宋帆帆 蘇君華 沈永紅

摘 要從信息治理的角度來(lái)研究檔案網(wǎng)站信息資源，具有降低資源成本、保障信息安全、提升決策能力的價(jià)值。通過(guò)對(duì)檔案網(wǎng)站信息資源在內(nèi)容資源建設(shè)層面、網(wǎng)站檢索功能層面、信息安全層面以及網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量層面四個(gè)方面存在的問(wèn)題分析，提出信息治理視域下檔案網(wǎng)站信息資源優(yōu)化服務(wù)的途徑，具體包括：提高信息質(zhì)量、明晰標(biāo)準(zhǔn)政策、創(chuàng)新信息技術(shù)、優(yōu)化檢索途徑等。

關(guān)鍵詞信息治理 檔案網(wǎng)站 信息資源

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)站信息資源呈井噴之勢(shì)，給信息用戶帶來(lái)了新一輪的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一方面網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使用戶可以跨時(shí)間、跨地域獲取信息資源;另一方面，信息資源的冗雜性使用戶迷失在信息的海洋之中，無(wú)法及時(shí)獲取信息，這已經(jīng)成為用戶關(guān)注的問(wèn)題。為解決這個(gè)問(wèn)題，國(guó)外已開展了一系列研究。在理論上，ROBERTF.SMALLWOOD認(rèn)為信息治理是公司治理的一個(gè)子集，包括信息安全、數(shù)據(jù)隱私等[1]。在實(shí)踐上，諾丁漢大學(xué)醫(yī)院NHS建立了信托信息治理保障框架[2]，科爾切斯特醫(yī)院大學(xué)NHS信托基金建立了信息治理策略[3]等?？v觀我國(guó)檔案網(wǎng)站的信息資源建設(shè)的服務(wù)狀況，很多學(xué)者從檢索途徑、評(píng)估體系等方面展開研究，但涉及信息治理的較少。而本文引入信息治理理念有利于優(yōu)化檔案信息資源，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)信息的準(zhǔn)確定位;同時(shí)也有利于保障信息的安全。基于此，筆者從信息治理的角度研究檔案網(wǎng)站信息資源，以期為當(dāng)前的網(wǎng)站信息資源服務(wù)注入新的活力。

一、檔案網(wǎng)站信息資源建設(shè)的實(shí)際狀況

檔案網(wǎng)站信息資源建設(shè)是檔案館實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的基石，也是滿足用戶需求的基本條件。而檔案網(wǎng)站信息資源建設(shè)過(guò)程中由于信息資源的分散性、多元異構(gòu)性等特點(diǎn)，不能滿足用戶“按需獲取信息”的服務(wù)，阻礙了檔案資源的高效利用。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.內(nèi)容資源建設(shè)層面。首先，信息內(nèi)容的完整性有待提高。一方面，由于技術(shù)更新造成信息內(nèi)容的不完整。例如，2002年10月在美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館網(wǎng)站上公布的《Plan for the National Digital Information Infrastructure and Preservation Program》報(bào)告顯示，40%的1998年尚且存在的網(wǎng)站在一年之后消失，網(wǎng)站的壽命僅為44天[4]。另一方面，由于人為原因?qū)е滦畔⒌娜笔АＵ{(diào)查發(fā)現(xiàn)有些檔案網(wǎng)站存在欄目?jī)?nèi)容缺失現(xiàn)象，有些網(wǎng)站的“信息公開”無(wú)內(nèi)容。例如，陜西檔案信息網(wǎng)、湖北檔案信息網(wǎng)。這將造成檔案用戶黏度下降，抑制檔案網(wǎng)站的信息傳播。其次，資源內(nèi)容的重復(fù)建設(shè)。主要體現(xiàn)為內(nèi)容的同一性。雖近幾年來(lái)，檔案網(wǎng)站資源內(nèi)容的種類有所轉(zhuǎn)變，但大多網(wǎng)站仍以政務(wù)檔案的發(fā)布為主，網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)內(nèi)容大多是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)講話、會(huì)議報(bào)告之類。這種資源內(nèi)容的同一性，使檔案的歷史價(jià)值得不到深化，阻止了傳播本地區(qū)的特色文化，從而降低用戶對(duì)檔案信息服務(wù)的評(píng)價(jià)效果，不利于檔案文化價(jià)值的展演。

