潘磊

摘 要：隨著計算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展以及數(shù)字化圖書館建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，公共圖書館的知識信息服務(wù)模式也發(fā)生了巨大改變，進(jìn)一步豐富了公共圖書館的服務(wù)手段與內(nèi)容。為了向讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要基于計算機(jī)技術(shù)的深入應(yīng)用去探索更多實現(xiàn)途徑，進(jìn)而助推我國圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：計算機(jī)技術(shù) 公共圖書館 應(yīng)用 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

中圖分類號：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2020）05-00-01

在當(dāng)前的信息化時代，公共圖書館在計算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的加持下，其服務(wù)工作模式也逐漸從以往的技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù)。而公共圖書館作為知識信息的集散地，要懂得如何去應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)向公眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)對館藏文獻(xiàn)信息的村春、整理與開發(fā)，大大提高公共圖書館的管理與服務(wù)水平，發(fā)揮出公共圖書館在國家公共文化體系建設(shè)中的重要作用。

一、計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用下公共圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)想

1.豐富知識信息服務(wù)功能

在計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用下，公共圖書館的服務(wù)工作能夠明顯跳脫出傳統(tǒng)圖書館服務(wù)在時間與空間方面的局限，讓讀者能夠在閱讀館內(nèi)文獻(xiàn)信息的同時，也能通過互聯(lián)網(wǎng)去獲取到更多的知識信息，大大拓展了公共圖書館的服務(wù)功能。同時，在計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用下還能實現(xiàn)聯(lián)機(jī)編目功能，顯著提高了聯(lián)機(jī)檢索速度，讓館際之間基于互聯(lián)網(wǎng)便能共享中央書目數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，進(jìn)而結(jié)合實際情況進(jìn)行自主編目，反過來也能向聯(lián)合編目中心提供數(shù)據(jù)資料?；诖耍跀?shù)據(jù)獲取方面便能更加快速、便捷且規(guī)范，資源共享程度更高。換而言之，從用戶的瀏覽及查詢行為中能夠捕捉到他們的信息需求，然后比對圖書館館藏去進(jìn)行針對性數(shù)據(jù)彌補，從而提高用戶的服務(wù)體驗。

2.推動數(shù)字化圖書館建設(shè)

公共圖書館的數(shù)字化建設(shè)正在如火如荼地推進(jìn)，一方面需要將目前現(xiàn)有的紙質(zhì)文獻(xiàn)資料轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮影娴奈墨I(xiàn)資料，另一方面還要做好電子資料的存儲、共享與開發(fā)工作。在當(dāng)前的信息時代，越來越多的信息不斷涌現(xiàn)，面對海量信息則需要更大存儲空間，而公共圖書館作為知識信息集散中心，通過計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用去推動數(shù)字化建設(shè)，不僅能夠保證傳統(tǒng)服務(wù)繼續(xù)開展，還能通過高新技術(shù)的輔助去帶給現(xiàn)代用戶更符合時代特征的服務(wù)，從而確保了服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。

3.提高圖書管理人員素質(zhì)

圖書館管理人員是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供的核心要素，并且人員工作水平也直接影響著公共圖書館的創(chuàng)新與發(fā)展。因此，在深入應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)的同時，為了保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的持續(xù)提供，還需重視圖書館管理人員綜合素質(zhì)的提高，引入更多有專業(yè)背景且擁有較強(qiáng)信息技術(shù)水平的人員，完善公共圖書館計算機(jī)信息管理平臺，提高信息管理水平。同時，公共圖書館還要做好對現(xiàn)有人員的培訓(xùn)工作，讓館員都能學(xué)習(xí)到先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)知識，從而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用下公共圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實現(xiàn)途徑

1.開展聯(lián)機(jī)書目檢索與館際互借服務(wù)

