焦松明 時 勘 周海明 郭慧丹 高文斌

1中國科學(xué)院心理研究所，北京，100101;2中國科學(xué)院大學(xué)，北京，100049;3溫州大學(xué)，溫州，325035； 4山東科技大學(xué)，泰安，271019;5中國人民大學(xué)，北京，100872

人們一般會認(rèn)為風(fēng)險認(rèn)知基于理性，但2002年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者、認(rèn)知心理學(xué)家Kahnemen發(fā)現(xiàn)，期望效用理論無法解釋人們在認(rèn)知選擇中出現(xiàn)的系統(tǒng)性偏差[1]，Slovic等人在民眾對風(fēng)險事件認(rèn)知的案例研究中也發(fā)現(xiàn)了類似的偏差[2]。不過，基于風(fēng)險危機情境中大規(guī)?，F(xiàn)場研究、特別是東方文化背景下的民眾風(fēng)險認(rèn)知及其心理行為研究，目前還是非常缺乏的。2003年時勘博士帶領(lǐng)團隊率先開展了全國17個城市4231名市民的兩輪調(diào)查，對民眾的風(fēng)險認(rèn)知的理性特征進行了探索。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，負(fù)面的信息會導(dǎo)致非理性的民眾的恐慌，而正面的信息則能使大眾有理性的應(yīng)對方式[3-4]。陸佳芳、鄭蕊等人也在其后分析了心理恐慌的成因[5-6]。2008年汶川地震發(fā)生后，時勘博士團隊又針對地震創(chuàng)傷后的心理康復(fù)問題展開了研究[7-9]；李紓、謝曉非等人針對地震災(zāi)難的臺風(fēng)眼現(xiàn)象(Psychological Typhoon Eye Effect)對于人們產(chǎn)生的麻木心理進行了成因探索[10-11]。2019年末，我國新冠肺炎疫情暴發(fā)，在黨中央的組織調(diào)配下，各級政府部門、社會組織、軍隊、醫(yī)院和社區(qū)行動起來，抗擊疫情的防控戰(zhàn)役就此打響，廣大民眾積極響應(yīng)號召，自覺居家隔離，以阻斷疫情傳播。不過，網(wǎng)上傳播的各種信息嚴(yán)重地沖擊著民眾本來就緊張的心態(tài)，導(dǎo)致各種心理問題頻發(fā)，使得整個社會出現(xiàn)民心惶惶的狀態(tài)。在這種特殊背景下，時勘博士課題組以此次重大公共衛(wèi)生事件為主題，展開了針對民眾風(fēng)險認(rèn)知為主線的心理行為調(diào)查，試圖在2003年、2008年風(fēng)險認(rèn)知信息的影響因素研究之基礎(chǔ)上，探索疫情事件中民眾的恐慌心理形成的原因，為抗擊新冠肺炎疫情提供對策和情緒引導(dǎo)方法。

1 資料來源與方法

1.1 研究對象

課題組將調(diào)查問卷做成問卷星于2019年1月下旬開始網(wǎng)上調(diào)查。在施測過程中，每省均配有電話聯(lián)絡(luò)員進行問卷填寫的答疑，采用方便抽樣法進行。調(diào)查共涉及全國27個省和4個直轄市，答卷者均為自愿參加。由于是方便取樣，電話聯(lián)絡(luò)員對所負(fù)責(zé)地區(qū)的參與調(diào)查人員進行動員，以保證處于特殊情況下的民眾能夠參與。被試回答問題完全獨立進行，為保證填答內(nèi)容的真實性，電話聯(lián)絡(luò)員不對填寫的具體內(nèi)容發(fā)表意見，僅通過微信解答被試的問題。此次問卷調(diào)查共獲得有效問卷2144份。見表1。

表1 各地區(qū)樣本數(shù)/人

1.2 研究方法

調(diào)查問卷為自編問卷，并吸收了時勘等人(2003)在“非典”期間編制的問卷內(nèi)容，主要分為3個方面。

1.2.1 風(fēng)險信息和風(fēng)險認(rèn)知調(diào)查問卷。根據(jù)風(fēng)險信息因素的分類，本研究沿用風(fēng)險信息的特征，采用23項題目的風(fēng)險信息問卷[3-4]。該問卷共分為四個維度，分別是冠狀病毒患病信息、治愈信息、與自身關(guān)系密切信息和政府的防范措施。量表采用Likert 5分類量表進行測量。計算的四個維度的內(nèi)部一致性信度分別為：0.926,0.922,0.862,0.881，總量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.945。風(fēng)險認(rèn)知根據(jù)熟悉性和控制性兩個風(fēng)險測量指標(biāo)，考察6類風(fēng)險事件。該問卷均采用Likert 5分類量表進行測量，此次測試量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.806。

