鄧聽(tīng) 劉思航

摘 要：教練技術(shù)作為一種后現(xiàn)代生涯咨詢技術(shù)，以激發(fā)探索個(gè)體潛能、提升個(gè)體行動(dòng)動(dòng)力為目標(biāo)，在管理咨詢、領(lǐng)導(dǎo)力等領(lǐng)域有廣泛的應(yīng)用。設(shè)計(jì)以教練技術(shù)為核心的輔導(dǎo)員就業(yè)咨詢工作坊，可以在提問(wèn)、傾聽(tīng)的過(guò)程中培養(yǎng)輔導(dǎo)員的教練意識(shí)，幫助輔導(dǎo)員掌握開(kāi)展教練式就業(yè)輔導(dǎo)的方法，使輔導(dǎo)員能夠更好地運(yùn)用教練技術(shù)開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)工作，從而提高學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升就業(yè)指導(dǎo)工作成效。

關(guān)鍵詞：教練技術(shù);就業(yè)咨詢;輔導(dǎo)員工作坊

習(xí)近平總書記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上指出，要建設(shè)一支兢兢業(yè)業(yè)、甘于奉獻(xiàn)、奮發(fā)有為的輔導(dǎo)員隊(duì)伍，就需要從教育培訓(xùn)、實(shí)踐鍛煉等各方面為輔導(dǎo)員發(fā)展創(chuàng)造條件。高校輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化的發(fā)展，對(duì)輔導(dǎo)員的工作提出了更高的要求。

一、輔導(dǎo)員工作坊

輔導(dǎo)員工作坊是輔導(dǎo)員就某個(gè)特定的工作內(nèi)容進(jìn)行專題研討，以不斷提升輔導(dǎo)員自身專項(xiàng)工作能力的重要方式。隨著輔導(dǎo)員工作的專業(yè)化發(fā)展，輔導(dǎo)員工作坊也以多種形式在各大高校廣泛開(kāi)展。輔導(dǎo)員工作坊包含坊主、輔導(dǎo)教師和參與人員三種角色。坊主是某方面的專家，設(shè)計(jì)、指導(dǎo)某項(xiàng)主題活動(dòng)的開(kāi)展;輔導(dǎo)教師以班主任的身份選拔參與人員，引導(dǎo)、督促參與人員按要求參與活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行總結(jié);參與人員是對(duì)該項(xiàng)主題感興趣、有提升自身專業(yè)化水平訴求的輔導(dǎo)員，這些輔導(dǎo)員以學(xué)習(xí)者的身份參與工作坊活動(dòng)，在坊主和輔導(dǎo)教師的指導(dǎo)幫助下完成學(xué)習(xí)、實(shí)踐等各項(xiàng)任務(wù)，從而提升自身專業(yè)化水平。

二、就業(yè)咨詢工作與教練技術(shù)

（一）教練技術(shù)的基本原理

教練技術(shù)是一種后現(xiàn)代生涯咨詢技術(shù)，以激發(fā)個(gè)體潛能、探索個(gè)體潛能、提升行動(dòng)動(dòng)力為目標(biāo)，在管理咨詢、領(lǐng)導(dǎo)力等領(lǐng)域有廣泛的應(yīng)用。活動(dòng)過(guò)程中，教練不會(huì)直接向客戶提出建議。教練更關(guān)注客戶想要成為什么樣的人，自身有什么內(nèi)在需求，具備什么樣的價(jià)值觀和信念。因?yàn)榻叹毾嘈拧癙eople is OK”“每個(gè)行為的背后都有積極的意義”“人們已具備自己需要的所有資源”“人們能夠做出最好的選擇并有能力做出改變”。

（二）教練技術(shù)與就業(yè)咨詢的結(jié)合

教練技術(shù)應(yīng)用于學(xué)生就業(yè)咨詢，可以使輔導(dǎo)員從“提建議者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸φ摺保谂c學(xué)生交流的過(guò)程中了解學(xué)生真正的困惑和需求，幫助學(xué)生尋找自己的人生愿景、職業(yè)價(jià)值觀，使學(xué)生對(duì)自己有更充分的認(rèn)識(shí)，促使學(xué)生不斷思考如何運(yùn)用自身資源，通過(guò)哪些有效的行動(dòng)可以尋找到自己滿意的工作。輔導(dǎo)員要給學(xué)生絕對(duì)的信任，引導(dǎo)學(xué)生自己探索自我角色認(rèn)知、信念、能力等。通過(guò)有效提問(wèn)，輔導(dǎo)員可以引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注到未來(lái)可能出現(xiàn)的變化，最終由學(xué)生自己設(shè)計(jì)出行動(dòng)計(jì)劃。利用教練技術(shù)澄清目標(biāo)、挖掘資源、確定行動(dòng)的過(guò)程，可以幫助輔導(dǎo)員提高學(xué)生就業(yè)咨詢工作成效。