借助于公共圖書館主頁上的聯(lián)機(jī)檢索目錄以及聯(lián)機(jī)流通服務(wù)的計算機(jī)系統(tǒng)，能夠讓更多用戶快速地從互聯(lián)網(wǎng)中找到圖書館的借閱信息以及相關(guān)文獻(xiàn)信息，同時利用自己的移動終端去發(fā)送借閱預(yù)約，并且關(guān)注圖書館的新書到店通知，還能通過注冊之后及時收到所借書目的催還通知信息。此外，公共圖書館在計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用之下，還應(yīng)與其他圖書館構(gòu)建起館際互借合作服務(wù)，以聯(lián)機(jī)的手段讓讀者能夠從不同圖書館、圖書情報機(jī)構(gòu)當(dāng)中去獲得所需的資料。通過館際互借，讀者能夠得到更高效、精準(zhǔn)的知識信息服務(wù)，能夠充分滿足其信息需求，大大提高了服務(wù)體驗。

2.建立網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航系統(tǒng)

公共圖書館還需要應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)去做好網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)與導(dǎo)航工作，具體可結(jié)合圖書館的服務(wù)目標(biāo)對象群體的具體信息需求，將互聯(lián)網(wǎng)中雜亂無序的信息資源展開全面收集與整理，然后按照類型將其進(jìn)行編目，在公共圖書館的主頁上以鏈接跳轉(zhuǎn)的形式去引導(dǎo)用戶點擊，從而更準(zhǔn)確地找到所需要的信息。通過資源導(dǎo)航系統(tǒng)的建立，大大縮減了讀者用戶檢索信息的時間，服務(wù)滿意度自然有所提高。

3.建立特色數(shù)據(jù)庫與電子閱覽室

公共圖書館應(yīng)當(dāng)充分把握好自身在設(shè)備、技術(shù)、人才、資源等方面的優(yōu)勢，重視對在線特色數(shù)據(jù)庫的建立工作。比如，公共圖書館可結(jié)合所在地的地方風(fēng)土人情、傳統(tǒng)手藝等，通過收集地方文獻(xiàn)、地方新聞?wù)?、非遺傳人等資料，去構(gòu)建地方特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，讓更多當(dāng)?shù)孛癖娔軌蛄私獗就恋臍v史文化底蘊，并且將地方文獻(xiàn)整理成冊，為后續(xù)相關(guān)研究的開展提供幫助。此外，公共圖書館還需重視電子閱覽室的建立，為少年兒童、老年人、低收入群體提供免費上網(wǎng)的環(huán)境，而且還可提供打印、復(fù)印、光碟刻錄、排版等服務(wù)，成為當(dāng)?shù)孛癖娦畔⑸钪胁豢扇笔У牟糠帧Ｓ绕涫乾F(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)課程資源眾多，公共圖書館的電子閱覽室還可為基礎(chǔ)教育階段的學(xué)生提供精選的名師授課資源，讓他們能在圖書館中獲得知識擴(kuò)充。

4.開展網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)

公共圖書館應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)可嘗試著開展網(wǎng)上在線參考咨詢服務(wù)，通過拓寬服務(wù)渠道去提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其一，可在公共圖書館的主頁上設(shè)置常見問題索引且對這些經(jīng)常提到的問題作出回答，讀者用戶在遇到同類問題時便能快速找到解決方法;其二，可留下電子郵箱供讀者提出問題。公共圖書館可將電子郵箱地址留在主頁，讀者提出的信息資源檢索、專題咨詢、館際互借申請、意見反饋等都能通過郵箱與管理者進(jìn)行交流;其三，開通微信公眾號或官方微博。讀者用戶可直接關(guān)注圖書館的微信公眾號，在后臺與圖書館工作人員直接取得聯(lián)系，還可實時接收到圖書館發(fā)送的服務(wù)信息。

結(jié)語

綜上所述，計算機(jī)技術(shù)的滲透應(yīng)用，給公共圖書館的發(fā)展創(chuàng)新帶來了機(jī)遇，并且在提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方面有了更多元的選擇，意味著公共圖書館能夠基于計算機(jī)技術(shù)去更新服務(wù)手段、開發(fā)更多服務(wù)功能、拓寬服務(wù)目標(biāo)群體。因此，公共圖書館需要把握好自身社會信息中心的角色定位，在如今自動化、數(shù)字化的建設(shè)中明確重點與方向，不斷提高自身的社會地位，推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。

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