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        商業(yè)直播對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的影響與教學(xué)變革

        2020-06-04 20:59:22吳自力
        衛(wèi)星電視與寬帶多媒體 2020年5期
        關(guān)鍵詞:教學(xué)

        【摘要】商業(yè)直播已成為一種主流商業(yè)模式,正朝著一個(gè)更加多元、豐富的生態(tài)在發(fā)展。5G的到來,還會(huì)增加它的變化魅力。商業(yè)直播與傳統(tǒng)直播有著較大的區(qū)別和優(yōu)勢(shì),對(duì)傳統(tǒng)電商行業(yè)產(chǎn)生了較大影響,從而引起電商專業(yè)的教學(xué)將發(fā)生較大變革。

        【關(guān)鍵詞】商業(yè)直播;電子商務(wù);教學(xué)

        【基金項(xiàng)目】本論文為2018年湖南省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目一般立項(xiàng)課題(編號(hào)18C1742)研究成果。

        1. 商業(yè)直播的含義

        商業(yè)直播是立足于企業(yè),專門為企業(yè)服務(wù)的商業(yè)模式,主要以企業(yè)營(yíng)銷為導(dǎo)向,用專業(yè)的設(shè)備,專業(yè)的技術(shù),以精彩有趣的直播內(nèi)容,為企業(yè)傳遞品牌或產(chǎn)品,增加企業(yè)產(chǎn)品曝光率,提高產(chǎn)品知名度,讓更多的顧客更直接的了解企業(yè)或產(chǎn)品,為企業(yè)提升產(chǎn)品銷量。

        2. 商業(yè)直播和傳統(tǒng)直播的區(qū)別

        模式不一樣。傳統(tǒng)直播是以制造娛樂內(nèi)容的方式,吸引用戶去關(guān)注,而商業(yè)直播是傳遞企業(yè)形象,了解企業(yè)產(chǎn)品,促進(jìn)營(yíng)銷。

        設(shè)備不一樣。傳統(tǒng)直播一般用的是手機(jī)+自拍桿,工具簡(jiǎn)單,而商業(yè)直播更多的是用專業(yè)的攝影攝像設(shè)備,如攝像機(jī)等。

        技術(shù)不一樣。傳統(tǒng)直播幾乎不需要技術(shù),下載直播平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)就可以直播,而商業(yè)直播是一套專業(yè)的發(fā)布技術(shù),可以通過一個(gè)平臺(tái)同時(shí)發(fā)布到多家平臺(tái)。

        手段不一樣。商業(yè)直播可以結(jié)合各種設(shè)備,如電腦、手機(jī)、無人機(jī)等設(shè)備應(yīng)用到各種場(chǎng)合,如新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、婚慶典禮、線上教育、開業(yè)典禮、線上電商、公司年會(huì)、高峰論壇等多種場(chǎng)合。而傳統(tǒng)直播設(shè)備單一,應(yīng)用場(chǎng)合極為有限。

        贏利不一樣。傳統(tǒng)直播者即“網(wǎng)絡(luò)紅人”,主要分為專業(yè)網(wǎng)紅和非專業(yè)網(wǎng)紅。專業(yè)網(wǎng)紅是指和平臺(tái)或公司簽約那種,主要的變現(xiàn)方式就是底薪和打賞。而非專業(yè)網(wǎng)紅是指那些不靠專業(yè)團(tuán)隊(duì)包裝出的,他們變現(xiàn)方式主要有一是接商家廣告,二是流量分紅。商業(yè)直播者的贏利主要是粉絲經(jīng)濟(jì)。

        3. 商業(yè)直播發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢(shì)

        直播,將會(huì)作為5G時(shí)代最重要的通訊形式、電子商務(wù)形式以及社交形式,讓我們的生活發(fā)生改變。商業(yè)直播將通過直播引流+社交沉淀+電商轉(zhuǎn)化,成為一種主流商業(yè)模式?;ヂ?lián)網(wǎng)繼網(wǎng)店電商、社交電商、新零售以后,直播電商日臻成熟,自成一家。“邊看邊議邊買”的內(nèi)容電商成為大流量入口。

