包春麗 曹建輝

摘 要：高校圖書館聘請在校學(xué)生為圖書館事業(yè)服務(wù)的現(xiàn)象已普遍存在，在某些高校中，學(xué)生館員已成為高校圖書館服務(wù)力量中不可或缺的部分，甚至承擔(dān)著與館員同樣的責(zé)任。通過多年的實踐，西北民族大學(xué)圖書館學(xué)生館員的管理和服務(wù)上也顯露了許多不足之處，使得這支富有活力的力量并沒有得到充分發(fā)揮。本文從西北民族大學(xué)圖書館學(xué)生館員工作的實踐出發(fā)，對在工作服務(wù)中存在的問題進行思考并給出相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：民族高校;學(xué)生館員;服務(wù)提升

一、高校圖書館學(xué)生館員概述

西北民族大學(xué)作為第一所民族院校，齊聚了56個民族，立足西北，為西北少數(shù)民族地區(qū)培養(yǎng)干部，沉淀出了民大精神。學(xué)生館員就是在讀大學(xué)生進入圖書館作為工作人員為廣大讀者服務(wù)。學(xué)生館員分為兩種，一種為勤工助學(xué)的學(xué)生，他們?yōu)榱藴p輕自己的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，用自己的課余勞動獲得報酬，圖書館給這部分學(xué)生提供崗位，讓他們一邊學(xué)習(xí)一邊勞動[1-3]。另一種為志愿者，即利用自己的業(yè)余時間，運用知識技能為他人提供無償服務(wù)，他們重在參與實踐，參與圖書館的服務(wù)中，而且也使得學(xué)生館員在實踐中得到鍛煉，讀者參與服務(wù)可充分確立讀者在圖書館工作中的主體地位。西北民族大學(xué)分本部圖書館和榆中圖書館，因為本部的師生比較榆中的占很少的比例，所以學(xué)生館員在榆中的占多數(shù)，將近100多學(xué)生館員，其中80%為勤工助學(xué)的學(xué)生館員，其他20%為協(xié)會成員即志愿者，由學(xué)校社團、讀書協(xié)會進行統(tǒng)一管理。

首先，許多高校圖書館很早就開始推行學(xué)生館員制度。學(xué)生館員則是在各自的崗位做著力所能及的事，如在辦公室打雜，在書庫跟著館員進行圖書的上架、整理、定位等工作，在圖書館日常工作中起著不可或缺的作用。在有些大學(xué)圖書館中，除了技術(shù)崗位，其他各個崗位都有學(xué)生館員的身影，在一定程度上解決了圖書館工作人員不足的問題。大學(xué)生接受新知識的能力比較強，素質(zhì)較高，而且勤奮好學(xué)，一般在短期內(nèi)都能掌握圖書館專業(yè)的基礎(chǔ)知識和基本工作技能，這使得學(xué)生館員能不斷補充，前赴后繼。近年來，隨著高校的不斷擴招，圖書館服務(wù)模式也發(fā)生了變化，圖書館開放時間從過去一天開放8小時延長到現(xiàn)在的14小時，從原來的封閉式借閱模式到現(xiàn)在的藏、查、閱全開放式，采用自助借還一體機，即小流通到現(xiàn)在的大流通的改變，這些措施吸引了更多的讀者到館學(xué)習(xí)借閱。圖書流通量增大，借還率提高，館員的工作壓力也在增大，學(xué)生館員的參與則有效緩解了壓力，只有擁有了眾多熱心讀者和工作人員的關(guān)心和支持，高校圖書館的地位才會提高，才會發(fā)揮出更大的作用，也只有這些學(xué)生館員的參與，圖書館才能持久煥發(fā)出年輕的活力和生機。

