)的人才持有量，獲得更多行業(yè)頂尖人才[7]。對于企業(yè)現(xiàn)有的人才，也要開展定期的培訓，提升人員的大數(shù)據意識和創(chuàng)新意識，同時加強培訓管理能力，能夠增加企業(yè)員工的數(shù)據分析和實際應用能力，能夠打造出一只具備專業(yè)能力、綜合素養(yǎng)和創(chuàng)新意識的高素質大數(shù)據人才隊伍，為企業(yè)發(fā)展奠定堅實的人才基礎。

結束語

新時代在大數(shù)據背景下，電商企業(yè)需要對目前的商業(yè)環(huán)境有清醒的認識，能夠積極利用信息技術和創(chuàng)新意識促進企業(yè)管理模式的升級和完善，能夠結合自身特點探索出更為適合自身發(fā)展的管理模式，能夠在激烈的市場競爭中更為穩(wěn)健的發(fā)展。電商企業(yè)管理模式并不是一成不變的，會隨著時間發(fā)生變化，因此企業(yè)想要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，不能僅僅依靠模仿或是利用較為成熟和成功的管理模式，而是要進行積極的創(chuàng)新和改革，能夠不斷為企業(yè)管理注入新的活動。要意識到市場環(huán)境、客戶需求和行業(yè)威脅無時無刻不在變化，因此自身的管理模式也要隨之發(fā)生變化，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展永恒不變的真理。

參考文獻

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