王露瑩

關(guān)鍵詞：社區(qū)讀者;閱讀推廣;高校圖書館;社會化服務(wù)

摘 要：文章分析了城市社區(qū)讀者閱讀方式多樣化、目的功利化與資源多元化的特點(diǎn)，闡述了高校圖書館社會化服務(wù)的依據(jù)，結(jié)合高校圖書館社會化服務(wù)管理模式，明確了面向城市社區(qū)閱讀推廣的高校圖書館社會化服務(wù)內(nèi)容，即服務(wù)社區(qū)讀者、服務(wù)內(nèi)容豐富與服務(wù)功能創(chuàng)新，在高校圖書館社會化服務(wù)常見模式的基礎(chǔ)上提出了轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、加強(qiáng)制度建設(shè)、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源、建立閱讀資源共享機(jī)制、共建社區(qū)書屋及營造良好社區(qū)閱讀氛圍的設(shè)想。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）04-0046-03

閱讀是人類通往知識世界的重要途徑，是開啟人類智慧大門的鑰匙。社會信息化時代的需求賦予了高校圖書館社會化、全民化的使命，在這樣的社會背景下，高校圖書館開展面向城市社區(qū)的閱讀推廣服務(wù)是必然趨勢。服務(wù)模式是以高校圖書館為主體，以城市社區(qū)為服務(wù)對象，以滿足社區(qū)居民的閱讀需求為服務(wù)目標(biāo)，高校圖書館主動開展的資源推廣和知識服務(wù)。因此，高校圖書館要提高自身的主動服務(wù)意識，打破傳統(tǒng)的館內(nèi)服務(wù)模式，突破“高?！钡氖`，調(diào)整自身的定位，積極走進(jìn)城市社區(qū)，向社會開放資源。高校圖書館還應(yīng)依托自身的資源優(yōu)勢，更好地推動公共文化服務(wù)體系建設(shè)，面向城市社區(qū)讀者開展閱讀推廣活動，促進(jìn)資源流動，優(yōu)化資源配置。

1 城市社區(qū)讀者閱讀特點(diǎn)分析

高校圖書館通過分析城市社區(qū)居民的閱讀特點(diǎn)，能夠提高社會化服務(wù)的精準(zhǔn)度，更好地滿足社區(qū)讀者的閱讀需求。

1.1 閱讀方式多樣化

社區(qū)讀者的閱讀方式呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)平臺和信息技術(shù)的發(fā)展與普及，數(shù)字化信息資源成為人們主要的閱讀對象，數(shù)字化閱讀成為一種新的趨勢，雖然紙質(zhì)閱讀并未被完全取代，但數(shù)字化閱讀的比例卻大幅上升。越來越多的讀者，尤其是年輕讀者，更加青睞便捷、快速的數(shù)字化閱讀。

1.2 閱讀目的功利化

社區(qū)讀者的閱讀目的呈現(xiàn)出功利化的特點(diǎn)。所謂閱讀目的功利化是指讀者為了解決某一問題或完成某一項(xiàng)工作進(jìn)行的資源搜索和閱讀。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，民眾找不到感興趣的閱讀文獻(xiàn)，缺乏專業(yè)的閱讀指導(dǎo)，進(jìn)行專門閱讀的時間越來越少，為了提高閱讀效率，民眾的閱讀目的變得越來越功利化。

1.3 閱讀資源多元化

城市社區(qū)讀者既需要閱讀普適性讀物，又需要閱讀專業(yè)性讀物，其閱讀資源呈現(xiàn)出多元化特點(diǎn)。一般來說，社區(qū)圖書館由于服務(wù)范圍有限，在資源建設(shè)方面更加關(guān)注文獻(xiàn)的全面性和利用率，即是否擁有豐富的人文社科類文獻(xiàn)，是否能夠滿足讀者的普適性閱讀需求。由于社區(qū)圖書館的專業(yè)性和針對性較弱，擁有的專業(yè)性讀物較少，不能滿足不同層次社區(qū)讀者的多元化閱讀需求。

2 高校圖書館社會化服務(wù)的依據(jù)

針對城市社區(qū)讀者的閱讀特點(diǎn)，高校圖書館開展社會化服務(wù)，能有效滿足他們的閱讀需求。高校圖書館開展社會化服務(wù)的依據(jù)包括規(guī)程導(dǎo)向、信息需求和資源優(yōu)勢等。

