劉瓊英
【摘要】在新時代背景下,高校圖書館的服務(wù)領(lǐng)域也要與時俱進(jìn),切實有效地實現(xiàn)創(chuàng)新,著重把握新常態(tài),使高校圖書館核心功用和價值得到真正意義上的發(fā)揮,確保閱讀得到有效推廣,使高校圖書館能夠在市場經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的作用之下,實現(xiàn)創(chuàng)新式的發(fā)展,確保信息服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升,樹立服務(wù)機(jī)制的新常態(tài)。針對這樣的情況,本文重點探討和分析新時代背景下高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新策略。
【關(guān)鍵詞】閱讀推廣;新常態(tài);高校圖書館;服務(wù)創(chuàng)新
一、切實推廣宣傳高校圖書館的新常態(tài)人本式服務(wù)理念
(一)高校圖書館要貫徹落實人性化的服務(wù)管理理念
首先,在各項管理環(huán)節(jié)中,要把以人為本的基本原則滲透在管理的全過程,以館員為本,對其進(jìn)行不斷的培訓(xùn)和再教育,進(jìn)一步有效引導(dǎo)和激勵館員能夠在更大程度上激發(fā)自身的積極性、主動性和創(chuàng)造性,在本職事務(wù)的處理方面盡善盡美,為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。其次,在各項服務(wù)環(huán)節(jié)中,要貫徹落實以讀者為本的服務(wù)思想,充分利用信息化技術(shù)為讀者提供更為高質(zhì)量、深層次的主體服務(wù)項目,打造出人性化的閱讀交流環(huán)境,使讀者的內(nèi)在需求得到充分的滿足。同時,針對圖書館進(jìn)行人性化的布局,充分展現(xiàn)出圖書館的親和力和吸引力,確保圖書館內(nèi)部環(huán)境和人文環(huán)境更加協(xié)調(diào),使周邊設(shè)施裝潢盡可能富有特色和藝術(shù)性,使不同的讀者都能夠在這種自由開放的空間內(nèi)汲取知識的養(yǎng)分,獲取相對應(yīng)的信息資源。
(二)從根本上有效營造出健全妥善的人文實踐交流環(huán)境
首先,高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)要針對自身的服務(wù)理念進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化,把握新常態(tài)環(huán)境下的服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)涵,實施柔性領(lǐng)導(dǎo)管理,利用自身的人格魅力和外在素質(zhì),進(jìn)一步有效激勵和引導(dǎo)基層館員加強(qiáng)專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平,同時具備服務(wù)意識和質(zhì)量意識,在圖書館服務(wù)工作中能夠獲得滿足感和成就感。其次,營造出人員彼此信任、理解的情感氛圍。確保高校圖書館上層和下層能夠彼此信任,互相尊重,團(tuán)結(jié)互助,有更為濃厚的情感交流環(huán)境。第三,秉承團(tuán)隊合作理念?,F(xiàn)代社會不斷進(jìn)步之余,使得不同人員之間合作信賴感倍增,許多職務(wù)內(nèi)容都需要透過團(tuán)隊無間合作途徑加以落實。高校圖書館系統(tǒng)內(nèi)部要發(fā)揚團(tuán)結(jié)合作的精神,確保各個部門和相關(guān)人員能夠有效交流,信息共享,從而優(yōu)勢互補(bǔ),為用戶提供更高質(zhì)量的信息服務(wù)。
二、實施新常態(tài)網(wǎng)上讀者服務(wù)項目的創(chuàng)新化布置
(一)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行知識信息檢索服務(wù)形式的創(chuàng)新改造
在新時代背景下,高校圖書館要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和信息優(yōu)勢,確保程序控制更加多樣化豐富化,確保用戶能夠在信息檢索的過程中更加快捷方便,查詢和應(yīng)用的效率更高。同時,在圖書館新常態(tài)創(chuàng)新改革中投入適量的人力、物力和財力資源,使得圖書館網(wǎng)絡(luò)順利供應(yīng)文獻(xiàn)檢索、館際互借、文獻(xiàn)下載和游覽借閱等相關(guān)服務(wù)功能得到不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化,從而為閱讀推廣提供更大的助力,充分滿足圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新需求。
(二)更有效的對于讀者服務(wù)模式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和改造
