陶詩霞

( 六枝特區(qū)中心血庫 貴州 六盤水 553400）

無償獻血是一種社會公益行為，能夠增加血液儲備，為臨床醫(yī)療提供支持，緩解血液供應緊張的問題。在采供血工作中，需要嚴格、規(guī)范的進行各項操作，加強對各類風險因素的防控，保障血液質(zhì)量，提高采供血的安全性。與此同時，密切關(guān)注獻血者的感受，了解獻血者對于無償獻血的想法和態(tài)度。獻血宣傳和服務工作的開展，是為了讓獻血者正確認識和了解無償獻血，同時鼓勵社會公眾積極參與其中，為采供血提供支持[1]。在采供血工作中，應該采取優(yōu)質(zhì)的護理服務，提高獻血者的身心舒適程度，避免不良反應的發(fā)生，既可以保障采供血安全，同時能夠提高獻血者的滿意度，增強其再次獻血意愿。調(diào)查了解獻血者的滿意度，能夠根據(jù)獻血者的反饋，發(fā)現(xiàn)采供血護理服務中存在的不足，采納其合理建議，對于采供血工作做出調(diào)整與改進，進而提升采供血工作質(zhì)量[2]。本研究以2600 名獻血者為研究對象，探討了獻血者滿意度調(diào)查結(jié)果對于采供血工作的參考價值，現(xiàn)報告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

本組研究對象為2018 年2 月—2019 年5 月在我站無償獻血的2600 名獻血者，隨機分為觀察組和對照組，各1300 名。觀察組獻血者男673 例，女627 例，年齡范圍為21 ～45 歲，平均年齡（29.33±5.63）歲。對照組獻血者男685 例，女615 例，年齡范圍為22 ～43 歲，平均年齡（28.73±5.41）歲。兩組患者的一般資料對比，無顯著差異（P ＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組獻血者獻血后，不進行回訪溝通，按照常規(guī)的工作流程，開展采供血工作。觀察組獻血者獻血后，進行回訪溝通。具體方法是：在獻血后第2 天，工作人員需要對獻血者進行回訪，通過電話與獻血者進行溝通和交流。首先，工作人員需要對獻血者表示感謝，贊揚其無私奉獻精神。然后詢問獻血者在獻血后的感受，了解其有無頭暈、惡心嘔吐癥狀，并向其介紹獻血后養(yǎng)護方法，叮囑獻血者注意休息，避免過度疲累，建議患者多食用富含蛋白質(zhì)、鐵。維生素B12 的食物，如瘦肉、奶制品、動物肝臟等。在此基礎上，圍繞著技術(shù)水平、服務態(tài)度、采血環(huán)境以及健康宣教等多方面的內(nèi)容，詢問獻血者對于采供血工作的滿意度，讓獻血者指出不滿意的地方。對于獻血者的意見和建議，工作需要做好記錄。最后，工作人員需要向患者再次表示感謝，并表達出采供血工作的改進的意愿，讓獻血者進行監(jiān)督。

調(diào)查了解兩組獻血者的不良反應發(fā)生情況及其再次獻血意愿，進而對獻血者滿意度在采供血工作的作用進行評價。

1.3 統(tǒng)計學處理

數(shù)據(jù)采用SPSS19.0統(tǒng)計學軟件分析處理，計數(shù)資料采用率（%）表示，行χ2檢驗，計量資料用均數(shù)±標準差（±s）表示，行t 檢驗，P ＜0.05 為差異有統(tǒng)計學意義。

2.結(jié)果

觀察組中，0.92%的獻血者出現(xiàn)不良反應，70.31%的獻血者有再次獻血意愿。對照組中，2.08%的獻血者出現(xiàn)不良反應，56.31%的獻血者有再次獻血意愿，兩組對比，差異顯著（P ＜0.05），見表。

表 兩組獻血者的不良反應發(fā)生情況及其再次獻血意愿對比[n(%)]

3.討論

無償獻血是補充血源的重要途徑，滿足臨床醫(yī)療中的血液需求，能夠挽救更多的患者。目前，醫(yī)療機構(gòu)的血液供應較為緊張，需要建立穩(wěn)固的無償獻血隊伍，讓更多人參與其中，增加血液儲備，保障血源充足。加大無償獻血的宣傳力度，鼓勵社會公眾進行無償獻血。同時提升采供血工作的服務質(zhì)量，讓獻血者安全、舒適的接受采血，同時減少各類不良反應的困擾，進而提升獻血者的再次獻血意愿，能夠多次進行無償獻血，積極為臨床醫(yī)療事業(yè)做出貢獻[3]。

建立穩(wěn)固的無償獻血隊伍，首先應該保障采供血的安全性，需要嚴格遵循相關(guān)規(guī)程，保障血液質(zhì)量，確保臨床用血安全。同時為獻血者的健康安全提供保障。在此基礎上，應該考慮到獻血者的滿意度。在采供血工作中，技術(shù)操作上的失誤，獻血宣教不到位，溝通交流不暢以及服務態(tài)度不佳等問題的出現(xiàn)，均會引起獻血者的不滿。通過滿意度調(diào)查，可以了解獻血者的實際感受，根據(jù)其對于技術(shù)操作、獻血宣教、溝通交流、服務態(tài)度以及采血環(huán)境的評價，了解其不滿意的內(nèi)容，進而發(fā)現(xiàn)采供血工作中的不足，便于及時做出改進，提高其工作質(zhì)量。綜上，在采供血工作中，獻血者滿意度具有十分重要的參考價值。在獻血后的回訪工作中，進行獻血者滿意度調(diào)查，關(guān)心患者獻血后的感受，并在獻血后保健方面進行指導。詢問患者對于采供血工作各個環(huán)節(jié)的滿意度，積極詢問獻血者的意見，采納其建議。同時加強對無償獻血的宣傳，進而提升獻血者的再次獻血意愿[4]。

本組結(jié)果顯示，開展對獻血者獻血后回訪溝通后，觀察組獻血者的不良反應發(fā)生率為0.92%，低于未進行對獻血者獻血后回訪溝通的對照組的2.08%；觀察組70.31%的獻血者有再次獻血意愿，高于對照組的56.31%，進而反映出獻血者獻血后，進行回訪溝通，對于采供血工作改進與提升的重要價值。

綜上所述，對獻血者獻血后進行回訪溝通，征求意見，根據(jù)獻血者的意見，調(diào)整和改進采供血工作，提高其工作質(zhì)量，進而保障血液質(zhì)量和臨床用血安全，同時對于建立穩(wěn)固的無償獻血隊伍有著積極的作用。