2.檢索功能建設(shè)層面。首先，我國(guó)檔案網(wǎng)站著錄項(xiàng)少，信息不完整。著錄項(xiàng)目的多少與信息的完整性有著必然的聯(lián)系。著錄項(xiàng)目越豐富，信息越完整，提示檔案信息的詳細(xì)程度越高，有利于揭示檔案的內(nèi)容及檔案間的有機(jī)聯(lián)系，使檢索達(dá)到較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。我國(guó)檔案網(wǎng)站如上海檔案信息網(wǎng)、北京檔案信息網(wǎng)、青島檔案信息網(wǎng)、陜西檔案信息網(wǎng)能提供十多個(gè)著錄項(xiàng)目[5]，而美國(guó)檔案館ABC的則多達(dá)70多項(xiàng)，兩者差距較大;其次，檢索途徑單一化，大多只提供目錄級(jí)檢索。有作者對(duì)31個(gè)省級(jí)檔案信息網(wǎng)的調(diào)查結(jié)果顯示，大部分檔案網(wǎng)站都能提供全宗目錄信息，但只有九個(gè)檔案信息網(wǎng)能夠提供部分全文閱覽服務(wù)，不到總數(shù)的三分之一，包括北京檔案信息網(wǎng)、天津檔案信息網(wǎng)、內(nèi)蒙古檔案信息網(wǎng)等[6]。此外，信息檢索名稱過(guò)于專業(yè)化。大多數(shù)檔案網(wǎng)站檢索途徑包括：檔號(hào)、目錄號(hào)、題名、責(zé)任者、時(shí)間、分類號(hào)。例如，江西省檔案網(wǎng)的檢索途徑為：題名、全宗號(hào)、案卷號(hào)、責(zé)任者;河北省檔案網(wǎng)的檢索途徑為：關(guān)鍵詞、文件形成時(shí)間、責(zé)任者、保管期限。但是對(duì)于普通用戶，如檔號(hào)、目錄號(hào)類似的檢索詞過(guò)于專業(yè)化，限制用戶的利用。

3.信息安全建設(shè)層面。首先，一方面，國(guó)家檔案局要求各級(jí)檔案館要把法人單位的門戶網(wǎng)站、政務(wù)微博、政務(wù)微信等新興發(fā)布平臺(tái)的信息歸檔提上日程，作為一項(xiàng)新的迫切任務(wù)加以完成[7]。但如何確保動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)鏈接、電子郵件等信息的安全，如何鑒別這類信息的質(zhì)量成為檔案界面臨的一個(gè)重要的難題。另一方面，檔案網(wǎng)站信息系統(tǒng)受到病毒、黑客等的攻擊或者網(wǎng)站本身存在的漏洞，不僅影響到檔案網(wǎng)站的信息安全，同時(shí)也會(huì)造成網(wǎng)站的癱瘓，增加預(yù)算的成本。其次，網(wǎng)站的隱私保密設(shè)置較弱。美國(guó)州政府網(wǎng)站非常注意用戶隱私的保護(hù)，98%的州政府網(wǎng)站制定了隱私權(quán)政策，內(nèi)容包括關(guān)于Cookies的說(shuō)明、未成年人隱私保護(hù)、個(gè)人信息收集的原因及如何處理等，增強(qiáng)了用戶個(gè)人信息安全防范的意識(shí)和能力，并有效地避免個(gè)人信息受到侵犯[8]。而我國(guó)大部分檔案網(wǎng)站并未注意到用戶隱私權(quán)的保護(hù)，更沒(méi)有將“用戶隱私”作為專門的板塊進(jìn)行詳細(xì)的介紹說(shuō)明。最后，信息在傳遞、分享等環(huán)節(jié)存在漏洞。在Web2.0的背景下，檔案網(wǎng)站更加注重與用戶的協(xié)作互動(dòng)。例如，青島檔案網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置了“檔案論壇”。但目前管理青島社區(qū)的不良信息、無(wú)關(guān)信息等只有刪帖功能，比較單一，不利于信息的安全及優(yōu)化。

