陳蕊蕊　吳艾杭　溫秀平

摘 要：隨著社區(qū)志愿服務(wù)的發(fā)展，高校學(xué)生志愿者參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的規(guī)模越來越大。高校學(xué)生在進(jìn)行社區(qū)志愿服務(wù)也存在一些問題，如志愿精神的缺失、缺少培訓(xùn)導(dǎo)致個(gè)體業(yè)務(wù)能力差、志愿活動(dòng)形式過于單一等。文章通過文獻(xiàn)檢索和問卷調(diào)查的方式，以廣東培正學(xué)院為例，通過調(diào)查研究民辦高校學(xué)生的社區(qū)志愿服務(wù)的現(xiàn)狀及分析問題，提出高校通過加大對(duì)志愿活動(dòng)的支持力度、建立健全社區(qū)志愿服務(wù)的參與機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等合理化建議。

關(guān)鍵詞：民辦高校;社區(qū)志愿服務(wù);服務(wù)能力與質(zhì)量

一、對(duì)象與方法

（一）研究對(duì)象

本次研究的調(diào)查對(duì)象是廣東培正學(xué)院的在校學(xué)生，參與到問卷調(diào)查的學(xué)生共337人，其中男女比例大約為1：4，其中大一的學(xué)生為146人，占總?cè)藬?shù)的43.32%，大二、大三、大四各占總?cè)藬?shù)的22.85%、25.52%、8.31%，參與調(diào)查的學(xué)生大多數(shù)參與社區(qū)志愿服務(wù)的次數(shù)為1-3次。

（二）研究方法

（1）文獻(xiàn)檢索

文獻(xiàn)來源為中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）和讀秀知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，以主題詞=“大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)”為檢索詞檢索2007-2020年文獻(xiàn)13645篇，以信息不全、內(nèi)容重復(fù)以及研究方向與本項(xiàng)目有所偏差等進(jìn)行文獻(xiàn)的篩選，選擇其中20篇為研究重點(diǎn)。

（2）問卷調(diào)查

本次項(xiàng)目調(diào)查問卷的主要內(nèi)容包括：學(xué)生的基本情況;了解社區(qū)志愿服務(wù)的渠道;對(duì)社區(qū)志愿服務(wù)的看法;參與社區(qū)志愿服務(wù)的類型;傾向的激勵(lì)、補(bǔ)貼方式;參與社區(qū)志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)以及認(rèn)為其存在的問題。問卷填寫共337人，其中有效問卷共240份，有效問卷率71.22%。（說明：?jiǎn)柧碇性O(shè)置是否參與過社區(qū)志愿服務(wù)的問題，若填問卷者沒有參與過社區(qū)志愿服務(wù)，該問卷則視為無效問卷。）

二、研究結(jié)果

（一）社區(qū)志愿服務(wù)的了解方式及動(dòng)機(jī)

（1）了解方式

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，廣東培正學(xué)院學(xué)生了解參與社區(qū)志愿服務(wù)的方式主要通過學(xué)生參加的社團(tuán)或組織進(jìn)行了解，其次通過微信上相關(guān)推文的發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)了解。

（2）參與社區(qū)志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)

從表1得知，廣東培正學(xué)院學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)以提升個(gè)人能力和素質(zhì)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任及喜歡做志愿為主。其次為了豐富簡(jiǎn)歷、i志愿時(shí)長(zhǎng)或綜測(cè)。學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)都是積極向上，有助于個(gè)人發(fā)展，也有助于個(gè)人思想道德修養(yǎng)層面的提高。

（二）社區(qū)志愿服務(wù)參與類型與存在問題

（1）學(xué)生參加過的社區(qū)志愿服務(wù)類型

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，廣東培正學(xué)院學(xué)生參加過的社區(qū)志愿服務(wù)主要有探訪老年人、兒童學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、開展社區(qū)環(huán)境保護(hù)活動(dòng)、漂流圖書角等。

（2）目前大學(xué)生志愿者社區(qū)志愿服務(wù)所存在的問題

從表2得知，廣東培正學(xué)院學(xué)生認(rèn)為在社區(qū)志愿服務(wù)中存在最主要的問題是時(shí)間沖突，可供選擇的志愿時(shí)間較少。此外，還有許多內(nèi)外因素構(gòu)成，如：信息不暢通、社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳力度小或者學(xué)生志愿精神的缺失等等。因此，無論是社會(huì)學(xué)校還是活動(dòng)方都應(yīng)該增強(qiáng)社區(qū)志愿服務(wù)的宣傳力度，培養(yǎng)學(xué)生的志愿服務(wù)意識(shí)。

