王靜　趙紅

【摘 要】 目的：探究將風險管理方案應用于護理管理中，對臨床應用效果以及護理滿意度產(chǎn)生的影響，分析其臨床實際應用價值。方法：本次研究選擇2018年4月至2019年5月開展研究，在本院中隨機抽選80例患者作為研究樣本，并將所有患者個體資料錄入統(tǒng)計學軟件中對其數(shù)據(jù)進行對比分析，記錄為對照組與觀察組，單組設置樣本量為40例。對照組患者接受傳統(tǒng)護理，觀察組患者在傳統(tǒng)護理的基礎上實施護理風險防范預案。對比兩組患者的護理滿意度及不良反應發(fā)生率，分析兩種護理方式的有效性。結(jié)果：本次研究成果顯示，觀察組患者的不良事件發(fā)生率與對照組相比明顯更低，統(tǒng)計學意義存在（P<0.05）。對照組患者的護理滿意度為60.00%，觀察組為90.00%，兩組具有顯著的差異，且具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：在對護理管理工作進行改善時，選擇風險管理方案，有助于提高患者對護理工作的滿意度，降低醫(yī)患糾紛和醫(yī)患矛盾事件的發(fā)生，對于改善護理質(zhì)量和加強護理管理來說有積極意義，是一種有效的護理管理方式。

【關鍵詞】 護理風險防范預案;風險管理;護理滿意度

在開展醫(yī)院護理工作時，其中的各種風險較多，任何疏漏都有可能引發(fā)護理不良事件的發(fā)生，不僅會影響患者的康復，還有可能導致醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生，對患者及家屬帶來心理和生理上的雙重創(chuàng)傷，影響醫(yī)院形象[1]。風險管理主要是指在對患者進行護理時，通過全面且有效的方式，對護理工作中的潛在風險進行發(fā)現(xiàn)和識別，并提出相應對策的一種管理方案[2]。在對患者進行護理時，將風險管理納入日常護理管理中，不僅有助于降低不良事件的發(fā)生率，還能夠提高患者的護理質(zhì)量，為醫(yī)院形象的建立提供幫助。本次研究是探究風險管理方案應用于護理管理中，對臨床應用效果以及護理滿意度產(chǎn)生的影響，分析其臨床實際應用價值，現(xiàn)總結(jié)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究中選擇2018年4月至2019年5月開展研究，在本院中隨機抽選80例患者作為研究樣本，并將所有患者個體資料錄入統(tǒng)計學軟件中對其數(shù)據(jù)進行對比分析，記錄為對照組與觀察組，單組設置樣本量為40例。觀察組中患者的男女性別比為23∶17，患者年齡為25～68歲，患者年齡均值為（45.9±4.1）歲。對照組中患者的男女性別比為21∶19，患者年齡為26～70歲，患者年齡均值為（46.2±3.9）歲。

本次研究中的所有患者均為本院中接受治療的患者，患者個體狀況良好，其在入院時接受相關體檢，未見嚴重器質(zhì)性疾病或血液性疾病?；颊吣軌蚪邮芎罄m(xù)隨訪調(diào)查，有治療指征，可比性佳（P>0.05）。

1.2 方法

對照組患者接受傳統(tǒng)護理，包含告知留置的過程和需注意的事宜，監(jiān)測生命體征等。觀察組患者實施護理風險防范預案：

1）首先在開展風險管理時，應當建立完善的風險管理體系。在進行日常護理工作中，需要對存在和潛在的醫(yī)療風險進行識別并進行處理，降低醫(yī)療風險對患者和醫(yī)院造成的危害和損失。在風險管理體系內(nèi)應當設置相關的風險管理指標，通過對風險評估和考察的方式了解風險的影響，并對其進行綜合分析，將其作為開展后續(xù)風險管理的依據(jù)。