三、就業(yè)咨詢工作坊設(shè)計(jì)

就業(yè)咨詢工作坊的設(shè)計(jì)可以分為確定主題、人員招募、前期知識(shí)學(xué)習(xí)、活動(dòng)開(kāi)展和總結(jié)提煉五個(gè)階段。

（一）確定主題

基于教練技術(shù)的就業(yè)咨詢是將目光聚焦于學(xué)生個(gè)體的成長(zhǎng)，通過(guò)挖掘?qū)W生自身潛力，激發(fā)學(xué)生自我成長(zhǎng)動(dòng)力，幫助學(xué)生厘清求職目標(biāo)、尋找求職資源、制訂求職計(jì)劃。針對(duì)學(xué)生就業(yè)咨詢的輔導(dǎo)員工作坊可以設(shè)定“生涯教練訓(xùn)練營(yíng)”“做學(xué)生求職路上的助力者”等主題。這樣的主題能使參與者盡快進(jìn)入教練狀態(tài)，更好地幫助學(xué)生解決就業(yè)難題。

（二）人員招募

為了確保工作坊取得較好的效果，需要招募10名左右具有一致目標(biāo)、愿意學(xué)習(xí)新的技術(shù)、有一定就業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)、善于協(xié)作分享的輔導(dǎo)員。坊主可以提前兩周發(fā)布招募公告，要求報(bào)名者填寫報(bào)告表，然后由輔導(dǎo)教師對(duì)工作坊參與人員進(jìn)行遴選。

（三）前期知識(shí)學(xué)習(xí)

教練技術(shù)是一個(gè)系統(tǒng)的體系，為了讓參與者更好地了解教練技術(shù)的基本原理，轉(zhuǎn)變其原有的工作方式，在工作坊設(shè)立以前，就需要參與者提前學(xué)習(xí)教練技術(shù)的基本知識(shí)。坊主整理出教練技術(shù)的相關(guān)內(nèi)容，如書籍、視頻、案例等，由輔導(dǎo)教師上傳到學(xué)習(xí)平臺(tái)，并發(fā)布學(xué)習(xí)任務(wù)，要求參與人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

（四）活動(dòng)開(kāi)展

就業(yè)咨詢工作坊需要開(kāi)展三個(gè)固定內(nèi)容的活動(dòng)和多個(gè)實(shí)踐督導(dǎo)活動(dòng)。

1.體驗(yàn)式教學(xué)。在第一次活動(dòng)中，通過(guò)使用生涯平衡輪、成功五問(wèn)等教練工具，幫助參與者更好地體驗(yàn)教練技術(shù)。

給每位參與者發(fā)放一張A4紙，在紙上畫一個(gè)盡可能大的圓圈，將圓圈平均分為8份，開(kāi)始對(duì)參與者進(jìn)行輔導(dǎo)員生涯平衡輪的探索。坊主作為該活動(dòng)的教練向參與者提問(wèn)：當(dāng)你離開(kāi)輔導(dǎo)員崗位時(shí)，需要對(duì)自己的輔導(dǎo)員職業(yè)生涯做一個(gè)總結(jié)，你最希望自己的輔導(dǎo)員職業(yè)生涯被貼上什么標(biāo)簽?zāi)?？目前你?duì)這些標(biāo)簽的滿意度是多少？為每一個(gè)標(biāo)簽打分，1分最差，10分最滿意。依照分值為標(biāo)簽涂上同等比例的顏色，如將分值為10分的標(biāo)簽涂滿顏色，分值為5分的標(biāo)簽涂上一半顏色。然后再觀察涂過(guò)顏色的平衡輪，你有什么發(fā)現(xiàn)？你現(xiàn)在最想改變哪個(gè)標(biāo)簽的分值？想改變到幾分？如果要達(dá)到新的分值，你需要做些什么？

教練帶領(lǐng)參與者思考自我教練的成功五問(wèn)。讓每位參與者在白紙上寫出這五個(gè)問(wèn)題的答案：我要什么？我怎樣才能得到？我現(xiàn)在所做的是否有助于得到我想要的？我愿意為之付出什么樣的代價(jià)？如何持之以恒？在這五個(gè)問(wèn)題的思考過(guò)程中，參與者能領(lǐng)悟到自己尋找目標(biāo)、挖掘資源、反思現(xiàn)狀、設(shè)計(jì)行動(dòng)、放大成果的教練過(guò)程。

2.教練狀態(tài)的演練。在經(jīng)過(guò)體驗(yàn)式教學(xué)后，參與者對(duì)教練技術(shù)的基本內(nèi)涵有了一定的了解，第二次活動(dòng)將針對(duì)教練過(guò)程中的難點(diǎn)——傾聽(tīng)、提問(wèn)、設(shè)定目標(biāo)三個(gè)部分進(jìn)行講解和演練，以幫助參與者進(jìn)入教練狀態(tài)。