（三）社區(qū)志愿服務(wù)問題改善方向

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，占調(diào)查總數(shù)74.17%的學(xué)生認(rèn)為目前大學(xué)生志愿者社區(qū)服務(wù)的基本保障（福利、安全）力度一般;超過調(diào)查總數(shù)75%的學(xué)生傾向于給予相關(guān)證書和優(yōu)先評(píng)優(yōu)機(jī)會(huì)的激勵(lì)方式，對(duì)交通費(fèi)、餐費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)貼的補(bǔ)貼方式;占調(diào)查總數(shù)51.25%的學(xué)生認(rèn)為開展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)之前必須提前培訓(xùn)志愿者。由此可知，活動(dòng)方應(yīng)增強(qiáng)大學(xué)生志愿者社區(qū)志愿服務(wù)的基本保障力度，并對(duì)激勵(lì)方式和補(bǔ)貼方式進(jìn)行完善，做到對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，不斷地發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，推進(jìn)民辦高校學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)。

（四）繼續(xù)參與社區(qū)志愿服務(wù)的意愿

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，占調(diào)查總數(shù)92.92%的學(xué)生表示愿意繼續(xù)在參加過社區(qū)志愿服務(wù)之后繼續(xù)參與。廣東培正學(xué)院參與社區(qū)志愿服務(wù)的學(xué)生對(duì)于社區(qū)志愿服務(wù)抱有極大的熱情和積極向上的態(tài)度，盡管社區(qū)志愿服務(wù)還存在一定的不足之處，但志愿精神依舊促使著學(xué)生繼續(xù)參與社區(qū)志愿服務(wù)。參與社區(qū)志愿服務(wù)無論是對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)還是對(duì)個(gè)人的發(fā)展都有一定的意義，鼓勵(lì)越來越多的學(xué)生可以參與社區(qū)志愿服務(wù)。

三、存在問題

（一）高校對(duì)大學(xué)生志愿精神缺乏培育意識(shí)且支持力度小

調(diào)查中52.08%的學(xué)生認(rèn)為社區(qū)志愿服務(wù)現(xiàn)狀主要問題是志愿精神的缺失。民辦高校對(duì)社區(qū)志愿服務(wù)這方面缺乏嚴(yán)格組織管理，沒有重視培養(yǎng)高校學(xué)生的志愿服務(wù)的態(tài)度，以至于高校生缺乏對(duì)社區(qū)志愿服務(wù)精神，注重走形式和流程。即使每一次的社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)都來源于共青團(tuán)組織或通過團(tuán)組織上報(bào)活動(dòng)項(xiàng)目和所花的費(fèi)用，但在資金上資助少，安全上保障少等等。學(xué)校對(duì)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)支持力度小，極大影響了高校學(xué)生的社區(qū)志愿服務(wù)的持久性和深遠(yuǎn)性。

（二）高校學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)缺乏專門部門管理

64.17%的學(xué)生是通過自己的社團(tuán)或組織中了解并參與社區(qū)志愿服務(wù);高校社區(qū)志愿服務(wù)大部分是在校院團(tuán)委或系發(fā)動(dòng)下形成的社區(qū)志愿服務(wù)、學(xué)校各類社團(tuán)包括志愿實(shí)踐社團(tuán)和非志愿實(shí)踐社團(tuán)下組織的社區(qū)志愿服務(wù)、班級(jí)組織的社區(qū)志愿服務(wù)，組織的社區(qū)志愿服務(wù)具有臨時(shí)性，缺乏專業(yè)部門管理，內(nèi)部組織和管理較為松散，缺乏相應(yīng)地服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目，導(dǎo)致社區(qū)志愿服務(wù)并沒有達(dá)到所要的效果，反而讓有意愿的同學(xué)在此次社區(qū)志愿服務(wù)中喪失了熱情。

（三）高校學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)能力偏低且缺乏激勵(lì)機(jī)制

第一，54.17%的學(xué)生認(rèn)為社區(qū)志愿服務(wù)內(nèi)容單一，多以養(yǎng)老和小孩教育這一方面，民辦高校學(xué)生雖然具備一定的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，但在校學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力較弱。長(zhǎng)期在校園里，與外面的社會(huì)較少接觸，而在社區(qū)志愿服務(wù)需要的是實(shí)干能力的，對(duì)于有些家庭環(huán)境好、獨(dú)生子女的他們可能難以完成，并未達(dá)到想要的效果。

第二，高校缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，社區(qū)志愿服務(wù)機(jī)制有待改善與提高。據(jù)調(diào)查，參與社區(qū)志愿服務(wù)的高校生認(rèn)為應(yīng)有相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，以促進(jìn)高校生參與的熱情，除此以外，社團(tuán)和組織在完成社區(qū)志愿服務(wù)之后，缺少對(duì)個(gè)人的激勵(lì)機(jī)制，同時(shí)，缺乏參與社區(qū)志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)，這會(huì)影響他們參與的積極性和主動(dòng)性。

四、對(duì)策建議

（一）加大對(duì)志愿活動(dòng)的支持力度，增強(qiáng)大學(xué)生的志愿意識(shí)