其次，學(xué)生館員具有雙重身份，他們既作為圖書館的服務(wù)對象又作為圖書館的工作人員，他們的存在發(fā)揮著舉足輕重的作用。學(xué)生館員通過和工作人員的接觸、學(xué)習(xí)，能夠很好地充當(dāng)與讀者溝通的橋梁。對于高校的部分讀者來說，圖書館僅僅是借書、還書、閱覽報紙雜志以及上自習(xí)的地方，顯然這種觀點有點片面。圖書館在校園的宣傳是很重要的。讀者工作是圖書館工作的出發(fā)點，為了更好地把圖書館服務(wù)推向讀者，工作人員除了要提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力外，還需要和廣大讀者溝通好、配合好。學(xué)生館員大多是在校大學(xué)生，既是服務(wù)者又是被服務(wù)者，擁有很好的先決條件與其他讀者溝通，他們在和工作人員溝通的同時，也能把圖書館的各種信息傳達(dá)給讀者，包括圖書館的最新動態(tài)、設(shè)施設(shè)備的利用、數(shù)據(jù)庫的使用等，他們的言傳身教更能被讀者接受，容易獲得讀者的支持、理解和配合。他們也可以以讀者身份提出對圖書館服務(wù)的不足之處，并提出改進的建議，還可以充當(dāng)讀者的傳話筒，能更好地收集讀者對圖書館的建議及要求并能反饋給圖書館，供館員決策。他們又可以館員的身份指引讀者正確使用資源，愛護圖書館的設(shè)施及資源，宣傳圖書館的功能，這對提高高校圖書館的讀者服務(wù)水平有很大益處，還有利于改變讀者對圖書館的片面觀點。

最后，西北民族大學(xué)讀書協(xié)會作為學(xué)生社團中的重要組成部分，經(jīng)過多年的實踐，逐步發(fā)展成一個成熟的社團。協(xié)會不僅自己開展特色活動，還協(xié)助圖書館管理學(xué)生館員工作，即安排學(xué)生館員的崗位、排班、值班、請假等工作，向圖書館負(fù)責(zé)人匯報工作，負(fù)責(zé)平板電腦借閱、月底移送報表等。

二、高校圖書館學(xué)生館員工作實踐中存在的問題

（一）學(xué)生館員選拔機制不完善，存在學(xué)生館員素質(zhì)不高的情況

勤工儉學(xué)的學(xué)生都是各自申請然后由各個學(xué)院推薦來的，素質(zhì)參差不齊，讀書協(xié)會的成員對這些學(xué)生并不了解，圖書館負(fù)責(zé)人更是“隔座山”，從而會導(dǎo)致一些責(zé)任心不強、渾水摸魚的學(xué)生也加入進來，在工作中的積極性、主動性比較差，和館員矛盾重重，從而會影響工作質(zhì)量和工作效率。學(xué)生館員入館志愿的動機也有待考證，有的高校把素質(zhì)教育放到較高的地位，把志愿者活動納入學(xué)分制，很大一部分志愿者活動成為素質(zhì)拓展教育的一部分。

（二）缺乏系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)

學(xué)生館員由于缺乏系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，導(dǎo)致服務(wù)僅能停留在體力勞動層面，沒能充分發(fā)揮學(xué)生館員應(yīng)有的作用。高校圖書館學(xué)生館員開展的工作大多是一些常規(guī)性、技術(shù)含量不高的事務(wù)性工作，如學(xué)生館員大多被分配到書庫里，流通部是最缺人手的，學(xué)生館員的主要工作是輔助工作人員排號上架、整架，并打掃衛(wèi)生，只有極個別的館員指導(dǎo)學(xué)生館員使用圖書館設(shè)備，如檢索機、自助借還機、自助打印、自助復(fù)印等，以便學(xué)生館員幫助讀者簡單操作、使用。因為學(xué)生館員沒有進行崗前系統(tǒng)培訓(xùn)，只是由各個崗位館員口頭簡單介紹，所以對于其他專業(yè)性問題，如介紹館藏及回答讀者咨詢就無法回答。對于其他技術(shù)性崗位則沒有機會接觸和認(rèn)識。

（三）工作中缺乏溝通引導(dǎo)，學(xué)生館員服務(wù)積極性不高甚至半途而廢

對于志愿參加學(xué)生館員服務(wù)的學(xué)生，大多圖書館不強行規(guī)范他們的行為，從而導(dǎo)致有些志愿者不能自我嚴(yán)格要求，按照館員個人意愿比較散漫，想什么時候來，就什么時候來，不愿來就不來，來去自由，干的事情也是簡單體力勞動，導(dǎo)致他們怠于工作，認(rèn)為沒有技術(shù)含量，學(xué)不到任何有用的東西，容易使人產(chǎn)生厭煩心理，從而導(dǎo)致工作人員的不滿，引起矛盾，也使得學(xué)生館員的后續(xù)工作很難繼續(xù)，會影響學(xué)生館員的積極性。

