張曉英

摘 要：在高職院校教育管理工作中，關(guān)注學生滿意度的提升，不僅有利于提升學生在高職院校中的歸屬感以及學生對高職院校的認同感，也能夠促使學生更好地配合教育管理工作，從而為教育管理工作成效的提升提供良好保障。故從校園文化、資助體系、學業(yè)就業(yè)、后勤服務(wù)、學生日常管理、社會服務(wù)六個方面，對高職院校學生滿意度提升策略進行研究與探討。

關(guān)鍵詞：高職院校;學生;滿意度;提升策略

中圖分類號：G64 ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ?文章編號：1673-9132（2020）17-0181-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2020.17.090

提升學生對高職院校教育管理工作的滿意度，對于優(yōu)化學生在高職院校中的生活與學習體驗、提升高職院校教育管理工作效率發(fā)揮著重要作用，為此，教育工作者要重視從多個維度探索學生滿足度提升路徑，從而為高職院校和諧有序的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

一、提升學生對校園文化建設(shè)工作的滿意度

高職院校校園文化建設(shè)工作的開展，直接影響著高職院校育人環(huán)境以及學生對高職院校教育管理工作的感知體驗，因此，提升高職院校學生對校園文化建設(shè)工作的滿意度至關(guān)重要。從提升學生對校園文化建設(shè)滿意度的策略來看，首先，高職院校要拓展學生對校園文化的認知渠道，深化學生對校園文化的理解。在此方面，高職院校要強化校史教育、校訓教育，并運用校園廣播、校刊校報等傳統(tǒng)媒體以及校園網(wǎng)站、微信微博等新媒體對校園文化進行宣傳，從而確保學生對校園文化進行充分了解，進而為學生認同校園文化奠定良好基礎(chǔ)。其次，高職院校要重視強化校園文化建設(shè)與學生現(xiàn)實需求之間的關(guān)聯(lián)。在校園文化建設(shè)過程中，高職院校要重視依托校園文化建設(shè)為學生帶來良好體驗，如為學生創(chuàng)造良好的校園環(huán)境、豐富校園景觀的文化內(nèi)涵，通過完善校園基礎(chǔ)設(shè)施為學生學習、生活、社交提供便利，從而為學生帶來更為積極的體驗。再次，高職院校要充分發(fā)揮學生在校園文化建設(shè)中的主體性。引導學生積極參與校園文化建設(shè)，是提升學生對校園文化滿意度的有效路徑，為此，高職院校要深化學生社團等學生組織在校園文化建設(shè)中的參與程度，并為學生參與校園文化建設(shè)提供多元化且順暢的渠道。最后，高職院校要將推動學生全面發(fā)展作為校園文化建設(shè)工作的落腳點。校園文化能夠通過感染人、熏陶人來發(fā)揮教育作用，而強化校園文化的教育功能，促使校園中的物質(zhì)文化、精神文化、制度文化在推動學生全面發(fā)展過程中展現(xiàn)出更大的價值，是提升學生滿意度的有效路徑。

二、提升學生對高職院校資助體系的滿意度

高職院校資助工作的開展，對于保障學生平等接受教育的權(quán)利、推動教育公平性與效率性的協(xié)同提升具有重要意義，為此，高職院校有必要對資助工作體系完善路徑做出探索。在此過程中，為了提升學生對資助體系的滿意度，高職院校要做好以下工作：首先，高職院校要重視做好資助政策宣傳工作、加大資助力度。做好政策宣傳，能夠有效解決信息不對稱問題，從而避免出現(xiàn)貧困學生因為不了解政策內(nèi)容而錯失資助資格的現(xiàn)象。與此同時，通過有償資助，既能夠促使學生獲得更多資助，而且也能夠避免學生承受過大的心理負擔。其次，高職院校要做好資助對象認定工作。如果資助對象認定工作出現(xiàn)偏差，那么真正具備資助需求的學生特別是具備資助需求且沒有獲得資助資格的學生必然會對高職院校資助體系產(chǎn)生不滿，為此，高職院校不僅要構(gòu)建專門負責開展資助對象認定的工作小組，而且要重視構(gòu)建渠道多元化的資格驗證制度、資格復查制度與檢舉制度，并針對違規(guī)行為構(gòu)建嚴格的懲處制度，從而避免出現(xiàn)弄虛作假等現(xiàn)象。最后，高職院校要在開展資助工作的過程中尊重學生尊嚴。雖然高職院校資助對象在物質(zhì)層面具有資助需求，但是這并不代表高職院校就能將資助對象與非資助對象割裂開來，否則將容易出現(xiàn)資助對象獲得資助也難以產(chǎn)生較高滿意度的現(xiàn)象。為此，高職院校要盡量使用隱性的資助方式開展資助工作，從而有效保護資助對象所具有的隱私。與此同時，高職院校在使用資助對象照片、視頻的過程中要征得資助對象的同意，從而確保資助對象感受到高職院校對自身的尊重。