2）護士長首先應當每日對患者進行查房，一方面是監(jiān)督科室內(nèi)部的護理工作落實狀況，另一方面需要認真聽取患者及家屬對護理工作的意見和建議，取得患者的信任，這樣能夠有助于建立完善護患關系，有助于提高患者的治療依從性。在小組開展各項管理時，需要做好責任落實，要求將風險管理工作責任落實到人，并給予相應的獎懲制度，這樣能夠有助于調(diào)動護理人員的工作積極性。

3）醫(yī)院內(nèi)部與護理部門應當逐層簽署安全同意書將不同的責任管理落實到人，通過這種方式制定完善的工作制度和工作流程，并明確突發(fā)事件的各項緊急預案，定期在其中舉行相應的應急演練，提高護理人員的應變能力和應急能力。而當護理人員遇到各類問題時，應當及時處理，無論大小都應當及時回應并對其進行妥善處理，對患者及其家屬的不滿和投訴都需要及時回應和協(xié)調(diào)，避免產(chǎn)生醫(yī)患糾紛的狀況，同時做好相關記錄，必要時通過法律途徑維護自身權益。

1.3 評價標準

采用本院自制的表格記錄兩組患者的護理滿意度。

同時記錄所有患者在治療期間出現(xiàn)的治療不良事件，主要包括：患者投訴、醫(yī)患糾紛、護理操作失誤。

1.4 統(tǒng)計學方法

本次研究中所有研究數(shù)據(jù)均由統(tǒng)計人員錄入Excel表格后，采用統(tǒng)計軟件SPSS 19.00進行統(tǒng)計學計算。文中計量資料（%）和計數(shù)資料（均數(shù)（±s）標準差）分別選擇χ2、t值進行檢驗，若各研究結(jié)果中P<0.05，則說明本次研究存在統(tǒng)計學差異。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者不良事件對比

本次研究成果顯示，觀察組患者的不良事件發(fā)生率與對照組相比明顯更低，統(tǒng)計學意義存在（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組患者護理滿意度為對比

對照組患者的護理滿意度為60.00%，觀察組為90.00%，兩組具有顯著的差異，且具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表2。

3 討論

風險管理工作中涉及到的安全教育，其主要目的是提高護理人員的安全責任意識，消除護理工作中存在的不安全隱患，避免風險發(fā)生[3]。而隨著近年來現(xiàn)代人群對護理要求的不斷提升，現(xiàn)代護理人員的工作狀況也在不斷變化，這也增加了護理過程中存在的風險，所以做好患者的護理風險防范預案，是保證患者在接受各項治療工作和護理工作時取得良好效果且具有較高安全性的重要方式[4-5]。所以想規(guī)避各項護理操作時的風險，就需要加強安全教育工作，引導護理人員不斷轉(zhuǎn)變思想，以達到優(yōu)化的安全護理效果[6]。

綜上所述，在對護理管理工作進行改善時，選擇風險管理方案，能夠有助于提高患者對護理工作的滿意度，降低醫(yī)患糾紛和醫(yī)患矛盾事件的發(fā)生，對于改善護理質(zhì)量和加強護理管理來說有積極意義，是一種有效的護理管理方式。

參考文獻

[1] 張明杰.護理風險管理在門診護理管理中的應用[J].首都食品與醫(yī)藥，2019，（13）：176.

[2] 俞惠.智能型風險管理在手術室護理安全管理中的應用[J].中國藥物與臨床，2019，19（12）：2094-2096.

[3] 劉娜.風險防范式護理應用對兒科護理管理質(zhì)量的影響[J].吉林醫(yī)學，2019，40（06）：1398-1399.

[4] 趙敏芬.風險管理在胃腸外科護理管理中的應用價值[J].中醫(yī)藥管理雜志，2019，（11）：82-83.

[5] 竇啟金.護理風險管理在腫瘤患者PICC置管治療及并發(fā)癥預防中的應用效果分析[J].當代護士（下旬刊），2019，26（06）：113-115.

[6] 豆玲.前瞻性風險管理對降低護理不良事件發(fā)生率的干預效果[J].首都食品與醫(yī)藥，2019，26（11）：90.