1.2.2 心理緊張度問卷。該問卷結(jié)合時勘等人(2003)在“非典”期間編制的心理緊張度問卷[3-4]。該問卷均采用Likert 5分類量表進行測量。從1=很不同意到5=非常同意；分?jǐn)?shù)越高，表明緊張度越高。此次測試該量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.806。

1.2.3 應(yīng)對行為問卷。應(yīng)對行為是應(yīng)激研究領(lǐng)域中的一個核心課題。此次應(yīng)對行為主要參考了2003年經(jīng)過時勘等人的驗證后形成的10個條目的應(yīng)對行為量表[3-4]，時勘等人當(dāng)時編制時還參考了Billings的應(yīng)對行為量表，此次對該量表進行了一些具體內(nèi)容的修改，如“重視消毒、洗手的習(xí)慣”是按照抗擊新冠肺炎病毒的實際變化進行的修改。應(yīng)對行為分為3個維度，分別是自我保護、主動應(yīng)付和回避應(yīng)對。此次測試應(yīng)對行為量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.720。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

對獲取的數(shù)據(jù)采用SPSS 20.0和Process程序進行統(tǒng)計分析，所采用的方法包括描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)分析、回歸分析和中介效應(yīng)檢驗等。

2 結(jié)果

2.1 調(diào)查對象一般情況

被試中男性為729人，女性為1415人；年齡分布情況為：20歲以下占8%，20-29歲占28.2%，30-39歲占22.6%，40-49歲占26.0%，50-59歲占13.80%，60歲以上占1.4%。教育程度分布為：初中及以下占1.4%，高中、中專和技校占4.6%，大專占16.30%，本科占48.30%，碩士及以上占29.4%。被試職業(yè)分布如下：國家機關(guān)干部(150人)、公司員工(485人)、服務(wù)業(yè)人員(51人)、醫(yī)護人員(200人)、工人(28)、農(nóng)民(10人)、離退休無業(yè)人員(30人)、個體從業(yè)者(64人)、進城務(wù)工者(7人)、學(xué)生(545人)、科教文(410人)和其他(164人)。被調(diào)查民眾所在地區(qū)具體情況是：屬于高發(fā)區(qū)被隔離者有99人，高發(fā)區(qū)未被隔離者有158人，過去高發(fā)、現(xiàn)好轉(zhuǎn)者有37人，少數(shù)發(fā)病、影響不大者1320人，無疫情者有444人，屬于傳染病醫(yī)院內(nèi)者有86人。

2.2 描述性結(jié)果分析

2.2.1 風(fēng)險認(rèn)知的描述性分析。通過熟悉程度和控制程度兩個維度對結(jié)果進行分析，揭示民眾風(fēng)險認(rèn)知的深層次原因。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：民眾對6類事件感受到的熟悉程度從大到小依次是：傳播途徑和傳染性、預(yù)防措施和效果、冠狀病毒病因、治愈率、愈后有無傳染問題和愈后對身體的影響。民眾對6類事件感受到的控制程度從大到小依次是：預(yù)防措施和效果、愈后是否有傳染問題、傳播途徑、新型冠狀病毒病因、愈后對身體影響和治愈率。見表2。

表2 民眾風(fēng)險認(rèn)知狀況(n=2144)

2.2.2 風(fēng)險認(rèn)知地圖的分析。為了進一步分析風(fēng)險認(rèn)知的現(xiàn)狀，通過繪制風(fēng)險認(rèn)知地圖的形式來呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果，如圖1所示。

圖1 2020年公眾對各類風(fēng)險信息的風(fēng)險認(rèn)知情況

風(fēng)險認(rèn)知圖的分析結(jié)果表明，民眾的承受程度處在風(fēng)險因素空間的右上端，偏向于比較熟悉和可以控制這一端；而對于“愈后對身體的影響”和“愈后有無傳染性”則在非常陌生這一端，也就是說，民眾對于這些因素的認(rèn)識比較陌生、容易產(chǎn)生恐慌情緒。將該結(jié)果與2003年課題組的調(diào)查結(jié)果進行比較后發(fā)現(xiàn)：民眾的心理承受程度總體上要好一些，但“愈后對身體的影響”和“愈后有無傳染性”等因素仍然是造成民眾恐慌的關(guān)鍵問題。