4.網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量層面。首先，網(wǎng)頁(yè)外觀設(shè)計(jì)存在不平衡狀況。由中國(guó)人民大學(xué)組織的我國(guó)省級(jí)檔案建設(shè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目結(jié)果顯示，我國(guó)檔案網(wǎng)站在網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量指標(biāo)的測(cè)評(píng)中評(píng)分值在平均分以上的網(wǎng)站有16個(gè)，占48.48%。但是在二級(jí)指標(biāo)，例如外觀設(shè)計(jì)、可訪問(wèn)性、網(wǎng)上交互等方面存在著一定的不平衡性[9]。如浙江省檔案網(wǎng)站在語(yǔ)種上設(shè)立了簡(jiǎn)體、繁體以及英語(yǔ)，在與用戶互動(dòng)層面設(shè)立了安卓版以及IOS版檔案APP，滿足用戶多樣的利用需求。但是與其他的檔案信息網(wǎng)如云南、四川相比，表現(xiàn)出明顯的差異性。其次，網(wǎng)站布局存在不合理現(xiàn)象。絕大部分檔案館網(wǎng)站采用“上下左右分別為題頭文件、腳注及超級(jí)鏈接等，中間主要是領(lǐng)導(dǎo)致辭、最新動(dòng)態(tài)、工作動(dòng)態(tài)等主要內(nèi)容”[10]的布局，布局不合理。如網(wǎng)站流量可以從側(cè)面上反映出網(wǎng)站設(shè)計(jì)的好壞。據(jù)Alexa查詢，截至2017年3月30日，北京市檔案局三月的平均頁(yè)面瀏覽量達(dá)到1000次，平均獨(dú)立訪客達(dá)到640次，而北京市公共圖書館網(wǎng)站的平均頁(yè)面瀏覽量達(dá)到115000次，平均UV達(dá)到27520次，兩者相距甚遠(yuǎn)。此外，項(xiàng)目設(shè)置趨于雷同。經(jīng)過(guò)瀏覽我國(guó)省級(jí)檔案網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，目前檔案網(wǎng)站設(shè)置的欄目歸納起來(lái)主要為：部門職能信息、館藏檔案信息、檔案利用服務(wù)信息、編研成果信息、檔案學(xué)術(shù)研究信息、檔案法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)信息、特色檔案。檔案網(wǎng)站的項(xiàng)目設(shè)置雷同，導(dǎo)致用戶只需瀏覽一個(gè)檔案網(wǎng)站，就已經(jīng)可以熟知其他的檔案網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)置，減少了用戶的興趣度并產(chǎn)生了審美疲勞。

二、信息治理對(duì)檔案網(wǎng)站信息資源優(yōu)化服務(wù)的價(jià)值分析

1.降低資源成本，提高用戶查準(zhǔn)率。廣義的檔案網(wǎng)站信息資源不僅包括檔案網(wǎng)站提供的所有信息，而且包括檔案網(wǎng)站自身的基本信息、形式信息、內(nèi)容信息和功能信息等[11]。將所有的資源都存儲(chǔ)于網(wǎng)站中，一方面大量信息存儲(chǔ)的負(fù)擔(dān)增加了存儲(chǔ)管理成本，包括法律發(fā)現(xiàn)成本以及用戶搜索時(shí)間的成本。另一方面，存儲(chǔ)在組織中的數(shù)據(jù)量越大，所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)越大，其所需承擔(dān)的法律責(zé)任越大。將信息治理理念引入到檔案網(wǎng)站中，不僅可以降低資源的存儲(chǔ)成本、防御成本以及所花費(fèi)的時(shí)間成本，還有利于針對(duì)不同用戶的實(shí)際需求，對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)，使用戶在大粒度的知識(shí)單元中查找到所需要的信息，提高用戶的查準(zhǔn)率，從而增加對(duì)檔案網(wǎng)站的滿意度。此外，檔案網(wǎng)站信息資源的分散性、多元異構(gòu)性等特點(diǎn)，阻礙檔案用戶的利用。信息治理通過(guò)對(duì)網(wǎng)站信息的資源整合，將網(wǎng)站資源進(jìn)行深度挖掘，實(shí)現(xiàn)資源的跨庫(kù)檢索。

