任芳

摘要：社會的不斷發(fā)展對電力供應(yīng)提出了更高的要求。因此，電力供應(yīng)要以市場需求變化為準(zhǔn)，及時調(diào)整營銷策略，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得市場競爭力?；诖?，文章重點就電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力市場營銷;電力優(yōu)質(zhì)服務(wù);作用

1 引言

傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營銷管理已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在的電力市場發(fā)展需求，無法滿足多元化、多樣化的客戶需求。企業(yè)要順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢，將大數(shù)據(jù)技術(shù)貫穿于電力營銷管理的各個環(huán)節(jié)，全面提升現(xiàn)代社會供電企業(yè)電力營銷管理的整體水平。

2 供電企業(yè)電力營銷管理的重要特點

1）供電企業(yè)電力營銷管理的重要價值。我國的電力行業(yè)快速發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)成為企業(yè)發(fā)展的主要導(dǎo)向，供電企業(yè)的市場特征愈發(fā)明顯，行業(yè)市場競爭愈發(fā)激烈。供電企業(yè)要做好營銷管理工作，提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，將節(jié)能環(huán)保作為發(fā)展核心，重點提高企業(yè)在電力行業(yè)中的市場核心競爭力。此外，開展電力營銷管理，能夠充分滿足不同用電客戶的用電需求，滿足客戶的多樣化要求，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)自身綜合發(fā)展能力。（2）供電企業(yè)電力營銷管理的特點。第一，電力本身是一種商品，其通過電壓、電流等具體參數(shù)與指標(biāo)顯示其存在;電力無法被儲存，只能通過不同級別的電力配網(wǎng)輸送給用戶，這就體現(xiàn)出來電力的一個特點，那就是需要載體;載體是電力運(yùn)輸中必不可少的元素。第二，電力營銷管理具有公共性，由于電力商品屬于現(xiàn)代社會人們正常生活、工作、發(fā)展的必備生活元素，其具有一定的社會性質(zhì)，是全民都需要的一種資源，因此，其營銷管理具有公共性。第三，電力營銷管理具有一定的特殊性，由于電力的計量問題，在電力交易的過程中需要通過電度表反映具體數(shù)值。

3 用電營銷管理需要完善的環(huán)節(jié)

3.1 部分企業(yè)對用電營銷管理工作的重視力度不夠

作為一項基礎(chǔ)性、服務(wù)型行業(yè)，從社會發(fā)展職能來看，在用戶的心中，電力企業(yè)應(yīng)該是一種公益企業(yè)，不應(yīng)以盈利為目的，同時，從行業(yè)發(fā)展態(tài)勢來看，由于這種企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會生活中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用，這一行業(yè)內(nèi)部的競爭壓力相對較小，故此，部分企業(yè)并沒有對用電營銷管理工作給予相應(yīng)的重視，認(rèn)為只要能實現(xiàn)穩(wěn)定供電、按時收取電費就行。隨著電力行業(yè)體制改革深入進(jìn)行、市場化程度越來越高，這一行業(yè)的競爭力度也會必然加強(qiáng)，如果依然沒能意識到加強(qiáng)用電營銷管理工作的重要性的話，就會受到市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的懲罰，故此，我國供電企業(yè)應(yīng)高度重視這項工作，完善用電營銷管理。

3.2 專業(yè)化用電營銷管理隊伍的人員數(shù)量不足

對于電力企業(yè)而言，用電營銷管理是一項較為復(fù)雜的專業(yè)化工作，這種工作需要由精通經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)與電力專業(yè)知識的復(fù)合型人才來開展。根據(jù)現(xiàn)實情況來看，我國電力企業(yè)專業(yè)化用電營銷管理隊伍的人員數(shù)量明顯不足，缺少專業(yè)化的管理人才、營銷人才，很多工作都是由最先的戶外抄表人員來擔(dān)任，這就影響了這項工作的實施效率，加重了電力營銷工作的管理難度。

3.3 供電企業(yè)用電營銷管理主動服務(wù)的工作意識有待提升

根據(jù)管理學(xué)的相關(guān)原理，服務(wù)已經(jīng)成為營銷工作的一部分，營銷管理自然就應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)管理，對于電力企業(yè)而言，主動服務(wù)的工作意識有待提升，當(dāng)然，這不是因為工作人員的責(zé)任心不夠，根本原因在于我國電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍然不夠完善，電力硬件設(shè)備的擴(kuò)容壓力較大，對一些用戶的關(guān)鍵性、個性化需求的服務(wù)能力有待于提升，這就影響了服務(wù)質(zhì)量，也在一定程度上影響了營銷人員服務(wù)工作的開展。

