劉瓊英

【摘要】在新時(shí)代背景下，高校圖書館的服務(wù)領(lǐng)域也要與時(shí)俱進(jìn)，切實(shí)有效地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，著重把握新常態(tài)，使高校圖書館核心功用和價(jià)值得到真正意義上的發(fā)揮，確保閱讀得到有效推廣，使高校圖書館能夠在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的作用之下，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新式的發(fā)展，確保信息服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升，樹立服務(wù)機(jī)制的新常態(tài)。針對(duì)這樣的情況，本文重點(diǎn)探討和分析新時(shí)代背景下高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新策略。

【關(guān)鍵詞】閱讀推廣;新常態(tài);高校圖書館;服務(wù)創(chuàng)新

一、切實(shí)推廣宣傳高校圖書館的新常態(tài)人本式服務(wù)理念

（一）高校圖書館要貫徹落實(shí)人性化的服務(wù)管理理念

首先，在各項(xiàng)管理環(huán)節(jié)中，要把以人為本的基本原則滲透在管理的全過程，以館員為本，對(duì)其進(jìn)行不斷的培訓(xùn)和再教育，進(jìn)一步有效引導(dǎo)和激勵(lì)館員能夠在更大程度上激發(fā)自身的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在本職事務(wù)的處理方面盡善盡美，為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。其次，在各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)中，要貫徹落實(shí)以讀者為本的服務(wù)思想，充分利用信息化技術(shù)為讀者提供更為高質(zhì)量、深層次的主體服務(wù)項(xiàng)目，打造出人性化的閱讀交流環(huán)境，使讀者的內(nèi)在需求得到充分的滿足。同時(shí)，針對(duì)圖書館進(jìn)行人性化的布局，充分展現(xiàn)出圖書館的親和力和吸引力，確保圖書館內(nèi)部環(huán)境和人文環(huán)境更加協(xié)調(diào)，使周邊設(shè)施裝潢盡可能富有特色和藝術(shù)性，使不同的讀者都能夠在這種自由開放的空間內(nèi)汲取知識(shí)的養(yǎng)分，獲取相對(duì)應(yīng)的信息資源。

（二）從根本上有效營(yíng)造出健全妥善的人文實(shí)踐交流環(huán)境

首先，高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)要針對(duì)自身的服務(wù)理念進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化，把握新常態(tài)環(huán)境下的服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)涵，實(shí)施柔性領(lǐng)導(dǎo)管理，利用自身的人格魅力和外在素質(zhì)，進(jìn)一步有效激勵(lì)和引導(dǎo)基層館員加強(qiáng)專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，同時(shí)具備服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，在圖書館服務(wù)工作中能夠獲得滿足感和成就感。其次，營(yíng)造出人員彼此信任、理解的情感氛圍。確保高校圖書館上層和下層能夠彼此信任，互相尊重，團(tuán)結(jié)互助，有更為濃厚的情感交流環(huán)境。第三，秉承團(tuán)隊(duì)合作理念?，F(xiàn)代社會(huì)不斷進(jìn)步之余，使得不同人員之間合作信賴感倍增，許多職務(wù)內(nèi)容都需要透過團(tuán)隊(duì)無(wú)間合作途徑加以落實(shí)。高校圖書館系統(tǒng)內(nèi)部要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神，確保各個(gè)部門和相關(guān)人員能夠有效交流，信息共享，從而優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為用戶提供更高質(zhì)量的信息服務(wù)。

二、實(shí)施新常態(tài)網(wǎng)上讀者服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新化布置

（一）結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行知識(shí)信息檢索服務(wù)形式的創(chuàng)新改造

在新時(shí)代背景下，高校圖書館要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和信息優(yōu)勢(shì)，確保程序控制更加多樣化豐富化，確保用戶能夠在信息檢索的過程中更加快捷方便，查詢和應(yīng)用的效率更高。同時(shí)，在圖書館新常態(tài)創(chuàng)新改革中投入適量的人力、物力和財(cái)力資源，使得圖書館網(wǎng)絡(luò)順利供應(yīng)文獻(xiàn)檢索、館際互借、文獻(xiàn)下載和游覽借閱等相關(guān)服務(wù)功能得到不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化，從而為閱讀推廣提供更大的助力，充分滿足圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新需求。

