王文宇 遲凱 萬明傲 王曉晴

摘 ?要：隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平得到了顯著的提升，消費(fèi)者開始更加關(guān)注購物、生活的品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，線下零售行業(yè)和人們的生活息息相關(guān)，在服務(wù)和體驗上被賦予了更大的期望[3]?！靶铝闶邸焙汀盁o人超市”的提出僅僅是一種市場理念，并不能為消費(fèi)者線下購物提供實際性便利，而當(dāng)下市場缺少的是消費(fèi)者與實體店之間進(jìn)行交互的服務(wù)平臺，缺少一個幫助消費(fèi)者分析周邊實體店商品信息的平臺、一個幫助實體店將最新活動推送給消費(fèi)者的平臺。這種服務(wù)創(chuàng)新會大大減少消費(fèi)者的購物時間，減少實體店鋪的推廣成本。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計;導(dǎo)購系統(tǒng);信息共享

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ? ? 文章編號：2095-2945（2020）20-0038-02

Abstract： With the continuous development of China's economy， people's living standard has been significantly improved. Consumers begin to pay more attention to the quality of shopping， life and service. Offline retail industry and people's life are closely related， and are given greater expectations in service and experience. The proposals of "New Retail" and "Unmanned Supermarket" are just a market concept. It does not provide consumers with practical convenience for offline shopping. What the current market lacks is a service platform for interaction between consumers and physical stores， a platform to help consumers analyze commodity information of surrounding physical stores， and a platform to help physical stores push the latest activities to consumers. This kind of service innovation will greatly reduce the shopping time of consumers and the promotion cost of physical stores.

Keywords： service design; shopping guide system; information sharing

本文從服務(wù)設(shè)計理論出發(fā)，探索基于服務(wù)設(shè)計相關(guān)理論構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)便捷的線下購物體驗，將區(qū)域內(nèi)的商家與潛在的消費(fèi)者有機(jī)結(jié)合。針對因線下購物信息不足而導(dǎo)致的盲從和無處購買的現(xiàn)象，平臺將消費(fèi)者購物推薦、引導(dǎo)，實體店鋪管理、推廣宣傳整合為一體，足不出戶建立消費(fèi)者與實體店的直接聯(lián)系，將區(qū)域內(nèi)的商家與潛在的消費(fèi)者有機(jī)結(jié)合，通過系統(tǒng)平臺進(jìn)行引導(dǎo)和推薦，達(dá)到信息共享、優(yōu)化推薦、及時發(fā)布的作用。真正實現(xiàn)供需雙方信息互通和共贏，提供更加優(yōu)化的技術(shù)支撐和便捷的服務(wù)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)運(yùn)作中的落地拓展。

1 市場需求及分析

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，很多購物平臺注重的是足不出戶便能享受到世界各地的服務(wù)，它們確實可以給人們很大的方便，但是缺少及時性，需要依靠物流來支撐，而物流需要等待時間，即使是餓了么、美團(tuán)這樣的訂餐服務(wù)，消費(fèi)者也要等上幾十分鐘，淘寶甚至需要幾天。但是隨著社會的發(fā)展，越來越多的人外出旅游和辦公，在一個陌生的城市，想購買一件商品，在當(dāng)?shù)貐s面臨“商品信息超載”的問題，這時網(wǎng)絡(luò)推薦系統(tǒng)可以快速幫助消費(fèi)者找到理想的產(chǎn)品，足不出戶可以貨比三家;網(wǎng)絡(luò)推薦系統(tǒng)也能幫助店鋪擴(kuò)大宣傳范圍。對于網(wǎng)絡(luò)推薦系統(tǒng)，現(xiàn)有的研究主要集中在網(wǎng)絡(luò)推薦系統(tǒng)的算法優(yōu)化上，很少探討網(wǎng)絡(luò)推薦系統(tǒng)對消費(fèi)者網(wǎng)上購物決策的影響。