4 新時代供電企業(yè)強(qiáng)化用電營銷管理的具體策略

4.1 宣傳策略

供電企業(yè)電力營銷的內(nèi)容之一就是宣傳。這項任務(wù)也分為兩點，一方面為內(nèi)容宣傳，另一方面為對外宣傳，所有工作需要全員積極參與，只有這樣才能有序落實各項工作。因此，供電企業(yè)要加大對這項任務(wù)的關(guān)注度，注重充分展現(xiàn)自身的主導(dǎo)作用，以此提高員工宣傳水平，確保他們可以熟練運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)理念，并整合以往工作經(jīng)驗進(jìn)行深層探索。這樣不僅能提升宣傳工作水平，而且可以優(yōu)化實踐工作氛圍。

4.2 提升對惡意欠費行為的管控力度

降低用戶惡意欠費行為的發(fā)生率，也是強(qiáng)化用電營銷管理的重要途徑之一。由于在現(xiàn)實生活中，常常會存在電力用戶的惡意欠費情況，這就會給供電企業(yè)造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。用電公司在用戶開戶時與用戶簽訂企業(yè)供用電合同，搭建企業(yè)與用戶之間的商業(yè)化關(guān)系，企業(yè)通過“先供后用”的供電制度，實現(xiàn)用戶先繳費后用電的模式，從而使用戶的電力使用更為規(guī)范。

4.3 創(chuàng)新多元化的平臺管理模式

通過這種方式，供電企業(yè)能夠提高電力營銷管理水平，初步實現(xiàn)電力營銷管理的智能化發(fā)展，實現(xiàn)了電力企業(yè)與客戶之間的雙向互動。供電企業(yè)可以引進(jìn)移動電源運(yùn)營措施，針對地區(qū)內(nèi)部的智能住宅小區(qū)、智能辦公區(qū)域、智能園區(qū)及分布式能源運(yùn)營提供智能化的供電服務(wù)，提高供電企業(yè)的電力營銷管理水平，實現(xiàn)電力營銷管理的發(fā)展。相較于傳統(tǒng)的電力運(yùn)營管理方式，智能電源運(yùn)營管理具有便捷、高效、環(huán)保、安全、節(jié)能等多種優(yōu)勢，能夠通過數(shù)據(jù)技術(shù)將大量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析與處理，將分布式發(fā)電系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為有效的環(huán)保供電技術(shù)，促使客戶能夠感受到智能化電網(wǎng)的建設(shè)效果，促進(jìn)電力行業(yè)的整體發(fā)展。

4.4 設(shè)計管理組織

電力銷售管理職能明確之后，應(yīng)按照職能建立管理組織，保證管理組織下營銷過程發(fā)揮作用。針對當(dāng)前電力市場用電需求逐漸增加的背景，可完善電力客服部門、市場開發(fā)部門、企業(yè)品牌策劃部門、政策解讀部門、電力計劃經(jīng)營部門、財務(wù)產(chǎn)權(quán)部門等，完善管理組織結(jié)構(gòu)。例如：某電力企業(yè)在精細(xì)化管理過程中，將電力營銷管理工作責(zé)任進(jìn)行劃分，由企業(yè)計劃經(jīng)營部作為責(zé)任主導(dǎo)部門，發(fā)電部、安全部、財務(wù)產(chǎn)權(quán)部共同協(xié)調(diào)的管理組織。在實際管理工作中，主要由計劃經(jīng)營部門下達(dá)電廠年度發(fā)電指標(biāo)和任務(wù)，安全部配合企業(yè)完成每月的發(fā)電任務(wù)，保證發(fā)電安全。企業(yè)財務(wù)部主要負(fù)責(zé)對電費的回收以及催繳，由經(jīng)營部簽訂售電合同，發(fā)電部、計劃經(jīng)營部等配合企業(yè)調(diào)度、并網(wǎng)等協(xié)議簽訂。經(jīng)營部收集市場信息，管理競價上網(wǎng)工作，發(fā)電部、經(jīng)營部共同優(yōu)化客戶服務(wù)。在精細(xì)化的管理下，提高了用戶的滿意度。

5 結(jié)束語

總之，電力企業(yè)的營銷工作是保證企業(yè)效益的重點內(nèi)容，使用精細(xì)化管理方式能夠結(jié)合企業(yè)管理需求，分析用戶需求，優(yōu)化電力營銷管理和服務(wù)模式，明確管理重點，提高管理效率。因此，電力企業(yè)應(yīng)科學(xué)應(yīng)用精細(xì)化管理措施，促使企業(yè)效益持續(xù)增長。

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（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司陽泉供電公司）