2.保障信息安全，促進(jìn)知識(shí)共享。信息治理理念以其完整性、安全性的特點(diǎn)，不僅體現(xiàn)了檔案網(wǎng)站信息的完整性、有用性，而且增加了用戶對(duì)檔案網(wǎng)站信息的信任，保障檔案網(wǎng)站與用戶的安全互動(dòng)。然而檔案網(wǎng)站信息包含了一些顯性的或隱性的個(gè)人信息，如姓名、年齡、電話號(hào)碼、家庭住址以及個(gè)人立場(chǎng)、觀點(diǎn)、情感、興趣等。“黑客”通過(guò)鏈接攻擊和推理攻擊等方式，能夠?qū)⑵渫诰虺鰜?lái)，造成潛在信息泄露以及個(gè)人隱私權(quán)被侵犯，從而威脅到網(wǎng)站的發(fā)展。信息治理理念下的檔案網(wǎng)站信息資源一方面通過(guò)在信息治理中建立問(wèn)責(zé)制，保障檔案網(wǎng)站信息安全的權(quán)責(zé)清晰，有利于用戶在無(wú)障礙的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享與創(chuàng)新。另一方面，通過(guò)檢測(cè)和利用信息權(quán)限管理（IRM）軟件可以防止信息的泄露以及文件的多次下載。此外，信息治理的安全原則要求實(shí)施必要的措施防范組織內(nèi)部與組織外部的信息安全，與檔案網(wǎng)站的安全性原則不謀而合，為檔案網(wǎng)站信息資源在生成、存儲(chǔ)、流轉(zhuǎn)以及使用中的安全提供了必要準(zhǔn)則。

3.提升決策能力，優(yōu)化可持續(xù)發(fā)展。信息治理理念將有助于促進(jìn)檔案網(wǎng)站信息資源可持續(xù)發(fā)展，有利于提升領(lǐng)導(dǎo)的決策能力。在信息化背景下，用戶因職業(yè)背景、家庭生活、受教育程度等差異而形成的多元化信息需求與檔案網(wǎng)站信息資源的冗余性造成了信息的不對(duì)稱，從而使需求無(wú)法高效地得到滿足，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法做出準(zhǔn)確的決策。基于信息治理的檔案網(wǎng)站信息資源的優(yōu)化服務(wù)，可以通過(guò)管理控制必要的文件、報(bào)告、數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)，增加信息的可信度，為領(lǐng)導(dǎo)決策、科學(xué)研究等工作提供信息支持和智力支撐;另外，信息治理使用長(zhǎng)期數(shù)字保護(hù)（LTDP）等技術(shù)可以保障信息的可訪問(wèn)性，尤其是信息的長(zhǎng)期可訪問(wèn)性，促進(jìn)檔案信息資源的可持續(xù)發(fā)展，從而貫徹落實(shí)“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展理念。