（二）更有效的對(duì)于讀者服務(wù)模式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和改造

自從網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)得以大力傳承拓展之后，使得人員彼此間的溝通交流變得異?？旖?、便利。圖書館領(lǐng)導(dǎo)層要充分利用信息化技術(shù)，針對(duì)圖書館多元化業(yè)務(wù)和核心內(nèi)容進(jìn)行不斷的宣傳和推廣，有效利用新媒體模式，確保網(wǎng)上和網(wǎng)下能夠聯(lián)合操作，沿用導(dǎo)讀工作和文獻(xiàn)流通預(yù)約等業(yè)務(wù)，使信息空間容量得到進(jìn)一步的拓展，使其有更強(qiáng)的時(shí)效性和針對(duì)性，確保和用戶能夠?qū)崿F(xiàn)及時(shí)有效的溝通和交流，針對(duì)相關(guān)內(nèi)容或者建議能夠在第一時(shí)間加以修改、交互式連動(dòng)，從根本上有效突破傳統(tǒng)手工控制的局限，打破時(shí)間和地域的限制。同時(shí)更有效的提供網(wǎng)上對(duì)話、交流的標(biāo)準(zhǔn)化媒介，使得讀者能夠在多元化網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐項(xiàng)目上進(jìn)行和諧的情感交流，盡管是在網(wǎng)絡(luò)化的虛擬情境之中進(jìn)行交流和互動(dòng)，但是所提供的服務(wù)是具備實(shí)效的，也能夠充分滿足用戶的客觀信息需求

三、樹立新常態(tài)環(huán)境下的圖書館服務(wù)意識(shí)

（一）尊重并迎合市場(chǎng)導(dǎo)向功能特性的服務(wù)意識(shí)

現(xiàn)代圖書館要把握時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，具備市場(chǎng)意識(shí)，更有效的預(yù)測(cè)相應(yīng)市場(chǎng)變化。同時(shí)做好用戶的調(diào)查和咨詢服務(wù)，確保用戶需求能夠有效掌控，以此為基礎(chǔ)，向各類用戶主動(dòng)地提供多元化信息服務(wù)產(chǎn)品。換句話說(shuō)，圖書館要以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境為抓手，貫徹落實(shí)用戶至上的基本原則和服務(wù)宗旨，從根本上充分確保文獻(xiàn)信息適銷對(duì)路、質(zhì)量和服務(wù)第一的效果，這樣才能充分體現(xiàn)出我國(guó)圖書館在新時(shí)代背景下的發(fā)展活力。

（二）信息服務(wù)精品塑造意識(shí)

圖書館信息服務(wù)有必要及時(shí)生產(chǎn)、收錄精品進(jìn)行網(wǎng)上信息服務(wù)改造，使自身能夠在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，并實(shí)現(xiàn)全新的改革，把握發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，需要在圖書館之間搭建起專業(yè)化信息網(wǎng)絡(luò)協(xié)作平臺(tái)，利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)交互作用，進(jìn)行數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)資源及時(shí)、快捷地傳遞，使得以往圖書館、地域之間限制問題得以有機(jī)克制，從根本上有效滿足網(wǎng)絡(luò)信息資源共享的內(nèi)在需求，為用戶提供個(gè)性化的圖書服務(wù)。

四、依照?qǐng)D書館創(chuàng)新新常態(tài)規(guī)范訴求開展圖書館員和讀者培訓(xùn)事務(wù)

第一，圖書館員培訓(xùn)層面。我國(guó)圖書館內(nèi)部科學(xué)技術(shù)不斷更新基礎(chǔ)上，有關(guān)基層館員便開始自然地承接信息高效導(dǎo)航的職責(zé)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要充分確保圖書館管理員針對(duì)自身的專業(yè)知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷的調(diào)整和優(yōu)化，把握時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，具備精湛的職業(yè)操作技能和大公無(wú)私的職業(yè)操守，為用戶提供更高質(zhì)量的信息服務(wù)。圖書館領(lǐng)導(dǎo)需要及時(shí)組織各類培訓(xùn)實(shí)踐類項(xiàng)目，或是成立新常態(tài)服務(wù)創(chuàng)新交流中心，鼓勵(lì)所有館員將客戶調(diào)查和自我反饋信息灌輸其中，方便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定富有針對(duì)性的培訓(xùn)改造方案，使管理員能夠在知識(shí)理論和實(shí)踐能力等相關(guān)方面有更顯著的增強(qiáng)，并具備長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，不斷的更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，具備創(chuàng)新能力以及實(shí)踐能力，向社會(huì)大眾展現(xiàn)出他們應(yīng)有的信息應(yīng)用素質(zhì)。

第二，讀者培訓(xùn)層面。定期邀請(qǐng)學(xué)術(shù)專家開展相關(guān)講座活動(dòng)，令廣大高校學(xué)生讀者充分領(lǐng)悟到圖書館在現(xiàn)代信息傳輸和應(yīng)用中的戰(zhàn)略指導(dǎo)性地位，進(jìn)而愈加主動(dòng)地借助圖書館進(jìn)行專業(yè)、精準(zhǔn)化的文獻(xiàn)信息資源獲取，進(jìn)一步掌握更新的標(biāo)準(zhǔn)化檢索技能，使其信息獲取要求得到充分滿足。

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