2.1 規(guī)程導(dǎo)向

高校圖書館既是為高校教學(xué)和科研服務(wù)的文獻(xiàn)情報中心，也是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，因此其應(yīng)充分發(fā)揮社會服務(wù)職能?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程》規(guī)定，高校圖書館要積極參與各種資源共建共享，在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作的前提下，發(fā)揮信息資源優(yōu)勢和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，開展面向社會用戶的服務(wù)。這些規(guī)定說明我國對高校圖書館社會化服務(wù)的重視，從規(guī)程層面規(guī)范了高校圖書館的服務(wù)方向，強(qiáng)調(diào)了高校圖書館有責(zé)任聯(lián)合公共圖書館共同促進(jìn)我國的社會文明建設(shè)。因此，高校圖書館要積極響應(yīng)國家號召，充分發(fā)揮社會服務(wù)職能，將社會化服務(wù)納入其戰(zhàn)略規(guī)劃范圍。

2.2 信息需求

信息時代，信息資源的重要性非常顯著，信息情報的競爭也越來越激烈，誰掌握更多準(zhǔn)確的信息情報，誰在競爭中就更具有優(yōu)勢。為了滿足社區(qū)讀者的多元化信息需求，高校圖書館可充分發(fā)揮專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，為他們提供獲取信息資源的場所，為他們查找閱讀資料提供便利，提升他們的資源獲取能力，增強(qiáng)他們的勞動技能和知識儲備。

2.3 資源優(yōu)勢

豐富的館藏資源是高校圖書館面向社會讀者提供服務(wù)的優(yōu)勢。國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年，我國公共圖書館有3，153個，平均每43萬人擁有一座圖書館。顯然，公共圖書館的數(shù)量不能滿足龐大讀者群體的閱讀需求。高校圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)資源，但利用率卻低于40%。不均衡的資源配置造成高校圖書館部分資源無人問津、社區(qū)讀者無文獻(xiàn)可讀等問題。為了解決這些問題，高校圖書館應(yīng)積極開展社會化服務(wù)，對社區(qū)讀者開放，進(jìn)而達(dá)到提升資源利用率、滿足社區(qū)讀者閱讀需求的目的。

3 面向城市社區(qū)閱讀推廣的高校圖書館社會化服務(wù)內(nèi)容〖HJ2.15mm〗

筆者構(gòu)建了高校圖書館社會化服務(wù)的管理模式，從圖1可以看出，高校圖書館可為社區(qū)讀者提供固定時間段的開放服務(wù)、開放式閱讀環(huán)境、豐富的資源和信息化設(shè)備等。與傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)模式相比，面向城市社區(qū)閱讀推廣的社會化服務(wù)更加注重社會延伸，服務(wù)內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)。

3.1 服務(wù)社區(qū)讀者

社會化服務(wù)拓寬了高校圖書館的服務(wù)范圍。高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的閱讀推廣活動，如專題講座、展覽、新書推薦等，吸引社區(qū)讀者積極參與活動，激發(fā)他們的閱讀熱情。由于社區(qū)讀者的閱讀需求呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，高校圖書館在服務(wù)社區(qū)讀者過程中只有根據(jù)他們的閱讀需求，采取個性化的閱讀推廣方式，才能滿足他們的閱讀需求。

3.2 服務(wù)內(nèi)容豐富

高校圖書館要根據(jù)社區(qū)讀者的實(shí)際情況，如信息接受能力、閱讀習(xí)慣、信息意識、閱讀愛好等，為其推送精準(zhǔn)的信息資源。高校圖書館還可通過線上調(diào)查或客戶端問卷調(diào)查的方式，獲取社區(qū)讀者的個人數(shù)據(jù)及閱讀偏好，有針對性地充實(shí)館藏資源，開設(shè)社會化服務(wù)版塊，滿足他們的多元化閱讀需求。

3.3 服務(wù)模式創(chuàng)新

新時期，高校圖書館要創(chuàng)新服務(wù)模式，在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，開展面向社區(qū)用戶的服務(wù)活動，營造動靜結(jié)合的閱讀環(huán)境，如為社區(qū)讀者提供閱讀區(qū)域和交流區(qū)域，提升他們的閱讀興趣，滿足他們的多元化閱讀需求。針對受時間和空間限制的社區(qū)讀者，高校圖書館構(gòu)建了數(shù)字化服務(wù)平臺，為其提供閱讀服務(wù)，讀者可通過關(guān)注高校圖書館微信公眾賬號或登錄圖書館主頁的方式，進(jìn)行身份驗(yàn)證，獲取閱讀資源。