在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民對(duì)高校學(xué)生的志愿服務(wù)項(xiàng)目的信任度較低、了解度較低、參與度不高等現(xiàn)象，造成社區(qū)居民對(duì)大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的合法性及認(rèn)可度不高。加大民辦高校學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)的宣傳力度，讓社區(qū)居民意識(shí)到政府、社會(huì)無法為社區(qū)提供的服務(wù)需由高校學(xué)生志愿者來提供，因而加大對(duì)志愿活動(dòng)的支持，更加有力地推進(jìn)社會(huì)資源共享、社區(qū)共建。高校學(xué)生的志愿活動(dòng)在被學(xué)校、社會(huì)、社區(qū)居民的認(rèn)可下，樹立參與志愿服務(wù)的自信心亦增強(qiáng)了志愿意識(shí)。

（二）建立健全的參與機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)組織的管理

首先，民辦高校需建立健全參與機(jī)制，對(duì)高校內(nèi)各個(gè)志愿服務(wù)組織的社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)地管理。建立大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的平臺(tái)，與社會(huì)的志愿組織結(jié)對(duì)，學(xué)習(xí)社會(huì)志愿組織的管理運(yùn)行機(jī)制。在社區(qū)建立固定的志愿服務(wù)基地，將社區(qū)民眾的需求與志愿服務(wù)很好地結(jié)合，確保社區(qū)志愿服務(wù)的長(zhǎng)期性和有效性。另外，學(xué)校也可以選拔優(yōu)秀的大學(xué)生志愿者走進(jìn)結(jié)對(duì)的社會(huì)志愿組織參與到社區(qū)工作中，學(xué)習(xí)專業(yè)技能，并傳播到學(xué)校組織中來，指導(dǎo)開展更加切合社區(qū)需求的志愿服務(wù)活動(dòng)。

（三）建立完善的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)學(xué)生服務(wù)社區(qū)的積極性

民辦高校學(xué)生在參與社區(qū)志愿服務(wù)中的次數(shù)較少，參與的積極性較低。高校建立有效的激勵(lì)機(jī)制，可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與社區(qū)服務(wù)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。首先，為參與志愿服務(wù)的學(xué)生建立檔案，使他們參與的志愿服務(wù)活動(dòng)能夠有效記錄，還可為其他一系列鼓勵(lì)政策做依據(jù)例如優(yōu)先就業(yè)、出國(guó)深造的推薦信等。其次，對(duì)于參與社區(qū)志愿服務(wù)的學(xué)生給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償和獎(jiǎng)勵(lì)，如志愿活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)、思政學(xué)分、實(shí)習(xí)證明等。此外，通過建立檔案對(duì)參與志愿服務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)且表現(xiàn)較為突出的學(xué)生進(jìn)行表彰并頒發(fā)榮譽(yù)證書，以此激發(fā)高校學(xué)生的服務(wù)社區(qū)的熱情，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)社區(qū)志愿活動(dòng)的認(rèn)同感。

（四）提高志愿者的服務(wù)能力，不斷提升社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量

從調(diào)查問卷數(shù)據(jù)可知，高校學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)之前接受專業(yè)培訓(xùn)的并不多，存在志愿服務(wù)的專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不高的現(xiàn)象。因此，高校應(yīng)為參與志愿服務(wù)活動(dòng)的同學(xué)提供技術(shù)支持，加強(qiáng)志愿服務(wù)的專業(yè)教師隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)參與志愿服務(wù)活動(dòng)的學(xué)生進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，從而提升志愿者的服務(wù)能力及服務(wù)水平。其次，民辦高校內(nèi)對(duì)于相同性質(zhì)的志愿服務(wù)組織例如青年志愿者協(xié)會(huì)、各學(xué)院的志愿實(shí)踐部、大學(xué)生黨員志愿服務(wù)隊(duì)等之間應(yīng)加強(qiáng)溝通交流，在交流溝通中相互學(xué)習(xí)，互通有無，共同提升志愿者的服務(wù)能力并提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

隨著社會(huì)發(fā)展，高校學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)的隊(duì)伍逐漸發(fā)展壯大，高校大學(xué)生作為社區(qū)志愿服務(wù)的不可忽視的力量。學(xué)校和社會(huì)應(yīng)加大對(duì)高校學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)志愿者的支持力度，建立健全參與機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)高校學(xué)生的志愿熱情，給予學(xué)生志愿者更強(qiáng)的自信心。民辦高校學(xué)生應(yīng)該端正態(tài)度，以飽滿的熱情投入到社區(qū)志愿服務(wù)中，努力提升自身服務(wù)水平及服務(wù)能力。充分利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)與個(gè)人特長(zhǎng)滿足社區(qū)服務(wù)的需求，在勞動(dòng)和奉獻(xiàn)中創(chuàng)造人生價(jià)值，在個(gè)人與社會(huì)的統(tǒng)一中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，努力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。

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基金項(xiàng)目：文章為廣東培正學(xué)院科研一般項(xiàng)目的研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：pzxk1920c045。