三、基于信息治理的檔案網(wǎng)站資源優(yōu)化服務(wù)策略

1.提高信息素質(zhì)，建立網(wǎng)站信息治理機(jī)構(gòu)。信息素質(zhì)是信息治理的前提基礎(chǔ)。2000年，教育部針對(duì)基礎(chǔ)教育領(lǐng)域提出了《中小學(xué)信息技術(shù)課程指導(dǎo)綱要（試行）》，提出信息素質(zhì)包括信息獲取能力、信息分析、信息加工、信息創(chuàng)新、信息利用、信息意識(shí)以及信息交流能力等六方面的要求[12]。隨著檔案網(wǎng)站信息資源的冗雜性，必須提升自身的信息素質(zhì)來(lái)辨別有用的信息。因此，首先應(yīng)加強(qiáng)信息素質(zhì)，提高治理意識(shí)。通過(guò)自身不斷地學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)明辨信息的能力。定期進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該涉及數(shù)據(jù)質(zhì)量、信息安全、檔案管理、保密、法律責(zé)任以及訪問(wèn)的權(quán)限，確保他們了解管理信息的職責(zé)，并遵守相關(guān)法律和了解對(duì)信息治理的責(zé)任以及盜竊信息資產(chǎn)所產(chǎn)生的實(shí)際成本和后果。其次，建立信息治理機(jī)構(gòu)。信息治理是一個(gè)多學(xué)科交叉的領(lǐng)域。不僅包括文件管理、知識(shí)管理等，同時(shí)也包括風(fēng)險(xiǎn)管理、IT技術(shù)等。因此檔案網(wǎng)站信息治理人員應(yīng)該包括檔案行政部門、業(yè)務(wù)部門，以及IT技術(shù)人員、公共部門、人力資源的代表，同時(shí)還包括法律顧問(wèn)、第三方咨詢?nèi)藛T以及風(fēng)險(xiǎn)管理專家等人員。這樣不僅有利于統(tǒng)籌各利益方的意見，制定出符合社會(huì)訴求的方案，而且有利于融合各方的知識(shí)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)利益的最大化。

2.明晰標(biāo)準(zhǔn)政策，提供完善的保障制度。標(biāo)準(zhǔn)政策是檔案網(wǎng)站信息治理的制度保障。首先，應(yīng)該明確檔案網(wǎng)站的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)政策。檔案網(wǎng)站組織者必須詳細(xì)說(shuō)明在各種信息平臺(tái)（例如，電子郵件，微信、微博等）發(fā)布和收集信息時(shí)需遵守的相關(guān)政策，實(shí)現(xiàn)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的有章可循;而且有利于收集一些發(fā)布信息治理政策的例子，特別是來(lái)自同行組織，以達(dá)到“知己知彼”，優(yōu)化本檔案網(wǎng)站資源的目的。其次，建立問(wèn)責(zé)制度。一方面，要用立法的形式約束各責(zé)任主體的行為，明確“權(quán)力清單”以及“責(zé)任清單”。據(jù)Gartner里Debra Logan了解：當(dāng)組織受丟失大量數(shù)據(jù)，特別是涉及侵犯公民或者消費(fèi)者隱私時(shí)，不僅他們的聲譽(yù)受到嚴(yán)重影響，而且他們會(huì)受到罰款或者其他制裁[13]。另一方面，實(shí)行公開透明的原則。將問(wèn)責(zé)主體、問(wèn)責(zé)程序等納入公開范圍，特別是對(duì)問(wèn)責(zé)制的事后監(jiān)督。最后，還應(yīng)該建立評(píng)估報(bào)告制度。成立專門的小組定期對(duì)檔案網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)估考核，當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)信息內(nèi)容缺失、信息更新速度緩慢、信息內(nèi)容重復(fù)建設(shè)等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向所轄領(lǐng)導(dǎo)部門報(bào)告，并成為年度考核的內(nèi)容。