三、提升學生對學業(yè)就業(yè)的滿意度

在高職院校育人工作中，教育工作者要重視緩解學生在學業(yè)就業(yè)層面的焦慮情緒，提升學生的學習成效與就業(yè)能力，從而有效提升學生對高職院校教學工作、就業(yè)指導工作的滿意度。從學業(yè)層面來看，高職院校要重視做好教育基礎(chǔ)設(shè)置建設(shè)工作，為課堂教學提供多元化的現(xiàn)代教育技術(shù)、現(xiàn)代教育工具，圍繞課外實踐教育構(gòu)建實習實訓基地，并通過開展校企合作為學生職業(yè)素養(yǎng)、崗位勝任能力的提升提供支撐。同時，高職院校要重視對學生的學習需求做出調(diào)研，并以此為依據(jù)適當調(diào)整課程設(shè)置與教學內(nèi)容，以確保教學供給與教學需求實現(xiàn)良好的對接。在此基礎(chǔ)上，高職院校還要重視做好雙師型教師隊伍建設(shè)，依托人才引入制度、人才培訓制度等，推動教師教學能力的持續(xù)提升，從而為學生學習效率與學習效果的協(xié)同提升提供保障;從就業(yè)層面來看，高職院校要做好就業(yè)觀教育及職業(yè)生涯規(guī)劃教育工作，確保學生能夠在擇業(yè)與就業(yè)的過程中保持良好的心態(tài)，具備良好的表現(xiàn)。高職院校要將就業(yè)觀教育與職業(yè)生涯規(guī)劃教育嵌入整個育人過程中，即從大一到大三階段分層次、有側(cè)重地開展就業(yè)指導，從而確保學生能夠?qū)φ_的就業(yè)觀和就業(yè)能力等進行內(nèi)化。另外，高職院校要重視在學生離校之后開展跟蹤指導，通過構(gòu)建就業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)來為學生擇業(yè)與就業(yè)提供信息支撐，從而有效提升學生的就業(yè)成效，進而強化學生對就業(yè)指導工作的滿意度。

四、提升學生對后勤服務(wù)的滿意度

后勤保障處要重視樹立為師生服務(wù)、為教學服務(wù)、為科研服務(wù)的工作理念，在充分挖掘與發(fā)揮后勤育人功能的基礎(chǔ)上，為高職院校育人工作的持續(xù)發(fā)展提供助力。高職院校要重點做好以下兩個方面的工作：首先，高職院校要重視將學生滿意度作為衡量后勤服務(wù)工作成效、開展后勤服務(wù)改革的重要依據(jù)。這要求高職院校后勤保障處能夠為學生提供滿意度評價渠道，確保學生能夠順暢表達自身對后勤工作所具有的看法，同時，后勤保障處要重視構(gòu)建檢舉渠道，對投訴電話等進行公示。在此基礎(chǔ)上，后勤保障處要對學生的建議、舉報等進行及時回應(yīng)，從而促使學生感受到高職院校后勤部門對自身訴求的關(guān)注與尊重，進而提升學生對后勤服務(wù)工作的滿意度。其次，高職院校要對后勤服務(wù)制度進行完善，確保各項工作都能夠有據(jù)可依。后勤保障處要對后勤服務(wù)中的管理辦法、服務(wù)質(zhì)量手冊等進行完善，并在對各項工作進行細化的基礎(chǔ)上，做到責任到人與有依據(jù)的獎懲，從而避免人為因素對后勤服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生負面影響，確保后勤工作人員能夠保持較高的工作熱情。