2.3 不同疫情地區(qū)民眾的認(rèn)知差異比較分析

2.3.1 對信息風(fēng)險評估的差異比較。根據(jù)調(diào)查期間的疫情狀況，把全國31個省、直轄市和港澳臺等劃分為5個類型地區(qū)：湖北為疫情高發(fā)區(qū)；河南、浙江、廣東、湖南四地為疫情嚴(yán)重區(qū)，四川、山東、江西、安徽等省為疫情中度區(qū)，西藏作為疫情輕微區(qū)，甘肅、青海等省為疫情消退區(qū)。在每個類型疫區(qū)選取1個省作為代表，以考察不同類型疫區(qū)的民眾風(fēng)險評估反應(yīng)的差異，這些省分別是：湖北(疫情高發(fā)區(qū))、浙江(疫情較重區(qū))、四川(疫情中度區(qū))、西藏(疫情輕微區(qū))和甘肅(疫情消退區(qū))。然后，對影響人們風(fēng)險認(rèn)知的23項信息進行因素分析，采用Varimax旋轉(zhuǎn)后得到了4個因素，所得到的因素分析結(jié)果與2003年的歸納基本一致，總解釋率為62.98%。因素①“新冠肺炎的患病信息”：包括新增發(fā)病人數(shù)、累計發(fā)病人數(shù)、新增和累計疑似病人數(shù)、新增與累計死亡人數(shù)等10個項目，屬于風(fēng)險信息的負(fù)性指標(biāo)。因素②“治愈出院信息”：包括新增治愈人數(shù)和治愈出院總?cè)藬?shù)等2個項目，屬于風(fēng)險信息的正性指標(biāo)；因素③“與自身關(guān)系密切的信息”：包括所在單位和地區(qū)有無患者、所認(rèn)識的人中有無患者、同年齡組有無患者等3個項目，屬于風(fēng)險信息的負(fù)性指標(biāo)。因素④“政府的防范措施”：包括政府領(lǐng)導(dǎo)人的講話、新聞發(fā)布會、對新冠肺炎傳播渠道的封堵措施、治療條件與環(huán)境的改善的報道、公交水電供應(yīng)信息等5個項目，屬于風(fēng)險信息的正性指標(biāo)。

如圖2所示，不同疫情地區(qū)民眾對各類疫情風(fēng)險評估的方差分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這四類信息在五個城市的影響作用均存在顯著性差異。從總體趨勢來看，疫情消退區(qū)(甘肅)對于各類信息的風(fēng)險評估最低，然后，從疫情輕微區(qū)(西藏)、到疫情中度區(qū)(四川)、再到疫情較重區(qū)(浙江)，最后到疫情高發(fā)區(qū)(湖北)，各類信息對于民眾的影響呈上升趨勢。較之疫情輕微地區(qū)，疫情消退區(qū)民眾對于各類信息表現(xiàn)出更高的警覺；而在疫情增長地區(qū)，對各類信息有一個逐漸重視到客觀看待的過程。比較分析發(fā)現(xiàn)，各地區(qū)民眾共同關(guān)注的信息均為治愈信息和與自身關(guān)系密切的信息；而疫情高發(fā)區(qū)民眾對于有直接威脅的新增發(fā)病信息的關(guān)注度顯著高于其他地區(qū)。值得注意的是，政府干預(yù)信息在各地區(qū)民眾的風(fēng)險評估中，顯著低于其他風(fēng)險信息，這說明，政府干預(yù)措施得到了廣大民眾的認(rèn)同，在緩解民眾的恐慌和焦慮方面發(fā)揮了重要的作用。

2.3.2 疫區(qū)民眾的心態(tài)中的“臺風(fēng)眼效應(yīng)”。在汶川地震和后來的災(zāi)難心理學(xué)研究中發(fā)現(xiàn)，民眾的風(fēng)險知覺中存在著“臺風(fēng)眼效應(yīng)”， 即處于嚴(yán)重疫情中心地區(qū)的民眾，由于反復(fù)受到負(fù)面信息的刺激，在面對災(zāi)難時逐漸會表現(xiàn)出麻木、習(xí)以為常的心態(tài)(Psychological Typhoon Eye)[10-11]。在這種心態(tài)的主導(dǎo)下，民眾容易產(chǎn)生松懈行為，這種效應(yīng)甚至?xí)l(fā)一些地區(qū)出現(xiàn)疫情反彈。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象在新型冠狀病毒撕裂的湖北為中心的疫區(qū)也有類似表現(xiàn)，具體結(jié)果如表3所示。