自從網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)得以大力傳承拓展之后,使得人員彼此間的溝通交流變得異常快捷、便利。圖書館領(lǐng)導(dǎo)層要充分利用信息化技術(shù),針對圖書館多元化業(yè)務(wù)和核心內(nèi)容進(jìn)行不斷的宣傳和推廣,有效利用新媒體模式,確保網(wǎng)上和網(wǎng)下能夠聯(lián)合操作,沿用導(dǎo)讀工作和文獻(xiàn)流通預(yù)約等業(yè)務(wù),使信息空間容量得到進(jìn)一步的拓展,使其有更強(qiáng)的時效性和針對性,確保和用戶能夠?qū)崿F(xiàn)及時有效的溝通和交流,針對相關(guān)內(nèi)容或者建議能夠在第一時間加以修改、交互式連動,從根本上有效突破傳統(tǒng)手工控制的局限,打破時間和地域的限制。同時更有效的提供網(wǎng)上對話、交流的標(biāo)準(zhǔn)化媒介,使得讀者能夠在多元化網(wǎng)絡(luò)實踐項目上進(jìn)行和諧的情感交流,盡管是在網(wǎng)絡(luò)化的虛擬情境之中進(jìn)行交流和互動,但是所提供的服務(wù)是具備實效的,也能夠充分滿足用戶的客觀信息需求
三、樹立新常態(tài)環(huán)境下的圖書館服務(wù)意識
(一)尊重并迎合市場導(dǎo)向功能特性的服務(wù)意識
現(xiàn)代圖書館要把握時代發(fā)展趨勢,具備市場意識,更有效的預(yù)測相應(yīng)市場變化。同時做好用戶的調(diào)查和咨詢服務(wù),確保用戶需求能夠有效掌控,以此為基礎(chǔ),向各類用戶主動地提供多元化信息服務(wù)產(chǎn)品。換句話說,圖書館要以市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境為抓手,貫徹落實用戶至上的基本原則和服務(wù)宗旨,從根本上充分確保文獻(xiàn)信息適銷對路、質(zhì)量和服務(wù)第一的效果,這樣才能充分體現(xiàn)出我國圖書館在新時代背景下的發(fā)展活力。
(二)信息服務(wù)精品塑造意識
圖書館信息服務(wù)有必要及時生產(chǎn)、收錄精品進(jìn)行網(wǎng)上信息服務(wù)改造,使自身能夠在競爭越來越激烈的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟,并實現(xiàn)全新的改革,把握發(fā)展機(jī)遇,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此,需要在圖書館之間搭建起專業(yè)化信息網(wǎng)絡(luò)協(xié)作平臺,利用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)交互作用,進(jìn)行數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)資源及時、快捷地傳遞,使得以往圖書館、地域之間限制問題得以有機(jī)克制,從根本上有效滿足網(wǎng)絡(luò)信息資源共享的內(nèi)在需求,為用戶提供個性化的圖書服務(wù)。
四、依照圖書館創(chuàng)新新常態(tài)規(guī)范訴求開展圖書館員和讀者培訓(xùn)事務(wù)
第一,圖書館員培訓(xùn)層面。我國圖書館內(nèi)部科學(xué)技術(shù)不斷更新基礎(chǔ)上,有關(guān)基層館員便開始自然地承接信息高效導(dǎo)航的職責(zé)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,要充分確保圖書館管理員針對自身的專業(yè)知識和技能結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷的調(diào)整和優(yōu)化,把握時代發(fā)展趨勢,具備精湛的職業(yè)操作技能和大公無私的職業(yè)操守,為用戶提供更高質(zhì)量的信息服務(wù)。圖書館領(lǐng)導(dǎo)需要及時組織各類培訓(xùn)實踐類項目,或是成立新常態(tài)服務(wù)創(chuàng)新交流中心,鼓勵所有館員將客戶調(diào)查和自我反饋信息灌輸其中,方便上級領(lǐng)導(dǎo)制定富有針對性的培訓(xùn)改造方案,使管理員能夠在知識理論和實踐能力等相關(guān)方面有更顯著的增強(qiáng),并具備長效培訓(xùn)機(jī)制,不斷的更新自身的知識結(jié)構(gòu),具備創(chuàng)新能力以及實踐能力,向社會大眾展現(xiàn)出他們應(yīng)有的信息應(yīng)用素質(zhì)。
第二,讀者培訓(xùn)層面。定期邀請學(xué)術(shù)專家開展相關(guān)講座活動,令廣大高校學(xué)生讀者充分領(lǐng)悟到圖書館在現(xiàn)代信息傳輸和應(yīng)用中的戰(zhàn)略指導(dǎo)性地位,進(jìn)而愈加主動地借助圖書館進(jìn)行專業(yè)、精準(zhǔn)化的文獻(xiàn)信息資源獲取,進(jìn)一步掌握更新的標(biāo)準(zhǔn)化檢索技能,使其信息獲取要求得到充分滿足。
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