        發(fā)展至今,商業(yè)直播已形成三種模式。第一種是達(dá)人直播,突出個(gè)人,個(gè)人魅力,個(gè)人意見,個(gè)人生活方式,個(gè)人影響力;第二種是店鋪直播,突出產(chǎn)品,突出品牌,突出性價(jià)比,突出優(yōu)惠;第三種是節(jié)目型直播,突出多人出鏡,突出策劃,突出節(jié)目的好看和娛樂性,突出場(chǎng)景。商業(yè)直播的發(fā)展正呈如下趨勢(shì)。第一、直播的零售從表現(xiàn)商品發(fā)展到表現(xiàn)內(nèi)容,內(nèi)容的呈現(xiàn)將更加多元化和人性化;第二、企業(yè)和店鋪從重視流量發(fā)展到重視用戶池建設(shè),將形成企業(yè)自己的用戶群和用戶管理模式;第三、營(yíng)銷的各種手段,品牌建設(shè)、店鋪裝潢、產(chǎn)品包裝,都將讓位主播,主播人設(shè)、主播人格魅力、主播信任度將成為新的營(yíng)銷能力。企業(yè)和主播的合作掀起高潮。

        4. 商業(yè)直播的核心優(yōu)勢(shì)

        4.1 提升直播內(nèi)容的引爆性

        商業(yè)直播就是一場(chǎng)事件營(yíng)銷。除了本身的廣告效應(yīng),直播內(nèi)容的新聞效應(yīng)往往更明顯,引爆性也更強(qiáng)。一個(gè)事件或者一個(gè)話題,相對(duì)而言,可以更輕松地進(jìn)行傳播和引起關(guān)注。

        4.2 提升用戶群的精準(zhǔn)性

        在觀看直播視頻時(shí),對(duì)于時(shí)間的要求比較高,這與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)其他媒介的“碎片化”是背道而馳的。但是正由于直播播出時(shí)間上的限制,對(duì)于直播感興趣的用戶剛好能夠被識(shí)別出,這部分人往往是忠誠(chéng)度較高的精準(zhǔn)目標(biāo)人群。

        4.3 增進(jìn)與用戶的互動(dòng)性

        對(duì)比傳統(tǒng)文字、圖片、視頻媒介,商業(yè)直播最大的優(yōu)勢(shì)就是能夠滿足用戶更為多元的需求,而非是單向的觀看,在一個(gè)直播頁面用戶就可以在聊天互動(dòng)區(qū)發(fā)文字表情,甚至直接語言交流,還可以發(fā)紅包、打賞、投票抽獎(jiǎng)等多種互動(dòng)。它能夠運(yùn)用到不同場(chǎng)景中,最具特色的就是能夠和微信公眾號(hào)里面嵌入的直播功能相接。

        4.4 增進(jìn)用戶的信任感

        商業(yè)環(huán)境最關(guān)鍵的是信任和建立信任的過程,淘寶直播的出現(xiàn),本質(zhì)就是創(chuàng)造了一種新的信任方式。在這個(gè)碎片化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)里,一切是去中心化的,人們?cè)谌粘I钪械慕患絹碓缴?,尤其是情感層面的交流越來越淺。直播,這種帶有儀式感的內(nèi)容播出形式,能讓一批具有相同志趣的人聚集在一起,情緒相互感染,情感氣氛能夠高度共振。如果企業(yè)能夠用戶情緒,進(jìn)行恰到好處的推波助瀾,其營(yíng)銷效果一定也是四兩撥千斤的。

        4.5 增進(jìn)用戶的體驗(yàn)感

        企業(yè)在為一些較為復(fù)雜、抽象的產(chǎn)品做產(chǎn)品宣傳的時(shí)候,比如基因云計(jì)算、醫(yī)療手術(shù)、新品發(fā)布等等,消費(fèi)者或多或少有點(diǎn)好奇:產(chǎn)品到底是怎么做出來的?這時(shí)候若只用文字描述,難免有點(diǎn)單板,圖片再美,畢竟只是一個(gè)定格瞬間,視頻倒是形象不少,不過與直播的身臨其境感相比還是缺少了些鮮活。為了激發(fā)和滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的興趣和好奇心,直播是理想之選。

        4.6 降低企業(yè)的營(yíng)銷成本。

        以前傳統(tǒng)的營(yíng)銷形式也是耗費(fèi)了企業(yè)太多的時(shí)間和錢財(cái),可是商業(yè)直播能夠提供更加多的服務(wù)模式,推廣的內(nèi)容和方式也不會(huì)有所限制。

        5. 商業(yè)直播對(duì)電商專業(yè)的影響與教學(xué)變革

        傳統(tǒng)電商專業(yè)偏重網(wǎng)上開店,培養(yǎng)的目標(biāo)是店主和它的周邊人才:客服,美工和運(yùn)營(yíng)。老三樣技能已經(jīng)延續(xù)了10多年。與此對(duì)應(yīng)的主要專業(yè)課程是:市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電商運(yùn)營(yíng)、商品圖片拍攝、商品圖片處理、電商視覺設(shè)計(jì)、靜態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、跨境電商、廣告文案、網(wǎng)絡(luò)客服等。