圖2 不同疫情地區(qū)民眾對新冠肺炎信息風(fēng)險評估的差異比較

表3 不同地區(qū)風(fēng)險認(rèn)知差異比較

風(fēng)險認(rèn)知維度分組MSDTP熟悉程度以湖北為中心的疫區(qū)3.390.56-0.700.49以新疆為遠(yuǎn)離的疫區(qū)3.320.57控制程度以湖北為中心的疫區(qū)3.270.56-3.31??0.001以新疆為遠(yuǎn)離的疫區(qū)2.920.46

注:數(shù)字越大，表示熟悉或控制程度越高,風(fēng)險認(rèn)知水平越低；*表示差異較顯著，**表示差異顯著。

表3所表示的是非參數(shù)檢驗，為湖北地區(qū)和新疆地區(qū)的對比統(tǒng)計結(jié)果，以湖北為中心的疫區(qū)民眾，對疫情的熟悉程度和控制程度都顯著地高于新疆等地區(qū)疫情輕微地區(qū)的民眾，正是由于他們認(rèn)為自己對疫情比較熟知和把控更好，在經(jīng)歷近兩個多月的隔離后，容易產(chǎn)生麻木心態(tài)，當(dāng)民眾看到疑似人數(shù)、確診人數(shù)、死亡人數(shù)顯著下降、治愈人數(shù)快速增加時，就容易產(chǎn)生盲目樂觀的心態(tài)；而遠(yuǎn)離湖北的新疆地區(qū)，由于疫情報道相對較少，民眾掌握的風(fēng)險信息有限，由于信息的缺乏和不確定，會導(dǎo)致情緒過分緊張、甚至出現(xiàn)恐慌的情況。

2.4 各變量之間的相關(guān)分析

進一步對這些信息變量進行相關(guān)分析結(jié)果如下(表4)，與積極應(yīng)對相關(guān)顯著的因素是治愈的信息、與自身相關(guān)的信息和防控的措施；與防控措施、回避應(yīng)對相關(guān)顯著。心理緊張度與積極應(yīng)對、回避應(yīng)對顯著負(fù)相關(guān)是患病信息。這表明，若能更多地宣傳政府的防控措施，并提供治愈的信息、以及新藥的研究成功等信息，對消除民眾的恐慌感、心理緊張感有顯著的效果，并且能增強民眾積應(yīng)對的社會正向心態(tài)。

表4 各變量之間的相關(guān)分析(n=2144)

注：*表示差異較顯著，**表示差異顯著。

2.5 風(fēng)險認(rèn)知與心理緊張度的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)檢驗

分析疫情事件時，采納了李心天教授有關(guān)心理應(yīng)激的理論結(jié)構(gòu)，從應(yīng)激事件出發(fā)，經(jīng)過認(rèn)知評價和應(yīng)激反應(yīng)的雙重中介作用，最后產(chǎn)生應(yīng)激的應(yīng)對思想[12]。此次以風(fēng)險信息為自變量，風(fēng)險認(rèn)知和心理緊張度為中介變量，應(yīng)對方式為因變量，采用Process統(tǒng)計插件和結(jié)構(gòu)方程模型完成了鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)檢驗，得到的分析結(jié)果如下：

首先，以自我保護為因變量，以風(fēng)險信息中負(fù)性信息(患病信息和與自身關(guān)系密切信息)為自變量，以風(fēng)險認(rèn)知和心理緊張度為鏈?zhǔn)街薪檫M行分析，結(jié)果如表5所示，負(fù)性信息通過心理緊張度對自我保護的影響達到顯著性水平，區(qū)間為[0.0093，0.0306]，不包括0。整個的路徑圖如下圖4所示，負(fù)性信息，如“累計死亡人數(shù)”和“您所在單位和住宅區(qū)有無患者”等因素，直接引起了民眾的緊張情緒，進而促使民眾采取自我保護性措施。下圖(圖3)顯示出負(fù)性信息對自我保護產(chǎn)生的作用(0.0969**)，而且心理緊張度在其中也能發(fā)揮顯著的中介作用。

表5 中介效應(yīng)檢驗路徑分析(n=2144)