（四）缺乏有效的管理機制

由于沒有規(guī)章制度約束圖書館，部分學(xué)生館員自身工作積極性不高，工作中存在消極怠工的情況，人在其位，不謀其政。到了崗位后不是專心致志看手機，就是在忙自己的功課。沒有規(guī)矩不成方圓，讀書協(xié)會作為一個社團，沒有成文的規(guī)矩可以遵循，無法有效管理，從而無法提高學(xué)生館員的服務(wù)質(zhì)量，無法決定服務(wù)方式，無法明確服務(wù)內(nèi)容。

三、提高學(xué)生館員服務(wù)水平的幾點建議

（一）做好崗前培訓(xùn)工作

首先，通過培訓(xùn)使學(xué)生館員了解圖書館工作的性質(zhì)，端正態(tài)度，具備時刻為其他讀者服務(wù)的意識。其次，使全體學(xué)生館員了解圖書館具體業(yè)務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容要比新生入館教育更專業(yè)化，更詳盡化，使他們更深入了解圖書館的各項業(yè)務(wù)，掌握工作技能，并能為讀者回答并解決一些最基本的咨詢，把工作做好，對管理和利用資源有全面的認(rèn)識和了解。再次，根據(jù)志愿者的意愿進行培訓(xùn)，然后安排到相應(yīng)的部門進行實踐學(xué)習(xí)、工作。有挑戰(zhàn)，學(xué)生才會有動力。最后，針對館前培訓(xùn)的內(nèi)容進行考核，考核合格者才能上崗。相信采取措施后學(xué)生館員的服務(wù)質(zhì)量將得到更大提升。

（二）與學(xué)生館員進行有效溝通

一般學(xué)生館員與所屬部門的工作人員并不熟悉，也根本沒有機會進行深入了解，學(xué)生館員也是到點就走人，沒有多余時間與工作人員交流溝通。為了改變這種局面，也為了顯示對大學(xué)生館員的重視和認(rèn)可，館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該定期檢查志愿者的工作并聽取工作匯報及建議，并幫助解決他們工作中遇到的困難。有了圖書館工作人員的指導(dǎo)，學(xué)生館員便會產(chǎn)生對圖書館服務(wù)的心里認(rèn)同，開展工作也會更加容易。

（三）合理安排學(xué)生館員的崗位

因?qū)W生館員來自各個學(xué)院，擁有各自專業(yè)優(yōu)勢，應(yīng)充分利用他們的特長，了解他們的專業(yè)需求，設(shè)置對圖書館專門的要求。在安排崗位時，圖書館應(yīng)適當(dāng)考慮他們的專業(yè)、愛好，定期征求他們對崗位的意見，可有針對性地進行定期輪崗或換崗，使他們學(xué)有所用，在實踐中得到鍛煉，在實踐中學(xué)習(xí)，真真切切感受到社會生活。例如，圖書館可以積極聽取計算機專業(yè)碩士志愿者的建議建議，與技術(shù)人員進行探討、研究，可以讓高年級學(xué)生指導(dǎo)低年紀(jì)學(xué)生開展咨詢服務(wù)。

（四）構(gòu)建完善的圖書館管理機制，規(guī)范管理

為獎勤罰懶，體現(xiàn)公平原則，圖書館應(yīng)與讀書協(xié)會進行溝通并建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)，對在工作中出現(xiàn)的上述的情況做出具體獎懲規(guī)定，有過就糾，有錯有罰，可以實行百分制，出錯扣相應(yīng)的分值，優(yōu)秀的加相應(yīng)分值，年終進行評比等。此外，圖書館應(yīng)制定相應(yīng)的激勵機制，即對全體學(xué)生館員中表現(xiàn)優(yōu)秀的給予一定的經(jīng)濟或物質(zhì)獎勵，以調(diào)動他們的工作積極性，也是對學(xué)生館員奉獻(xiàn)精神的肯定和支持，對表現(xiàn)好的，還可以在圖書館網(wǎng)站上進行表揚，并與所在學(xué)院商量給予相應(yīng)的學(xué)分。

參考文獻(xiàn)：

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