3.創(chuàng)新信息技術(shù)，鞏固網(wǎng)站信息安全。信息技術(shù)是檔案網(wǎng)站信息治理的技術(shù)支撐。首先，電子文件的長(zhǎng)期保存是信息治理的重點(diǎn)。可借鑒國(guó)內(nèi)外的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，維護(hù)電子文件的長(zhǎng)期保存。如2000年世界銀行與國(guó)際文件管理聯(lián)合會(huì)聯(lián)合發(fā)起包括有16個(gè)國(guó)家、地區(qū)和國(guó)際組織參加的“電子時(shí)代基于憑證性的電子文件管理（Evidence-Based Governance in the Electronic Age）”的國(guó)際合作項(xiàng)[14]。還可以采用信息模型，確定哪些信息可以保存，哪些信息不需要保存，以減少網(wǎng)站各個(gè)節(jié)點(diǎn)的負(fù)載量。例如，在各個(gè)具體保存系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，在OAIS參考模型的基礎(chǔ)上已經(jīng)提出了不少實(shí)例化的信息模型。比如，NEDLIB在DESP系統(tǒng)中對(duì)OAIS的五層信息模型的深化和擴(kuò)充，DIAS提出的保存層次模型（PLM）等[15]。其次，使用電子文件管理（ERM）軟件以及其他補(bǔ)充技術(shù)集，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站信息治理的審計(jì)、檢測(cè)和維護(hù)。例如，利用數(shù)字簽名保證信息傳輸?shù)耐暾?、發(fā)送者的身份認(rèn)證、防止過(guò)程中篡改行為的發(fā)生;利用工作流技術(shù)改進(jìn)信息治理的業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)的工作效率。利用文檔分析技術(shù)可以跟蹤用戶訪問(wèn)，不定期地進(jìn)行審查和調(diào)整以適應(yīng)不斷變化的信息技術(shù)。最后，利用3D或者VR技術(shù)在網(wǎng)站上設(shè)置動(dòng)態(tài)的、幽默的隱私保護(hù)宣傳片，增加用戶對(duì)自身隱私權(quán)和信息的認(rèn)知。

4.優(yōu)化檢索途徑，體現(xiàn)“以人為本”的理念。檢索途徑是檔案網(wǎng)站信息治理的外在補(bǔ)充。首先，在項(xiàng)目檢索方面，一方面應(yīng)該增加網(wǎng)站的檢索途徑。例如，美國(guó)國(guó)家檔案館檢索工具不僅有檔案檢索目錄（簡(jiǎn)稱ARC），檔案數(shù)據(jù)庫(kù)通道（簡(jiǎn)稱AAD），還有特色檔案檢索工具、檔案目錄數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)介、全宗分類介紹查詢、檢索實(shí)例選登、熱門檔案檢索這些輔助檢索功能;英國(guó)國(guó)家網(wǎng)站設(shè)有主題字順?biāo)饕约熬W(wǎng)站地圖。另一方面，應(yīng)與搜索引擎合作，建立百度式的搜索頁(yè)面，探索發(fā)現(xiàn)服務(wù)的檢索模式。如國(guó)外典型的實(shí)踐代表有OCLC的WorldCat Local、SerialsSolutions的Summon等[16]。同時(shí)，增加網(wǎng)站的著錄項(xiàng)目。我國(guó)檢索系統(tǒng)的著錄一般都是遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《檔案著錄規(guī)則》（DA/T18—1999）進(jìn)行的。為了有效揭示檔案間的有機(jī)聯(lián)系以及提高檢索的查準(zhǔn)率，應(yīng)該根據(jù)用戶需求適時(shí)增加著錄項(xiàng)目。其次，在檔案網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面，各個(gè)階段都應(yīng)該遵循“以人為本”的理念，注重用戶體驗(yàn)，縮小公眾期望的服務(wù)與實(shí)際所感知之間的差距。例如，美國(guó)檔案網(wǎng)站的改版在對(duì)用戶的反饋意見進(jìn)行分析，并結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)，總結(jié)出舊版檔案網(wǎng)站存在的問(wèn)題，制作了新版檔案網(wǎng)站。另外，還應(yīng)體現(xiàn)出便捷性服務(wù)。如設(shè)置多種語(yǔ)言、建立網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)、調(diào)節(jié)字體大小、頁(yè)面色彩對(duì)比度等功能，以便用戶能夠更順利地訪問(wèn)檔案網(wǎng)站。