圖3 負(fù)性信息對自我保護的作用路徑
注：*表示差異較顯著，**表示差異顯著，***表示差異非常顯著。

其次，以風(fēng)險認(rèn)知的正性信息(治愈信息和防范措施)為自變量，以防范措施中的自我保護為因變量，風(fēng)險認(rèn)知和心理緊張度為鏈?zhǔn)街薪檫M行分析，表6顯示，正性信息通過風(fēng)險認(rèn)知的中介對自我保護的影響顯著，區(qū)間為[0.0002，0.0137],不包括0。正性信息通過心理緊張度對自我保護影響顯著，區(qū)間為[0.0060，0.0168]，不包括0。圖4顯示，正性信息(“新增治愈人數(shù)”和“病毒傳播渠道的封堵措施”)直接引起民眾的風(fēng)險認(rèn)知，進而促使民眾采取了自我保護性措施；同時，正性信息還會直接緩解民眾的緊張情緒，使他們采取自我保護性措施。此外，根據(jù)李天心的應(yīng)激理論模型，可以解釋的是，外界的應(yīng)激源首先緩解了民眾的風(fēng)險認(rèn)知，通過認(rèn)知加工改變了民眾的情緒體驗，使得原來的緊張情緒得到了緩解，這樣利于促使民眾采取自我保護性的應(yīng)對措施。圖5也明確顯示，正性信息會對自我保護產(chǎn)生影響作用(0.0566**)，心理緊張度在其中發(fā)揮的中介作用顯著。

表6 中介效應(yīng)檢驗路徑分析(n=2144)

圖4 正性信息對自我保護的作用路徑
注：*表示差異較顯著，**表示差異顯著，***表示差異非常顯著。

從上述分析結(jié)果可知，在負(fù)性信息影響方面，與自身關(guān)系密切的負(fù)性信息直接通過風(fēng)險認(rèn)知來影響自我保護行為，中間并不會通過心理緊張度影響它，如“周圍如果有人被感染”會引起民眾的高度警覺，民眾會直接采取自我保護的策略，例如洗手、戴口罩等行為；在正性信息影響方面，治愈等正面信息會通過風(fēng)險認(rèn)知、心理緊張度的鏈?zhǔn)街薪閬碛绊懽晕冶Ｗo的應(yīng)對行為，同時，治愈信息也能分別通過風(fēng)險認(rèn)知、心理緊張度來直接影響自我保護等應(yīng)對行為。

3 討論

3.1 風(fēng)險信息可影響民眾的積極應(yīng)對方式

通過相關(guān)分析和中介分析的檢驗發(fā)現(xiàn)，在風(fēng)險信息中，患病信息和治愈信息能夠通過心理緊張度的中介效應(yīng)影響民眾的積極應(yīng)對方式。在發(fā)布發(fā)病人數(shù)、死亡人數(shù)這些易引起個體的高風(fēng)險知覺內(nèi)容的負(fù)性信息方面，要提供更多信息線索幫助民眾理性對待疫情，以便進行科學(xué)防范。此外，對于一些正性信息，如治愈人數(shù)、新藥研制成功等方面，要加大力度宣傳。這是因為，從社會心理學(xué)角度看，在當(dāng)前的攻堅克難的關(guān)鍵時刻，正面、積極的宣傳，能讓民眾看到國家和民族的力量、來自社會各方支持的強大、團隊精神的作用，可以有效地鼓舞民眾斗志，增強抗擊逆境的能力。

3.2 過度焦慮、心理恐慌的應(yīng)對策略

本研究結(jié)果表明，認(rèn)知是情緒產(chǎn)生和心態(tài)形成的基礎(chǔ)，針對目前由于疫情的快速蔓延造成的民眾過度焦慮和恐慌的情況，需要對疫情的產(chǎn)生、傳播途徑和防控方法等進行深入研究，具體地講，在負(fù)性信息方面，那些與自身關(guān)系密切、物理空間距離更近的民眾(如居住在同一棟居民樓甚至同一層樓)，除了要明確地告知病毒傳播的途徑，使得他們掌握搭乘電梯、相互見面時基本的防護方法，避免接觸傳染之外，更要堅持做好社區(qū)門禁的嚴(yán)格管理工作；同時，也要引導(dǎo)大家相信科學(xué)、相信社區(qū)，認(rèn)識到只要認(rèn)真執(zhí)行社區(qū)和醫(yī)院的防控要求，嚴(yán)格把控，完全可以避免傳染，最終戰(zhàn)勝病毒[13]。