2 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計

2.1 系統(tǒng)可行性分析

本系統(tǒng)屬于數(shù)據(jù)信息整合發(fā)布和信息管理系統(tǒng)類。用戶對功能的使用要求并不是很復(fù)雜，而且有強(qiáng)大的工具和框架環(huán)境支持。線下導(dǎo)購系統(tǒng)本就屬于服務(wù)類產(chǎn)品，用戶只需要一部手機(jī)或電腦就可以隨時瀏覽，不需要進(jìn)行復(fù)雜的操作，而且系統(tǒng)后臺管理對商品進(jìn)行了詳細(xì)的分類，前臺以分類的形式顯示商品的詳細(xì)信息，前臺也提供了查詢商品信息的功能，方便瀏覽者查找相關(guān)的商品信息。系統(tǒng)的后臺是由管理員進(jìn)行管理維護(hù)，確保了網(wǎng)站的安全性。

2.2 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計

本文介紹的是基于Web的線下導(dǎo)購系統(tǒng)的分析、設(shè)計和實現(xiàn)的過程。并為了減少數(shù)據(jù)層和業(yè)務(wù)層的耦合，提高代碼的可重用性，系統(tǒng)采用了流行的MVC設(shè)計模式，將表示層、業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)層分離。在平臺開發(fā)過程中，使用了PHP編程語言和MySQL數(shù)據(jù)庫。整個框架實現(xiàn)了基于ThinkPHP的客戶注冊登錄、店鋪商品管理等功能。

根據(jù)網(wǎng)站的使用情況和面向?qū)ο?，系統(tǒng)分為六個模塊，分別為用戶信息模塊、商家信息模塊、商品檢索模塊、店鋪檢索模塊、社區(qū)模塊、系統(tǒng)后臺模塊，功能模塊圖如圖1所示。

2.3 系統(tǒng)流程設(shè)計

首次進(jìn)入網(wǎng)站自動定位選擇，跳轉(zhuǎn)到當(dāng)前城市相對應(yīng)的首頁，首頁推薦的商品、店鋪會因城市選擇的不同顯示的不同。

City（）函數(shù)的功能是利用ThinkPHP中的select（）函數(shù)從數(shù)據(jù)庫中獲取省份、城市信息，循環(huán)遍歷將省份、地級市整合存儲到$global（）數(shù)組中，在前端城市選擇界面調(diào)用該函數(shù)，其主要代碼如下：

進(jìn)入首頁后用戶通過搜索框輸入商品名稱，系統(tǒng)自動檢索輸入框中關(guān)鍵字，調(diào)用數(shù)據(jù)庫相關(guān)商品數(shù)據(jù)，用戶點擊列表中關(guān)鍵字商品，網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的商品詳情界面，該界面向用戶展示商品的詳細(xì)信息，并將該地區(qū)具有目標(biāo)商品的所有店鋪列舉給用戶以供參照對比，擇優(yōu)選擇，如圖2所示。

點擊“進(jìn)店逛逛”按鈕進(jìn)入店鋪詳情界面，在該界面可查看店鋪內(nèi)全部商品信息、最新活動信息;用戶可根據(jù)店家發(fā)放的積分進(jìn)行隨機(jī)獲取，通過積分換比價格優(yōu)惠，如圖3所示。

3 結(jié)束語

目前越來越多的實體店開始通過新技術(shù)重構(gòu)零售業(yè)務(wù)，例如通過線下體驗店吸引消費(fèi)者以此來增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗感。隨著線下消費(fèi)熱度的升溫，本文介紹的基于Web的線下導(dǎo)購系統(tǒng)將是為消費(fèi)者提供便利的有力工具，一方面通過大數(shù)據(jù)對當(dāng)?shù)厣唐沸畔⑦M(jìn)行對比篩選，根據(jù)商品及店鋪的口碑對商品進(jìn)行推送，對消費(fèi)者購物決策會產(chǎn)生很大影響，不必再為買虧、買不到而擔(dān)憂;另一方面通過對店鋪商品及活動信息的推廣，改變了傳統(tǒng)的發(fā)廣告的宣傳模式，真正實現(xiàn)了供需雙方信息互通和共贏。

參考文獻(xiàn)：

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