4 面向城市社區(qū)閱讀推廣的高校圖書館社會化服務(wù)模式整合

目前，常見的高校圖書館社會化服務(wù)模式有三種，即館藏模式、服務(wù)模式與商業(yè)模式（見表1），三種服務(wù)模式在服務(wù)理念、服務(wù)目標(biāo)、資源建設(shè)等方面存在較大差異，結(jié)合上述對社區(qū)讀者閱讀特點(diǎn)與高校圖書館社會化服務(wù)內(nèi)容的分析，筆者認(rèn)為，高校圖書館應(yīng)對這三種模式進(jìn)行整合，完善高校圖書館社會化服務(wù)制度，制定有效策略，提高服務(wù)效率，滿足社區(qū)讀者的閱讀需求。

4.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)制度建設(shè)

高校圖書館的服務(wù)對象主要是本校師生，其文獻(xiàn)資源具有專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)，可緩解社區(qū)群體中高層次研究型讀者“無書可讀”的困境。為了保障社會化服務(wù)的高效有序，高校圖書館應(yīng)積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)制度建設(shè)。一方面，高校圖書館要轉(zhuǎn)變被動服務(wù)的意識，主動走進(jìn)社區(qū)，挖掘社區(qū)讀者的閱讀喜好，有針對性地向他們推送閱讀資源;另一方面，高校圖書館可逐步向社區(qū)讀者開放閱讀權(quán)限，如社區(qū)讀者可憑借閱證免費(fèi)查閱資源及購買一部分知識產(chǎn)權(quán)讀物，將有償與無償服務(wù)結(jié)合起來，規(guī)范社區(qū)讀者的閱讀行為，保障信息安全。

4.2 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，建立閱讀資源共享機(jī)制

目前，社區(qū)讀者的閱讀方式已從傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀逐步向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化閱讀過渡，因此高校圖書館加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)是十分必要的。但是，由于數(shù)字資源良莠不齊，低質(zhì)量閱讀、快餐閱讀造成了一系列閱讀問題，在這種情況下，為了引導(dǎo)社區(qū)讀者健康閱讀，高校圖書館要充分發(fā)揮資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，聯(lián)合公共圖書館等文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行篩選、優(yōu)化，提高數(shù)字資源的質(zhì)量，建立面向社區(qū)讀者的資源共享機(jī)制。高校圖書館可牽頭構(gòu)建數(shù)字化閱讀平臺，開設(shè)知識導(dǎo)航版塊，重點(diǎn)開發(fā)有價值、符合社區(qū)讀者需求的信息資源，并對這些網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行去繁就簡、去粗存精，營造綠色的數(shù)字閱讀環(huán)境。此外，高校圖書館還可向社區(qū)讀者推送館內(nèi)的講座信息，為他們提供交流互動平臺，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足他們的多元化閱讀需求。

4.3 共建社區(qū)書屋，營造良好的社區(qū)閱讀氛圍

由于公共圖書館的社區(qū)覆蓋率不高，導(dǎo)致資源配置存在兩極化趨勢，社區(qū)讀者的閱讀資源較匱乏，體驗(yàn)的服務(wù)形式也較單一。因此，高校圖書館可充分發(fā)揮資源優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，建設(shè)社區(qū)書屋，為社區(qū)讀者營造良好的閱讀氛圍。高校圖書館還可面向社區(qū)讀者開展形式多樣、內(nèi)容豐富的閱讀推廣活動，將館藏文獻(xiàn)服務(wù)與網(wǎng)上服務(wù)結(jié)合起來，開展面對面的閱讀交流、文化活動，使閱讀成為社區(qū)讀者生活的一部分，潛移默化地改變他們的閱讀觀念，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

5 結(jié)語

綜上所述，開展面向城市社區(qū)閱讀推廣的高校圖書館社會化服務(wù)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，既能優(yōu)化資源配置，又能拓展高校圖書館的服務(wù)職能，拓寬其服務(wù)范圍。高校圖書館面向社區(qū)讀者開放后，其服務(wù)對象、方式、功能都發(fā)生了變化，這是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)的工程。因此，高校圖書館要強(qiáng)化“以讀者為中心”的服務(wù)理念，杜絕流于形式的社會化服務(wù)，提高自身的社會責(zé)任感，積極投身于新時代社會主義精神文明建設(shè)工作中，提升社區(qū)讀者的信息獲取和應(yīng)用能力，為他們提供高效的信息服務(wù)。

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（編校：孫新梅）