好的教練需要具備傾聽(tīng)和提問(wèn)的能力。在傾聽(tīng)環(huán)節(jié)，可以組織參與者，分別作為客戶和教練，兩人一組進(jìn)行練習(xí)?？蛻糁v述一個(gè)自己正在經(jīng)歷的難題，教練用3F傾聽(tīng)法記錄?？蛻糁v完后，教練進(jìn)行確認(rèn)：我聽(tīng)到你剛才訴說(shuō)的事實(shí)是……你的想法是……我感受到你的感受是……你真正想要的是……隨后再由教練進(jìn)行提問(wèn)。所提問(wèn)題必須是開(kāi)放式的，以目標(biāo)為導(dǎo)向，能夠引導(dǎo)行動(dòng)，關(guān)注現(xiàn)在和未來(lái)，帶有強(qiáng)有力的假設(shè)。提問(wèn)后由客戶反饋哪些問(wèn)題對(duì)自己有所觸動(dòng)，帶來(lái)了什么價(jià)值。

3.案例研討。第三次活動(dòng)由坊主帶領(lǐng)參與者，一起研討分析就業(yè)咨詢過(guò)程中最常見(jiàn)的問(wèn)題可以用哪些教練技術(shù)來(lái)解決。

比如，面對(duì)“我不知道應(yīng)該找什么工作”這類問(wèn)題時(shí)，可以用教練技術(shù)的邏輯層次（如圖1所示）來(lái)梳理，也可以引導(dǎo)學(xué)生畫生涯平衡輪，寫出自己心中最理想的工作應(yīng)具備哪8個(gè)方面的特點(diǎn)，讓學(xué)生在評(píng)分的過(guò)程中明白這8個(gè)方面具體代表什么。

面對(duì)“考研還是就業(yè)”這類問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)提出假設(shè)性問(wèn)題，如“你覺(jué)得當(dāng)你獲得什么信息時(shí)你就能知道該如何選擇”來(lái)引導(dǎo)學(xué)生思考。

面對(duì)“找工作太難了，每次面試都很失敗”這類問(wèn)題時(shí)，可以提出奇跡假設(shè)問(wèn)題，如“如果下次的面試成功了，你覺(jué)得是因?yàn)槟阕隽耸裁础薄澳氵€需要其他什么資源”等來(lái)引導(dǎo)學(xué)生思考和解決問(wèn)題。

4.實(shí)踐督導(dǎo)

工作坊參與者每3～5人組成一個(gè)實(shí)踐小組，每周開(kāi)展一次線上或線下學(xué)生就業(yè)咨詢實(shí)踐演練。在實(shí)踐演練中，一名參與者與一名有真實(shí)就業(yè)咨詢需求的學(xué)生進(jìn)行30分鐘的教練對(duì)話，參與者擔(dān)任教練，學(xué)生是客戶，其余人員作為觀察員全程記錄對(duì)話內(nèi)容，觀察員不能對(duì)教練和客戶的對(duì)話過(guò)程有任何干擾。在實(shí)踐演練的過(guò)程中，教練應(yīng)盡量完成流程的每一個(gè)步驟，做客戶解決問(wèn)題的協(xié)助者，有意識(shí)地套用漏斗問(wèn)題，感受教練技術(shù)帶給客戶的力量。

實(shí)踐演練結(jié)束后，首先由教練、客戶分別反饋?zhàn)约涸谡勗掃^(guò)程中的感受，然后觀察員就演練過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)，如什么地方做得好可以借鑒，什么地方需要改進(jìn)等問(wèn)題進(jìn)行反饋分享。

（四）總結(jié)提煉

工作坊專題活動(dòng)結(jié)束后，輔導(dǎo)教師應(yīng)配合坊主組織參與者對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)提煉，參與者可以分小組提交教練式就業(yè)咨詢的分析案例，每人繪制一份自己對(duì)教練技術(shù)的總結(jié)圖畫，最后再開(kāi)展一次收獲分享會(huì)。在總結(jié)提煉的過(guò)程中，參與者能更加深刻地理解教練技術(shù)，并促使自己有意識(shí)地將教練狀態(tài)融入工作中。

基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)員就業(yè)咨詢工作坊設(shè)計(jì)，不僅為輔導(dǎo)員提供了更加有效的就業(yè)咨詢工具，更重要的是能夠幫助輔導(dǎo)員進(jìn)入一種全新的狀態(tài)，使他們從事務(wù)性的工作中跳出來(lái)，更多地關(guān)注“人”。工作坊專題活動(dòng)使輔導(dǎo)員獲得更多的同伴支持和正向激勵(lì)，在幫助學(xué)生的同時(shí)，也可實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員與學(xué)生共同成長(zhǎng)的目的。

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責(zé)編：初 心