3.3 民眾的風(fēng)險認(rèn)知發(fā)生積極性變化

與2003年課題組的調(diào)查結(jié)果相比[3-4]，對風(fēng)險信息對民眾的重要性進行分析可知，此次調(diào)查中“治愈信息”排在首位，而2003年時勘等人的調(diào)查結(jié)果則是“與自身關(guān)系密切信息”排在首位。另外，民眾對于風(fēng)險信息的風(fēng)險性認(rèn)知也發(fā)生了積極的變化：算出的風(fēng)險認(rèn)知的熟悉性和可控性的中位值(M=3)；在民眾的總體感覺上，可控性(M=3.39)和熟悉性(M=3.59)的得分都在3以上，偏向于熟悉和可控這一端；但對于“愈后對身體的影響”和“愈后有無傳染性”等問題，仍然陌生，民眾容易產(chǎn)生害怕的情緒。2003年的“非典”研究中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)疫情消退之后，“非典”造成的心理創(chuàng)傷仍然沒有愈合。目前病毒的來源在科學(xué)研究中仍然屬于難解之謎，查明真相需要時間，而心理創(chuàng)傷若在半年之內(nèi)得不到康復(fù)，隱患就會埋下，隨后再暴發(fā)時造成的傷害將更大，有些創(chuàng)傷甚至要延續(xù)相當(dāng)長一段時間[10-11]，因此，在進行后期的心理疏導(dǎo)時，各級部門應(yīng)為民眾提供更多的風(fēng)險線索信息，要基于科學(xué)依據(jù)對疫情產(chǎn)生的影響因素給予民眾充分的解釋。

3.4 治愈后的心理影響因素

每次疫情都有一個從發(fā)生、發(fā)展到衰退消亡的過程，此次的新冠疫情更加復(fù)雜和特殊，至止，大眾對新冠肺炎病毒的認(rèn)識還不充分，疫苗尚在研制之中，而且愈后是否反彈尚不明確。在全球的新冠疫情終結(jié)之前，絕不可放松警惕，政府和民眾都需要做好長期防控的心理準(zhǔn)備。政府在進行科學(xué)防疫知識普及的過程中，應(yīng)該實事求是地讓民眾了解科學(xué)發(fā)現(xiàn)的長久性和艱辛性。因此，對于“愈后對身體的影響”和“愈后有無傳染性”等問題，既要引導(dǎo)民眾相信科學(xué)、避免盲目悲觀，也要正確面對目前全球化的疫情問題，認(rèn)識到新冠肺炎疫情的完全控制是需要時間的。

3.5 “臺風(fēng)眼效應(yīng)”和民眾的認(rèn)知偏差

針對目前湖北省及其周邊城市出現(xiàn)的“臺風(fēng)眼效應(yīng)”心理現(xiàn)象，政府應(yīng)及時開展有針對性的宣傳工作，告知民眾“臺風(fēng)眼效應(yīng)”的道理，使大家懂得居安思危的道理，避免可能出現(xiàn)“習(xí)以為?！钡穆槟拘睦?，特別是處于疫情中心區(qū)的民眾更應(yīng)提高警惕，不要讓疫情反彈有可趁之機。復(fù)工復(fù)產(chǎn)需返程的人員要和旅途管理人員做好配合，特別是火車、飛機等人群高密集場所，要做好旅途中個人和隨行人員的防范工作；此外，遠(yuǎn)離疫情中心的新疆、西藏等地區(qū)的群眾，民眾可能出現(xiàn)由于信息的不確定性而導(dǎo)致情緒緊張、甚至恐慌的情況，這也需要加大對邊遠(yuǎn)地區(qū)民眾的宣傳力度，在保障安全的前提下走向復(fù)工復(fù)產(chǎn)的第一線。

4 結(jié)論

政府、社區(qū)和咨詢機構(gòu)都要加強正面的疫情認(rèn)知線索的宣傳，以消除民眾的不確定感。向疫情中心地帶的民眾講述“臺風(fēng)眼效應(yīng)”的道理，使大家正確認(rèn)知身居危機的中心地帶，務(wù)必要避免出現(xiàn)習(xí)以為常的麻木心態(tài)，避免疫情反彈。此外，對遠(yuǎn)離湖北的新疆、西藏等地區(qū)的民眾，要加大宣傳新冠肺炎病毒的情況，通過情緒疏導(dǎo)的方法，消除民眾的恐慌和焦慮情緒。為了預(yù)防人們在大量返程期間出現(xiàn)的麻木和松懈情緒，在火車、飛機等人群高密集場所和交通要塞，建議政府部門增設(shè)疫情宣傳監(jiān)控人員，以提醒和幫助民眾做好旅途中個人的防范工作。采取有效安全防范措施，促進各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作順利開展。