五、提升學生對日常管理的滿意度

高職院校日常管理工作對于高職院校和諧發(fā)展發(fā)揮著重要作用，而為了提升學生對日常管理工作的滿意度，日常管理工作者就要在強化自身服務(wù)意識的基礎(chǔ)上提升管理效率、尊重學生需求。從管理效率的提升來看，高職院校要對各項規(guī)章管理制度進行落實，特別是要重視在與學生開展交互的過程中提升服務(wù)效率，為此，高職院校有必要提升日常管理工作的信息化水平，從而為日常管理工作中的工作細化、管理宣傳等提供助力，進而為日常管理工作成效的提升奠定基礎(chǔ)。其次，高職院校要重視構(gòu)建日常管理反饋機制。在反饋渠道方面，管理工作者要重視依托線下調(diào)研以及線上及時溝通等，了解學生對日常管理工作所具有的期待，并根據(jù)學生所提出的建議與意見，對日常管理工作進行持續(xù)的優(yōu)化。最后，高職院校要重視做好日常管理工作隊伍建設(shè)。強化日常管理工作隊伍的服務(wù)意識、互動意識，是轉(zhuǎn)變?nèi)粘９芾砉ぷ骼砟?、?chuàng)新日常管理工作模式的重要基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，高職院校還要重視依托經(jīng)驗交流、教育培訓等提升日常管理工作者的專業(yè)素養(yǎng)，從而有效提高日常管理工作成效。

六、提升學生對社會服務(wù)的滿意度

高職院校社會服務(wù)工作的開展，是體現(xiàn)高職院校社會價值、促使學生實現(xiàn)自身社會價值的必要路徑。從馬斯洛需求層次理論來看，相對于物質(zhì)需求、精神需求而言，自我實現(xiàn)需求以及被他人尊重的尋求具有更高層次，而高職院校社會服務(wù)工作的開展，則能夠為學生自我價值的實現(xiàn)以及獲取他人尊重提供良好的渠道，為此，高職院校有必要推動社會服務(wù)發(fā)展、提升學生對社會服務(wù)工作的滿意度。具體而言，社會服務(wù)工作的優(yōu)化，要求高職院校能夠為區(qū)域社會服務(wù)需求做出調(diào)研，從容有針對性地確定社會服務(wù)內(nèi)容與社會服務(wù)形式，進而確保社會服務(wù)工作展現(xiàn)出更高效率。高職院校不僅要推動社會服務(wù)形式與社會服務(wù)內(nèi)容的多元化發(fā)展，而且要重視提升育人水平，特別是提高學生所具有的專業(yè)實踐能力、創(chuàng)新能力，從而確保學生能夠在社會服務(wù)工作中積極參與并大有作為?？傊谏鐣?wù)工作中，高職院校要確保學生得到較多的社會服務(wù)參與渠道，并確保學生具備開展社會服務(wù)工作的能力，如此，學生才能在社會服務(wù)工作中獲得更大的成就感，從而對自身價值、高職院校社會服務(wù)產(chǎn)生高度認同。

綜上所述，高職院校要關(guān)注學生對校園文化、資助體系、學業(yè)就業(yè)、后勤服務(wù)、學生日常管理、社會服務(wù)的滿意度，并通過探索學生滿意度持續(xù)提升路徑，為和諧校園構(gòu)建工作提供助力。隨著高職院校對學生滿意度重視程度的不斷提升以及學生滿意度提升路徑探索工作的持續(xù)深入，高職院校教育管理工作將能夠更好地與學生期待、需求實現(xiàn)良好對接，進而有效提升學生在高職院校中的歸屬感以及學生對高職院校的認同感。

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