        基于與某企業(yè)合作進(jìn)行的人才需求調(diào)研,截止2019年7月5日數(shù)據(jù)表示:首批14家企業(yè)(以江浙滬為主)需招聘大學(xué)生合計(jì)7個(gè)崗位229人,其中客服23人、美工15人、運(yùn)營(yíng)20人、新媒體運(yùn)營(yíng)8人、短視頻制作10人、直播140人、社群管理13人。其中,直播人才的需求呈爆炸式增長(zhǎng),缺口巨大。

        由此發(fā)現(xiàn),今年,至少電商行業(yè)至少有四種崗位需要和它們匹配的新技能,它們是新媒體傳播、短視頻制作、直播運(yùn)營(yíng)、社群管理。這幾種新技能和5G時(shí)代的到來很有關(guān)系:一個(gè)人人會(huì)影像,并且設(shè)計(jì)私域流量和變現(xiàn)的時(shí)代呼喚新技能。

        直播商業(yè)模式是以人為本的本質(zhì)。一個(gè)好的商業(yè)主播,在他開播以后,就不僅僅是在賣商品,而是在賣文化,在不斷打造自己的帶貨能力。對(duì)商業(yè)主播的人設(shè)關(guān)鍵詞主要是:形象氣質(zhì)、專業(yè)能力、銷售能力、活動(dòng)策劃、團(tuán)隊(duì)配合、全職、專業(yè)、商品知識(shí)、額外技能、直播間屬性、溝通能力、情緒、親和力、要性、鏡頭感、自信和張力、魔性聲音、機(jī)智套路等等。

        直播人才應(yīng)包括主播及其周邊人才,正逐步職業(yè)化。一個(gè)優(yōu)秀的主播身后必定有一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)為支撐。直播中的后臺(tái)服務(wù)細(xì)分的崗位主要有:支付問答,資料上傳,嘉賓介紹,錄播回放,產(chǎn)品上架,輔播提醒,數(shù)據(jù)分析,庫(kù)存管理,烘托場(chǎng)景,場(chǎng)控公關(guān)……。這些細(xì)分的崗位工作,有的可以一人兼職幾人,有的只能一人頂一個(gè)崗位。另外,還需要一個(gè)導(dǎo)演,一個(gè)能夠臨場(chǎng)發(fā)揮的導(dǎo)演。其中,主播是團(tuán)隊(duì)的核心。小主播的3人小組有主播、主播助理和運(yùn)營(yíng)助理。到了中主播或者大主播,就需要配備更多的運(yùn)營(yíng)、經(jīng)紀(jì)人、客服、物流、招商等崗位人員。另外,主播適合播什么風(fēng)格,招商的時(shí)候往哪個(gè)方向傾斜,這些都會(huì)細(xì)化出來。而一個(gè)優(yōu)秀主播的培養(yǎng)絕非易事,不是人人都可以培養(yǎng)成主播的。因此,現(xiàn)代電商專業(yè)要有培養(yǎng)主播及其周邊人才的思維來構(gòu)建新的新的人才培養(yǎng)模式和課程體系。

        人才培養(yǎng)模式上,學(xué)校與企業(yè)合作,把直播間建到教室,把教學(xué)搬入直播間是最好的模式。學(xué)生只有在直播間不斷實(shí)踐才能找準(zhǔn)自己的定位。因此,學(xué)校一定要依學(xué)生的崗位定位來制定相應(yīng)的培養(yǎng)方案,采用因人而異的靈活學(xué)制、個(gè)性化的課程及學(xué)習(xí)考試模式。

        課程建設(shè)方面,要結(jié)合商業(yè)直播的發(fā)展變化對(duì)傳統(tǒng)課程進(jìn)行大變革,要增加很多與直播相關(guān)的課程或者教學(xué)項(xiàng)目。基礎(chǔ)能力培養(yǎng)方面主要有形體訓(xùn)練、溝通技巧、演講與口才、美容與化妝,服飾搭配、表演技巧等,專業(yè)能力方面則要著重活動(dòng)策劃,淘寶直播的開通、直播間裝飾、直播間人員配置、直播技巧、直播設(shè)備的調(diào)試等方面的能力培養(yǎng)。

        參考文獻(xiàn):

        [1]津三角.直播是什么. http://www.sohu.com/a/195977843_100023598,2017.

        作者簡(jiǎn)介:吳自力,湖南寧鄉(xiāng)人,益陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院副院長(zhǎng),碩士,副教授。研究方向:職業(yè)教育、高校管理。

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